民生新聞微信公眾號改革初探

李亞默

摘 要 近兩年，傳統(tǒng)媒體的影響力正在逐漸減小，建立微信公眾號無疑增加了一個新的信息發(fā)布渠道，是傳統(tǒng)媒體逐漸融入新媒體建設(shè)的一個很好的嘗試。2014年11月，丹東廣播電視臺民生新聞欄目《第一傳媒》正式開通微信公眾號，經(jīng)過三年多的運營，筆者就其存在的一些問題以及解決方法進行了研究，結(jié)合具體事例說明了做好民生新聞微信公眾號的一些建議和方法。

關(guān)鍵詞 民生新聞；第一傳媒；公眾號；同質(zhì)化；互動

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）21-0027-02

騰訊公司2011年推出微信，隨著其發(fā)展壯大，各類微信公眾號也應(yīng)運而生。利用微信公眾號，電視媒體可以向觀眾推送文字、圖片、視頻等多樣內(nèi)容，也可以實現(xiàn)與觀眾的實時互動。近兩年，傳統(tǒng)媒體的影響力正在逐漸減小，建立微信公眾號無疑增加了一個新的信息發(fā)布渠道，是傳統(tǒng)媒體逐漸融入新媒體建設(shè)的一個很好的嘗試。2014年11月，丹東廣播電視臺民生新聞欄目《第一傳媒》正式開通微信公眾號，依靠本臺強大的新聞采集能力和快速響應(yīng)能力，結(jié)合網(wǎng)友報料獲取新聞線索，以首發(fā)新聞、獨家報道、圖像優(yōu)勢為特色，與更多網(wǎng)友分享優(yōu)質(zhì)的實時信息、新聞資訊、觀點評論等，并將網(wǎng)絡(luò)輿情及時反饋到節(jié)目中，進一步拓展丹東廣播電視臺的傳播渠道，擴大主流媒體正能量影響力，與觀眾、聽眾形成全方位、全時空對接。開通初期，廣受網(wǎng)友、觀眾好評，經(jīng)過一段時間的運營，卻逐漸陷入了瓶頸。

1 民生新聞微信公眾號存在的問題

1）內(nèi)容同質(zhì)化。一個小城市每天發(fā)生的引人關(guān)注的大事小情也就那么幾件，因此導(dǎo)致各路媒體公眾號新聞同質(zhì)，內(nèi)容雷同。《第一傳媒》每天微信公眾號的選題來源，一是節(jié)目中播出或即將播出的新聞，二是他媒的報道，微信編輯在推送時并沒有自己風(fēng)格的策劃和創(chuàng)作，這不僅造成受眾信息過載，也使得公眾號越來越?jīng)]有吸引力。

2）缺乏互動。傳統(tǒng)媒體與新媒體最大的區(qū)別就在于互動性，通過微信平臺加強與觀眾的互動是提高收視率，讓觀眾融入節(jié)目的最有利途徑?！兜谝粋髅健肺⑿殴娞栭_通伊始，我們就專門設(shè)置了主播當班板塊，每天當班主播都會拋出一個話題，讓觀眾參與討論，比方說，“我最喜歡的書”“人在囧途”等，從最開始的一天幾百人，到一年后的一天幾十人，再到兩年后的一天只有幾個人參加，我們發(fā)現(xiàn)大家互動的意愿并不強烈，只是為了互動而互動。

3）推廣手段單一。相比于商業(yè)類公眾號，媒體類公眾號缺乏有吸引力的推廣手段，另外，也很少有公眾號的管理者去分析用戶對內(nèi)容的關(guān)注程度，導(dǎo)致公眾號的推廣和更新無法滿足受眾的需求。比如，參與和瀏覽《第一傳媒》公眾號的主要就是些熱心觀眾，很難觸及到其他興趣圈的用戶，隨著時間的發(fā)展，一旦用戶興趣點變化了，人不僅不多，相反還會越來越少。

2 如何能把民生新聞的微信公眾號做得更吸引人

從某種程度上說，電視民生新聞與微信公眾號的有著相近性，可仔細想想，二者仍然有許多的不同，那么如何做好民生新聞的公眾號，找準用戶的需求和口味呢？

1）勇于創(chuàng)新板塊，精心策劃欄目。民生新聞的微信公眾號猶如一檔節(jié)目的“電子版”，想要收獲更多的點擊率，創(chuàng)新報道方式、精心策劃欄目尤其顯得重要。

（1）有吸引力的標題。要想吸引讀者的閱讀興趣，標題是非常重要的，要讓標題具有故事性、情感性、分享性，只要標題成功，讀者才會打開文章閱讀，微信公眾號才能發(fā)揮自己的優(yōu)勢。比如“我市今年計劃改造15個舊小區(qū)”，這標題起的中規(guī)中矩，如果換成“挖掘機開進了大光明小區(qū)”可能就會吸引更多的人點擊。當然標題也不能做的太過夸張，嘩眾取寵，那樣就會適得其反。

（2）合適的板塊設(shè)置。民生新聞公眾號應(yīng)該設(shè)置相對固定的板塊，讓用戶很快能找到自己需要的內(nèi)容，根據(jù)受眾喜新厭舊的心理，一段時間之后，就要對板塊進行更換。而在每個板塊的設(shè)計上都要有各自不同的風(fēng)格，讓用戶瀏覽公眾號時，更加賞心悅目。

