至誠共贏 從容前行

李雪+張翼翔

“益者三友：友直，友諒，友多聞?！被厥赘母镩_放以來中國知識產(chǎn)權的發(fā)展史，“三友”這個響亮的名字，真如忠直可靠的朋友一般，參與并見證了三十余年來中國知識產(chǎn)權星火燎原的全過程。1986年，當國人對“專利”“知識產(chǎn)權”等詞匯尚感新鮮與陌生時，專利代理人、今三友知識產(chǎn)權集團會長李強便創(chuàng)辦了北京三友專利事務所，成為中國專利局批準的首家民營專利代理機構，也是其首次頒發(fā)的“中國專利工作先進代理機構”稱號的獲得單位；1996年，北京三友專利事務所經(jīng)過股份制改革，正式更名為北京三友知識產(chǎn)權代理有限公司。目前，三友是中華全國專利代理人協(xié)會（ACPAA）常務理事單位、中華商標協(xié)會副會長單位、首都知識產(chǎn)權服務業(yè)協(xié)會會長單位、北京市專利代理人協(xié)會副會長單位以及國際商標協(xié)會（INTA）、國際保護工業(yè)產(chǎn)權協(xié)會（AIPPI）會員。

作為中國知識產(chǎn)權代理行業(yè)當之無愧的元老級企業(yè)，經(jīng)歷了篳路藍縷的創(chuàng)業(yè)過程，三友在自身發(fā)展的三十一年歷程中克服種種挑戰(zhàn)，始終挺立于行業(yè)前列。如今，三友已發(fā)展成為涵蓋知識產(chǎn)權代理、法務、咨詢及國際事務的綜合性知識產(chǎn)權服務集團——三友知識產(chǎn)權集團，業(yè)務具體涉及中外專利、商標、法律訴訟、年金管理、版權登記、知識產(chǎn)權海關保護備案、集成電路布圖設計登記以及其他知識產(chǎn)權相關事務，成為了在國內(nèi)外都享有盛譽的一站式知識產(chǎn)權服務平臺。

2016年，就在三友的三十周年慶典之際，三友知識產(chǎn)權服務團隊榮獲“2016年度中國杰出知識產(chǎn)權服務團隊”稱號。恰如“歲寒三友”的松、竹、梅一般，迎風傲雪、堅挺勁節(jié)的三友至始至終都在向世人展示著自己蓬勃的生命力。China IP記者也與三友團隊相約，一探三友領跑行業(yè)三十年的秘訣。

高質(zhì)量 高效率 高信譽

三友的發(fā)展史，也是中國知識產(chǎn)權事業(yè)的進步史，是國內(nèi)知識產(chǎn)權代理行業(yè)由一片空白到千帆競渡的成長史。在當今空前激烈的市場爭奪中，三友這家“老字號”多年來一直保有著相當大的市場份額。三友保持成功的秘訣是什么？在三友公司現(xiàn)任董事長李輝先生看來，答案首先便在于三友始終秉承的服務宗旨：高質(zhì)量，高效率，高信譽。

2011年，北京三友獲得了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證。作為國內(nèi)最早推行這一認證的知識產(chǎn)權代理機構之一，三友對質(zhì)量的追求貫穿于自身發(fā)展的每一個時間點，這不僅體現(xiàn)在客戶服務上，也體現(xiàn)在內(nèi)部管理流程之中。據(jù)李輝介紹，早在2005年，三友就已成立了專門的質(zhì)量檢查部，負責對專利業(yè)務流程的質(zhì)量進行體系化的檢查和確認，從流程和實體兩方面有力保障作業(yè)質(zhì)量；另外，三友還將所有的流程作業(yè)規(guī)定落實到了書面上。在嚴格和細致的流程要求之下，盡管近年來三友的人員、部門數(shù)目都有了大幅增長，但各部門、所有員工的作業(yè)標準仍可保持一致、絲毫不亂。在新人培養(yǎng)上，三友同樣堅持依照標準化流程進行培訓，以提升人員培養(yǎng)的效率與準確性?！笆隆迸c“人”的標準化和體系化，為三友的服務質(zhì)量和效率把好了第一道關。

