胖東來(lái)網(wǎng)站的“秘密”

黃山

看胖東來(lái)的官方網(wǎng)站頁(yè)面布局非常清晰，有一股和清流而上的感覺(jué)，就像一個(gè)人的氣質(zhì)一般與生俱來(lái)，天地間自透著一股芬芳。

因?yàn)樵谂謻|來(lái)網(wǎng)站的主頁(yè)面和分頁(yè)面，居然找不到一個(gè)關(guān)于銷售的詞眼，而是滿滿的關(guān)于生命哲學(xué)的東來(lái)生活感悟分享。同時(shí)，在胖東來(lái)官網(wǎng)的各個(gè)欄目里，清一色的是胖東來(lái)的文化、管理、服務(wù)、系統(tǒng)這類文檔的呈現(xiàn)，做過(guò)人力資源管理的朋友應(yīng)該知道，能把這一類東西整理得清清楚楚明明白白、同時(shí)公開(kāi)放在官網(wǎng)發(fā)布并不是一件簡(jiǎn)單的事。

這些內(nèi)容就是一家企業(yè)的內(nèi)功秘笈，包羅了一個(gè)企業(yè)體系制度建設(shè)的框架及其詳細(xì)的操盤(pán)內(nèi)容與方法，也是企業(yè)文化的源頭和支撐，這對(duì)任何其他企業(yè)都是核心機(jī)密。但唯獨(dú)在胖東來(lái)不是，因?yàn)榕謻|來(lái)樂(lè)于給同行帶來(lái)啟發(fā)和借鑒，無(wú)疑，這是一家企業(yè)胸懷與愛(ài)心的展現(xiàn)。

“—流的企業(yè)管理靠文化，二流的企業(yè)管理靠制度，三流的企業(yè)管理靠人”，三種管理代表著企業(yè)管理的不同境界，需要企業(yè)多年積淀加上卓越的企業(yè)家品質(zhì)才有可能實(shí)現(xiàn)。

時(shí)至今日，胖東來(lái)文化，其實(shí)一直貫穿了胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)——我們都叫他“大哥”的那個(gè)“坦蕩中透著童心未泯”的當(dāng)家人的情感。

用真品換真心，不滿意就退貨

據(jù)我所知，成立于1995年的胖東來(lái)，最早提出的口號(hào)是“用真品換真心，不滿意就退貨?！边@一理念很符合90年代市場(chǎng)環(huán)境的要求。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)假貨充斥、商戰(zhàn)激烈的市場(chǎng)背景下，胖東來(lái)獨(dú)特的承諾和實(shí)實(shí)在在的商品與服務(wù)，給她贏得了消費(fèi)者的口碑和信任。

對(duì)這一經(jīng)營(yíng)理念的解析，我查到了于東來(lái)在2003年一封信里的相關(guān)回憶：

經(jīng)營(yíng)其實(shí)還是如何對(duì)人的道理，就像剛開(kāi)始做生意時(shí)就是想掙錢、想對(duì)人好一點(diǎn)，總結(jié)了以前所走彎路的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，真誠(chéng)對(duì)待顧客，靈活的經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量有保證，不欺騙顧客，價(jià)格又低。

那時(shí)大家都很忙，就像一家人一樣，吃在一起，住在一起。我在用人方面，用人不疑，放開(kāi)、放心讓他們大膽去干，用心關(guān)愛(ài)他們。哪天生意特別好，就聚聚餐，喝點(diǎn)酒，在一起開(kāi)開(kāi)玩笑，高興高興，確實(shí)很累，但很開(kāi)心。

因?yàn)槟贻p人較多，我要求很嚴(yán)，平時(shí)不讓他們出門。

有幾個(gè)女孩一年最多過(guò)節(jié)時(shí)回家看看，而且是我?guī)е厝?，把錢和發(fā)的福利交給家人，也不讓他們?cè)诩易∩弦煌?，就直接帶回?lái)啦。男孩必須經(jīng)過(guò)我的允許才能出去。

當(dāng)時(shí)一是害怕他們?nèi)鞘隆W(xué)壞，沒(méi)法給他家人交待，畢竟他家人把孩子交給了我，要對(duì)他們負(fù)責(zé)；二是讓他們好好干多掙點(diǎn)錢，為家人分擔(dān)點(diǎn)責(zé)任。那時(shí)都上整班，平時(shí)吃穿都在店里，所以到年終每個(gè)員工能往家拿1萬(wàn)多元。你想，這對(duì)父母來(lái)說(shuō)是多么不易呀，肯定高興了，孩子長(zhǎng)大了，爭(zhēng)氣。

