公共體育信息服務(wù)研究：軌跡、診斷與啟示

黎天樂+杜梅

摘要：采用文獻計量分析、邏輯分析等研究方法，對國內(nèi)外相關(guān)研究的發(fā)展軌跡、理論基礎(chǔ)、研究視角和研究方法進行了系統(tǒng)的梳理和診斷。研究發(fā)現(xiàn)：公共體育信息服務(wù)國內(nèi)外研究發(fā)展軌跡存在共性，今后一段時間仍將是研究熱點；國內(nèi)該領(lǐng)域系統(tǒng)深入的研究較少，多融匯于公共體育服務(wù)研究中；理論基礎(chǔ)比較薄弱，缺乏多學(xué)科理論的融合；研究視角比較局限；研究方法比較單一。并在此基礎(chǔ)上提出了對未來研究的啟示，力圖為更好地開展公共體育信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：公共體育信息服務(wù)；軌跡；視角；啟示

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展進步，公眾對體育與健康的關(guān)注度顯著提升，對公共體育服務(wù)的需求也日益增長。同時，信息科技的不斷發(fā)展極大地改變了人們的生活方式，人民群眾對公共體育信息獲取、交互等的便捷性、及時性的要求已經(jīng)提高到前所未有的高度。公共體育服務(wù)要在高度信息化的社會環(huán)境中取得進一步的發(fā)展，其信息服務(wù)的重要性不可小覷。事實上，《國家體育發(fā)展“十三五”規(guī)劃》已明確指出，在不斷完善基本公共體育服務(wù)過程中要加強基本公共體育服務(wù)信息化建設(shè)。然而，與日益提高的需求和國家的高度重視形成鮮明對比的是目前我國公共體育信息服務(wù)較為落后，相關(guān)政府部門、體育社會組織的體育信息平臺更新不及時、互動性不強、信息供給與需求不匹配等。同時，學(xué)界對公共體育信息服務(wù)的科學(xué)研究積累了一定的成果，但比較零散，對于改善公共體育信息服務(wù)實踐缺乏系統(tǒng)性指導(dǎo)。因此，本研究主要采用文獻計量分析與邏輯分析相結(jié)合的方法，梳理分析公開發(fā)表的相關(guān)研究成果，探尋公共體育信息服務(wù)研究發(fā)展軌跡，并從相關(guān)研究的理論基礎(chǔ)、研究視角和研究方法等角度對文獻進行診斷分析，以期為當(dāng)下及未來開展公共體育信息服務(wù)研究提供有價值的啟示。

1公共體育信息服務(wù)研究軌跡

1.1國內(nèi)公共體育信息服務(wù)研究軌跡

本文以中國知網(wǎng)（CNKI）為文獻檢索平臺，時間跨度為1993-2016年，檢索得到公共體育信息服務(wù)相關(guān)研究777篇，其中以碩士學(xué)位論文數(shù)量最多，占文獻總數(shù)的39%，非核心學(xué)術(shù)期刊發(fā)表的論文有255篇，占33%，核心學(xué)術(shù)期刊發(fā)表的論文僅104篇，占14%，另有部分會議論文和博士學(xué)位論文。

梳理分析發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)關(guān)于公共體育信息服務(wù)的相關(guān)研究最早見于1987年王維川關(guān)于建立我國體育咨詢機構(gòu)的探討，說明早在30年前已有學(xué)者意識到對體育信息進行收集、處理、分析并提供給相關(guān)各方使用的重要意義。雖然作者并未使用“公共體育信息服務(wù)”的概念，也未明確界定體育咨詢機構(gòu)的性質(zhì)，但確實標志著國內(nèi)學(xué)界關(guān)于公共體育信息服務(wù)需求的預(yù)判與覺醒。其后十年間，陸陸續(xù)續(xù)有學(xué)者在研究中涉及到體育信息服務(wù)的內(nèi)容，但主要是從情報學(xué)角度研究如何利用體育信息服務(wù)于競技體育發(fā)展，總體來講成果十分有限，這可以看作是公共體育信息服務(wù)相關(guān)研究的起步階段。

