淺談談話類主持人的溝通技巧

歐陽驍鋒

摘 要：語言是人與人之間溝通交流最主要的方式，在談話類節(jié)目中，溝通是最重要的組成部分。談話類節(jié)目偏重主持人與嘉賓或者觀眾之間的交流與互動，此類節(jié)目最核心的地位就是主持人了，主持人在訪談節(jié)目中需要進行正確的引導以及控制。

關鍵字：談話節(jié)目；交流溝通；溝通能力；主持人

前言

當下談話類節(jié)目以圍繞社會熱點新聞和群眾廣泛關注的重要問題為主要內容加之其獨特的視覺、強烈的現(xiàn)場感而成為受眾最喜歡的節(jié)目形式之一。談話節(jié)目是在互動交流的過程中完成，除了語言之外，主持人的表情、眼神、動作、手勢也都是可以用來與嘉賓或者觀眾溝通的。在談話類節(jié)目中，主持人既要把控好節(jié)目的走向和節(jié)奏，還要引導嘉賓及觀眾能夠到達最好的表達狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)嘉賓話語中的亮點，由此我們可以看出，主持人是整個談話節(jié)目的主心骨。提高自身的基本技巧提高自身的溝通能力是一個主持人不斷要學習的。

一、談話類節(jié)目主持人溝通技巧的重要性

主持人與受眾之間的溝通交流無論在任何節(jié)目中都是電視節(jié)目最直接最重要的手段。在訪談類節(jié)目中，主持人與受眾之間的溝通交流是特別重要的。主持人往往影響著觀眾對這檔節(jié)目的感覺。作為談話類節(jié)目主持人，懂得拿捏分寸是十分重要的，既要幽默風趣，但是也不能出格，既要真誠自然，還要懂得如何引導嘉賓暢所欲言。想要讓整個節(jié)目的節(jié)奏有張有弛，那么主持人就得會利用溝通技巧去把控，而不會使節(jié)目冷場、失控。言語的交流是主持人最主要的表現(xiàn)手段，但是與受眾交流的表現(xiàn)也不僅僅只是言語上的，因為訪談類節(jié)目是通過電視畫面?zhèn)鞑サ模灾鞒秩说谋砬?、眼神以及手勢都可作為與受眾的交流方式。因此，對于電視訪談類節(jié)目主持人來說，言語交流和非言語交流都尤為重要。

（一）言語交流的重要性

言語交流是節(jié)目主持人最主要的表現(xiàn)手段，主持人說什么怎么說都影響著受眾對這個主持人的看法。主持人在與嘉賓交流的時候，問不問、如何問、什么時候問都是有很大的學問的，提問如果前言不搭后語，就會顯得突兀。這就很考驗主持人溝通的把握能力了，只有提問銜接的恰當，才會使節(jié)目顯得有趣巧妙。訪談類節(jié)目最重要的就是要與嘉賓交流，主持人得懂得如何去營造一個良好的交流氛圍，只有在一個輕松良好的交流氛圍下才能使嘉賓暢所欲言。較強的溝通技巧往往會給節(jié)目增色不少。李靜的《非常靜距離》有一期訪談劉燁的節(jié)目中，有這么一段

李靜： 我覺得你現(xiàn)在身上有一種不一樣的感覺，結婚后以前身上的那種特神經性敏感的那種"勁"好像少了，變得有一種慈祥的光輝在身上，我覺著不一樣了，松了，感覺人有點兒。

劉燁： 也是，大半夜的在這錄節(jié)目吧，我這確實感覺有點那個松了。

李靜： 要不你先睡會兒？

李靜這么幽默一下，讓劉燁和觀眾都笑了，并且也都放松了，這種輕松的氛圍對于整個節(jié)目都非常有利，只有嘉賓愿意暢所欲言了，訪談也就變得更加容易有趣了?？梢钥闯鰷贤记蓪τ诂F(xiàn)場局面的把控起著重要的作用。

（二）非語言交流的重要性

非語言交流，簡單來說就是眼神、手勢和體形上的交流。訪談類電視節(jié)目，是通過電視來傳播的，如果主持人只是干干的坐在那里說話，而沒有一些適當?shù)难凵窦笆謩莸脑?，那就會使得主持人甚至?jié)目都很呆板單調。但是非語言交流也要掌握度，不應該手舞足蹈。適當?shù)姆钦Z言交流能夠更形象生動的表達自己的想法，但如果過度的話就會適得其反，顯得夸張。