在待遇方面，我從來(lái)沒(méi)有也沒(méi)認(rèn)真地算給他們發(fā)多少合適，只是考慮他一年能掙多少錢，辦多少事，能干幾年，掙幾萬(wàn)元，在當(dāng)時(shí)蓋房、結(jié)婚都能解決了，而且還能孝敬父母些。平時(shí)也不讓他們隨便花錢，我知道錢來(lái)得不易，知道沒(méi)有錢的滋味。

你心我心，將心比心。我們?cè)诠ぷ髦杏址e累了更多的經(jīng)驗(yàn)。雖然我們十八個(gè)人每天工作十幾個(gè)小時(shí)，但我們就像一家人一樣累并快樂(lè)著。那時(shí)真忙，顧客交錢還要說(shuō)好話、找熟人。有這么多顧客支持，我想沒(méi)理由不干好，所以我們始終堅(jiān)持不賣假貨，推出更多的服務(wù)項(xiàng)目，千方百計(jì)讓顧客滿意。

記得那時(shí)我們只賣糖煙酒，但顧客非要把錢交給我們，讓我們?nèi)ソo他們買電器、家具等商品，說(shuō)這樣放心。

顧客越是這樣信任我們，我們必須要做得更好回報(bào)顧客。我們不扣一分錢，甚至賠錢賣給他們，也不讓顧客失望。

我們從于東來(lái)這番回憶中能夠感受到一位企業(yè)家大家長(zhǎng)的情懷，讓人聯(lián)想到當(dāng)時(shí)的胖東來(lái)員工工作起來(lái)是多么的熱火朝天和開(kāi)心。

但如果胖東來(lái)只是這樣自始至終從經(jīng)商角度詮釋自己的話，他也不會(huì)有今天這樣的傳奇。

公平、自由、尊重和愛(ài)

而后胖東來(lái)的企業(yè)文化理念又經(jīng)歷了如下四個(gè)階段的提升：

第一階段：滿足工薪消費(fèi)，提供大眾生活品質(zhì)！

第二階段：創(chuàng)造財(cái)富、播撒文明，分享快樂(lè)！

第三階段：公平、自由、快樂(lè)和博愛(ài)！

第四階段：公平、自由、尊重和愛(ài)！

其在官網(wǎng)上所對(duì)應(yīng)做出的解析如下：

許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司發(fā)展的目的是一直追求讓更多的人樂(lè)觀、坦誠(chéng)、幸福的分享生命的價(jià)值和意義！

圍繞善良和勤奮不斷追求公平、自由、快樂(lè)、博愛(ài)的文化信仰，根據(jù)文化信仰的理念制定相關(guān)的制度和標(biāo)準(zhǔn)，完善企業(yè)的管理流程。讓所有的胖東來(lái)人明白：在不利用他人，不傷害他人，不違背善良的基礎(chǔ)上認(rèn)真勤奮的學(xué)習(xí)和工作，樂(lè)觀真實(shí)的生活，創(chuàng)造和分享生命的真諦。

胖東來(lái)的文化理念應(yīng)該涵蓋了兩種含義：一種是企業(yè)制度的框架理念，一種是作為人本身的進(jìn)化理念，他從自身所帶有的傳統(tǒng)文化的劣根性出發(fā)，去思考和闡述我們?yōu)槭裁椿畹媚敲磯阂趾徒乖辏缓笥痔綄の鞣饺说纳顮顟B(tài)為什么那么陽(yáng)光、自信，從而想通過(guò)胖東來(lái)所制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度引導(dǎo)大家該怎么做人做事，引導(dǎo)大家遵循人的本性，明白自然的法則，在自然進(jìn)化規(guī)律的基礎(chǔ)上體現(xiàn)人們最基本的愿望，追求幸福和快樂(lè)。

真正的善良不是施舍，而是給予對(duì)方能力

尊重他人的智慧、能力、尊嚴(yán)、鍛煉機(jī)會(huì)，愛(ài)他人就是對(duì)他人的尊重。使他人過(guò)得更好，智慧和能力有更好的體現(xiàn)，越來(lái)越懂得尊重自己和活得個(gè)性了，而不是讓他成為你的依附品，真正該給予被幫助者的是能力和智慧。

就像榮獲2006年諾貝爾和平獎(jiǎng)的孟加拉國(guó)小頡貸款銀行創(chuàng)始人穆罕默德·尤努斯，把錢只貸給窮人，通過(guò)五人小組、中心會(huì)議、每周還款等形式讓窮人形成社會(huì)資本，提升窮人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)他們把錢投入生意，教會(huì)婦女自己養(yǎng)雞養(yǎng)鴨，有謀生之道才能真正脫貧。

這才是造血而非喻血，救窮而不是救急。否則就像索馬里，聯(lián)合國(guó)只給他們錢的結(jié)果就是生了一大堆孩子，沒(méi)有鼓勵(lì)他們?nèi)ピ偕a(chǎn)，當(dāng)一個(gè)人駕馭不了金錢時(shí)最后就成為災(zāi)難了。所以，去幫助別人的前提是，是不是在一個(gè)真理的基礎(chǔ)上，是不是真正給予別人愛(ài)。