1998年，倪同云研究提出在國家體育總局建立群眾體育信息中心的必要性、可行性，并提出了建立該中心的工作步驟建議，是檢索發(fā)現(xiàn)的第一項面向社會公眾的公共體育信息服務(wù)應(yīng)用性研究成果。此后十年間，伴隨著學(xué)界對公共體育服務(wù)的日益關(guān)注，公共體育信息服務(wù)相關(guān)研究有所增長，但多數(shù)還是作為研究內(nèi)容的一部分出現(xiàn)在學(xué)術(shù)研究成果中，這是公共體育信息服務(wù)相關(guān)研究的緩慢發(fā)展階段（見圖1）。

2008年北京奧運會前后開始，公共體育信息服務(wù)相關(guān)研究進入快速增長階段。肖林鵬等學(xué)者展開了公共體育服務(wù)體系構(gòu)架研究，并指出公共體育信息服務(wù)是公共體育服務(wù)系統(tǒng)的一部分，曹可強、蔡景臺等學(xué)者也在其關(guān)于公共體育服務(wù)體系的研究中論述了公共體育信息服務(wù)存在的問題與不足，強調(diào)信息服務(wù)是公共體育服務(wù)體系中不可或缺的組成部分?？傮w來講，這一階段學(xué)者的研究比較關(guān)注公共體育服務(wù)體系作為一個宏觀整體，對作為該整體之構(gòu)成部分的公共體育信息服務(wù)研究尚未具體展開。國內(nèi)學(xué)者關(guān)于公共體育信息服務(wù)的有針對性的具體而深入的研究始見于2011年（陳永新；林明），但如前文所言，專門以公共體育信息服務(wù)為研究對象的成果數(shù)量仍舊比較有限，相關(guān)文獻數(shù)量的快速增長主要是由于學(xué)者對公共體育服務(wù)體系及相關(guān)問題的關(guān)注度日益提高，并且學(xué)者們普遍認可公共體育信息服務(wù)在公共服務(wù)體系中的重要地位。需要說明的是，圖1顯示，2016年相關(guān)文獻數(shù)量有急劇下降并不準確，在本文進行文獻檢索時，諸多學(xué)術(shù)期刊2016年末刊發(fā)的論文尚未錄入CNKI數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

表1呈現(xiàn)了國內(nèi)公共體育信息服務(wù)相關(guān)研究所獲基金資助的情況，較為集中在近十年，其中國家級基金資助最多，顯示了近年來從中央到地方政府對體育公共服務(wù)的重視，公共體育信息服務(wù)研究仍舊是熱點。

1.2國外公共體育信息服務(wù)研究軌跡

本文基于Web of Seienee、Seopus、Proquest數(shù)據(jù)庫進行關(guān)鍵詞檢索，得到公共體育信息服務(wù)相關(guān)文獻283篇，其中學(xué)術(shù)期刊和會議論文占絕大多數(shù)（92%），學(xué)位論文僅有1篇，其他包括部分書章節(jié)、學(xué)者評論等。其中早在1939年，美國地理協(xié)會研究人員Bernard M.撰文論述美國西北部諸州氣象局提供戶外運動氣象信息服務(wù)的重要性，是最早提出向社會公眾提供體育活動相關(guān)的信息服務(wù)的科學(xué)研究，比國內(nèi)學(xué)者的相關(guān)研究提早了50年。之后，時隔近30年，另一名美國學(xué)者SherryJohn H.在研究游泳池管理相關(guān)法律問題中指出，隨著游泳池日益普遍，游泳池管理者和泳客需要得到更多的關(guān)于安全方面的信息和協(xié)助。然而，公共體育信息服務(wù)問題并未在學(xué)界引起重視，只是極少數(shù)學(xué)者對這一問題認識的萌發(fā)階段。

