高校圖書(shū)館微博形象經(jīng)營(yíng)探討

◎ 杜樂(lè)

高校圖書(shū)館微博形象經(jīng)營(yíng)探討

◎ 杜樂(lè)

數(shù)字時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)得到了快速發(fā)展，微博用戶(hù)日益增多，這在一定程度上為高校圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展提供了機(jī)遇。目前，微博受到了越來(lái)越多人的關(guān)注，尤其是高校圖書(shū)館管理人員，更是主動(dòng)利用微博進(jìn)行宣傳與營(yíng)銷(xiāo)，取得了良好的效果，可以說(shuō)，微博是推動(dòng)高校圖書(shū)館良好經(jīng)營(yíng)的有效平臺(tái)。本文主要就高校圖書(shū)館微博形象經(jīng)營(yíng)作出了探討。

在網(wǎng)絡(luò)日益普及的今天，越來(lái)越多的人依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利，高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足讀者現(xiàn)實(shí)需求，所以創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式已成為當(dāng)務(wù)之急。微博是一種新興傳播載體，在信息傳播方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)微博，圖書(shū)館既可以?xún)?yōu)化服務(wù)理念，又可以加強(qiáng)與讀者的交流，可見(jiàn)，微博在高校圖書(shū)中發(fā)揮著重要作用。

高校圖書(shū)館微博形象經(jīng)營(yíng)的相關(guān)理論概述

在社會(huì)不斷發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館為了更好地拓展自身服務(wù)，提高信息傳遞速度，加深讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)與了解，逐漸接納了經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)始實(shí)施圖書(shū)館微博形象經(jīng)營(yíng)。相關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)于2012年年底高達(dá)5.64億，其中微博用戶(hù)占據(jù)較大比例，已達(dá)3.09億，可見(jiàn)，我國(guó)正逐漸步入微博時(shí)代?；谖⒉┑目焖侔l(fā)展，及其所發(fā)揮的重要作用，社會(huì)各領(lǐng)域都加大了對(duì)微博平臺(tái)的重視程度，借助微博這一新興傳播載體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)已成為各行各業(yè)促進(jìn)自身發(fā)展的主要手段。在信息傳播方面，微博發(fā)揮著巨大潛力，且具有共享特征，這與圖書(shū)館的相關(guān)特征互相對(duì)應(yīng)，同時(shí)微博營(yíng)銷(xiāo)提倡的尊重客戶(hù)需求，一切以客戶(hù)為主的理念又與圖書(shū)館遵循的讀者第一的基本原則不謀而合，加上高校學(xué)生是使用微博的主力軍，所以利用微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)是提高高校圖書(shū)館推廣質(zhì)量的重要手段，有利于提高高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

高校圖書(shū)館微博形象及其經(jīng)營(yíng)策略

高校圖書(shū)館微博形象

第一，良好信息服務(wù)形象，由于利用微博實(shí)施信息服務(wù)主要取決于社會(huì)角色，提供良好的信息服務(wù)形象是高校圖書(shū)館實(shí)施微博服務(wù)的重要目標(biāo)，良好的信息服務(wù)形象主要體現(xiàn)于：了解讀者需求，為他們提供全方位的信息服務(wù)；構(gòu)建圖書(shū)館和讀者互動(dòng)渠道，使他們能夠保持良好的交流溝通；延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，拓展服務(wù)內(nèi)容。

第二，閱讀文化提倡者形象，高校圖書(shū)館在借助微博發(fā)布一些閱讀活動(dòng)內(nèi)容的同時(shí)還會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)講述閱讀重要作用的微博，可見(jiàn)，高校圖書(shū)館微博會(huì)從多個(gè)方面對(duì)閱讀文化進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)讀者積極閱讀。

第三，認(rèn)同校園文化形象，在高校中，高校圖書(shū)館扮演著重要角色，在微博上同樣大力宣傳校園文化的重要性，經(jīng)營(yíng)著認(rèn)可校園文化的重要形象，具體體現(xiàn)于對(duì)校園信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)價(jià)上，一般涉及校園活動(dòng)、校園風(fēng)云人物與校園趣味新聞等信息。

第四，重視微博輿論形象，微博具有開(kāi)放、透明等特征，高校圖書(shū)館只有重視微博輿論，才能更好地展現(xiàn)自身社會(huì)性，對(duì)于新聞內(nèi)容，高校圖書(shū)館應(yīng)關(guān)注一些積極向上的信息或重大事件；對(duì)于突發(fā)事件信息源，高校圖書(shū)館微博在具體選擇過(guò)程中要保障信息的有效性。

