我是片警，是社區(qū)群眾的女兒

侯金知

派出所的警員一般是分片負(fù)責(zé)某一個(gè)具體社區(qū)的工作，因此被群眾昵稱為“片警”。那年我26歲，來(lái)到了寧夏回族自治區(qū)銀川市閱海萬(wàn)家社區(qū)，成為了一個(gè)女片警。作為一名社區(qū)民警，我深知自己肩上擔(dān)子的份量，更深知傳統(tǒng)的社區(qū)警務(wù)工作模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下人們對(duì)平安的需求。而事務(wù)龐雜、千頭萬(wàn)緒的社區(qū)警務(wù)工作，光靠社區(qū)民警和幾名協(xié)警員的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。于是我積極探索新形勢(shì)下加強(qiáng)社區(qū)警務(wù)工作的新思路和新方法，走出了一條運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)社區(qū)治安管理、有效服務(wù)群眾的新路，構(gòu)筑起多渠道的警民聯(lián)系橋梁，實(shí)現(xiàn)了高效便捷的“微服務(wù)”、“微管理”。

百姓再小的事都是大事

早春的銀川乍暖還寒，陽(yáng)光斜灑在不斷有人出出進(jìn)進(jìn)的閱海萬(wàn)家警務(wù)室的門(mén)頭上。不到10點(diǎn)，警務(wù)室里已有十幾名居民在等我了。20分鐘后，剛剛參加完一個(gè)會(huì)議的我出現(xiàn)在警務(wù)室，王阿姨沒(méi)等我進(jìn)門(mén)就迎了上來(lái)，把我拉到一邊說(shuō)：“我要去上海女兒那待半個(gè)月，家里的魚(yú)麻煩你給操心喂一下，還有客廳里的花，澆兩次就夠了?！蓖醢⒁桃贿呎f(shuō)，一邊把一串鑰匙塞到我的手里。我對(duì)王阿姨說(shuō)：“您放心，我的正事兒就在社區(qū)，而您的事就是最大的正事兒！”

在我看來(lái)，百姓再小的事都是大事。去年7月的一天深夜，我收到一條微信：“小侯，我女兒不在身邊，癱瘓的老伴突然發(fā)燒了，咋辦呢？”看到居民黃阿姨發(fā)來(lái)的求助微信，我二話沒(méi)說(shuō)，立即聯(lián)系醫(yī)院，協(xié)調(diào)醫(yī)院上門(mén)送診。老伴得到了及時(shí)救治，黃阿姨逢人便說(shuō)、見(jiàn)人就夸：“小侯就像我女兒一樣?！?/p>

去年10月5日晚9時(shí)，我收到一條微信：“片警小候，A區(qū)15號(hào)樓下發(fā)現(xiàn)一住戶車窗未關(guān)?！卑l(fā)信息的是小區(qū)居民劉先生。我回復(fù)信息后立即出門(mén)，一邊趕往車輛?？奎c(diǎn)，一邊聯(lián)系車主。待車主趕回家已是6日凌晨，為此我足足等了近3個(gè)小時(shí)?？吹皆谇镆怪姓玖⒌奈?，車主感動(dòng)得不知該說(shuō)什么好，他連連抱歉地對(duì)我說(shuō)：“對(duì)不起了，讓你這個(gè)女娃娃操心了！”

家住A區(qū)12號(hào)樓現(xiàn)已76歲的段大爺?shù)谝淮我?jiàn)到我時(shí)，是老伴不幸去世，他來(lái)警務(wù)室給老伴銷戶口。我見(jiàn)他精神狀態(tài)不好，便主動(dòng)拉著他的手問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，聊得他心里暖烘烘的。自那以后，段大爺就像親人一樣，有事沒(méi)事就給我打個(gè)電話。后來(lái)在我的指導(dǎo)下，段大爺學(xué)會(huì)并加入了微信群。現(xiàn)在他周圍的人都會(huì)用微信了，段大爺和身邊的老伙計(jì)都夸我手腳勤、腦筋活、心實(shí)誠(chéng)。