當然，除了嚴格細致的流程管理，三友人主動奉獻的精神也是三友質(zhì)量與三友效率的堅實守護。李輝向記者回憶起了十多年前的一件難忘之事：2001年，一家臺灣企業(yè)找到三友，委托其提交幾十件專利申請。由于情況特殊，這些申請都必須在兩天內(nèi)提交，而當時國內(nèi)還尚未開通電子申請，材料必須趕在專利局下班時間前書面提交。于是，電學部的一眾代理人便自愿留下來連夜加班。兩天時間里，大家一起吃住在辦公室，撰寫、制表、排版，不大的辦公室被擠得滿滿當當。經(jīng)過兩個通宵的奮戰(zhàn)，幾十件申請才終于全部完成并成功提交。李輝感慨地表示，每一個三友人身上，都有著令他感佩不已的奉獻精神；也正是這樣一種精神，讓客戶能夠更放心地把自己的知識產(chǎn)權資產(chǎn)交托給三友。

此外，三友著眼客戶需求、主動為客戶著想的服務理念，也讓更多客戶記住并認可了三友的“高信譽”。團隊成員們又為記者講述了一件多年前的往事：有一次，一位客戶將三件專利申請委托給三友，要求三友待自己與申請人確認完成后再提交實質(zhì)審查請求。但到了提交請求日期截止的最后一天，客戶仍未反饋確認的情況，也未繳納實審申請費用。為了保障客戶的利益不受可能的損失，三友主動向?qū)＠痔峤涣巳暾埖膶崒徴埱?，并墊付了實審請求費。不過第二天，客戶卻告知三友，自己已向申請人確認，要放棄這三件專利申請。原本按正常規(guī)定，申請人無法申請退費，但三友還是仔細整理了事情的來龍去脈，并與專利局的收費人員進行了不懈的溝通，最終成功地為客戶申請到了退費。三友的細心與貼心，得到了客戶的衷心感謝?！叭研抛u，源于至誠”，正如李強會長所言，三友對客戶利益的百分百維護，也換來了客戶對三友的百分百信任。

精誠團結 分享共贏

目前，三友知識產(chǎn)權集團旗下?lián)碛卸嗉曳种C構，其中僅北京三友知識產(chǎn)權代理有限公司，便下設十余個業(yè)務部門，擁有30余位合伙人、400余名員工，其中包括專利代理人、商標代理人、律師、專利工程師、管理秘書等，覆蓋電子、通訊、計算機、物理、機械、化學、生物、醫(yī)藥等技術領域。管理這樣一支龐大的團隊絕非易事，不過，三友卻有自己的獨門心得：精誠團結，分享共贏。

三友擁有一套讓三友人引以為豪的合伙人機制，李輝形象地稱之為“人和機制”。他說：“對于公司合伙人之間的關系，大家可能一般理解為依靠業(yè)務利益關系的‘資和，但在三友，我們更強調(diào)的是‘人和。每位合伙人都是因?qū)θ哑髽I(yè)文化的信賴而走到一起，大家像家人、朋友一般友好相處，并共同為董事會所提出的企業(yè)愿景與目標而奮斗。在大家眼中，所有的業(yè)務、客戶與利益都歸屬于‘三友這個品牌而非某個個人。對于合伙人的表現(xiàn)，三友有一套不僅僅與金錢激勵掛鉤的評價機制，這套評價機制更加綜合、客觀并且更具人性化，它幫助三友根據(jù)每位合伙人在實現(xiàn)董事會所定下的總體目標中的貢獻，調(diào)整合伙人之間的工作分配。目前，三友的三十多位合伙人大多數(shù)加入三友已有十年以上的歷史，我想，正是有了共同的目標、共同的榮譽感、共同的分享精神與責任意識，我們的合伙人團隊才會如此穩(wěn)定，從而也給客戶帶來安全感與信任感?！眅ndprint

在公司員工的管理上，三友同樣將“精誠團結”擺在了第一位。團隊成員們表示，知識產(chǎn)權服務業(yè)是一種非常強調(diào)整體的服務行業(yè)，個人的能力再突出，也難以替代團隊的力量與作用。當然，三友也認識到，要打造一支有凝聚力的團隊，尤其是一支400人規(guī)模的超大團隊，除了要依靠企業(yè)文化理念的捏合作用，更需仰賴于企業(yè)內(nèi)部管理制度的保障。

“對于老、中、青三代三友人，我們各有一套培養(yǎng)與保障的策略。對于‘老也就是高層，我們推行前面所說的‘人和機制；中層人員是企業(yè)的骨干力量，他們的知識體系已經(jīng)達到了一定的程度，關注點主要在于薪資、上升空間以及榮譽感上。三友內(nèi)部超級扁平化的組織結構，就能夠很好地滿足他們的需求。得益于推行了25年的自動化辦公系統(tǒng)，三友能在公司內(nèi)部實現(xiàn)非常快速高效的信息交換，從而為公司設置大量細分部門創(chuàng)造了良好條件；而這種扁平化的內(nèi)部組織結構，也創(chuàng)造了更多管理崗位，打破了晉升的天花板，給予了中層人員足夠的上升渠道，為他們與公司分享榮譽感留下了充足的空間?！崩钶x說道。