工作的實(shí)質(zhì)是對(duì)生命的熱愛(ài)

真正感受到分享工作的快樂(lè)，喜歡的時(shí)候工作是幸福的，走出工作只是為了生存和掙工資這個(gè)原始階段，不要受外界功利的環(huán)境影響，慢慢不走捷徑地讓自己的能力得到提升，讓自己的成就和價(jià)值有更好的體現(xiàn)，為更多人帶來(lái)幸福。真正讓自己愛(ài)上自己的工作，不停地去提升自己生命的品質(zhì)。

舍不是為了得。

舍得觀就是無(wú)私的舍，但要明白這個(gè)原理，只要付出愛(ài)一定會(huì)有回報(bào)的愛(ài)。無(wú)私的付出就是將心比心，在付出的時(shí)候不應(yīng)該附帶條件，得的目的是讓我們周邊的環(huán)境更良性的發(fā)展，而不是為了回報(bào)。只有這樣，大家才能懂得愛(ài)的含義。先舍后得是更良性的發(fā)展，但我們周邊很多人都是想先得到什么。

文化的進(jìn)步在于學(xué)習(xí)

我們?yōu)槭裁床豢鞓?lè)，就是因?yàn)槲覀儾恢烂魈焓鞘裁?，我們?cè)趯W(xué)校里走向社會(huì)還不知道我們未來(lái)要做什么，我們總是在找哪個(gè)行業(yè)更賺錢，而不是在找自己喜歡的行業(yè)。一定要尊重自己的本性，才能真的把自己最好的潛能釋放出來(lái)，而不是去改變，如果更多的人懂得這個(gè)理念，就像信仰一樣，是一個(gè)筆非常寶貴的財(cái)富，人最終是要被信仰所左右，而不是被社會(huì)所左右。

做老板有老板的標(biāo)準(zhǔn)，做企業(yè)有做企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)家是有標(biāo)準(zhǔn)的，財(cái)富應(yīng)該怎么分配，技術(shù)應(yīng)該是什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，我們不能無(wú)視這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不是有多少錢決定的，企業(yè)不止是這個(gè)企業(yè)的老板，還有千千萬(wàn)萬(wàn)的人組成，每一個(gè)單體的人格都是平等，都要得到尊重，這才叫企業(yè)。

企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)是怎樣讓我們的人活得更快樂(lè)，是為了服務(wù)人而不是約束人，這就是胖東來(lái)的初衷。胖東來(lái)就是希望更多人明白，首先找出自己生存的方法，從生存的方法再上升到找出自己的活法，告訴大家怎么做事，怎么做人，怎么對(duì)待悠閑和愛(ài)情，怎么對(duì)待生活，到最后怎么對(duì)待死亡，怎么樣對(duì)待各個(gè)方面。應(yīng)該用什么方法和活法，讓自己的生命更輕松更有質(zhì)量。

社會(huì)進(jìn)步就是想讓人過(guò)得幸福，我們總是犧牲我們這一代為了下一代，只有我們活得幸福，我們下一代才能幸福，胖東來(lái)就是在證明這種文化的價(jià)值。

文化的進(jìn)步指的是我們要去學(xué)習(xí)好的東西，要去分享那些相對(duì)幸福值高的文化，哪些適合我們，能幫助我們成長(zhǎng)。就像胖東來(lái)，只要有利于成長(zhǎng)的就學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)不要抱著已經(jīng)差不多了的態(tài)度，如果沒(méi)有學(xué)習(xí)的態(tài)度，怎么會(huì)進(jìn)步和幸福，這就是原理。

企業(yè)是他傳播愛(ài)的一座橋梁

胖東來(lái)走到今天，走進(jìn)消費(fèi)者內(nèi)心的理念應(yīng)該就是最初的“用真品換真心，不滿意就退貨”，因?yàn)樗拖袢说纳嬉粯?，代表了一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)和擔(dān)當(dāng)。

于東來(lái)大哥在整個(gè)胖東來(lái)內(nèi)部一直在培育和塑造普遍的愛(ài)心，用大家相互的愛(ài)營(yíng)造快樂(lè)和幸福，使胖東來(lái)這個(gè)企業(yè)自身就是尊重和愛(ài)的化身，這就像一種生活理念，比如修建員工活動(dòng)中心，都是在探索一種生活理念去引導(dǎo)員工，去追求一種活法。

最終讓企業(yè)理念和體制結(jié)合，就像信仰一樣指導(dǎo)人們應(yīng)該怎么思維，用這種信仰鞭策、追求一種好的生活理念，好的活法。