關于應收電費的思考

[摘 要]針對應收電費直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流入，給企業(yè)的管理運行造成困難。分析了電力企業(yè)電費管理應收電費的現(xiàn)狀，提出了應收電費的幾項對策。

[關鍵詞]電費管理 應收電費 對策

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）44-0067-01

一、 電費管理應收電費現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)的電力銷售量也在逐年提高，不斷擴大。長期以來，由于電力行業(yè)的特殊情況，及電力產(chǎn)品不具儲存性的特征，形成先用電后交費，由此形成大量應收帳款，高額的應收帳款直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流入，給企業(yè)的運行管理造成困難。

目前，很多企業(yè)在具有良好盈利狀況下，因應收帳款管理不善而面臨財務危機，經(jīng)常出現(xiàn)有利潤無資金，帳面狀況不錯卻資金匱乏的狀況。另外逾期應收帳款的危害直接體現(xiàn)在壞帳風險上，根據(jù)統(tǒng)計逾期一年以上的，追帳成功率過低。

電費考核激勵機制存在薄弱環(huán)節(jié)，由于受局部利益驅(qū)動，部分單位弄虛作假，人為調(diào)節(jié)線損，人為調(diào)節(jié)應收帳款，虛增電費或截留電費現(xiàn)象隨之產(chǎn)生。通過虛增或截留電費來調(diào)節(jié)線損的做法，情節(jié)惡劣，性質(zhì)嚴重。虛增電費使電力公司不但多交了稅金，同時還增加了潛虧；而截留電費，令電力企業(yè)增加了被外部檢查處罰的風險。這樣做的結果就造成了電費回收率、上繳率年年是百分之百，電費潛虧和壞帳就會年年增加。而因考核而造成的種種弊端，只有通過完善考核制度來革除。

二、電費管理應收電費的對策

1. 建立客戶動態(tài)資源管理系統(tǒng)

電力用戶信用評價的目的：供電企業(yè)的行業(yè)背景是基礎產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)，具有普遍服務的公益性，不能選擇一部分顧客而放棄另一部分顧客，供電企業(yè)必須采用全面覆蓋的市場策略。然而，顧客的差異是客觀存在的。對信用差的電力用戶采取預付電費制及購電裝置等有針對性的電費回收措施，是減輕欠費風險、維護電力企業(yè)合法權益的有效途徑。建立一套科學合理的監(jiān)控機制，向電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，對不同信用等級的用戶提供相應的差異化服務，及時、準確地了解、掌握電力用戶的履約能力，提供預警信息，規(guī)避經(jīng)營風險。

供電公司營銷部由電費、用檢、客服等部門業(yè)務骨干組成評價小組，由評價小組本著對用戶負責的精神，客觀、公正、準確地評價，各部門密切配合?？紤]的因素包括用戶的性質(zhì)及經(jīng)營方式、繳費記錄等，按照統(tǒng)一的內(nèi)容、標準、方法和程序動態(tài)評價，對客戶進行風險管理，其目的是防患于未然。動態(tài)監(jiān)督客戶尤其是核心客戶，了解客戶的資信情況，給客戶建立資信檔案并根據(jù)收集的信息進行動態(tài)管理這就是客戶的動態(tài)資源管理。

（1） 推行電力用戶信譽等級評定制度，不同等級的用戶給予不同用電優(yōu)惠服務，在電力供應緊張時段，給予保證。

（2） 對拒不履行欠費歸還協(xié)議、惡意拖欠電費的企事業(yè)單位，必要時可采取強制方式歸還所欠電費，供電公司也可根據(jù)《供用電合同》向法院申請采取強制措施。

（3） 對長期拖欠電費的企事業(yè)單位，建議有關部門不得授予其“信得過單位”等相關榮譽稱號，并堅決制止企業(yè)借助改制、重組之機惡意拖欠電費。

（4） 已關停倒閉尚未辦理正式破產(chǎn)手續(xù)的企業(yè)，應出具區(qū)（縣）級以上政府部門的關停倒閉證明，以利供電部門清產(chǎn)核資；停產(chǎn)倒閉并中止供電的企業(yè)申請恢復供電時，須繳清電費或簽訂還款協(xié)議后方可供電；對仍在生產(chǎn)或用電的欠費企業(yè)，須與供電公司簽訂歷年欠費還款協(xié)議，按月分期償還。

