海南鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展對策研究

云永宇+馬坤

摘要：隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游逐漸成為了人們比較喜歡的旅游方式，對于海南省而言，得益于優(yōu)越的地理位置和自然環(huán)境條件，因此在鄉(xiāng)村旅游方面的發(fā)展也日益增長，每年都會有很多的游客前往海南省體驗(yàn)鄉(xiāng)村旅游。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)的旅游方式已經(jīng)不能滿足人們的旅游需求，因此海南省繼續(xù)在鄉(xiāng)村旅游電商方面進(jìn)行改善，盡管現(xiàn)在已經(jīng)有所發(fā)展，可整體上還存在著較多的問題，因此，該文基于海南省鄉(xiāng)村旅游電商的現(xiàn)狀，挖掘目前海南省鄉(xiāng)村旅游電商發(fā)展中存在的問題，并且針對問題提出了具體的解決對策，希望通過該文的研究能給海南鄉(xiāng)村旅游帶來較多的幫助。

關(guān)鍵詞：海南?。秽l(xiāng)村旅游；電子商務(wù)

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）32-0264-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，鄉(xiāng)村旅游也逐漸地開始借助互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展和壯大自身的規(guī)模，鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)如今已經(jīng)成為了人們新型的旅游和休閑方式，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)和鄉(xiāng)村旅游的結(jié)合，也是我國政府一直在鼓勵和支持的，對于海南省而言，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)更是會進(jìn)一步的增加本地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，本文的研究具有十分重要的意義。通過本文的研究不但可以豐富鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)防霾呢理論，同時也可以為其他地區(qū)鄉(xiāng)村旅游電商的發(fā)展給予一定的現(xiàn)實(shí)參考，因此本文的研究具有很重要的理論價值和現(xiàn)實(shí)價值。

1 當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)在海南省的發(fā)展形勢

1.1 海南省鄉(xiāng)村旅游電商的網(wǎng)站類型

就目前海南省鄉(xiāng)村旅游電商發(fā)展的情況來看，網(wǎng)站類型主要集中于以下6種，分別為直接供應(yīng)商網(wǎng)站、中間商網(wǎng)站、綜合性門戶網(wǎng)站、專業(yè)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站、學(xué)術(shù)網(wǎng)站以及政府網(wǎng)站，這6種網(wǎng)站具有其不同的特征，專業(yè)的鄉(xiāng)村旅游信息網(wǎng)站相對比較少，而且大部分的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)也沒有建立屬于自己的專業(yè)門戶旅游網(wǎng)站，一般而言都是在其他大型的旅游網(wǎng)站上發(fā)表旅游廣告信息。具體如表1所示。

1.2 關(guān)于海南省建設(shè)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺的規(guī)模

對于海南省鄉(xiāng)村旅游電商平臺規(guī)模而言，不同的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，電商平臺的規(guī)模都不一樣，通過表2，可以看出，海南省規(guī)模比較大、景區(qū)景點(diǎn)比較出名的地方仍然沒有建立屬于自己的網(wǎng)站，對海南省20家大型的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，沒有建立電商平臺的景點(diǎn)景區(qū)有9個，基本上占到了50%左右。專業(yè)的網(wǎng)站也比較少，一半都是掛靠在其他門戶網(wǎng)站上，具體詳見表2。

1.3 海南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)服務(wù)功能

一般而言，電子商務(wù)的服務(wù)功能一一般包括了信息介紹、廣告宣傳、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、個性服務(wù)、信息查詢以及學(xué)習(xí)研究等，從表3 中可以看出，海南省各個鄉(xiāng)村旅游地的電商平臺的服務(wù)功能均不同，基本都具備了信息介紹、廣告宣傳的功能，但是網(wǎng)上訂購和支付的功能只有少許電商平臺具備，至于學(xué)習(xí)研究和信息查詢的功能，則比較少。具體詳見表3所示：

