基于居民與游客雙重體驗(yàn)的旅游開(kāi)發(fā)思路——以揚(yáng)州古巷為例

王 格

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基于居民與游客雙重體驗(yàn)的旅游開(kāi)發(fā)思路——以揚(yáng)州古巷為例

王 格

（揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)旅游學(xué)院，江蘇揚(yáng)州 225009）

可持續(xù)的旅游發(fā)展要確保游客和旅游地居民的雙重體驗(yàn)。揚(yáng)州古巷歷史街區(qū)對(duì)游客和居民具有雙重的體驗(yàn)價(jià)值，雙方在環(huán)境、權(quán)益、文化三個(gè)方面存在著較大的體驗(yàn)沖突。持續(xù)提升雙方共同體驗(yàn)，在促進(jìn)旅游發(fā)展和推動(dòng)城市建設(shè)等方面有重要意義，需構(gòu)建“共識(shí)、共存、共享、共贏”的旅游開(kāi)發(fā)思路。

旅游體驗(yàn)；沖突；揚(yáng)州古巷；開(kāi)發(fā)思路

揚(yáng)州是我國(guó)首批歷史文化名城之一，園林、古建、文博、遺址等人文旅游資源豐富，成為揚(yáng)州旅游業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。隨著城市現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程日益加快，如何做到古代文化與現(xiàn)代文明交相輝映，成為揚(yáng)州這座城市發(fā)展中面臨的重要課題。其中，對(duì)揚(yáng)州古城的保護(hù)與開(kāi)發(fā)，成為城市發(fā)展和旅游轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。揚(yáng)州古城歷史街區(qū)大致可劃分為東關(guān)街、灣子街、仁豐里和南河下四個(gè)區(qū)域，其中古巷是歷史街區(qū)的重要脈絡(luò)，大大小小的古巷構(gòu)成了歷史街區(qū)的的重要元素，成為揚(yáng)州古城歷史和文化的重要載體。

揚(yáng)州古城至今生活著大量的居民，基于歷史、地理、交通和經(jīng)濟(jì)等多種因素，他們還保留著與當(dāng)代城市化生活迥然不同的生活方式。同時(shí)，古城古巷的獨(dú)特魅力也越來(lái)越被世人所關(guān)注，越來(lái)越多的游客開(kāi)始走入古巷，體驗(yàn)獨(dú)特的建筑文化、歷史遺存和民俗風(fēng)情。揚(yáng)州古巷不同于傳統(tǒng)意義的封閉式景區(qū)，它既是生活場(chǎng)所，又是旅游區(qū)域，在揚(yáng)州由旅游城市向城市旅游轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，也是全域旅游時(shí)代下的重要實(shí)踐。游客追求游覽體驗(yàn)，而居民關(guān)注居住體驗(yàn)，雙方不可避免的要發(fā)生相關(guān)的社會(huì)交往行為，相互之間的交流、文化認(rèn)同、價(jià)值判定、權(quán)益增減等多方面，成為影響雙方共同體驗(yàn)所指向的核心要素。本文正是基于雙方互動(dòng)過(guò)程中的沖突與平衡，尋求提升雙方共同體驗(yàn)的旅游開(kāi)發(fā)策略。

一、研究綜述

關(guān)于旅游體驗(yàn)方面的研究，近年來(lái)呈不斷增多的趨勢(shì)，其中絕大多數(shù)是站在游客視角，從感知角度來(lái)研究旅游地帶給游客的體驗(yàn)和感受，包括體驗(yàn)價(jià)值、體驗(yàn)類(lèi)型、體驗(yàn)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)等。對(duì)旅游地居民的體驗(yàn)研究相對(duì)較少，僅有少量的相關(guān)研究是關(guān)于旅游開(kāi)發(fā)對(duì)旅游地居民的影響，較少提及居民體驗(yàn)的概念。以旅游發(fā)展為背景，旅游地居民與游客之間的關(guān)系是研究雙重體驗(yàn)的重要形式。近年來(lái)針對(duì)這一方面的研究主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

