衛(wèi)生類高職院校學(xué)生滿意度現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究
——以江蘇護(hù)理職業(yè)學(xué)院為例

張?jiān)破?/p>

（江蘇護(hù)理職業(yè)學(xué)院，江蘇 淮安 223005）

衛(wèi)生類高職院校學(xué)生滿意度現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究
——以江蘇護(hù)理職業(yè)學(xué)院為例

張?jiān)破?/p>

（江蘇護(hù)理職業(yè)學(xué)院，江蘇 淮安 223005）

以江蘇護(hù)理職業(yè)學(xué)院為例，調(diào)查研究衛(wèi)生類高職院校學(xué)生滿意度的現(xiàn)狀并做出分析，針對(duì)影響學(xué)生滿意度的因素提出策略。

衛(wèi)生類；高職院校；學(xué)生滿意度

根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》和《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》（教高[2012]4號(hào)）文件精神，高等教育發(fā)展的核心任務(wù)和重點(diǎn)內(nèi)容為質(zhì)量的提升，高校應(yīng)不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，完善教育質(zhì)量保障體系，強(qiáng)化教學(xué)工作的中心地位。Clark提出，高等教育質(zhì)量評(píng)價(jià)與保障應(yīng)逐漸從院校本位向?qū)W生本位模式轉(zhuǎn)化，關(guān)注學(xué)生對(duì)教育的參與度和學(xué)習(xí)的感知[1]。研究學(xué)生滿意度是高等教育改革和發(fā)展的重要需求及必然趨勢(shì)，以學(xué)生為中心，從學(xué)生的視角審視大學(xué)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度，這對(duì)于真實(shí)地評(píng)價(jià)大學(xué)教學(xué)質(zhì)量、改進(jìn)教學(xué)模式、提升教師教學(xué)水平具有重要意義[2]。衛(wèi)生類高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的、全面發(fā)展的發(fā)展型、復(fù)合型、創(chuàng)新型技術(shù)技能人才，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，體現(xiàn)以生為本的育人理念，我校對(duì)學(xué)生滿意度進(jìn)行了深入調(diào)查，現(xiàn)介紹如下。

1 研究方法

采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，包含教師教學(xué)、教學(xué)管理、學(xué)生工作、學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)條件與利用、學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)6個(gè)維度，共30個(gè)項(xiàng)目，采用Likert5級(jí)計(jì)分法，從非常不滿意到非常滿意分別計(jì)l～5分。選取我院二、三年級(jí)學(xué)生為研究對(duì)象，涉及護(hù)理、助產(chǎn)、檢驗(yàn)、藥學(xué)、康復(fù)5個(gè)專業(yè)。發(fā)出問卷2 691份，收回有效問卷2 567份，有效問卷回收率為95.39%。研究數(shù)據(jù)用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和處理。

2 研究結(jié)果

2.1 學(xué)生滿意度基本現(xiàn)狀

調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生總滿意度最高的前五項(xiàng)為：班主任（輔導(dǎo)員）工作、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平與效果、學(xué)校發(fā)展前景、所學(xué)專業(yè)，總滿意度比例均高于65%；學(xué)生總滿意度最低的前五項(xiàng)為：住宿、飲食條件，圖書館及校園網(wǎng)，運(yùn)動(dòng)與體育設(shè)施，教室與自習(xí)場(chǎng)所，學(xué)校周邊環(huán)境?？倽M意度均低于50%（具體見表1），說明學(xué)生的整體滿意度較高。

表1 學(xué)生滿意度基本情況（%）

2.2 影響學(xué)生滿意度的各維度比重

對(duì)影響學(xué)生滿意度的6個(gè)維度進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生認(rèn)為影響其滿意度最重要的因素依次為：教師教學(xué)、學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)、教學(xué)管理、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)生工作、教學(xué)條件與利用，見表2。

表2 影響學(xué)生滿意度各維度的比重

3 討論

3.1 學(xué)生滿意度總體現(xiàn)狀及原因分析

表1數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生總體滿意度較好，這可能與我校悠久的辦學(xué)歷史、良好的辦學(xué)水平、深厚的專業(yè)內(nèi)涵密不可分。另外，本次研究對(duì)象主要為二、三年級(jí)學(xué)生，他們對(duì)學(xué)校的教師教學(xué)、教學(xué)環(huán)境與條件較熟悉，已適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)與生活，故整體上較滿意。同時(shí)，表1數(shù)據(jù)還表明，學(xué)生在班主任（輔導(dǎo)員）工作、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平與效果、學(xué)校發(fā)展前景、所學(xué)專業(yè)這幾個(gè)方面的滿意度較高，結(jié)合我校具體做法，分析主要原因如下。