從1978年開始，學(xué)者們對公共體育信息服務(wù)的認識有所提升，幾乎每年都有少量的相關(guān)研究發(fā)表，主要是來自美國、加拿大、英國等發(fā)達國家從事醫(yī)學(xué)、社會學(xué)研究的學(xué)者，他們從健康促進、生活習(xí)慣改變、運動安全等角度開展研究，并普遍指出向公眾提供相應(yīng)的知識、信息或信息獲取渠道的重要意義，這是公共體育信息服務(wù)相關(guān)研究緩慢發(fā)展階段（見圖2）。

直到2002年以后，相關(guān)研究數(shù)量開始有較為明顯的增長，醫(yī)學(xué)與健康學(xué)科領(lǐng)域?qū)W者的研究成果仍占最高比例（60%），但社會科學(xué)（21%）、計算機科學(xué)（13%）、工程學(xué)（13%）和管理學(xué)（7%）領(lǐng)域的相關(guān)研究成果所占比例也有較大的增長，研究內(nèi)容更為深入具體。例如Ives、Blake、Marqrethe（2004）基于公眾滿意度視角，認為用戶對信息的滿意度受到信息的準確性、描述的確切性、與用戶需求的符合程度等因素的影響，從而推出用于衡量公眾信息滿意度的五項指標。而Pieterson（2006）指出，公眾尋求公共服務(wù)的目的是不同的，拓寬服務(wù)渠道必須整合多元供給主體以提供個性化服務(wù)。繼此之后，Ebbers、Pieterson（2008）又構(gòu)建了一個多元主體和政府部門共同供給公共服務(wù)的模型，用于研究公眾在采用多種不同的供給主體時與主導(dǎo)公共服務(wù)供給的政府部門進行的互動，為優(yōu)化多元主體的公共服務(wù)供給機制提供了參考。除此之外，關(guān)于體育信息資源優(yōu)化、信息行為分析以及信息影響等技術(shù)層面的研究，說明公共體育信息服務(wù)問題在相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域引起了更廣泛的關(guān)注，進入該領(lǐng)域研究的快速增長階段。

2公共體育信息服務(wù)研究診斷

2.1理論基礎(chǔ)

公共體育信息服務(wù)屬于公共體育服務(wù)的一部分，目的在于滿足社會公眾的基本公共體育信息需求，同時信息的傳播與獲取又與信息技術(shù)和傳媒有著密切的關(guān)系，文獻分析發(fā)現(xiàn)，相關(guān)學(xué)者在研究中主要借鑒的是新公共服務(wù)理論、馬斯洛的需求層次理論以及使用與滿足理論等。

新公共服務(wù)理論認為政府應(yīng)當(dāng)“服務(wù)而非掌舵”，政府公共服務(wù)的目的應(yīng)當(dāng)回歸至公共利益，必須尊重民意，關(guān)注公平公正。毛傳海（2006）、丁青（2014）、張征斌（2014）等認為該理論為公共服務(wù)供給和生產(chǎn)的分離提供了重要理論依據(jù)，認為公共體育信息服務(wù)應(yīng)該構(gòu)建多主體供給格局，建設(shè)共享式公共體育信息服務(wù)平臺。

馬斯洛的需求層次理論認為人的需求分為五個層次，并且需求是逐層遞進的。在公共體育信息服務(wù)相關(guān)研究中大量的實證研究以此理論為基礎(chǔ)。比如，孫旖旎（2006）依據(jù)該理論為北京奧運會設(shè)計了公共體育信息服務(wù)的個性化服務(wù)功能框架，從了解公眾需求出發(fā)討論公共體育信息服務(wù)的個性化供給。

使用與滿足理論常用于研究用戶使用媒體獲取信息的心理動機、滿足機制及媒體使用效果，該理論認為：人們會主動尋求媒體以滿足自身需求，尋求行為受到社會和心理因素的影響，主動性程度影響著人們使用媒體的效果和體驗。杜愷（2015）以該理論為基礎(chǔ)研究公共體育信息服務(wù)平臺傳播模式，發(fā)現(xiàn)平臺存在著用戶使用粘性不大、技術(shù)支撐不足、信息內(nèi)容不全面等問題。

