探討如何完善電力企業(yè)抄表和電費回收管理

楊利+王菲

摘 要：電力企業(yè)在提供電力服務的同時還要根據(jù)提供電力強度收取一定的費用，一般在收取費用的時候需要進行抄表工作，獲取用戶的電力使用狀況，根據(jù)這些用電量對用電用戶收取數(shù)額不等的費用，電力企業(yè)運行的主要資金就是來自于獲取的電費收益，因此只有將收取電費這一項電力管理工作做好，才能保證電力企業(yè)可以順利運營，但是在進行抄表與回收電費時，常常會出現(xiàn)風險影響，使抄表數(shù)據(jù)失去精準度，本文根據(jù)抄表以及回收電費的經(jīng)驗對具體的抄表以及回收方式進行分析。

關鍵詞：電力企業(yè)；抄表；電費回收

新世紀的電力企業(yè)也是我國經(jīng)濟市場競爭的一個重要主體，其參與市場競爭的經(jīng)濟性產(chǎn)品就是借助電力設備提供的電能，電力企業(yè)以電能作為交易產(chǎn)品，向電力用戶收取電費來進行盈利，在收取電費的同時需要完成抄表以及管理回收電費兩項工作，但是我國的一部分電力企業(yè)在開展這兩項工作時存在進展不順利的問題，使獲取的用電量數(shù)據(jù)存在誤差，收取的電費與用電量不成正比，有時還會存在延遲收費的情況，這些情況都會使電力公司陷入發(fā)展的困境，本文從抄表以及管理回收電費兩個角度對改善電力企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的方法進行分析。

1 特點以及風險點分析

在對能夠改變當前電力企業(yè)在抄表以及管理電費的回收情況中的問題的主要方法進行分析之前，必須要對具體的風險點進行性分析。

1.1 抄表工作的主要特點以及風險點

一般電力企業(yè)的服務范圍比較大，無論是對于使用電能的居民還是對于使用電能的商戶，都需要做好電費管理的工作，因此抄表工作的范圍也被擴大，抄表工作涉及到的電力信息極為豐富，一般是按月來結(jié)算電能以及電費結(jié)果，但是抄表工作相對比較復雜，涉及到的情況種類也比較多，對于一些更換了不同種類的電表用電區(qū)域，需要對抄表方式進行改進，同時不同的用電主體的計算電費的方式也存在不同，各種因素的共同影響下，會使結(jié)算電費的工作也變得復雜起來。

一般電力企業(yè)對于完成抄表任務的工作人員的要求并不多，因此抄表人員的工作能力相對比較弱，這主要是由于電力管理者對于抄表工作的不重視導致的問題，一些抄表人員并沒有確定好電量數(shù)據(jù)，也沒有對電量出現(xiàn)大幅度波動的情況進行調(diào)查，這就使電量的異常情況沒有被及時發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)電量誤判的情況，就會進一步使供電企業(yè)與用電用戶之間的矛盾被激化。

1.2 管理回收電費的主要特點以及風險點分析

一般電力企業(yè)堅持的收取電費的原則是先讓客戶用電，再根據(jù)使用中形成的電量來計算電費，但是這種原則的影響下，很多電力企業(yè)會出現(xiàn)經(jīng)營方面的困境，導致其難以有效地將電費進行回攤，而且回收電費的人員經(jīng)常會被一些主觀方面的因素影響，導致回收電費工作出現(xiàn)不公正的情況，另外計量用電量的設備也會出現(xiàn)故障，對設備進行修理之后，需要對補電量進行結(jié)算，而用戶很難承擔由于設備問題而激增的用電量。

電費回收管理主要風險點是歷年清欠電費難度大，電費回收行業(yè)差距大，電費回收區(qū)域差距大。歷年清欠電費風險主要集中在原來的國有企業(yè)中，這些企業(yè)經(jīng)歷了九十年代國有企業(yè)改革，以及近幾年環(huán)保達標中被迫關、停、并、轉(zhuǎn)的企業(yè)。由于長期不生產(chǎn)，有些企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照已被注銷，拖欠的陳年電費根本就無法收回，大多都成為呆帳、壞帳。電費回收行業(yè)風險主要集中在大中型企業(yè)和小企業(yè)以及政府公共部門，大中型企業(yè)大多屬于效益比較好的單位，電費回收相對容易，但也有部分企業(yè)經(jīng)營狀況不好。