（1）注重專兼職班主任隊(duì)伍建設(shè)。班主任采用聘任制，選拔德才兼?zhèn)涞慕處煋?dān)任，任期從學(xué)生入校至畢業(yè)，采用專業(yè)教師擔(dān)任班主任、專職輔導(dǎo)員擔(dān)任年級(jí)長(zhǎng)的雙結(jié)合制。我院擁有一支穩(wěn)定的專職輔導(dǎo)員隊(duì)伍，輔導(dǎo)員均為思想政治研究專業(yè)、碩士及以上學(xué)歷的教師，經(jīng)過心理咨詢師三級(jí)培訓(xùn)并獲得證書。此外，選聘優(yōu)秀的專業(yè)教師擔(dān)任班主任，既能促進(jìn)班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)，也有助于教學(xué)相長(zhǎng)，可促進(jìn)學(xué)生鞏固專業(yè)思想，規(guī)劃職業(yè)生涯[3]。同時(shí)，我校嘗試推廣班主任與任課教師合作育人的教育管理模式[4]，效果良好，得到學(xué)生的廣泛好評(píng)。

（2）深入開展師德建設(shè)。我校把師德建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工程來抓，開展“立典型、樹典范”師德教育系列活動(dòng)。每學(xué)期進(jìn)行一次學(xué)生評(píng)教，定期召開教師座談會(huì)及學(xué)生座談會(huì)，把學(xué)生評(píng)教與教師考評(píng)、職稱晉升掛鉤，以促進(jìn)教師注重自身修養(yǎng)，提升教學(xué)內(nèi)涵。

（3）持續(xù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。注重教學(xué)管理，完善教學(xué)管理組織，學(xué)校設(shè)督學(xué)辦公室，各系部設(shè)教學(xué)督導(dǎo)，建立多元化質(zhì)量監(jiān)控體系，隨時(shí)、隨地、隨機(jī)與長(zhǎng)期、無縫隙、無例外相結(jié)合跟蹤監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握教學(xué)實(shí)情。持續(xù)深入地開展教學(xué)改革與研究工作，在教學(xué)中全面開展情景模擬法、案例分析法、項(xiàng)目教學(xué)法、合作探究法等教學(xué)方法的改革，從現(xiàn)實(shí)角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行客觀、理性的分析，尋找適合學(xué)生學(xué)情、符合學(xué)科課程特點(diǎn)的教學(xué)方式。在專業(yè)課中嘗試開展翻轉(zhuǎn)課堂、微格教學(xué)等教學(xué)模式改革[5]，積極利用信息化教學(xué)資源，以微信平臺(tái)、微課等信息化資源為載體，提高學(xué)生興趣，促進(jìn)課堂教育的延續(xù)。

（4）教學(xué)評(píng)價(jià)多元化。注重教學(xué)評(píng)價(jià)體系的多元化建設(shè)，在評(píng)價(jià)中增加教學(xué)反思、學(xué)習(xí)反思、實(shí)踐反思的權(quán)重，注重平時(shí)考核、單元考核、月考核等形成性考核，注重教學(xué)過程性評(píng)價(jià)，從人文關(guān)懷、綜合知識(shí)運(yùn)用能力、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、小組評(píng)價(jià)、個(gè)人自評(píng)、課堂表現(xiàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度等多環(huán)節(jié)入手，將行業(yè)、企業(yè)評(píng)價(jià)真正引入到教學(xué)評(píng)價(jià)體系中，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、自律性。

（5）注重專業(yè)內(nèi)涵發(fā)展。完善專業(yè)結(jié)構(gòu)，對(duì)接國(guó)家、省有關(guān)政策，根據(jù)《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（?？疲I(yè)目錄》，加大專業(yè)建設(shè)投入力度，加強(qiáng)校院合作，努力打造品牌專業(yè)和特色專業(yè)。深入知名企業(yè)進(jìn)行人才需求、課程設(shè)置等的專業(yè)調(diào)研，不斷完善人才培養(yǎng)方案。

（6）推進(jìn)課程改革和課程體系建設(shè)。立足專業(yè)特點(diǎn)及學(xué)生實(shí)情，根據(jù)主要工作崗位（群）開設(shè)課程。秉承“精簡(jiǎn)、融合、重組、增設(shè)”的原則，調(diào)整、更新教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)開展各課程間的共性教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)資源的整合工作。推進(jìn)課程的綜合化、模塊化和項(xiàng)目化建設(shè)，形成對(duì)接緊密、特色鮮明、動(dòng)態(tài)調(diào)整的課程體系。