關(guān)于旅游增權(quán)方面的研究，是近年來(lái)對(duì)旅游地居民體驗(yàn)研究的熱點(diǎn)，增權(quán)是旅游地居民最為關(guān)注和在乎的體驗(yàn)。黃穎以永順“老司城”為例，研究了社區(qū)居民在經(jīng)濟(jì)增權(quán)、政治增權(quán)、文化增權(quán)和心理增權(quán)等幾個(gè)方面的旅游發(fā)展參與狀況，[1]并據(jù)此提出了應(yīng)對(duì)旅游增權(quán)過(guò)程中消極表現(xiàn)的策略。任盈盈等以揚(yáng)州東關(guān)街歷史街區(qū)為例，以社區(qū)旅游增權(quán)為視角，分析了揚(yáng)州東關(guān)街的商業(yè)架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和去權(quán)行為，以此為基礎(chǔ)提出旅游發(fā)展的路徑。[2]應(yīng)該說(shuō)，增權(quán)體驗(yàn)是旅游地居民在旅游發(fā)展背景下最為直接的體驗(yàn)，在一定程度上決定了他們對(duì)旅游開(kāi)發(fā)的感知和態(tài)度。相關(guān)的研究對(duì)旅游增權(quán)的含義和內(nèi)容進(jìn)行了比較全面的闡述，并結(jié)合具體的旅游地進(jìn)行了實(shí)踐方面的研究，具有一定的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。但需要關(guān)注的是，不同旅游地由于歷史及現(xiàn)實(shí)等多種因素的差異，居民對(duì)旅游增權(quán)的體驗(yàn)也存在著一些差別，這需要針對(duì)具體案例進(jìn)行細(xì)致的、有針對(duì)性的研究，總結(jié)出不同類(lèi)型旅游地居民增權(quán)體驗(yàn)取向。

關(guān)于旅游開(kāi)發(fā)對(duì)居民生活環(huán)境影響，也是關(guān)于旅游地居民體驗(yàn)研究的重要視角和內(nèi)容。張婷娟等以屯溪老街為例，從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、環(huán)境四個(gè)方面出發(fā)，研究了旅游發(fā)展對(duì)居民生活質(zhì)量的影響，認(rèn)為屯溪老街居民對(duì)旅游發(fā)展帶來(lái)的正面影響感知評(píng)價(jià)高于負(fù)面的評(píng)價(jià)，居民對(duì)旅游發(fā)展持積極支持態(tài)度。[3]徐小波、吳必虎以揚(yáng)州“雙東”歷史街區(qū)為研究對(duì)象，認(rèn)為旅游發(fā)展對(duì)該區(qū)域的居民存在較大影響，居民圍繞生活質(zhì)量和旅游支持性形成旅游發(fā)展態(tài)度淡漠型、生活環(huán)境較滿意——較支持旅游發(fā)展型、很滿意生活——很支持旅游發(fā)展三類(lèi)亞群。[4]從理論研究和實(shí)踐來(lái)看，旅游開(kāi)發(fā)導(dǎo)致的生活環(huán)境變化對(duì)居民的影響是直接的，居民的居住和生活體驗(yàn)都會(huì)受到直接影響，居住環(huán)境體驗(yàn)是旅游地居民最為關(guān)注的體驗(yàn)之一，旅游開(kāi)發(fā)帶來(lái)的影響包括積極和消極兩個(gè)方面的影響，因此這一方面也成為旅游開(kāi)發(fā)研究和實(shí)踐的重要課題。同時(shí)要注意到，旅游發(fā)展的影響是長(zhǎng)期存在的，且具有動(dòng)態(tài)性，居民的態(tài)度也會(huì)隨著環(huán)境的變化而改變，這些是值得長(zhǎng)期關(guān)注和深入研究的內(nèi)容。

旅游開(kāi)發(fā)背景下居民與游客在文化、情感、價(jià)值認(rèn)同等方面的相互體驗(yàn)和影響是另一個(gè)重要的研究領(lǐng)域。邱慧等以屯溪老街為例，從地方認(rèn)知、地方依戀感、地方行為意向三個(gè)維度對(duì)旅游者與當(dāng)?shù)鼐用竦男袨椴町愡M(jìn)行對(duì)比分析，建議在不影響保護(hù)的前提下繼續(xù)挖掘老街特色傳統(tǒng)生活方式和歷史文化習(xí)俗，向旅游者展現(xiàn)老街的整體魅力。[5]王雅君等以迪爾凱姆的情感團(tuán)結(jié)理論為基礎(chǔ)，以福建永定洪坑土樓群居民為研究對(duì)象，通過(guò)調(diào)查居民對(duì)旅游者的感受、居民與旅游者的共同信念、共同行為和互動(dòng)情況，探索居民對(duì)旅游者的態(tài)度以及兩者之間的情感團(tuán)結(jié)程度，分析居民和旅游者情感團(tuán)結(jié)的形成機(jī)制。[6]伍錫論從原真性的角度出發(fā)，指出了在歷史街區(qū)旅游開(kāi)發(fā)中的背景下，居民與游客建立相互協(xié)調(diào)可續(xù)發(fā)展的新型合作關(guān)系的意義，提出基于認(rèn)同的保護(hù)理念、探討切實(shí)可行的保護(hù)對(duì)策和建立有效支撐的保護(hù)機(jī)制。[7]居民與游客的文化溝通和情感交流是旅游體驗(yàn)的高級(jí)形式，也是居民居住體驗(yàn)的內(nèi)在需求，對(duì)這方面的研究有助構(gòu)建和諧的旅游關(guān)系，在推動(dòng)城市發(fā)展和社會(huì)文明建設(shè)方面有重要意義。難點(diǎn)在于，如何把相關(guān)的研究理論應(yīng)用到實(shí)踐中，同時(shí)要充分考慮到居民主體的角色變遷、信息化沖擊等因素對(duì)居民態(tài)度的影響?？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)旅游地居民與旅游者的關(guān)系的研究在今后將成為旅游研究的重要內(nèi)容，也是旅游開(kāi)發(fā)實(shí)踐中需要關(guān)注的領(lǐng)域。