二、從楊瀾看訪談類節(jié)目主持溝通技巧

（一）楊瀾的主持風格

楊瀾是著名的知性女性，有著資深經驗的媒體人。她的《楊瀾訪談錄》是國內最早推出的高端訪談電視節(jié)目。她采訪了500多位精英人士，這在傳媒界可能都是屈指可數(shù)了，而她采訪的對象可以說都是各個領域的風云人物。

楊瀾的主持風格從容而溫和，見解也相當深刻而獨到。楊瀾在節(jié)目中展現(xiàn)了她干練有智慧的一面，給人一種很大氣的感覺，但是整個訪問氛圍也不失輕松和自然。楊瀾有著豐富的生活經歷，思想和內涵也是極為深刻的。她總是能夠在恰當?shù)臅r刻提出關鍵性的問題。她準確的引導嘉賓從而挖掘出嘉賓最真實的內心聲音。楊瀾在一次采訪美國外交官洪博培 中提出中美關系，在問到他的"終極目的是什么？"時，洪博培明顯的回避話題說"要當個好爸爸"。而楊瀾則笑著拉回話題說："我說的政治上的。"對此，洪博培不得以政治的角度說出了自己的態(tài)度。從這段采訪中我們可以看出楊瀾的溝通技巧，委婉而又準確的引導受訪者回答問題，這也是她機智獨特的主持風格，用她自己形容自己主持風格的詞來講就是"綿里藏刀"。

（二）楊瀾訪談的溝通技巧

楊瀾每次采訪前都會做很多準備，這才是她成功的主要原因。楊瀾曾經談到："在我的采訪中，大約有四分之一的提問是臨時發(fā)揮的，另外的四分之三要靠嚴密、充分的背景準備，做功課的重要性怎么強調都不過分。"因為有了這樣的用功，楊瀾才能在每次訪談出挖掘出深刻的問題與被訪問者進行交流。如果不是事先大量的準備，對被采訪個人背景不了解，對他設計的領域不了解，楊瀾不可能提出有水平的專業(yè)性問題，若果提問的問題沒有水準，那么，很難激發(fā)被采訪者的談話熱情。她回想自己1996年第一次采訪基辛格，認為當時提問太小兒科了，無一例外地在結尾希望人家對中國觀眾說幾句話、你在外交事業(yè)中感到最驕傲的是什么等等；都是對任何人都可以問的問題，而六年后的楊瀾，再次采訪基辛格時，問的是具有針對性緊密聯(lián)系當時社會背景的問題。采訪后，基辛格對楊瀾的采訪評價是"令人驚訝的"。這樣的成功是離不開楊瀾在訪問前充分的準備得。

問不問？怎么問？什么時候問？這是談話類節(jié)目主持人的基本功，這其中也包含了很大的學問。有些問題如果直接向被訪者提問出來，就會顯得唐突，也可能觸犯到對方，甚至激怒對方，但是楊瀾就很懂得拿捏分寸，她通常會先做一定的鋪墊后再提出來這種比較犀利的問題，就顯得比較恰當。楊瀾曾經在采訪美國前總統(tǒng)克林頓的時候，制片人就要求她向克林頓提出關于萊溫斯基的事，這樣的問題如果直接向克林頓提出的話就會顯得很冒犯和挑釁，但是，楊瀾就懂得如何機智且恰當?shù)奶釂?，她曾經在克林頓的自傳中讀到過，克林頓在自己的圖書館里設立的展史中把萊溫斯基事件的始末陳列了出來，楊瀾就以此為由頭，向萊溫斯基提問，她說："每一個總統(tǒng)都會把對自己有利的事件放在自己的圖書館里，而你卻恰恰把這樣一個會令你尷尬的事情陳列出來為什么？"從這個事例中我們可以看出楊瀾懂得溝通的技巧，即問出了有爭議性的問題也不會令被訪者尷尬。

對于訪談時溝通的技巧楊瀾自己是這樣總結的：首先呢，你必須意識到提問很難。其次要做好功課，起碼把對方的人生經歷和專業(yè)背景要熟悉，再次要有一個誠懇的態(tài)度，這種態(tài)度并不是阿諛奉承的取悅別人，而是真誠的。最后要有足夠的問題去挑戰(zhàn)對方。楊瀾風趣的形容到"一個人如果一個順毛捋的話，他就老是一種懶散的狀態(tài)，有的時候要逆毛摟一下，反而能激起他的情緒來跟你對話。"