2 以上情況發(fā)展中存在的問題

2.1 網(wǎng)站內(nèi)容單一，功能不齊全

通過上文對海南省鄉(xiāng)村旅游部分網(wǎng)站的調(diào)查分析結(jié)果來看，在網(wǎng)站的內(nèi)容以及功能方面都比較全的還是很少，很多的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站也僅僅能夠作為本景區(qū)信息瀏覽之用，在其他功能和內(nèi)容方面還是比較少的，因此，可以看出，海南省大部分的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)網(wǎng)站的內(nèi)容以及功能方面還是有待提高，網(wǎng)站內(nèi)容的單一以及功能的不健全不但影響旅客的體驗(yàn)感，也不利于本景點(diǎn)的健康發(fā)展。所以說，海南省鄉(xiāng)村旅游電商平臺的建設(shè)還僅僅是初級的階段，如果網(wǎng)站對景點(diǎn)的介紹不全面，信息更新的不及時，或者信息與事實(shí)不相符合，勢必會導(dǎo)致旅客的不滿，長此以往，必然會降低本景區(qū)的競爭力。因此，海南省網(wǎng)站內(nèi)容單一以及功能不健全的問題亟待解決。

2.2 網(wǎng)站缺乏個性化服務(wù)

如果一個景區(qū)想要獲取競爭力，就必須打造與眾不同的服務(wù)，因此，建立個性化的服務(wù)至關(guān)重要，但是從上文對海南省較大規(guī)模的景區(qū)網(wǎng)站的觀察分析中可以看出，目前海南省大部分的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)網(wǎng)站的服務(wù)功能還不是很全面，有些鄉(xiāng)村旅游的網(wǎng)站僅僅停留在廣告的宣傳以及信息介紹方面，很多的網(wǎng)站在支付和咨詢的功能建設(shè)方面還沒有，大部分的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站功能同質(zhì)化比較嚴(yán)重，沒有個性化的服務(wù)，這樣的現(xiàn)象主要是的原因是鄉(xiāng)村旅游景區(qū)缺乏個性化的服務(wù)意識，也缺少相關(guān)方面的人才，更缺少與個性化服務(wù)做得比較好的網(wǎng)站之間的交流和溝通，這樣的現(xiàn)狀勢必會導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游的體驗(yàn)下降，會讓前往海南進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游的旅客感到厭倦，長此以往，就會阻礙了海南省鄉(xiāng)村旅游的健康發(fā)展。

2.3 整體協(xié)調(diào)性以及協(xié)同能力有待提高

對于鄉(xiāng)村旅游而言，并不是單個鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)獨(dú)立運(yùn)作的，需要鄉(xiāng)村旅游企業(yè)、與鄉(xiāng)村旅游相關(guān)的旅行社、交通、購物等多個方面配合，只有這些措施共同協(xié)調(diào)配合方可能夠保證鄉(xiāng)村旅游有序進(jìn)行，但是海南省各個鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的電商信息化建設(shè)水準(zhǔn)均不同，如果缺少統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，那就不能保證海南省鄉(xiāng)村旅游業(yè)的健康發(fā)展。就目前而言，海南省鄉(xiāng)村旅游的電商發(fā)展以及各個景點(diǎn)的網(wǎng)站建設(shè)還存在很多的不足之處，每個景點(diǎn)都在獨(dú)立運(yùn)行，這不但降低了可信度，也讓旅客缺乏安全感，使得旅客的利益得不到有效的保證，例如，僅僅是在網(wǎng)站上了解一些信息就進(jìn)行線上交易，未免讓很多的旅客心生懷疑，因此，缺乏整體的協(xié)調(diào)性和協(xié)同能力必將阻礙海南省鄉(xiāng)村旅游的進(jìn)一步發(fā)展。

3 針對目前發(fā)展過程中存在的問題提出的對策

3.1 豐富網(wǎng)站內(nèi)容、健全網(wǎng)站功能

為了能夠豐富海南省鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站的內(nèi)容和功能，吸引更多的旅客前來體驗(yàn)和消費(fèi)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，海南省鄉(xiāng)村旅游必須做好如下兩個方面，一方面，豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，在這一方面，海南鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)除了要對本景點(diǎn)的介紹深入詳細(xì)之外，還要加入關(guān)于本地區(qū)政府、學(xué)術(shù)、企業(yè)、居民等各方面的信息，讓旅客更加全面的了解與本景點(diǎn)相關(guān)的其他信息，而且除了中文版的介紹之外，也要提供英文版以及其他少數(shù)民族和其他國家的翻譯功能，這樣不但可以漢族或者本國旅客的消費(fèi)，也可以讓其他民族或者國外的旅客對鄉(xiāng)村旅游有一個全面的了解。另一方面，在功能上，海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)要提供網(wǎng)站的更多的功能，除了基本的簡介以及廣告宣傳之外，更要保證每個景點(diǎn)的網(wǎng)站都有交易、咨詢、客服、留言、評價、推薦行程、搜索周邊、酒店、機(jī)票、汽車票、鐵路、景點(diǎn)門票、景點(diǎn)大全、景點(diǎn)講解、當(dāng)?shù)靥厣?、土特產(chǎn)、旅游攻略等功能，而且更要結(jié)合本地區(qū)或者本景點(diǎn)的特色來打造自身的網(wǎng)站。除此之外，海南省鄉(xiāng)村旅游最好開展360度全景海南鄉(xiāng)村旅游介紹功能、論壇功能等，這樣也可以別樹一幟。endprint