二、雙重視角下?lián)P州古巷的體驗(yàn)價(jià)值

揚(yáng)州擁有2 500多年的建城史，許多建筑都在歷史長(zhǎng)河中逐步消散而僅存一些遺跡，位于現(xiàn)市中心一帶的明清古城歷經(jīng)不斷的修葺和翻建，被很好地保存和傳承下來(lái)。早在明清時(shí)期，揚(yáng)州就“巷城”之稱，揚(yáng)州古巷至今仍發(fā)揮著重要的居住功能和旅游功能?，F(xiàn)存的揚(yáng)州古巷主要分布在汶河路以東、泰州路以西、鹽阜路以南、南通路以北6平方公里的區(qū)域內(nèi)，在這片區(qū)域內(nèi)，分布著600多條特色各異的古巷。這些古巷優(yōu)雅古老，充滿著浪漫的氣息，青磚條石見(jiàn)證著歲月的流逝，記錄著許多流傳千古的歷史故事和歷史人物。蜿蜒曲折的小巷盤(pán)繞在古城各處，縱橫交錯(cuò)，四通八達(dá)，和揚(yáng)州的現(xiàn)代城市建設(shè)交相輝映，形成了揚(yáng)州特有的城市景觀。

（一）游客視角下?lián)P州古巷旅游體驗(yàn)價(jià)值

吉爾莫根據(jù)消費(fèi)者的參與程度與環(huán)境因素將體驗(yàn)分為娛樂(lè)體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、遁世體驗(yàn)和審美體驗(yàn)四種類(lèi)型，[8]結(jié)合有關(guān)旅游體驗(yàn)研究理論和揚(yáng)州古巷旅游資源特點(diǎn)的實(shí)際情況，從定性角度出發(fā)，揚(yáng)州古巷的體驗(yàn)價(jià)值在這四個(gè)方面也有較好的體現(xiàn)。揚(yáng)州古巷具有原生態(tài)的揚(yáng)州美食，可感受歷史悠久的沐浴文化，能欣賞到大量的民間藝術(shù)，獨(dú)特的建筑空間形式讓游客能體驗(yàn)小巷的獨(dú)特風(fēng)情，這些都能滿足游客的娛樂(lè)體驗(yàn)。揚(yáng)州古巷名人輩出，至今有大量的名人故居，小巷里很多地方發(fā)生的歷史事件、名人事跡至今流傳。通過(guò)考察歷史遺址，了解揚(yáng)州歷史，感受歷史厚重，這些能帶給游客較好的教育體驗(yàn)。揚(yáng)州古巷里生活著大量的居民，他們保留的較為傳統(tǒng)的生活方式，在狹小空間里呈現(xiàn)出獨(dú)特的建筑藝術(shù)，有的居民在小小的庭院里打造出微縮園林景觀，反映出古巷居民獨(dú)有的藝術(shù)情結(jié)和生活方式，古巷旅游能感受市井生活百態(tài)，具有較好的審美體驗(yàn)。走進(jìn)古巷，仿佛進(jìn)入了歷史里的舊時(shí)光，告別城市的喧囂，體會(huì)小巷幽靜，體會(huì)古人詩(shī)作里的韻味，體味人生智慧，進(jìn)行一次忘我的心靈之旅，這正是給了游客極好的遁世體驗(yàn)。從定量分析的角度看，作者通過(guò)對(duì)游客進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合因子分析的方法，認(rèn)為揚(yáng)州古巷的旅游體驗(yàn)價(jià)值主要表現(xiàn)在文化與教育體驗(yàn)、審美與娛樂(lè)體驗(yàn)、服務(wù)與環(huán)境體驗(yàn)、社交與情感體驗(yàn)四個(gè)方面。[9]