第五，積極形象，部分高校圖書(shū)館微博會(huì)定期發(fā)布一些積極向上的內(nèi)容，鼓勵(lì)學(xué)生朝著自己的夢(mèng)想奮斗，不要浪費(fèi)自己的青春年華，勇于迎難而上，充滿自信的過(guò)好每一天。

第六，良好互動(dòng)形象，微博具有評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能，這些功能都有利于加強(qiáng)讀者之間的互動(dòng)，所以高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)發(fā)揮微博這一優(yōu)勢(shì)，從中獲取有價(jià)值的內(nèi)容、了解讀者閱讀需求及他們對(duì)圖書(shū)館的看法、幫助讀者解決難題等，可見(jiàn)，微博互動(dòng)至關(guān)重要。

第七，熱情風(fēng)趣形象，高校學(xué)生是處于特定年齡階段的特殊群體，所以在確立語(yǔ)言表達(dá)方式時(shí)，高校圖書(shū)館微博要綜合考慮學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，創(chuàng)建滑稽有趣的語(yǔ)言氛圍，從而塑造熱情風(fēng)趣的形象，吸引更多的讀者。

高校圖書(shū)館微博形象經(jīng)營(yíng)策略

給予微博形象人的特性。在社會(huì)不斷發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館應(yīng)緊隨潮流，給予微博形象人的特性，為讀者提供美好的交流享受，使他們產(chǎn)生一種與人交流的感覺(jué)，從而拉近讀者和高校圖書(shū)館微博的距離。具體來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館可以對(duì)微博主頁(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，賦予微博主頁(yè)君相應(yīng)的性別、姓名與個(gè)性等，利用微博充分展現(xiàn)高校圖書(shū)館形象，通過(guò)人際互動(dòng)了解讀者需求，有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)，并將此形象展現(xiàn)于微博經(jīng)營(yíng)之中，使讀者在潛移默化中接受此形象。所以，給予微博形象人的特性對(duì)高校圖書(shū)館微博與讀者建立良好的相處關(guān)系有著積極促進(jìn)作用。

營(yíng)造和諧平等的互動(dòng)氛圍。微博具有較強(qiáng)的交互性，對(duì)高校學(xué)生來(lái)說(shuō)，微博可以記錄自己的學(xué)習(xí)與生活，日常學(xué)習(xí)與生活中的一些小事都可以成為微博素材，在微博上，網(wǎng)民的交流相對(duì)比較隨意，所以高校圖書(shū)館微博應(yīng)營(yíng)造和諧平等的交流氛圍，多使用親切的語(yǔ)氣進(jìn)行交流，比如，可以稱(chēng)呼讀者為“親們”，這種親切的稱(chēng)呼可以使讀者感受溫暖，有利于與讀者建立友好的關(guān)系。另外，對(duì)于語(yǔ)氣詞的使用，應(yīng)以舒緩語(yǔ)氣為主，如“啦”、“呢”與“吧”等；對(duì)于語(yǔ)體的使用，應(yīng)以微博體為主，盡可能地使微博內(nèi)容充滿趣味性，從而提高讀者互動(dòng)積極性與主動(dòng)性。

注重信息服務(wù)。作為信息服務(wù)重要機(jī)構(gòu)的高校圖書(shū)館具有自身特殊性，在微博上轉(zhuǎn)發(fā)信息、發(fā)布信息都應(yīng)注重信息服務(wù)，在了解讀者需求的基礎(chǔ)上為他們提供所需的信息，除此之外，還要扮演好閱讀文化提倡者的角色，鼓勵(lì)讀者積極閱讀，以及要加大對(duì)讀者情感需要、社交需要的重視程度，多轉(zhuǎn)發(fā)一些熱門(mén)話題內(nèi)容，發(fā)布一些積極向上的內(nèi)容，從而更好地塑造高校圖書(shū)館微博形象。

總而言之，高校圖書(shū)館在微博上樹(shù)立良好的形象不僅可以吸引更多的用戶(hù)，而且可以提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，所以探討高校圖書(shū)館微博形象經(jīng)營(yíng)對(duì)推動(dòng)高校圖書(shū)館健康發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。需要注意的是，微博在為高校圖書(shū)館帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，所以我們除了要大力推行微博經(jīng)營(yíng)，還要依據(jù)實(shí)際情況制定高校圖書(shū)館微博形象經(jīng)營(yíng)策略，從而為高校圖書(shū)館微博事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

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