人性化管理模式在護理管理中的運用

徐雋永

（蓮花社區(qū)衛(wèi)生服務中心，江蘇 南京 210041）

人性化管理模式在護理管理中的運用

徐雋永

（蓮花社區(qū)衛(wèi)生服務中心，江蘇 南京 210041）

目的針對人性化的管理模式在實際臨床護理中的管理應用做相關探討。方法本院針對2016年6月～2017年6月來院治療的500名患者進行對比護理管理分析，其中將這500名患者進行分組，其中包括人性化管理組與普通護理管理組。針對這些患者最后進行問卷調查。其中調查項目分別有患者對于護理人員的滿意程度、護理人員內部關系的和諧程度、護理人員專業(yè)知識的提高程度以及醫(yī)護關系的糾紛率。運用數據分析對這些調查問卷進行評定，觀察患者的滿意程度，從而評定患者對于人性化管理在實際臨床護理管理中的運用效果。結果針對患者對于護理人員的滿意程度、護理人員內部關系的和諧程度、護理人員專業(yè)知識的提高程度以及醫(yī)護關系的糾紛率，人性化管理組明顯優(yōu)于普通護理組，具有明顯的統計學意義。結論人性化的護理管理在一定程度上緩解患者的緊張情緒，讓患者積極配合治療，降低醫(yī)護糾紛，增強護理人員的專業(yè)知識和技能，使得醫(yī)院整體護理人員的素質提升，便于醫(yī)院的管理運行。

人性化管理；護理；應用

在實際臨床中，運用人性化的管理，指的是在日常臨床護理中以人為中心，因人而異。護理的過程中，護理人員應該調動起自己的主觀能動性，在一定程度上提高對于患者的護理質量，這樣，醫(yī)護人員的整體素質也會得以提高?，F具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院針對2016年6月～2017年6月來院治療的500名患者進行對比護理管理分析，這500名患者分別有男患者246名，女患者254名。他們的平均年齡為42歲。統計其中將這500名患者進行分組，其中包括人性化管理組與普通護理管理組。以下簡稱為實驗組和常規(guī)組。針對這些患者最后進行問卷調查。其中調查項目分別有患者對于護理人員的滿意程度、護理人員內部關系的和諧程度、護理人員專業(yè)知識的提高程度以及醫(yī)護關系的糾紛率。運用數據分析對這些調查問卷進行評定，觀察患者的滿意程度，從而評定患者對于人性化管理在實際臨床護理管理中的運用效果[1]。

1.2 人性化管理方法

（1）人性化管理最為根本的就是以人為核心，在實際臨床的過程中，要處處為患者考慮，從患者的實際情況出發(fā)，在工作中，不但要照顧好患者的身體，更要從心里層面上進行護理。由于患者本身的特殊性決定了患者的心里在不同程度上需要護理，所以在這里就要求護理人員經常與患者進行溝通，了解患者的思想，在患者出現幫助的時候，能夠恰到好處的幫助到患者。護理人員最好也要經常性的與患者的家屬進行溝通，護理人員與患者家屬共同努力，才能讓患者更真切的體會到人性化護理的好處。

（2）在實際運用人性化管理護理的時候要將實際管理方法落實成制度，在嚴格的制度上發(fā)展創(chuàng)新思維。由于護理人員每個人的性格都不同，可以明確分工，盡量發(fā)揮每個人的潛能。有些患者喜歡健談的護理人員，有些患者喜歡聆聽的護理人員，針對患者的特點充分的進行護理服務，在服務的過程中會起到事半功倍的效果。

（3）針對患者進行人性化管理的同時，也要讓護理人員的內部團結，多增加團隊建設，讓護理人員都具備良好的職業(yè)道德，在集體中相互關心，讓整體醫(yī)院內部的護理人員一家親，只有自己的榮譽與集體的榮譽息息相關，才能讓護理人員真正的熱愛自己的集體，對待患者才能像對待家人一樣。

（4）在實際進行人性化護理的過程中，要實行相應的獎懲機制，這樣可以在一定程度上調動起護理人員的積極性，并且管理人員還要鼓勵護理人員，充分發(fā)揮自己的特長，對于有突出表現的護理人員，管理者要不吝表揚和獎金機制，給與護理人員充分的信心。由于患者本身的特點決定了部分患者有著較偏激的思想，所以管理人員應該經常性的組織護理人員放松心情，以便緩解護理人員的壓力，使得護理人員能夠更好的進行護理服務。

（5）在實行人性化管理的過程中，也要提高護理隊伍整體的素質和專業(yè)技能，管理者要不斷組織護理人員進行學習和培訓，在專業(yè)領域不斷充實自己，在做人方面坦坦蕩蕩，誠信做人、認真做事才能真正做好自己的護理工作。

2 結 果

針對患者對于護理人員的滿意程度、護理人員內部關系的和諧程度、護理人員專業(yè)知識的提高程度以及醫(yī)護關系的糾紛率，人性化管理組明顯優(yōu)于普通護理組，具有明顯的統計學意義。見表1。

表1 兩組各項比較（%）

3 討 論

當今社會，人們對于醫(yī)院的認可度不單單是治療的成功率，同時對于醫(yī)院護理人員的整體服務也有了更大的要求，這也是很多醫(yī)護糾紛發(fā)生的根源。由于患者在醫(yī)院就存在著各種情緒，所以對于治療的過程中就存在著諸多的障礙，這個時候，如果醫(yī)院的護理人員可以秉持著人性化的管理模式，在實際臨床護理中因人而異，以人為本，那么在一定程度上就大大降低了患者對于醫(yī)院的恐懼和緊張的情緒，對于治療的信心就會大大增加。如果醫(yī)院可以在護理中實施人性化護理，對于醫(yī)院的整體管理也是一種改進，所以說，人性化的管理模式在實際的臨床推廣中有著非常深遠的意義。

[1] 王 楠,陳 龍,李 霞,伍 莉,鄧 陵,張 麗,孫 清,曾登芬.人性化管理在兒科護理持續(xù)質量改進中的應用[J].重慶醫(yī)學. 2013(33).

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ISSN.2095-8242.2017.069.13573.01

本文編輯：吳 衛(wèi)