（二）居民視角下?lián)P州古巷居住體驗(yàn)價(jià)值

目前揚(yáng)州古巷城區(qū)有十余萬(wàn)常住居民，整體上表現(xiàn)為平均年齡偏大、收入不高、勞動(dòng)技能單一等特點(diǎn)。揚(yáng)州古巷作為一種特殊的居住空間和區(qū)域，在發(fā)揮日常居住功能和社交情感維系等方面發(fā)揮著重要作用。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，古巷居民絕大多數(shù)是“老揚(yáng)州”，在此生活時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)古巷的生活場(chǎng)景和周?chē)h(huán)境非常熟悉，隨著年齡的增長(zhǎng)，對(duì)古巷居住氛圍和體驗(yàn)依賴越重。古巷居民的居住體驗(yàn)，一方面表現(xiàn)為居民基本生活需求的滿足，比較符合老年人的生活方式，如不用爬樓梯、周?chē)h(huán)境安靜、有獨(dú)自的院落空間等，這些都是當(dāng)前城市化背景下獨(dú)有的居住體驗(yàn)。同時(shí)，古巷居民對(duì)于熟悉的鄰里關(guān)系、傳統(tǒng)的生活方式有較重的依賴，對(duì)于年齡偏大的人群來(lái)說(shuō)，情感上的滿足和體驗(yàn)更是非常難得，與外部快節(jié)奏的生活方式保持著一定的距離，給古巷居民心里上一定的安全感。古巷居民在自己的空間里營(yíng)造一個(gè)小天地，堅(jiān)守著現(xiàn)代城市化背景下的傳統(tǒng)文化基因，在居住的現(xiàn)實(shí)空間和自我精神追求中尋求融合生存之道。從整體上看，揚(yáng)州古巷給居民的體驗(yàn)主要表現(xiàn)為獨(dú)特的居住空間體驗(yàn)、和諧的鄰里情感體驗(yàn)以及遁世的精神體驗(yàn)等方面。

三、揚(yáng)州古巷居民體驗(yàn)與游客體驗(yàn)的沖突

在當(dāng)前城市化進(jìn)程日益加快的背景下，古巷居民對(duì)居住體驗(yàn)追求也不斷提高，如居民一方面渴望居住環(huán)境能得到改善，包括加快水電氣、交通道路、休閑公園等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；另一方面也渴望在旅游發(fā)展的大背景下獲得權(quán)益的提升，同時(shí)生活環(huán)境的安全和隱私也能得到有效保障。旅游活動(dòng)的開(kāi)展，居民與游客的體驗(yàn)就產(chǎn)生了一定的沖突，見(jiàn)圖1。只有清晰認(rèn)識(shí)到這種沖突，才能在對(duì)立中尋求統(tǒng)一，繼而探尋提升雙方共同體驗(yàn)的發(fā)展路徑。

圖1 揚(yáng)州古巷居民與游客體驗(yàn)沖突

（一）古巷環(huán)境改變與游客原真體驗(yàn)的沖突

在城市化進(jìn)程加快的背景下，古巷這類(lèi)歷史文化街區(qū)面臨著頗為復(fù)雜的形勢(shì)，無(wú)論是城市管理部門(mén)還是古巷居民，都面臨著巨大的考驗(yàn)。揚(yáng)州古巷位于揚(yáng)州城市的中心位置，古巷的居民呈現(xiàn)出老齡化、中低收入群體較多、文化素質(zhì)偏低、勞動(dòng)技能單一等特點(diǎn)。[10]在旅游浪潮襲來(lái)時(shí)，揚(yáng)州古巷生態(tài)格局也逐步發(fā)生改變。政府對(duì)古巷歷史文化街區(qū)進(jìn)行了相關(guān)規(guī)劃，確立了保護(hù)與開(kāi)發(fā)的基本思路?；诒Ｗo(hù)前提的有序開(kāi)發(fā)理念，與部分古巷居民期望通過(guò)大規(guī)模革新式開(kāi)發(fā)的愿望不太一致，但大多數(shù)居民對(duì)此持認(rèn)可態(tài)度，認(rèn)為揚(yáng)州古巷作為這座城市的重要?dú)v史遺存和文化景觀將長(zhǎng)期存在。大多數(shù)居民期待借旅游開(kāi)發(fā)的機(jī)遇讓古巷的生活環(huán)境得到改善，如困擾古巷居民的老舊房屋修繕、道路改造、居民用水、公共廁所、公園建設(shè)等。從游客角度來(lái)說(shuō)，他們對(duì)古巷的旅游體驗(yàn)追求之一就是古巷的原真性，包括有形的建筑、道路、空間布局以及無(wú)形的居民生活方式等，居民期待的環(huán)境改造與游客追求的原真性體驗(yàn)之間的矛盾就不可避免的產(chǎn)生了。同時(shí)，古巷作為一種開(kāi)放式的城市空間和居民集聚地，游客可以在不受任何限制的情況下自由出入，這無(wú)形中對(duì)古巷居民原有的生活方式和鄰里關(guān)系構(gòu)成一定影響。古巷居民中老年人居多，長(zhǎng)期習(xí)慣了安靜的環(huán)境、熟悉的周?chē)挛锖腿宋?，外?lái)游客的不斷進(jìn)入，在一定程度上讓這些居民原有的生活規(guī)律受到影響。游客對(duì)古巷旅游體驗(yàn)充滿好奇，會(huì)開(kāi)展主動(dòng)詢問(wèn)、拍照記錄、主動(dòng)交流、分享傳播等形式，無(wú)形中也對(duì)古巷居民的生活常態(tài)構(gòu)成一定沖擊。不少居民會(huì)擔(dān)心無(wú)限制的游客進(jìn)入也會(huì)帶來(lái)治安方面的不安定因素，對(duì)居民的隱私保護(hù)也構(gòu)成一定影響。

