寬帶網(wǎng)絡(luò)維護過程面臨的問題及改善對策

文/肖永健，中移鐵通有限公司唐山分公司

寬帶網(wǎng)絡(luò)維護過程面臨的問題及改善對策

文/肖永健，中移鐵通有限公司唐山分公司

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)逐漸走進千家萬戶，寬帶用戶的數(shù)量與日俱增。寬帶網(wǎng)絡(luò)是信息技術(shù)與電子計算機技術(shù)能夠正常運行的基礎(chǔ)性保障,在當今社會發(fā)展中人們更多的是通過網(wǎng)絡(luò)進行溝通交流,寬帶網(wǎng)絡(luò)在越來越多的家庭中獲得了安裝與應用,為人們提供了很大的便利。本文主要分析了目前寬帶網(wǎng)絡(luò)維護過程中存在的問題并找出維護需求，在此基礎(chǔ)上提出有效的解決對策。

寬帶網(wǎng)絡(luò)；維護需求；問題；對策

近年來，我國電信、移動、聯(lián)通及網(wǎng)通等運營商紛紛加大了寬帶領(lǐng)域的投資額，我國寬帶產(chǎn)業(yè)逐漸進入蓬勃發(fā)展階段。寬帶產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，拉動了用戶需求量的大幅度提升，與之相應的，寬帶網(wǎng)絡(luò)維護問題也逐漸凸顯出來。除此之外，運營商在不斷發(fā)展寬帶業(yè)務，提高寬帶產(chǎn)品服務水平的同時，也在不斷縮減費用支出，例如精簡機構(gòu)與人員等，這也在一定程度上達到減員增效的目的。本文主要對寬帶網(wǎng)絡(luò)維護現(xiàn)狀及維護需求進行詳細闡述，在分析的基礎(chǔ)上提出具體的應對對策，以供參考。

1 寬帶網(wǎng)絡(luò)維護現(xiàn)狀分析

1.1 寬帶維護業(yè)務服務水平不高

目前，我國絕大部分的寬帶網(wǎng)絡(luò)運營商所使用的系統(tǒng)都是基于Web 的資費查詢系統(tǒng)及業(yè)務受理系統(tǒng)，所提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務也都是以這兩大系統(tǒng)為技術(shù)手段，運營商在這兩大系統(tǒng)的運行、開發(fā)及維護上耗費了大量的人力物力及財力。與硬件設(shè)施上的重視相比，大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)運營商都忽視了一個重要的問題，即服務質(zhì)量，目前只有極少數(shù)的運營商在經(jīng)營活動中重視自身向用戶提供的服務質(zhì)量。因此，大多數(shù)的寬帶網(wǎng)絡(luò)運營商都無法有效保障提供的寬帶業(yè)務服務質(zhì)量，這就難以滿足用戶的廣大需求，進而容易引發(fā)雙方之間的矛盾，激發(fā)用戶對運營商的不滿情緒。在寬帶網(wǎng)絡(luò)維護過程中，最常見的業(yè)務問題主要是網(wǎng)絡(luò)速度太慢，而運營商很難及時找出根本原因，難以為用戶及時解決這一問題，從而給用戶的正常使用帶來不便。

1.2 解決問題的效率較低

在一般情況下，一旦用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)存在問題，便會直接向售后服務中心撥打求助電話，寬帶售后服務中心會安排專業(yè)人員到用戶家里進行寬帶故障檢修。但是這種檢修服務方法往往要耗費大量的人力物力與時間，很難在第一時間有效解決寬帶故障問題，因此比較容易引發(fā)用戶對運營商的不滿。特別是，目前我國寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量急劇增長，這就在一定程度上增加了寬帶網(wǎng)絡(luò)運營商的工作壓力，使得寬帶網(wǎng)絡(luò)維護工作效率下降。

1.3 端到端的完整質(zhì)量難以保障

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)的應用范圍逐漸擴大，寬帶用戶數(shù)量也得到了大幅度提升，這些都造成了寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復雜化。在寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復雜化的新形勢下，骨干網(wǎng)至用戶端之間的節(jié)點數(shù)目的增長速度也急劇提高，運營商利用傳統(tǒng)的測試方案已經(jīng)難以對整個網(wǎng)絡(luò)進行有效測試，該測試方案已經(jīng)難以滿足形勢的發(fā)展需求，從而難以為端到端完整質(zhì)量提供技術(shù)保障。