我用真心服務(wù)社區(qū)群眾，換來(lái)了居民真摯的關(guān)懷。有時(shí)我生病了，微信群或QQ群里總是有很多人關(guān)心我，不斷地詢問(wèn)我的病情：“感冒好了嗎”、“還燒嗎”、“多喝水”……而在小小的警務(wù)室里，我也常常收到居民們各種暖心的小禮物，比如張阿姨炸的油餅、李叔叔腌的酸菜……正是這些親人般的愛(ài)溫暖著我、激勵(lì)著我，讓我做好每一件事。

服務(wù)社區(qū)，我也是“網(wǎng)紅”一枚

“@片警小侯，我是社區(qū)居民，請(qǐng)問(wèn)特行許可證怎么辦？”“@片警小侯，我向你反映個(gè)問(wèn)題，13號(hào)樓下的網(wǎng)吧消防安全通道有安全隱患?！薄掳嗪?，我的手指時(shí)常像彈鋼琴般不停地點(diǎn)擊兩部手機(jī)，看著這些來(lái)自我們管轄區(qū)域居民的網(wǎng)上詢問(wèn)，我時(shí)而噗嗤一笑，時(shí)而皺起眉頭。17個(gè)微信群、11個(gè)QQ群里3萬(wàn)多居民的冷暖訴求，都被我處理得妥妥當(dāng)當(dāng)。

“您好！我是侯金知，您要辦特行許可證請(qǐng)直接到金鳳分局治安大隊(duì)去辦理?！薄癅13號(hào)樓群主，你們樓下的網(wǎng)吧消防安全通道有安全隱患，麻煩您去看看，一定要讓他改。”不一會(huì)兒，樓長(zhǎng)回復(fù)我，網(wǎng)吧業(yè)主拒不整改。“那不行，張哥您告訴他，消防安全驗(yàn)收必須達(dá)標(biāo)，消防通道得按規(guī)定建，這個(gè)馬虎不得?！?/p>

不多時(shí)，我就出現(xiàn)在網(wǎng)吧門(mén)前，對(duì)網(wǎng)吧業(yè)主說(shuō)：“您好，這是消防安全通道建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，您現(xiàn)在這么改造絕對(duì)不行。沒(méi)有可是和萬(wàn)一，這事只有必須！”我說(shuō)罷便拿出了《消防安全整改通知書(shū)》，幾筆填好，然后遞給網(wǎng)吧業(yè)主：“簽字吧，3天整改時(shí)間，到時(shí)我們?cè)賮?lái)檢查?！?/p>

閱海萬(wàn)家社區(qū)共有6個(gè)居民小區(qū)，共計(jì)158棟樓，現(xiàn)已入住近9193戶32129人，轄區(qū)內(nèi)有6個(gè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位，300多個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，閱海商務(wù)區(qū)更是銀川市政治文化中心和正在規(guī)模建設(shè)的重要區(qū)域。面對(duì)小區(qū)多、人口多、網(wǎng)點(diǎn)多、重點(diǎn)單位多、警力少、管理服務(wù)難度大等情況，讓剛剛工作的我有點(diǎn)找不著北。

記得當(dāng)時(shí)我騎著一輛分局配發(fā)的電動(dòng)自行車走街串戶，有時(shí)候我想去單位或大型場(chǎng)所檢查，可一上午最多只能去兩家。我給自己定下的目標(biāo)是和居民成為貼心朋友，在社區(qū)營(yíng)造和諧的警民關(guān)系，可是照這樣的效率，連居民都認(rèn)識(shí)不了幾個(gè)。