（二）居民增權(quán)體驗(yàn)與游客服務(wù)體驗(yàn)的沖突

古巷居民作為城市的主人，在時(shí)代變遷和旅游開(kāi)發(fā)的背景下，其態(tài)度受到多重因素影響，其中最為重要的因素之一是這種旅游開(kāi)發(fā)會(huì)帶給居民哪些增權(quán)體驗(yàn)。在對(duì)旅游開(kāi)發(fā)的態(tài)度權(quán)衡中，居民對(duì)自身權(quán)益的增減方面最為關(guān)注。居民如果覺(jué)得古巷旅游開(kāi)發(fā)可以在增加自身經(jīng)濟(jì)收入方面有所改善，提升居民的生活體驗(yàn)，那么對(duì)旅游開(kāi)發(fā)的態(tài)度會(huì)保持積極的一面。[11]古巷居民中從事商業(yè)活動(dòng)的群體對(duì)經(jīng)濟(jì)增權(quán)體驗(yàn)尤為在乎，從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，古巷大多數(shù)居民從事的商業(yè)活動(dòng)以微型經(jīng)營(yíng)為主，如小賣(mài)部、小吃店、雜貨店、修理店、理發(fā)店、足療店、水果店等，以附近居民為主要顧客。古巷旅游的開(kāi)展帶來(lái)更多的人流，有助于增加這些商鋪收入，提高居民的經(jīng)濟(jì)增權(quán)體驗(yàn)，而對(duì)于那些僅僅居住在該區(qū)域但并未從事商業(yè)活動(dòng)的群體來(lái)說(shuō)，這方面的體驗(yàn)就無(wú)法獲得。游客在旅游中的需求要通過(guò)相應(yīng)的服務(wù)主體來(lái)提供，古巷中原本存在的商業(yè)主體承擔(dān)了這一功能。由于供給的局限性，也可能會(huì)帶來(lái)物價(jià)上漲、服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題，對(duì)游客來(lái)說(shuō)會(huì)牽涉到旅游成本增加和旅游體驗(yàn)下降的問(wèn)題。對(duì)本土居民來(lái)說(shuō)會(huì)受到旅游發(fā)展的“外部不經(jīng)濟(jì)性”影響，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)權(quán)益的下降，認(rèn)為旅游發(fā)展只是讓少數(shù)人得到了益處，繼而影響社區(qū)居民的和諧關(guān)系及居民對(duì)游客的態(tài)度。除此之外，居民在旅游發(fā)展過(guò)程中的意見(jiàn)能否得到重視，居民能否有效地參與到旅游開(kāi)發(fā)決策中去，這是居民心理和社會(huì)增權(quán)方面的重要體現(xiàn)。居民參與旅游發(fā)展的程度會(huì)表現(xiàn)在實(shí)際旅游活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，對(duì)旅游發(fā)展的意見(jiàn)最終也會(huì)反映到對(duì)游客的態(tài)度上。古巷旅游的開(kāi)發(fā)，為居民提供更多的增權(quán)體驗(yàn)，居民才能在實(shí)踐中對(duì)旅游發(fā)展和旅游者表現(xiàn)出更積極的態(tài)度和支持，從而構(gòu)建更加和諧的旅游關(guān)系。