“新人更關注的則是自身成長的空間，這不僅是指崗位的晉升，更是指業(yè)務能力的進步。除了通過ISO9001標準體系訓練新人快速熟悉公司業(yè)務流程，三友還會為每位新人指派導師進行一對一全程負責的培養(yǎng)——我們稱之為‘敲鐘式的師徒制培育體系：年輕員工每一份對于知識的求索，都會立刻獲得解答和幫助；每一個細小的失誤，都能及時得到糾正；每一步成長，都伴隨贊揚和激勵。而在訓練的內(nèi)容上，除了深度的專業(yè)性，我們也注重廣度的全面性，著重培養(yǎng)新人們的綜合素質(zhì)，教會他們?nèi)绾翁嵘蛻趔w驗與自我形象。有了這些制度、導師、培訓體系上的保障，我們的新人成長得非常迅速，基本上只需三四年時間就可以成為一名專業(yè)能力和精神素質(zhì)都十分優(yōu)秀的代理人。即使走出三友，他們也能夠在其他企業(yè)成功立足。”

無懼挑戰(zhàn) 從容前行

技術的發(fā)展、政策的變化，往往對知識產(chǎn)權市場影響甚巨。團隊成員們告訴記者，自國家大力推進“一帶一路”建設以來，三友接到了更多向“一帶一路”沿線亞洲國家的專利、商標等申請。接下來，三友將繼續(xù)與國外代理機構開展合作，并及時對合作機構進行評估，在質(zhì)量和費用兩方面均保障好國內(nèi)客戶的利益。

對于“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能等新技術給知識產(chǎn)權代理行業(yè)帶來的沖擊，李輝則表示，三友在利用好這些新技術之助力的同時，也將不斷提高自身的專業(yè)性、擴展自身的綜合性，以應對新技術革命的挑戰(zhàn)?！叭f變不離其宗，知識產(chǎn)權所涉及的工作總是需要技術與法律的緊密結合，其對從業(yè)者專業(yè)性的要求也在日益提高，因此，將來我們還將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)性；至于綜合性的擴展，三友將在業(yè)務范圍與地理區(qū)域上齊頭并進，一方面扎實有序地推進知識產(chǎn)權咨詢、運營等業(yè)務的開展，另一方面，與其他國家知識產(chǎn)權事務所一道加快建設跨國知識產(chǎn)權合作團隊，為客戶提供更全面的、全球化的知識產(chǎn)權服務。我們永遠不會排斥新技術的發(fā)展，擁抱改變、順勢而為是三友精神的重要組成部分，我們期待與新技術結合，取得綜合性和專業(yè)性的進一步突破，為客戶提供更具增值前景的服務”

李輝所言的“綜合性”，也正是國內(nèi)許多知識產(chǎn)權代理機構發(fā)展的共同趨勢。伴隨著國內(nèi)知識產(chǎn)權市場的高度繁榮與激烈競爭，越來越多的代理機構正大力建設包括訴訟、咨詢等業(yè)務在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈綜合性服務模式。采訪行將結束，當記者問及三友是否也會將綜合性的發(fā)展作為公司下一個“五年計劃”的主要目標時，李輝的回答顯得頗為淡然：“實現(xiàn)專利、商標和法律業(yè)務三方面的均衡發(fā)展，是接下來三友比較明確的一個目標，為此，公司已經(jīng)進行了充分的調(diào)查研究。我們不僅要追求業(yè)務廣度的拓展，也將爭取讓三方面的業(yè)務水準都進入行業(yè)前列。當然，我們也不會盲目追求面面俱到。目前，專利業(yè)務仍是三友的強項，我們?nèi)詫殉渥愕木Ψ旁诒３肿陨淼奶攸c與優(yōu)勢上?！?/p>

“經(jīng)歷了三十年風風雨雨的三友，順應行業(yè)大潮而蓬勃發(fā)展，又隨時警惕，不被浪潮裹挾而隨波逐流；在任何領域，我們信奉“初心”與“匠心”，一旦決定投入，必將全力以赴?！睆睦钶x沉著篤定的話語中，記者也感受到了獨屬于三友人的那份從容、底蘊與自信。endprint