總體來看，公共體育信息服務(wù)相關(guān)研究的理論基礎(chǔ)主要涉及公共管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科，還比較局限，有待對照更廣泛的學(xué)科領(lǐng)域或交叉融合多學(xué)科理論為該領(lǐng)域的研究提供更全面的指導(dǎo)和借鑒。

2.2研究視角

2.2.1公共體育信息服務(wù)需求視角

諸多學(xué)者從公共體育信息服務(wù)需求的角度切入研究，包括需求調(diào)查、滿意度調(diào)查等。國內(nèi)早期的信息需求調(diào)查主要局限于對競技體育教練員及高校師生等特定人群的體育信息需求調(diào)查，但近年來對需求以及滿意度的調(diào)查逐漸轉(zhuǎn)移到社會公眾角度。國外學(xué)者多采用構(gòu)建數(shù)學(xué)模型的方法研究運動愛好者的信息需求模型或?qū)搀w育信息服務(wù)的依賴。綜合分析發(fā)現(xiàn)，目前我國公共體育信息服務(wù)領(lǐng)域的公眾需求研究存在如下問題：（1）學(xué)者們對信息內(nèi)容的分類較為籠統(tǒng)；（2）需求調(diào)查樣本量不大，地域局限較大；（3）研究不夠深入，缺乏對需求與動機及行為的內(nèi)在關(guān)聯(lián)研究。

2.2.2公共體育信息服務(wù)供給視角

公共體育信息服務(wù)供給模式研究是對公共體育信息服務(wù)的供給主體、供給體制、供給體系等為切入點進行研究的視角。目前，學(xué)者們的主要觀點趨于一致（陳永新，2011；杜蕓蕓，2013；丁青，2015，認為公共體育信息服務(wù)政府供給存在三大主要問題：信息壁壘難突破、評價監(jiān)督不到位、技術(shù)更新不及時。至于如何避免上述問題，構(gòu)建公共體育信息服務(wù)多元主體供給格局的研究不多，融匯于公共體育服務(wù)供給研究中，諸多學(xué)者認為服務(wù)外包是實現(xiàn)體育公共服務(wù)多元主體供給的最優(yōu)模式。

2.2.3公共體育信息服務(wù)平臺視角

公共信息服務(wù)平臺是溝通“需求”與“供給”的橋梁，平臺視角也是前兩個視角的有力補充。諸多學(xué)者從公共體育信息服務(wù)平臺構(gòu)建與完善的角度切入進行研究積累了部分研究成果。陳永新、丁青等針對政府公共體育信息服務(wù)平臺進行研究，指出內(nèi)容局限，信息更新處理不到位、個性化服務(wù)缺失、與群眾需求不符、多平臺間缺乏協(xié)同整合、功能形同虛設(shè)等情況，并指出背后原因在于公共信息服務(wù)從業(yè)人員不足，政府網(wǎng)站整體建設(shè)水平低下的問題。張峻豪、尹恒對比部分政府體育信息平臺和社會體育信息平臺，指出社會辦體育信息論壇同樣存在對信息只顧發(fā)布而不處理和分析的現(xiàn)象，并且存在商業(yè)化過重，廣告溢出而損害其信息服務(wù)功能的弊病。可見，現(xiàn)有的公共體育信息服務(wù)平臺存在諸多問題，亟待更全面、系統(tǒng)的診斷分析和科學(xué)可行的優(yōu)化完善。

綜觀各個視角的研究，為認識和解決公共體育信息服務(wù)中的問題提供了有價值的參考，但尚不全面，比如對公共體育信息服務(wù)政策、信息安全、技術(shù)保障等方面的研究還較為欠缺。

2.3研究方法

為把握目前國內(nèi)外公共體育信息服務(wù)研究方法最新趨勢，本文對2012年以來發(fā)表的相關(guān)國內(nèi)核心期刊（共計54篇）和Web of Science收錄的SSCI期刊論文（共計18篇）進行了進一步分析，結(jié)果如表2所示。