（三）古巷文化情感與游客價(jià)值觀念的沖突

對(duì)于揚(yáng)州這座城市而言，古巷歷史文化街區(qū)是寶貴的歷史遺產(chǎn)；對(duì)于古巷的居民而言，這里是他們的物質(zhì)和精神家園。在城市化進(jìn)程和現(xiàn)代文明的沖擊下，古巷作為一種不可再生的文化遺存，其傳承的文化和情感價(jià)值尤為珍貴。古巷大多數(shù)居民對(duì)歷史街區(qū)有較重的情感依賴，習(xí)慣傳統(tǒng)的鄰里關(guān)系，對(duì)附近的歷史典故、人名和地名具有較高的認(rèn)知度，古巷大多數(shù)居民對(duì)傳統(tǒng)的堅(jiān)守多于對(duì)現(xiàn)代的渴望，其知識(shí)結(jié)構(gòu)和價(jià)值觀念也受到傳統(tǒng)文化及歷史因素影響較重。與此相反，古巷游客來(lái)自不同的地域，有著不同的文化背景，年齡、受教育程度、價(jià)值觀念千差萬(wàn)別，他們來(lái)到古巷后，基于自己的理解會(huì)對(duì)古巷形成相應(yīng)的價(jià)值判斷和情感傾向。在這個(gè)過(guò)程中，雙方的文化和價(jià)值觀在特定的情況會(huì)形成較大沖突。如居民對(duì)于古巷歷史的自豪感會(huì)面臨游客淡然的解讀，居民對(duì)傳統(tǒng)生活方式的堅(jiān)守會(huì)被游客認(rèn)為是與現(xiàn)代社會(huì)脫節(jié)，居民的熱情與好客被游客認(rèn)為是別有用心的企圖……這種文化沖突的最后往往是居民以消極的方式來(lái)對(duì)待游客。居民作為古巷的主人，是精神家園和情感文化的守護(hù)者，而游客僅僅是過(guò)客，因此居民最后會(huì)改變與游客交流的方式，游客與居民的融入會(huì)形成障礙，游客的旅游體驗(yàn)則會(huì)大大下降。居民愿意看到游客對(duì)其所在的區(qū)域進(jìn)行積極向上的審美和欣賞，對(duì)居民的自豪感有強(qiáng)烈的認(rèn)同，給予古巷居民的傳統(tǒng)觀念和習(xí)俗足夠的尊重，這也正是和諧旅游關(guān)系和文明旅游的實(shí)踐表現(xiàn)，但在實(shí)際的旅游活動(dòng)中仍有漫長(zhǎng)的道路要走。

四、提升居民與游客雙重體驗(yàn)的古巷旅游開(kāi)發(fā)思路

居民與游客在體驗(yàn)方面存在較大沖突，這也正體現(xiàn)了古巷承載的歷史傳承和文化交流的重要功能。古巷居民的體驗(yàn)與游客的旅游體驗(yàn)相互影響，同時(shí)也互相促進(jìn)，在沖突和對(duì)立之上，雙方也存在著融合發(fā)展的機(jī)遇和空間。古巷在變，古巷里的人也在變，這是無(wú)法回避的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，而這種變化的出發(fā)點(diǎn)是基于對(duì)游客和居民雙方體驗(yàn)提升，在社會(huì)發(fā)展和文明進(jìn)步的進(jìn)程中發(fā)揮著重要的價(jià)值和功能。

古巷作為歷史文化街區(qū)的重要載體，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里都將承擔(dān)著居住、旅游、傳承和發(fā)展的重要功能。從根本上說(shuō)，只有符合居民利益、滿足游客需求和遵循可持續(xù)發(fā)展理念的發(fā)展策略，才能讓揚(yáng)州古巷在城市現(xiàn)代化發(fā)展的浪潮中堅(jiān)守住文化傳承的重要使命。為此，本文提出了基于滿足居民和游客雙重體驗(yàn)，同時(shí)也符合城市可持續(xù)發(fā)展的“共識(shí)—共存—共享—共贏”的開(kāi)發(fā)思路。

（一）構(gòu)建“共識(shí)”的發(fā)展理念

“共識(shí)”理念是指通過(guò)相應(yīng)的措施，引導(dǎo)游客和居民在古巷旅游發(fā)展上的共同認(rèn)知，形成旅游發(fā)展的理念和基礎(chǔ)。居民對(duì)自身的居住環(huán)境懷有極深的感情，對(duì)這類(lèi)富有歷史價(jià)值的建筑街區(qū)懷有自豪感，這不僅是居民個(gè)人的情感，也是這座城市的市民基于對(duì)歷史的敬畏和尊重應(yīng)有的情感，保護(hù)歷史街區(qū)和古巷不僅是居民的責(zé)任，也是揚(yáng)州這座城市全體市民和游客共同的責(zé)任。作為游客，理應(yīng)對(duì)旅游地的文化遺產(chǎn)、景觀、建筑等旅游資源給予足夠的尊重和愛(ài)護(hù)，這不僅是游客自身提升旅游體驗(yàn)的必要條件，也是國(guó)家倡導(dǎo)文明旅游和全民素質(zhì)提升背景下每個(gè)游客應(yīng)有的表現(xiàn)。共識(shí)的構(gòu)建還表現(xiàn)在雙方對(duì)古巷旅游發(fā)展的積極意義認(rèn)知、旅游和諧關(guān)系的認(rèn)同、居民與游客關(guān)系的維護(hù)、古巷文化保護(hù)與傳承等多個(gè)方面。旅游發(fā)展的浪潮不可避免，這是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，古巷必然要迎接游客的到來(lái)，作為居民來(lái)說(shuō)不必過(guò)于拘泥傳統(tǒng)思維，要順應(yīng)歷史潮流，消極對(duì)抗不如積極應(yīng)對(duì)，通過(guò)旅游發(fā)展來(lái)感知時(shí)代變遷，這正是“古代文化與現(xiàn)代文明交相輝映”的重要表現(xiàn)。而對(duì)于游客的行為，一方面依賴于大環(huán)境下游客素質(zhì)的自我提升，另一方面揚(yáng)州的旅游主管部門(mén)和古巷所在的社區(qū)要有意識(shí)的開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，對(duì)游客的行為提出相應(yīng)的要求和提醒。強(qiáng)化古巷游覽與其他類(lèi)型景區(qū)游覽的區(qū)別，客觀上也有利于游客約束在古巷里的相關(guān)行為，只有在合理的約束和控制下，同時(shí)不違背人們的基本需求和體驗(yàn)，構(gòu)建古巷旅游發(fā)展相關(guān)原則和思路的共同理念，雙方的體驗(yàn)才會(huì)有共同的思想基礎(chǔ)。