于是，我便想到了利用微信和QQ開(kāi)展工作。我會(huì)定期在微信群和QQ群里發(fā)布新的政策法規(guī)、消防治安小知識(shí)，省下來(lái)的跑腿時(shí)間我就用來(lái)幫助社區(qū)群眾解決問(wèn)題。群里漸漸有了人氣，通過(guò)調(diào)查走訪和重點(diǎn)摸排，我將不同小區(qū)、不同商區(qū)單位的群體進(jìn)行了劃分，先后在小區(qū)、學(xué)校、銀行、出租房、建筑工地陸續(xù)建立了17個(gè)治安微信群、11個(gè)QQ群，并自創(chuàng)二維碼警民聯(lián)系卡張貼在小區(qū)、商店門(mén)口和宣傳欄、通知欄等處。

從那以后，我不僅腿腳很忙，手指也一刻不得閑。如果居民有非常著急的事需要幫助，我就會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)；如果是不太著急的信息，我就利用吃飯和休息的時(shí)間回復(fù)或辦理。“請(qǐng)各小飯桌負(fù)責(zé)人把情況匯報(bào)一下。”“各色安全帽給孩子們佩戴好，不要遺漏任何一個(gè)孩子！”在閱海萬(wàn)家出租房群里，我每天都會(huì)用手機(jī)微信向每個(gè)小飯桌負(fù)責(zé)人提出這樣的要求，我心里想的是孩子們的安全?！皫驼n小飯桌孩子接送一切正常！”“陽(yáng)光小飯桌的孩子們?nèi)康烬R，一切正常！”……別看這個(gè)小小的微信群只有12個(gè)人，卻關(guān)乎著閱海小學(xué)、中學(xué)近千名學(xué)生的飲食和上學(xué)、放學(xué)的安全。

自從我成了“名人”，各種咨詢求助絡(luò)繹不絕，除了閱海萬(wàn)家社區(qū)的群眾，還有一些其他地方的群眾的咨詢。這些我會(huì)認(rèn)真解答，人家問(wèn)你就是信任你，就算不是我負(fù)責(zé)的轄區(qū)，作為一名警察，我也會(huì)盡力為有需要的人提供幫助。

暖話解糾紛，暖茶消矛盾endprint

社區(qū)的事瑣碎繁雜，干得久了難免會(huì)有一些心浮氣躁。很多時(shí)候擔(dān)心自己不能給老百姓展示最好的一面，我就靠它來(lái)舒緩情緒——一個(gè)銀色鋁制的香熏容器，點(diǎn)上一小盤(pán)熏香，頓時(shí)馨香徐徐。除了用熏香，我還有絕招，那就是用一句暖話消除糾紛，用一杯暖茶解除矛盾。

在我的警務(wù)室里，辦公桌邊擺著一套茶具。我經(jīng)常聽(tīng)到閱海萬(wàn)家社區(qū)居民王連利打趣地對(duì)別人說(shuō)：“小侯常常給來(lái)反映情況、嘮嗑的社區(qū)群眾泡茶喝，讓大家在品茶中靜心，我就是被她用茶給‘征服了?！币荒昵?，王連利家樓上的住戶裝修，白天晚上吵得不行，他說(shuō)了幾次不頂用，就反映到警務(wù)室了。我一邊聽(tīng)他講這件煩心事，一邊認(rèn)真洗茶、倒茶、添茶，動(dòng)作不急不慢。沒(méi)說(shuō)到一半，王連利就突然說(shuō)：“多大點(diǎn)事，看看人家姑娘，難得在浮躁中守一份安寧?！?/p>

王連利說(shuō)：“現(xiàn)在我也是小侯的‘粉，成了治安積極分子。這不是我覺(jué)悟高，而是她的人格魅力著實(shí)吸引了我，這贊真是點(diǎn)也點(diǎn)不完??！”聽(tīng)到他這樣說(shuō)，我不禁深受鼓舞，對(duì)自己的工作也更有信心。為維護(hù)社區(qū)治安，我組織居委會(huì)、物業(yè)公司等單位，創(chuàng)建了一支320人的社區(qū)保安連片巡邏隊(duì)，晝夜不間斷地在小區(qū)周邊巡邏。有了巡邏隊(duì)，不僅治安案件減少了，鄰里之間也更加和睦融洽了。