2 寬帶網(wǎng)絡(luò)維護的需求

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)的應用范圍逐漸擴大，不僅增加了寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量，更增加了運營商網(wǎng)絡(luò)維護工作的難度。傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)測試及維護方法已經(jīng)難以對整個網(wǎng)絡(luò)進行有效測試，難以滿足寬帶網(wǎng)絡(luò)的需求，筆者總結(jié)多年工作經(jīng)驗，認為必須需做好以下幾項工作：

2.1 制定寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)維護流程

在解決寬帶網(wǎng)絡(luò)維護故障時，網(wǎng)絡(luò)運營商要能夠結(jié)合各個部門的具體職能，科學制定一套有效的寬帶網(wǎng)絡(luò)維護流程。這樣能夠簡化寬帶網(wǎng)絡(luò)維護工作，從多個角度分析故障發(fā)生的問題，最終以最快的速度來排除寬帶網(wǎng)絡(luò)故障，有效解決問題，提高用戶的滿意度。

2.2 分布式的網(wǎng)絡(luò)故障分析

當寬帶網(wǎng)絡(luò)在運行過程中出現(xiàn)故障時，維護人員需要及時檢查鏈路與網(wǎng)絡(luò)整體的性能狀況，并對檢查結(jié)果進行科學評估，這樣能夠?qū)收线M行準確故障并隔離故障、減少故障的波及范圍。維護人員要想在檢查過程中準確找出導致寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的根本原因，就必須對多個相關(guān)網(wǎng)段狀況進行實時監(jiān)控，并根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，對這些網(wǎng)段進行關(guān)聯(lián)性分析。

2.3 捕獲數(shù)據(jù)包及解碼分析

在寬帶網(wǎng)絡(luò)維護的過程中，對數(shù)據(jù)交互進行比特級的監(jiān)測是一項必要環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容就是捕獲網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包并解碼，然后再根據(jù)用戶的業(yè)務需求及網(wǎng)絡(luò)地址，對其進行數(shù)據(jù)追蹤分析，這樣才能夠為用戶提供智能化的維護指導。

3 滿足寬帶網(wǎng)絡(luò)維護需求的應對對策

在傳統(tǒng)的維護過程中，維護人員主要使用儀表來對寬帶網(wǎng)絡(luò)進行測試與維護，這種方法一般適用于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小且用戶數(shù)量少的情況下，對于目前規(guī)模較大、用戶人數(shù)較多的狀況并不適用。集中式故障監(jiān)控系統(tǒng)則能夠很好地解決這一問題，該系統(tǒng)是分布式的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測方案，以網(wǎng)絡(luò)中的各個分布點為測試對象，在同一個中心控制平臺上對各網(wǎng)段的性能進行實時監(jiān)測，維護人員才能夠及時獲得網(wǎng)絡(luò)線路的各項關(guān)鍵參數(shù)信息。一旦寬帶網(wǎng)絡(luò)在使用過程中出現(xiàn)故障，用戶可以直接查看捕獲幀，利用強大的過濾系統(tǒng)來對故障進行全面診斷。使用集中式故障監(jiān)控方案，能夠有效地簡化維護人員的維護工作，技術(shù)人員不必親自到故障地點進行檢測，能夠集中有限的人力資源為所有用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，這不但能夠?qū)崿F(xiàn)機構(gòu)的精簡化，還能夠提高網(wǎng)絡(luò)維護工作效率，盡可能地解決全部的網(wǎng)絡(luò)故障。為了滿足運營商寬帶網(wǎng)絡(luò)維護的需求，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商及專業(yè)測試廠商在內(nèi)的眾多通信網(wǎng)絡(luò)公司都有針對性地提出了應對方案。專業(yè)測試廠商一方面提供傳統(tǒng)的儀表測試及維護方案，另一方面提供集中式故障監(jiān)控方案，這樣能夠方便運營商結(jié)合實際的維護工作來選擇維護方案。

4 結(jié)束語

綜上所述，目前我國寬帶網(wǎng)絡(luò)維護工作還處于發(fā)展階段，市面上的大多數(shù)維護產(chǎn)品及技術(shù)的發(fā)展水平還不夠成熟，在其大規(guī)模地投入運行之前，還需要經(jīng)歷一段時間的考驗。網(wǎng)絡(luò)運營商要能夠?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)維護工作質(zhì)量提高重視，要能夠?qū)\行維護進行二次開發(fā)，廠商與運營商要能夠加強技術(shù)交流，在產(chǎn)品的研發(fā)過程中加強配合，以此來開發(fā)出適用于我國網(wǎng)絡(luò)運營商的寬帶網(wǎng)絡(luò)維護產(chǎn)品。

[1]楊津艷,王祝先.利用寬帶網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)網(wǎng)上天氣會商[J].黑龍江氣象.2006.

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