（二）營(yíng)造“共存”的環(huán)境氛圍

古巷居民作為街區(qū)里的常住者，很在意自己生活環(huán)境是否得到改善，也包括自己在意的某些環(huán)境因素是否能得到保留和傳承。作為居民來(lái)說(shuō)，其本身就面臨著“變與不變”的矛盾，環(huán)境的提升可能會(huì)讓一些居民看到不愿意變化的事物也會(huì)發(fā)生改變。比如傳統(tǒng)的社會(huì)交往行為的改變、鄰里文化的轉(zhuǎn)淡、居民之間利益的沖突等。作為游客來(lái)說(shuō)，進(jìn)入古巷旅游會(huì)與古巷居民形成短期的共存局面；而對(duì)居民來(lái)說(shuō)，與陌生的游客共存是一項(xiàng)長(zhǎng)期的無(wú)法避免的局面，和諧的共存環(huán)境氛圍就成為提升雙方體驗(yàn)的重要因素。相互走近卻又保持距離，這是人際社交中和諧交往的一種原則，在古巷居民和游客之間，同樣適用。[12]居民在日常生活中對(duì)游客的進(jìn)入給予理解，不給旅游活動(dòng)設(shè)置障礙和阻力；游客不主動(dòng)打擾和侵犯居民的日常行為。作為在古巷里開(kāi)展相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的居民來(lái)說(shuō)，對(duì)游客的態(tài)度則應(yīng)更加積極，他們與游客之間的交流機(jī)會(huì)更多，他們的行為影響著游客對(duì)古巷的印象，因此這類(lèi)居民也更多地肩負(fù)著維護(hù)古巷和諧氛圍的責(zé)任。對(duì)游客來(lái)說(shuō)，要清楚了解古巷人文和生態(tài)結(jié)構(gòu)的多元化，對(duì)居民的空間和隱私要給予足夠尊重，對(duì)商戶等經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)要理解，尊重和理解是共存的基礎(chǔ)。同時(shí)，當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)部門(mén)要通過(guò)相關(guān)的方式，引導(dǎo)居民在經(jīng)濟(jì)、心理、決策參與等方面的增權(quán)提升，尤其是那些沒(méi)有參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的居民，要讓他們?cè)谛睦碓鰴?quán)方面得到更多的體驗(yàn)。比如主動(dòng)征詢對(duì)旅游開(kāi)發(fā)的意見(jiàn)、思路，開(kāi)展相關(guān)的文化交流活動(dòng)，調(diào)研游客對(duì)古巷旅游感知和評(píng)價(jià)，使得雙方基于古巷這個(gè)共同的對(duì)象，實(shí)現(xiàn)意愿的充分表達(dá)，實(shí)現(xiàn)在空間和情感上的和諧共存。

（三）打造“共享”的發(fā)展平臺(tái)