（7）加強(qiáng)信息化教學(xué)與資源庫建設(shè)。立足各課程特點(diǎn)和專業(yè)特色，進(jìn)行各課程教學(xué)資源的整理和開發(fā)工作，開發(fā)制作系列微課，將教學(xué)視頻、動(dòng)畫、試題庫、教學(xué)案例等資源按學(xué)時(shí)計(jì)劃整合，針對(duì)教學(xué)中的重、難點(diǎn)，開發(fā)制作系列微課。引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)，初步構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)的理論、實(shí)踐教學(xué)模式。

3.2 學(xué)生滿意度調(diào)查存在的問題及對(duì)策

學(xué)生整體上對(duì)我校教師的專業(yè)教學(xué)較滿意，但表1的數(shù)據(jù)表明，仍有25.71%的學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)態(tài)度未達(dá)到滿意狀態(tài)；27.93%的學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)水平與效果未達(dá)到滿意狀態(tài)；35.17%的學(xué)生對(duì)課外輔導(dǎo)與作業(yè)未達(dá)到滿意狀態(tài)；42.11%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)踐教學(xué)條件有待優(yōu)化。這些問題充分說明教學(xué)質(zhì)量的提升是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，要持續(xù)強(qiáng)化教學(xué)改革，改進(jìn)教學(xué)條件。表1還顯示，學(xué)生對(duì)住宿、飲食條件，圖書館及校園網(wǎng)，運(yùn)動(dòng)與體育設(shè)施，教室與自習(xí)場(chǎng)所，學(xué)校周邊環(huán)境這幾項(xiàng)的滿意度最低，提示我們?cè)谔嵘虒W(xué)質(zhì)量的同時(shí)還應(yīng)注重學(xué)生的心理特點(diǎn)，完善學(xué)校軟硬件設(shè)施。表2的數(shù)據(jù)表明：教師教學(xué)、學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)及教學(xué)管理對(duì)學(xué)生的滿意度影響較大，教學(xué)工作及管理的優(yōu)劣、學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)關(guān)系到學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿意度及學(xué)校前景和社會(huì)評(píng)價(jià)問題等，這對(duì)學(xué)校整體工作的部署有很大啟示。根據(jù)以上分析，得出以下啟示。

（1）完善軟硬件設(shè)施，改善學(xué)生學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。首先，改善學(xué)生住宿與飲食條件，在圖書館建設(shè)、校園網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面加大經(jīng)費(fèi)投入，滿足學(xué)生需求。各種學(xué)習(xí)環(huán)境和資源都會(huì)影響到學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣以及效果，一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境包括合適的教學(xué)設(shè)備、舒適的教學(xué)環(huán)境、適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)空間、必備的教學(xué)器材等，這些因素都有助于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，進(jìn)而影響學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度[6]。其次，加強(qiáng)校園文化建設(shè)，有創(chuàng)新、有活力、有計(jì)劃地開展校園文化活動(dòng)，打造特色第二課堂，充分開發(fā)學(xué)生潛能。

（2）提高教師教學(xué)能力，提升教學(xué)效果。教師應(yīng)不斷更新教學(xué)理念，改善教學(xué)態(tài)度，根據(jù)學(xué)生實(shí)情采用合適的教學(xué)方法，以信息化資源為載體，改進(jìn)教學(xué)手段；積極參與教學(xué)改革、課程建設(shè)，不斷提升執(zhí)教能力。同時(shí)，教師還應(yīng)豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)課程內(nèi)容特點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生人文素養(yǎng)、綜合素質(zhì)培養(yǎng)和對(duì)課堂的監(jiān)督管理能力，提升課外輔導(dǎo)的能力。

（3）鞏固學(xué)生專業(yè)思想，提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣與能力。學(xué)生的專業(yè)思想與自主學(xué)習(xí)密不可分，鞏固學(xué)生專業(yè)思想有助于提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣[7]。衛(wèi)生類學(xué)生的專業(yè)思想鞏固尤為重要，它關(guān)系到學(xué)生的擇業(yè)和就業(yè)、職業(yè)道德的養(yǎng)成等。因此，學(xué)生專業(yè)思想應(yīng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來抓，在教學(xué)、校園文化、思政教育中不斷滲透專業(yè)思想和專業(yè)文化，提升學(xué)生的專業(yè)興趣。

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[5]張?jiān)破?，張巧?微格教學(xué)在外科護(hù)理實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用效果研究[J].護(hù)理研究，2015，33（4）：1430-1433.

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