2 完善管理方法分析

2.1 完善抄表制度

首先需要將用電量跟蹤這種制度加入到抄表的工作之中，使電量計算更加合理，減少出現(xiàn)漏抄、估抄的人為抄表現(xiàn)象，加強抄表人員對于抄表工作的責任感，將電量統(tǒng)計的工作的真實度提升起來，對用電量的異常使用情況進行分析。

要形成一整套有自身特色的管理體系，在低壓抄表管理方面，制訂一系列規(guī)章制度，抄表員自覺遵守規(guī)章制度，規(guī)范自身行為。每次抄表結(jié)束后，各科室均需填寫相應的記錄冊作出記錄，以便數(shù)據(jù)查詢和考核參考。

綜合考核抄表質(zhì)量及數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性、對異常處理的及時準確性等情況進行細化考核。這樣充分調(diào)動抄表人員的工作積極性，起到獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，體現(xiàn)“干多干少不一樣，干好干壞不一樣”。減少人為抄表責任事故。

加強抄表人員對營銷管理標準如《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》以及營銷業(yè)務技能、政策、法規(guī)等的培訓工作；加強對電能量采集系統(tǒng)的學習，使其能熟練利用系統(tǒng)遠程采集客戶機費電能表的用電數(shù)據(jù)，并定期進行業(yè)務技能測試，通過教育培訓轉(zhuǎn)變抄表人員觀念，提高業(yè)務素質(zhì)和工作技能。

2.2 加強對抄表人員的培訓

針對企業(yè)轉(zhuǎn)型和工作實際情況，我們定期對低壓抄表班進行業(yè)務培訓，不僅注重提高抄表人員的工作能力，更注重提高抄表人員的職業(yè)道德。抄表人員具有較高的道德水平，與客戶工作交流時要用文明禮貌的服務語言，尊重客戶的風俗習慣，講究工作方法和藝術，爭取得到客戶的幫助與支持。同時優(yōu)秀的道德情操能起到監(jiān)督、巡查作用，并能夠及時杜絕竊電及違約用電行為。

2.3 制定合理的抄表路線

優(yōu)化抄表路線、時間，依托科技投入，提高工作效率針對原先臺區(qū)線路混亂、抄表人員管理責任不明確、一個臺區(qū)多人管理的問題，采取前期調(diào)查、集中整改、統(tǒng)分抄表冊的方法進行抄表冊的重新編排和劃分。抄表人員嚴格執(zhí)行抄表時間，不得隨意改變。

建立激勵約束機制，形成專門的考核流程。按照“權(quán)責明確、績效掛鉤”的原則，根據(jù)每月工作完成情況，在工資中予以兌現(xiàn)，做到指標層層分解、層層落實；同時加大獎懲力度，做到了重獎不心疼，重罰不手軟，工作業(yè)績突出的人員多抄表、抄好表，而工作完成不好的則削減抄表戶數(shù)，使抄表人員既有壓力又有動力，激發(fā)全員工作的主觀能動性。

結(jié)束語

通過本文提出的完善方法可以使抄表工作的精準度提升，同時還可以改善回收電費工作出現(xiàn)的問題，電力企業(yè)需要進行研究的不僅僅之后與供電工作相關的技能型問題，同時還需要對與盈利相關管理方面的問題進行研究，只有盈利狀況令人滿意，才能保證電力企業(yè)的能夠獲取經(jīng)營的動力，在對抄表工作進行規(guī)劃時，需要先將抄表計劃完善，完善的依據(jù)就是用戶用電量的變化情況，同時還需要增加回收電費后審查工作的次數(shù)，提升管理回收電費的水平。使電力企業(yè)能夠獲取更加優(yōu)質(zhì)的發(fā)展機會。

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