（3）把“舊聞”做好。雖然新媒體與傳統(tǒng)媒體相比，最大的優(yōu)勢就是時效性，可難免有播發(fā)“舊聞”的時候，這時候照著別的媒體寫就會有味同嚼蠟的感覺，如何把舊聞做好，就要有延伸報道。比如，我市召開旱廁改造工作會議，相關(guān)媒體發(fā)布了這條新聞，而公眾號的推送還沒有跟上，之后再發(fā)布類似的內(nèi)容，就沒人看了，于是，我們的記者來到了旱廁改造的施工現(xiàn)場，第一時間展現(xiàn)了施工人員的辛苦和百姓的期待，收獲了較高的點擊率。這也就充分說明，只有新穎的東西才能夠給人以新鮮的感受，才能更加吸引眼球，善于從常見的事物中認識到新的東西，這才是獨創(chuàng)。

2）分類推送消息，打造自身特色。新聞類微信公眾號的推送主要以圖文消息為主，其次是視頻，而基本上沒有語音類消息的推送。公眾號編輯應(yīng)應(yīng)根據(jù)不同的消息類型，選擇不同的推送方式，比如正常的新聞，圖文推送即可，而對于一些重要賽事，重要活動可以加上視頻，而對于一些參與性較強的節(jié)目，可以采用語音推送的方式，增加現(xiàn)場感、真實感。比如，中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會開幕那天，《第一傳媒》微信公眾號就對全市干部、群眾、農(nóng)民、學(xué)生等各個層面觀看的情況進行了視頻推送，激動人心的氣氛讓廣大市民倍受鼓舞，之后，我們的編輯又用語音推送的方式，讓幾名市民發(fā)表了自己的觀點和看法，全方位多角度的報道，取得了良好的效果。

3）了解群眾所需，信息功能齊全。日常生活中，百姓最關(guān)注什么，無非是國家政策方針，還有自己的吃穿住行，針對百姓關(guān)注的民生熱點，微信公眾號的編輯要提前策劃，做到精準營銷，爭取在全市新媒體中第一時間發(fā)布，讓廣大市民第一時間獲得信息，掌握主動權(quán)。2015年1月20日至21日，《第一傳媒》利用新媒體對“沈丹客運專線丹東站場專線工程”及“首列旅客列車順利通過錦江山盤道嶺隧道新線”，進行了24小時在線直播，我們的主播和一線記者在施工現(xiàn)場采訪、拍照，并通過網(wǎng)絡(luò)傳回，再由當班主播和后期編輯負責(zé)上傳到《第一傳媒》的官方微信互動平臺。同時，在導(dǎo)播室由鐵路方面的專家，實時回復(fù)觀眾微信留言提出的問題。僅一天時間，點擊量就突破兩萬人次，提升了平臺關(guān)注度。另外，《第一傳媒》公眾號中還會及時發(fā)布天氣預(yù)報以及停水、停電、停氣的相關(guān)通知，為用戶提供“一站式”服務(wù)，廣受市民好評。endprint

4）增設(shè)輿論監(jiān)督，讓百姓吐苦水。輿論之所以受到關(guān)注、有重大影響，是因為它一定程度上代表民意。如果想提高微信公眾號的點擊率，就得有百姓訴苦的地方?！兜谝粋髅健肺⑿殴娞栔性O(shè)有《幫您跑腿》的板塊，“管道漏水、垃圾成堆、醫(yī)保怎么辦、工資啥時漲”等問題，百姓都可以留言，我們的記者編輯會第一時間聯(lián)系相關(guān)部門，不是特別復(fù)雜的事情，承諾24小時內(nèi)就會給出回音，每周末的節(jié)目中，還會有專門的板塊對一周的情況進行梳理，實現(xiàn)了臺網(wǎng)聯(lián)合，收到了良好的效果，《幫您跑腿》板塊開通半年已獲得十幾萬次的點擊率。

現(xiàn)如今，當發(fā)生一些突發(fā)事件和重大事件時，微信傳得是最快的，但又傳得半真半假，比如，哪哪著火，哪哪有人跳樓等，如果不及時給予正確的回應(yīng)，很容易引起公眾的猜疑。對此，民生新聞微信公眾號要做的就是在最短的時間內(nèi)，還原事情的本質(zhì)。比如，2016年，曾有一男子當街殺人，之后很多人傳是情殺，又傳是仇殺，更有甚者說其是精神病患者，犯病了就殺了人，引起了民眾的恐慌，記者第一時間采訪了市公安局的辦案民警，并將事實真相第一時間在微信公眾號中發(fā)布，解除了市民的后顧之憂。

5）加強宣傳互動，讓用戶廣泛參與。什么能體現(xiàn)出微信公眾號的影響力，我想非粉絲量莫屬，粉絲量上來了，關(guān)注的人多了，就說明你的公眾號辦的大家愿意聽，愿意看。粉絲數(shù)量如何增加呢？這就要求媒體加強宣傳，讓微信公眾號里的互動熱鬧起來，同時可以通過開辦晚會、展會等形式吸引粉絲。《第一傳媒》官方微信，每天會定時推送“漲知識”“故事匯”“測一測”“糗事百科”等有趣的內(nèi)容，并在節(jié)目播出前，把每期的電視節(jié)目在微信中進行預(yù)告，實現(xiàn)了節(jié)目平臺的延伸，電視節(jié)目趣味性和互動性大大增強，線上、線下起到了相得益彰的效果。除此之外，《第一傳媒》還組織微信粉絲進行了“迎新年登山活動”，在微信平臺推出參與話題，贏主播簽名臺歷活動，推出“刮刮樂”中獎環(huán)節(jié)等，實現(xiàn)了線上、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場的結(jié)合，取得了比較理想的推廣效果。

參考文獻

[1]俞華.微信公眾號中輿論的形成——以“新聞傳播學(xué)研”為例[J].新聞世界，2015（5）：142-143.

[2]王立先.電視民生新聞如何做優(yōu)微信公眾號[J].青年記者，2016（5）：40-41.

[3]麻莉.都市類媒體如何做好民生類微信公眾號[J].新聞世界，2017（5）：42-45.endprint