三、如何提高訪談節(jié)目主持人的溝通技巧

（一）營造一個良好的溝通氛圍

訪談類節(jié)目最主要的就是與受眾之間的溝通交流，有一個輕松良好的溝通氛圍會使交流更順利，嘉賓也更愿意吐露自己的心聲。要使得節(jié)目氛圍輕松自然，前期的準備工作是必不可少的。那么，前期的準備工作要從以下方面展開；

1.了解節(jié)目的相關情況，比如本期節(jié)目的主題，主要方向；有一個與嘉賓談話內容的思路和提綱。

2.了解嘉賓的相關情況，如嘉賓的個人經歷，在其發(fā)展領域的成就等等

3.人們在面對鏡頭的時候，可能會不適應從而緊張，無法放松下來自然的進行溝通交流，主持人就要懂得引導嘉賓盡快放松下來好進入溝通狀態(tài)，我們可以隨意的與嘉賓先聊聊天，問問對方感興趣的事情，適當?shù)倪\用幽默的用語言來讓整個節(jié)目氛圍輕松下來。主持人要與嘉賓有一個平等的對話，無論對方的身份如何，主持人都要一視同仁，用誠懇平和的心態(tài)與之交流。

（二）懂得傾聽

一個好的主持人，首先要做一個合格的傾聽者，只有懂得傾聽的主持人，才能在對方的語言里尋到亮點從而繼續(xù)話題的討論，不會造成突然冷場。善于傾聽的主持人也會讓嘉賓感受到被尊重，感受到主持人的真誠，嘉賓只有感受到對方在傾聽，才更愿意繼續(xù)說出自己要說的話。尊重每一位嘉賓，傾聽他們講話，這是作為一名主持人的職責。

（三）學會記憶、思考

主持人在聽嘉賓講述的時候，不能只聽而不思考。主持人要時刻保持清醒的頭腦，和靈活的思維，在聽對方講話的過程中記住他們所說的重點，對他們的陳述進行思考與判斷，以便一個話題結束的時候，找到一個切入點來引出下一個話題來。嘉賓有時在談話中可能會出現(xiàn)語塞或者偏離主題的情況，主持人要及時的給出提示或者把他們引到正確的主題中來。這樣才不會使談話冷場，或者顯得冗長。

（四）善于表達自己的觀點

主持人在主持過程中，需要在恰當?shù)臅r候闡述自己的立場，這樣才能展現(xiàn)自己的風格，從而吸引更多喜歡其主持風格的觀眾。有時，如果一味贊同對方的觀點反而顯得談話沒有亮點，善于表達自己的觀點與對方進行更深一層的互動與討論，反而更能挖掘探討出更豐富更深刻的內容，也讓現(xiàn)場氛圍更加活躍，也給節(jié)目增加新的亮點。

（五）以平常心待人

主持人切忌以名人自居。作為與嘉賓溝通交流的對象，談話類主持人更應該顯得親和力，只有親和力才能引發(fā)對方的溝通欲，試問，誰愿意與一個高高在上端著自己的主持人溝通交流？因此主持人一定要用平常心去主持，與嘉賓像朋友一樣的聊天，才能更有效的問出有意義的內容。主持人一開始便像朋友一樣熱情的與嘉賓討論問題，雙方都已平常心交流，更容易產生一個有適合談話的氛圍。親切感往往會受到觀眾的青睞，主持人可以用親和力和幽默來營造氛圍，這樣可以消除嘉賓及觀眾的緊張，激發(fā)出他們的表達欲。作為主持人來說在現(xiàn)場保持平和、親切的心態(tài)，是建立良好形象并與嘉賓更好溝通的必要條件。

（六）善于引導

主持人要把控全局，讓談話內容在圍繞節(jié)目主題進行。重點問題深入剖析，詳細分解；次要問題或與節(jié)目主題無關的問題一帶而過，占用少量時間；設計偏離主題時，要及時扭轉并引導到主題上來。主持人還要仔細傾聽，耐心解釋，不應流露出不耐煩或者不滿情緒。真正做到主導節(jié)目主題，引導受眾。

結語

一個優(yōu)秀的訪談類節(jié)目主持人應當掌握溝通上的技巧，想控制好節(jié)目的節(jié)奏就必須有能夠駕馭節(jié)目的能力，主持人的溝通能力直接影響著受訪者的情緒以及訪談的效果，恰當?shù)臏贤ǚ绞姜毺氐闹鞒诛L格影響著主持人的個人魅力。

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