綜合來看，國內(nèi)定量研究占成果總數(shù)的比例略低于國外；國內(nèi)對訪談法的運用較為廣泛，且在定性研究與定量研究的結(jié)合上，較多的采用了訪談法和問卷調(diào)查法相結(jié)合的方式。國外有部分學(xué)者采用了國內(nèi)較為少見的實驗法，如貝克、吉利森等（2016）采用持續(xù)觀察的方式，就體育信息對用戶運動行為的影響進行了分析。在案例分析法的應(yīng)用中，國內(nèi)學(xué)者多是針對單一案例的研究，而國外學(xué)者則多采用多案例綜合分析與數(shù)理統(tǒng)計相結(jié)合的方法。可見，國內(nèi)相關(guān)學(xué)者在研究方法上有進一步豐富、創(chuàng)新的空間。

3公共體育信息服務(wù)研究啟示

第一，基于公共體育信息服務(wù)研究的理論基礎(chǔ)還比較薄弱，跨學(xué)科的理論借鑒剛剛開始。一方面，公共體育信息服務(wù)理論研究需邁向多學(xué)科理論的交叉融合，并且應(yīng)當(dāng)吸收更多各學(xué)科的理論精華，開拓思路，繼承發(fā)展；另一方面，在借鑒各理論應(yīng)用到公共體育信息服務(wù)研究的過程中，要考慮體育信息的自身特性，選擇性吸收。

第二，研究視角由宏觀轉(zhuǎn)向宏觀、微觀并重。依據(jù)對國內(nèi)外研究軌跡的分析可見，國內(nèi)對公共體育信息服務(wù)研究正由宏觀的概念研究轉(zhuǎn)向相對具體的系統(tǒng)研究，而國外的相關(guān)研究則已開始更為深入的微觀應(yīng)用研究。因此，本文認為，在未來一段時間里，國內(nèi)需要繼續(xù)對公共體育信息服務(wù)的供給模式、信息資源優(yōu)化配置及管理完善進行研究；在微觀層面，對信息行為、信息反饋和信息有效性評估有待深入研究。

第三，研究方法多元化，理論實證相結(jié)合。在借鑒基礎(chǔ)理論研究的基礎(chǔ)上，展開實證考察，切身調(diào)研人民對于公共體育服務(wù)的需求，研究方法深入“需求”本身，以便全面透徹地認識公共體育信息服務(wù)領(lǐng)域亟待解決的問題，并提供科學(xué)的解決方案。

第四，進一步拓寬公共體育信息服務(wù)研究思路。（1）思路借鑒：國外對公共體育信息服務(wù)的需求研究基本遵循以需求和動機分析行為，并基于行為制定對策建議的思路，為我國未來研究的多視角融合作出了啟示；（2）政策層面：界定在公共體育信息服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)型政府職責(zé)，預(yù)防公共體育信息平臺過度商業(yè)化和信息安全威脅問題相關(guān)研究；（3）技術(shù)層面：關(guān)于信息傳播技術(shù)的相關(guān)研究，如信息技術(shù)在公共體育服務(wù)中的應(yīng)用。

4結(jié)語

隨著人們對公共體育服務(wù)需求的增長和信息技術(shù)的日新月異，社會公眾對公共體育信息服務(wù)的需求提升成為必然趨勢，而此研究也仍舊是學(xué)術(shù)界熱點關(guān)注的議題。本文在厘清國內(nèi)外公共體育服務(wù)研究歷史軌跡的基礎(chǔ)上，以理論研究為切入點，從理論基礎(chǔ)、研究視角、研究方法等層面，對國內(nèi)外相關(guān)研究進行歸納與評析。結(jié)果顯示，理論薄弱、視角單一、方法多元性欠缺等癥結(jié)逐漸顯現(xiàn)。基于此，今后對于公共體育信息服務(wù)的研究應(yīng)該在選擇性吸收的基礎(chǔ)上展開跨學(xué)科理論融合，研究視角由宏觀轉(zhuǎn)向宏觀、微觀并重，研究方法趨于理論實證相結(jié)合，最后，進一步拓寬公共體育信息服務(wù)研究思路，借鑒國外優(yōu)良經(jīng)驗，多層次、全方位致力于公共體育信息服務(wù)研究，將此研究落實到廣大人民群眾的切身需求。