侯金知

派出所的警員一般是分片負(fù)責(zé)某一個(gè)具體社區(qū)的工作，因此被群眾昵稱為“片警”。那年我26歲，來(lái)到了寧夏回族自治區(qū)銀川市閱海萬(wàn)家社區(qū)，成為了一個(gè)女片警。作為一名社區(qū)民警，我深知自己肩上擔(dān)子的份量，更深知傳統(tǒng)的社區(qū)警務(wù)工作模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下人們對(duì)平安的需求。而事務(wù)龐雜、千頭萬(wàn)緒的社區(qū)警務(wù)工作，光靠社區(qū)民警和幾名協(xié)警員的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。于是我積極探索新形勢(shì)下加強(qiáng)社區(qū)警務(wù)工作的新思路和新方法，走出了一條運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)社區(qū)治安管理、有效服務(wù)群眾的新路，構(gòu)筑起多渠道的警民聯(lián)系橋梁，實(shí)現(xiàn)了高效便捷的“微服務(wù)”、“微管理”。

百姓再小的事都是大事

早春的銀川乍暖還寒，陽(yáng)光斜灑在不斷有人出出進(jìn)進(jìn)的閱海萬(wàn)家警務(wù)室的門(mén)頭上。不到10點(diǎn)，警務(wù)室里已有十幾名居民在等我了。20分鐘后，剛剛參加完一個(gè)會(huì)議的我出現(xiàn)在警務(wù)室，王阿姨沒(méi)等我進(jìn)門(mén)就迎了上來(lái)，把我拉到一邊說(shuō)：“我要去上海女兒那待半個(gè)月，家里的魚(yú)麻煩你給操心喂一下，還有客廳里的花，澆兩次就夠了。”王阿姨一邊說(shuō)，一邊把一串鑰匙塞到我的手里。我對(duì)王阿姨說(shuō)：“您放心，我的正事兒就在社區(qū)，而您的事就是最大的正事兒！”

在我看來(lái)，百姓再小的事都是大事。去年7月的一天深夜，我收到一條微信：“小侯，我女兒不在身邊，癱瘓的老伴突然發(fā)燒了，咋辦呢？”看到居民黃阿姨發(fā)來(lái)的求助微信，我二話沒(méi)說(shuō)，立即聯(lián)系醫(yī)院，協(xié)調(diào)醫(yī)院上門(mén)送診。老伴得到了及時(shí)救治，黃阿姨逢人便說(shuō)、見(jiàn)人就夸：“小侯就像我女兒一樣?！?/p>

去年10月5日晚9時(shí)，我收到一條微信：“片警小候，A區(qū)15號(hào)樓下發(fā)現(xiàn)一住戶車窗未關(guān)?！卑l(fā)信息的是小區(qū)居民劉先生。我回復(fù)信息后立即出門(mén)，一邊趕往車輛停靠點(diǎn)，一邊聯(lián)系車主。待車主趕回家已是6日凌晨，為此我足足等了近3個(gè)小時(shí)?？吹皆谇镆怪姓玖⒌奈?，車主感動(dòng)得不知該說(shuō)什么好，他連連抱歉地對(duì)我說(shuō)：“對(duì)不起了，讓你這個(gè)女娃娃操心了！”

家住A區(qū)12號(hào)樓現(xiàn)已76歲的段大爺?shù)谝淮我?jiàn)到我時(shí)，是老伴不幸去世，他來(lái)警務(wù)室給老伴銷戶口。我見(jiàn)他精神狀態(tài)不好，便主動(dòng)拉著他的手問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，聊得他心里暖烘烘的。自那以后，段大爺就像親人一樣，有事沒(méi)事就給我打個(gè)電話。后來(lái)在我的指導(dǎo)下，段大爺學(xué)會(huì)并加入了微信群?，F(xiàn)在他周圍的人都會(huì)用微信了，段大爺和身邊的老伙計(jì)都夸我手腳勤、腦筋活、心實(shí)誠(chéng)。