近年來(lái)，共享經(jīng)濟(jì)的理念逐漸走入人們的視野，在旅游業(yè)也有越來(lái)越多的實(shí)踐。從旅游活動(dòng)的形式來(lái)看，其本身就是一種共享模式，大量的游客共同享用一個(gè)景區(qū)、一場(chǎng)演出或者一種服務(wù)，游客消費(fèi)的本質(zhì)是一個(gè)體驗(yàn)過(guò)程，而不是旅游產(chǎn)品本身的所有權(quán)。古巷這類(lèi)歷史街區(qū)兼具居住和旅游雙重功能，本身就具備了一定的共享屬性，和其他封閉的景區(qū)不同，古巷歷史街區(qū)是開(kāi)放性旅游地，沒(méi)有門(mén)票和圍欄，實(shí)際上是把整個(gè)區(qū)域當(dāng)做一個(gè)旅游地，這也正是全域旅游時(shí)代下?lián)P州城市旅游發(fā)展的重要表現(xiàn)。古巷旅游開(kāi)發(fā)帶來(lái)的利益和積極影響，要讓游客和居民都能享受到。對(duì)古巷的歷史文化深度挖掘，進(jìn)行多維度的展示，讓古巷居民受到感染和影響，讓游客從中獲得更多的教育和文化體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)歷史街區(qū)的相關(guān)改造，在不破壞古巷的文化肌理、空間和文脈的基礎(chǔ)上，對(duì)一些基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造提升，如居民用水、衛(wèi)生設(shè)施、口袋公園、公共設(shè)施等，既改善居民的生活水平，提升居住體驗(yàn)，同時(shí)也為旅游活動(dòng)的正常開(kāi)展提供保障。[13]政府有關(guān)部門(mén)通過(guò)開(kāi)發(fā)相應(yīng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居民和游客在平臺(tái)上的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)多種交流方式、提供多樣式的服務(wù)等。讓居民感受到旅游開(kāi)發(fā)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)遇，積極提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)；游客獲得體驗(yàn)和服務(wù)，居民獲得利益和回報(bào)，共享旅游開(kāi)發(fā)的大平臺(tái)，有助于穩(wěn)定居民和游客雙方和諧的旅游關(guān)系。

（四）實(shí)現(xiàn)“共贏”的持續(xù)目標(biāo)

古巷歷史街區(qū)的旅游發(fā)展，最終是要實(shí)現(xiàn)居民、游客和城市的共贏，居民通過(guò)旅游發(fā)展實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、心理、社會(huì)等方面的增權(quán)，游客通過(guò)古巷旅游增加旅游體驗(yàn)，滿足旅游需求，揚(yáng)州這座城市可以讓歷史文化和建筑遺址得到更好的保留和傳承。只有通過(guò)理順三方的需求，通過(guò)搭建基于“共識(shí)”、“共存”、“共享”的機(jī)制，在充分提升居民和游客的體驗(yàn)基礎(chǔ)上，為古城的寶貴遺產(chǎn)尋求一條保護(hù)與開(kāi)發(fā)的可持續(xù)路徑。居民是城市的主人，游客是城市的客人，他們都是城市發(fā)展的重要?jiǎng)恿驮慈?，也是古城變遷的見(jiàn)證者，他們共同構(gòu)成的旅游關(guān)系成為當(dāng)下社會(huì)關(guān)系中的重要一環(huán)。當(dāng)前我國(guó)正逐步進(jìn)入旅游大眾化時(shí)代，每個(gè)游客都是某個(gè)地方的主人，同時(shí)古巷的居民也會(huì)成為其他地方的游客，旅游地居民與游客的深層和廣泛互動(dòng)已是不可缺少的社會(huì)現(xiàn)象。作為揚(yáng)州古巷，除了會(huì)面臨著不同地域背景下的游客和居民互動(dòng)關(guān)系外，還會(huì)在歷史文化與現(xiàn)代文明之間對(duì)話，而這些也正是當(dāng)前豐富人們精神生活的重要形式。無(wú)論是居民還是游客，經(jīng)濟(jì)利益和旅游需求要關(guān)注，情感交流和社交體驗(yàn)同樣重要，文化交流和融合、歷史文脈的傳承和發(fā)揚(yáng)、生態(tài)文明的建設(shè)和傳播，都是在旅游時(shí)代下居民、游客和城市“共贏”的緊迫任務(wù)和持續(xù)目標(biāo)。

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（責(zé)任編校：彭 萍）

Exploring Resident-tourist Dual Experiential Ideas in Tourism Development: A Case Study of Yangzhou old-Alley

WANG Ge

（Department of Tourism, Yangzhou Potytechnic College, Yangzhou, Jiangsu 225009, China）

The dual satisfaction of tourists and residents needs to be assured in the sustainable tourism development. The old-alley historical district in Yangzhou presents the experiential values for both tourists and residents. The significant experiential conflicts exist in regards of the environmental, economic and cultural aspects. The continuous improvements on the dual satisfaction of tourists and residents are of important impacts on regional tourism prosperous and urban development. Thus the “consensus, coexistence, sharing and mutual benefit” policy should be put forward in place to guide tourism industry for further development.

tourist experience; conflicts; Yangzhou old alley; development ideas

F 590.31

A

10.3969/j. issn. 2096-059X.2017.03.008

2096-059X(2017)03–0042–06

2017-04-08

江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目（2016SJD630095）；江蘇省“十二五”高等學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)群（旅游管理及在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)）建設(shè)項(xiàng)目（蘇教高〔2012〕23號(hào)）

王格（1984-），男，四川劍閣人，講師，經(jīng)濟(jì)師，碩士，主要從事旅游資源開(kāi)發(fā)研究。