2. 對應收帳款的分析管理

（1）帳齡分析

電費管理部門定期編制欠費客戶的欠費、收帳、帳齡分析表及分析資料交主管領導。在分析中利用比率、比較、趨勢、結構等分析方法，分析逾期債權的壞帳風險及對財務狀況的影響，以便管理層及時做出應對措施。

（2） 進行應收電費跟蹤管理服務

從欠費一開始，對客戶進行跟蹤、監(jiān)督，從而確?？蛻粽ＶЦ峨娰M，最大限度地降低逾期帳款的發(fā)生率。通過應收電費跟蹤管理服務，保持與客戶經(jīng)常聯(lián)系，提醒付款到期日，催促付款，可以發(fā)現(xiàn)結算上存在的問題和糾紛，以便作出相應的對策，維護與客戶的良好關系。同時也會使客戶感覺到供電部門施加的壓力，使客戶一般不會輕易推遲付款，極大地提高應收電費的回收率。通過應收電費跟蹤管理服務，可以快速識別應收電費的逾期風險，以便選擇有效的追討手段。在工作各部門互相配合，分清各自在跟蹤服務中的職責，達到相互監(jiān)督相互促進，提高應收電費回收率。

3. 建立切實可行的對賬制度

在進行對賬工作時，企業(yè)應根據(jù)業(yè)務量大小及時間等因素對應收賬款定期進行核對，并由雙方當事人簽章，作為有效的對賬依據(jù)；如發(fā)生差錯應及時處理。應收賬款的對賬工作包括總賬與明細賬的核對；明細賬與有關客戶單位往來賬的核對。

在實際工作中會出現(xiàn)本單位明細賬余額與客戶單位往來余額對不上的現(xiàn)象。這主要是對賬工作脫節(jié)所致。使得客戶有借口說往來賬目不清楚拒絕付款或拖延付款，給企業(yè)造成損失。因此，應收賬款的對賬工作應從電費發(fā)行的第一筆起就應由電費管理人員定期與客戶對賬，由對方確認，從而為及時清收應收賬款打好基礎。作為企業(yè)經(jīng)營者，應將售電量與電費回籠同業(yè)績結合起來考察，使工作人員意識到不但要使電量增長，更要使電費能及時回收，最大限度減少損失。

4. 多途徑繳費，縮短電費回收周期

（1） 隨著電力市場的不斷擴大，新用戶的增加，應適時的增加電力收費營業(yè)網(wǎng)點，加強多渠道，多方式的用戶繳費窗口，使繳費形式多元化，及時達到回收電費的目的。

（2） 加強窗口工作服務人員的能力培訓。如心理狀態(tài)、服務技能、努力程度等。好的服務技巧可以達到與用戶建立長期良好合作關系，對影響電費回收工作的因素可以得到及時發(fā)現(xiàn)、溝通、上報、處理。有效地防止了應收賬款的拖欠，保障了電費收繳各環(huán)節(jié)的通暢運轉(zhuǎn)。

5. 建立有效的激勵機制

（1） 激勵應具有多渠道，適應多層次需求。管理目標相對明確和單一，而員工的個人需求卻相對較為復雜，激勵的目的是為了調(diào)動員工的工作積極性。

（2） 激勵應當公平合理。這樣才能更好的鼓勵先進，激發(fā)員工工作熱情，在工作中體現(xiàn)自身的價值。

（3） 激勵應注重時效性。激勵要有一定的時效性，盡量實現(xiàn)及時激勵，才能起到比較好的激勵效果。

綜上所述，電力企業(yè)應收電費是一項重要而長期的工作。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，應收電費工作應從技術和管理兩方面雙管齊下，主動適應市場的變化，集思廣益，推陳出新。降低企業(yè)風險，提高企業(yè)效益。

作者信息：

郭春辰，1984.09.04，男，漢族，山西省大同市，碩士，研究方向：電氣工程endprint