我用真心服務(wù)社區(qū)群眾，換來(lái)了居民真摯的關(guān)懷。有時(shí)我生病了，微信群或QQ群里總是有很多人關(guān)心我，不斷地詢問(wèn)我的病情：“感冒好了嗎”、“還燒嗎”、“多喝水”……而在小小的警務(wù)室里，我也常常收到居民們各種暖心的小禮物，比如張阿姨炸的油餅、李叔叔腌的酸菜……正是這些親人般的愛(ài)溫暖著我、激勵(lì)著我，讓我做好每一件事。

服務(wù)社區(qū)，我也是“網(wǎng)紅”一枚

“@片警小侯，我是社區(qū)居民，請(qǐng)問(wèn)特行許可證怎么辦？”“@片警小侯，我向你反映個(gè)問(wèn)題，13號(hào)樓下的網(wǎng)吧消防安全通道有安全隱患?！薄掳嗪螅业氖种笗r(shí)常像彈鋼琴般不停地點(diǎn)擊兩部手機(jī)，看著這些來(lái)自我們管轄區(qū)域居民的網(wǎng)上詢問(wèn)，我時(shí)而噗嗤一笑，時(shí)而皺起眉頭。17個(gè)微信群、11個(gè)QQ群里3萬(wàn)多居民的冷暖訴求，都被我處理得妥妥當(dāng)當(dāng)。

“您好！我是侯金知，您要辦特行許可證請(qǐng)直接到金鳳分局治安大隊(duì)去辦理?！薄癅13號(hào)樓群主，你們樓下的網(wǎng)吧消防安全通道有安全隱患，麻煩您去看看，一定要讓他改?！辈灰粫?huì)兒，樓長(zhǎng)回復(fù)我，網(wǎng)吧業(yè)主拒不整改。“那不行，張哥您告訴他，消防安全驗(yàn)收必須達(dá)標(biāo)，消防通道得按規(guī)定建，這個(gè)馬虎不得?！?/p>

不多時(shí)，我就出現(xiàn)在網(wǎng)吧門(mén)前，對(duì)網(wǎng)吧業(yè)主說(shuō)：“您好，這是消防安全通道建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，您現(xiàn)在這么改造絕對(duì)不行。沒(méi)有可是和萬(wàn)一，這事只有必須！”我說(shuō)罷便拿出了《消防安全整改通知書(shū)》，幾筆填好，然后遞給網(wǎng)吧業(yè)主：“簽字吧，3天整改時(shí)間，到時(shí)我們?cè)賮?lái)檢查?！?/p>

閱海萬(wàn)家社區(qū)共有6個(gè)居民小區(qū)，共計(jì)158棟樓，現(xiàn)已入住近9193戶32129人，轄區(qū)內(nèi)有6個(gè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位，300多個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，閱海商務(wù)區(qū)更是銀川市政治文化中心和正在規(guī)模建設(shè)的重要區(qū)域。面對(duì)小區(qū)多、人口多、網(wǎng)點(diǎn)多、重點(diǎn)單位多、警力少、管理服務(wù)難度大等情況，讓剛剛工作的我有點(diǎn)找不著北。

記得當(dāng)時(shí)我騎著一輛分局配發(fā)的電動(dòng)自行車走街串戶，有時(shí)候我想去單位或大型場(chǎng)所檢查，可一上午最多只能去兩家。我給自己定下的目標(biāo)是和居民成為貼心朋友，在社區(qū)營(yíng)造和諧的警民關(guān)系，可是照這樣的效率，連居民都認(rèn)識(shí)不了幾個(gè)。

