用文明為溝通續(xù)航

李新華/湖南省郴州市桂陽(yáng)縣雷坪鄉(xiāng)中心學(xué)校教師

用文明為溝通續(xù)航

李新華/湖南省郴州市桂陽(yáng)縣雷坪鄉(xiāng)中心學(xué)校教師

工作初期我就接手了鄉(xiāng)村學(xué)校一個(gè)棘手的初中大班級(jí)——成為91個(gè)青春期孩子的班主任。這些孩子，近七成是從小和爺爺奶奶一起留守在家，他們從三年級(jí)開(kāi)始在這所九年一貫制學(xué)校就讀，已然成為學(xué)校的“老油條”，無(wú)所畏懼，狀況頻發(fā)。這不，剛開(kāi)學(xué)一周班上就發(fā)生了多起“暴力事件”。事情的起因都源于生活中的小事，孩子卻用武力去解決和同學(xué)之間的矛盾，讓我既頭痛又心痛。了解事情的原委后我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生使用“武力”不是因?yàn)樗麄儭皦摹?，而是他們不懂得用有效的溝通方式?/p>

案例一：用感受表達(dá)替代拳頭相向

小燕向我哭訴，小江重重地打了她的頭。我沒(méi)急著責(zé)備小江，先問(wèn)清了事情的原委：小燕的同桌小麗好幾次把紙屑扔到小江身上，小江以為是小燕扔的，不等小燕解釋就動(dòng)手打人。小燕感覺(jué)很委屈，而小江卻對(duì)自己的行為沒(méi)有任何表示。

我把他們?nèi)齻€(gè)叫來(lái)，還沒(méi)開(kāi)始問(wèn)話，比我高出一個(gè)頭的小江已經(jīng)低下了頭。他的頭埋得很深，或許是因?yàn)樽约捍蝈e(cuò)人感到些許內(nèi)疚，但低頭很久他都沒(méi)有主動(dòng)說(shuō)出一個(gè)字。我感受到他復(fù)雜的情緒。

師：打完人你心里覺(jué)得舒服點(diǎn)了嗎？

江：不覺(jué)得。

師：打小燕的時(shí)候你是不是心里很生氣？

江：是的。

師：你知道你打錯(cuò)人了嗎？

江：現(xiàn)在知道了。

師：你想對(duì)小燕說(shuō)點(diǎn)什么？

江：向她道歉，但是這是她同桌先惹火我的！

師：告訴老師你當(dāng)時(shí)心里是怎么想的？

江：她們兩次扔我，我忍忍就算了，但總這樣我就很惱火。

師：那你有沒(méi)有把你生氣的情緒告訴她們？

江：沒(méi)有。

師：試想一下，如果你生氣的時(shí)候立馬告知她們，她們還會(huì)再繼續(xù)惹怒你嗎？

江：我不知道。

師：我們來(lái)試一下。現(xiàn)在你面對(duì)她們，把被砸后的心情告訴她們。

江：不管你們誰(shuí)砸的，我現(xiàn)在很生氣，不許再扔了！

師：小燕，你們兩個(gè)聽(tīng)到這話，還會(huì)繼續(xù)拿紙屑扔他嗎？

小麗：不會(huì)了。

師：小江，我感受到了你對(duì)小燕的抱歉，我也聽(tīng)到你說(shuō)打人后并沒(méi)有讓你覺(jué)得舒服一點(diǎn)，是這樣嗎？

江：是的，下次生氣的時(shí)候我會(huì)直接告訴她，不打人了。

師：你希望她們?cè)趺醋觯?/p>

江：我希望她們以后別戲弄我了，一點(diǎn)都不尊重我。

師：老師懂了，你覺(jué)得她們今天的行為沒(méi)有尊重你，是嗎？

江：是的。

在這個(gè)案例中，我和孩子一起把事件倒回重新演繹了一遍，并試著同理當(dāng)事人的感受，引導(dǎo)小江改變應(yīng)對(duì)方式：用表達(dá)感受代替拳頭相向。