3.2 實(shí)施個性化的電商服務(wù)

為了能夠滿足更多旅客的需求，增強(qiáng)海南省鄉(xiāng)村旅游的體驗(yàn)感，海南省就必須推行個性化的服務(wù)，因此，海南鄉(xiāng)村旅游必須做好以下幾點(diǎn)，首先，繼續(xù)推行和完善“陽光翼行”的平臺建設(shè)，開發(fā)出海南省特有的手機(jī)旅游系統(tǒng)；同時，海南省鄉(xiāng)村旅游也可以開發(fā)出專有的APP，通過專業(yè)化、統(tǒng)一化的運(yùn)作來增加本地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游個性化服務(wù)，讓旅客鄉(xiāng)村旅游更加的方便。其次，海南鄉(xiāng)村旅游也可以建立鄉(xiāng)村旅游企業(yè)聯(lián)盟，通過資源共享、信息共享等優(yōu)勢，來為旅客打造全程“一條龍”服務(wù)。最后，實(shí)現(xiàn)線上和閑暇一體化的個性服務(wù)，讓線上的宣傳和線下的實(shí)物保持一致。只有這樣的個性化服務(wù)，方可保證海南鄉(xiāng)村旅游得到更加的健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。

3.3 系統(tǒng)管理、分工合作，增強(qiáng)協(xié)調(diào)性

為了能夠保證海南省鄉(xiāng)村旅游業(yè)的健康發(fā)展，就必須要增強(qiáng)海南省整體的協(xié)調(diào)性，提高海南省鄉(xiāng)村旅游的協(xié)同能力，因此，海南省必須做好以下幾方面工作，首先，海南省的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)必須同其他各方面的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，一起來建立鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站，同時海南省也必須在鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)當(dāng)?shù)卣I(yè)的管理部門，對鄉(xiāng)村旅游方面的信息進(jìn)行管理，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)、政府以及其他利益相關(guān)者之間的信息溝通和共享。其次，海南省鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)當(dāng)?shù)氐恼仨毞e極的鼓勵和扶持當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展，為本地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游秩序的管理以及政策、信息等各方面給予一些幫助。最后，海南省鄉(xiāng)村旅游企業(yè)也必須和各種中介組織、新聞媒體等長期合作，加強(qiáng)對本地區(qū)鄉(xiāng)村旅游信息的宣傳和管理，促進(jìn)電商平臺的信息真實(shí)、豐富，也保證了旅客的利益，這樣的系統(tǒng)管理和協(xié)調(diào)不但可以增加海南省鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展，也可以擴(kuò)大旅游者的消費(fèi)信心。

4 結(jié)論

通過本文對海南省鄉(xiāng)村旅游電商的研究發(fā)現(xiàn)，目前海南省雖然在電商方面已經(jīng)有了較多的建設(shè)，但是對于日益發(fā)展的旅游業(yè)而言，還是不能給予很好的滿足，通過分析海南省鄉(xiāng)村旅游電商的現(xiàn)狀可知，海南省電商類型比較豐富，而且也出現(xiàn)了較多的海南省鄉(xiāng)村旅游電商平臺，鄉(xiāng)村旅游電商服務(wù)功能也逐漸的發(fā)展，但是海南省鄉(xiāng)村旅游電商的發(fā)展還存在著較多的問題，比如網(wǎng)站內(nèi)容比較單一，功能不齊全，個性化服務(wù)不足，缺少統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)和管理辦法，這些問題極大地制約了海南省鄉(xiāng)村旅游的健康發(fā)展，因此，本文結(jié)合了海南省鄉(xiāng)村旅游中的問題，提出了具體的解決對策，包括豐富網(wǎng)站內(nèi)容，健全功能，提供個性化服務(wù)以及促進(jìn)管理機(jī)構(gòu)和管理辦法的統(tǒng)一化，希望通過本文的研究能夠海南省鄉(xiāng)村旅游提供有價值的參考。

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