于是，我便想到了利用微信和QQ開(kāi)展工作。我會(huì)定期在微信群和QQ群里發(fā)布新的政策法規(guī)、消防治安小知識(shí)，省下來(lái)的跑腿時(shí)間我就用來(lái)幫助社區(qū)群眾解決問(wèn)題。群里漸漸有了人氣，通過(guò)調(diào)查走訪和重點(diǎn)摸排，我將不同小區(qū)、不同商區(qū)單位的群體進(jìn)行了劃分，先后在小區(qū)、學(xué)校、銀行、出租房、建筑工地陸續(xù)建立了17個(gè)治安微信群、11個(gè)QQ群，并自創(chuàng)二維碼警民聯(lián)系卡張貼在小區(qū)、商店門(mén)口和宣傳欄、通知欄等處。

從那以后，我不僅腿腳很忙，手指也一刻不得閑。如果居民有非常著急的事需要幫助，我就會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)；如果是不太著急的信息，我就利用吃飯和休息的時(shí)間回復(fù)或辦理?！罢?qǐng)各小飯桌負(fù)責(zé)人把情況匯報(bào)一下?！薄案魃踩苯o孩子們佩戴好，不要遺漏任何一個(gè)孩子！”在閱海萬(wàn)家出租房群里，我每天都會(huì)用手機(jī)微信向每個(gè)小飯桌負(fù)責(zé)人提出這樣的要求，我心里想的是孩子們的安全?！皫驼n小飯桌孩子接送一切正常！”“陽(yáng)光小飯桌的孩子們?nèi)康烬R，一切正常！”……別看這個(gè)小小的微信群只有12個(gè)人，卻關(guān)乎著閱海小學(xué)、中學(xué)近千名學(xué)生的飲食和上學(xué)、放學(xué)的安全。

自從我成了“名人”，各種咨詢求助絡(luò)繹不絕，除了閱海萬(wàn)家社區(qū)的群眾，還有一些其他地方的群眾的咨詢。這些我會(huì)認(rèn)真解答，人家問(wèn)你就是信任你，就算不是我負(fù)責(zé)的轄區(qū)，作為一名警察，我也會(huì)盡力為有需要的人提供幫助。

暖話解糾紛，暖茶消矛盾

社區(qū)的事瑣碎繁雜，干得久了難免會(huì)有一些心浮氣躁。很多時(shí)候擔(dān)心自己不能給老百姓展示最好的一面，我就靠它來(lái)舒緩情緒——一個(gè)銀色鋁制的香熏容器，點(diǎn)上一小盤(pán)熏香，頓時(shí)馨香徐徐。除了用熏香，我還有絕招，那就是用一句暖話消除糾紛，用一杯暖茶解除矛盾。

在我的警務(wù)室里，辦公桌邊擺著一套茶具。我經(jīng)常聽(tīng)到閱海萬(wàn)家社區(qū)居民王連利打趣地對(duì)別人說(shuō)：“小侯常常給來(lái)反映情況、嘮嗑的社區(qū)群眾泡茶喝，讓大家在品茶中靜心，我就是被她用茶給‘征服了?！币荒昵?，王連利家樓上的住戶裝修，白天晚上吵得不行，他說(shuō)了幾次不頂用，就反映到警務(wù)室了。我一邊聽(tīng)他講這件煩心事，一邊認(rèn)真洗茶、倒茶、添茶，動(dòng)作不急不慢。沒(méi)說(shuō)到一半，王連利就突然說(shuō)：“多大點(diǎn)事，看看人家姑娘，難得在浮躁中守一份安寧。”

王連利說(shuō)：“現(xiàn)在我也是小侯的‘粉，成了治安積極分子。這不是我覺(jué)悟高，而是她的人格魅力著實(shí)吸引了我，這贊真是點(diǎn)也點(diǎn)不完??！”聽(tīng)到他這樣說(shuō)，我不禁深受鼓舞，對(duì)自己的工作也更有信心。為維護(hù)社區(qū)治安，我組織居委會(huì)、物業(yè)公司等單位，創(chuàng)建了一支320人的社區(qū)保安連片巡邏隊(duì)，晝夜不間斷地在小區(qū)周邊巡邏。有了巡邏隊(duì)，不僅治安案件減少了，鄰里之間也更加和睦融洽了。endprint