在這個(gè)超級(jí)大班里，每周我要處理這種類似的事件不少于三起。他們大多是留守兒童，由于從小和父母分離，他們的感受難以被充分理解和傾聽(tīng)，也缺乏表達(dá)感受的機(jī)會(huì)和環(huán)境。面對(duì)爺爺奶奶，他們不愿意表達(dá)內(nèi)心的想法。在成長(zhǎng)過(guò)程中，他們語(yǔ)言輸出的機(jī)會(huì)太少，看似簡(jiǎn)單的情緒表達(dá)成了盲區(qū)。小江的奶奶告訴我，小江在家很乖，每次放學(xué)回家寫完作業(yè)就安靜地玩手機(jī)、看電視，跟家人從來(lái)沒(méi)有矛盾。

這就是鄉(xiāng)村孩子的日常狀況，上學(xué)、回家、玩手機(jī)。他們的成長(zhǎng)過(guò)程中缺少和父母、家人的交流。馬歇爾·盧森堡博士在他的《非暴力溝通》中把感受列為第二重要要素。他認(rèn)為，體會(huì)和表達(dá)感受并不容易，但表達(dá)感受卻十分重要。因?yàn)楦惺艿母雌鋵?shí)是自己內(nèi)心的需求和渴望，要正視自己的感受和需求，才能從別人那里得到積極的回應(yīng)。

為此，我特意開(kāi)了一次主題班會(huì)——如何向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的情緒和感受：當(dāng)別人初次侵犯你時(shí)，要大膽地告訴對(duì)方：“你的行為侵犯了我，我感到很生氣。”如果對(duì)方不聽(tīng)勸告再次侵犯，就來(lái)告訴老師。在班上反復(fù)訓(xùn)練這種方法，不斷給學(xué)生實(shí)施行為強(qiáng)化，之后班級(jí)打架事件確實(shí)大幅度減少。

案例二：用文明手勢(shì)為溝通續(xù)航

小冬被六個(gè)孩子一起打了，甚至他自己都不知道原因。我把六個(gè)孩子找來(lái)，讓他們還原事情的經(jīng)過(guò)：下課時(shí)間，小冬在講臺(tái)上玩弄著他自己的事兒，窄窄的講臺(tái)道路被他擋住了。小軍要從講臺(tái)過(guò)，講了兩次“讓一下”小冬都沒(méi)動(dòng)。小軍認(rèn)為他是故意和自己作對(duì)，狠狠地踢了小冬兩腳。小冬跟他頂了兩句，被小軍和他的朋友“群毆”。他們并不知道，小冬聽(tīng)力有障礙。于是，我單獨(dú)留下了率先打人的小軍。

師：什么原因讓你打他？

軍：我喊他讓開(kāi)，喊好久都不讓，他就是故意的。

師：你怎么就知道他是故意的呢？下課期間班上這么吵，很有可能他也沒(méi)聽(tīng)到。

軍：沒(méi)想這么多。

師：你知不知道，他聽(tīng)力有三級(jí)殘疾的？

軍：不知道。

師：如果換做是你，沒(méi)聽(tīng)到別人的請(qǐng)求被別人誤會(huì)時(shí)，你希望怎么做？

軍：可以碰一下我的肩膀或者手臂，告訴我。

很明顯，在這次的事件中，小軍和小冬之間的溝通中斷了，小軍所要傳遞的信息沒(méi)有到達(dá)接收者小冬的腦中。小軍發(fā)出的語(yǔ)言信號(hào)并沒(méi)有被小冬所接收，他們之間是無(wú)效溝通。在還原事情的過(guò)程中，小軍自己說(shuō)出了可以消除這場(chǎng)誤會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)——改變溝通信號(hào)。當(dāng)語(yǔ)言信號(hào)不起作用時(shí)，可以換用肢體語(yǔ)言來(lái)輔助他們之間的交流。

溝通信號(hào)是多樣的，人的語(yǔ)言、表情、肢體動(dòng)作等都可以作為溝通信號(hào)來(lái)使用。當(dāng)語(yǔ)言表達(dá)不夠準(zhǔn)確地傳遞信息時(shí)，我們可以使用別的表達(dá)方式。我的孩子們?nèi)鄙龠@方面的學(xué)習(xí)。我給孩子們列舉了很多可以作為溝通信號(hào)的手勢(shì)，比如呼叫別人過(guò)來(lái)（向別人招手）、請(qǐng)讓一下（拍拍肩膀向外揮手）、請(qǐng)求別人幫忙（雙手合十前后搖動(dòng)）、提醒某人（咳嗽兩聲或使眼色）等，他們學(xué)得很快，也覺(jué)得很有趣。某日課間一個(gè)前排的小男生趴在我的講臺(tái)旁跟我說(shuō)：“老師，我之前總是因?yàn)橐獜耐赖淖贿M(jìn)出而跟他吵架，教室太吵了他經(jīng)常聽(tīng)不到，現(xiàn)在我們約定了一個(gè)方式，我敲三下桌子他就自動(dòng)讓開(kāi)了?！?/p>

學(xué)生的實(shí)踐讓我很是欣慰，一點(diǎn)點(diǎn)的提示就能讓學(xué)生們創(chuàng)造出百般花樣。他們的交流當(dāng)中少了一些矛盾，多了一些簡(jiǎn)單便捷。

案例三：禮貌請(qǐng)求，換位思考

小紅被后排的小聰打哭了，小聰說(shuō)：“我叫她給我撿筆她不撿?！?/p>

師：你為什么要打小紅？

聰：我讓她給我撿下筆，喊了好多句她都不撿。

師：她有義務(wù)要幫你撿這支筆嗎？

聰：沒(méi)有。

師：你希望小紅能夠幫助你，對(duì)嗎？

聰：是的。筆掉在她身邊，我撿不到。

師：小紅，你為什么不愿意幫助小聰撿筆呢？

紅：他叫我給他撿筆時(shí)太不客氣了，我覺(jué)得他在命令我，我不想撿。

師：小聰，換做是你，你覺(jué)得對(duì)方在命令你，而不是請(qǐng)你幫忙，你會(huì)撿嗎？

聰：不會(huì)。

師：如果別人想找你幫忙，你想聽(tīng)到什么樣的話？

聰：我希望別人問(wèn)我：“能不能幫我一下？”

這件事里，小聰把對(duì)別人的請(qǐng)求變成了命令，當(dāng)“命令”沒(méi)有得到響應(yīng)時(shí)，不顧及別人的感受而使用武力表達(dá)不滿。我讓他體驗(yàn)當(dāng)時(shí)被他欺負(fù)的小紅的心情，他能很快地說(shuō)出對(duì)方的感受，并找到避免矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)——應(yīng)該禮貌地請(qǐng)求對(duì)方。但在事件發(fā)生的過(guò)程中，他沒(méi)有做到換位思考。這是現(xiàn)在很多學(xué)生的通病，他們是家里的掌上明珠，家人對(duì)他們幾乎是有求必應(yīng)，久而久之形成了慣性思維，他們提出的要求別人就必須去做到，不懂得站在別人的角度去考慮是否合乎情理。

為了幫助他們走出這個(gè)誤區(qū)，我清楚地告訴學(xué)生“命令”和“請(qǐng)求”的區(qū)別——請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令。孩子們并非天生崇尚武力，而是缺少環(huán)境的培養(yǎng)、引導(dǎo)和練習(xí)。

現(xiàn)在，我的班級(jí)里仍然有許多矛盾和沖突，究其根本就是孩子們不會(huì)使用正確的方式去解決交往中的一些小摩擦。他們之間的溝通方式出了問(wèn)題，如果能學(xué)會(huì)及時(shí)表達(dá)自己的感受、使用多樣的溝通工具、在人際交往中換位思考、能發(fā)出禮貌的請(qǐng)求，很多問(wèn)題都能夠解決。

人際交往是每個(gè)青春期的孩子們的難題，也是教師要面對(duì)的難題。作為農(nóng)村留守兒童的他們，這一塊是家庭教育所欠缺的，作為老師，要培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，教他們學(xué)會(huì)體驗(yàn)和表達(dá)自己的感受，學(xué)會(huì)尊重他人。這樣才能有效地與同伴溝通，和平化解生活中的矛盾，這是教育教學(xué)中重要的一課。