基于B/S的醫(yī)療公眾滿意度信息采集系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

聶維　王維　黃素萍

摘要：為了解決患者及患者家屬投訴不暢、管理不善等問題，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行管理的系統(tǒng)。本系統(tǒng)使用Java語言編寫，采用MySQL作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫、Tomcat作為服務(wù)器、MyEclipse8.5為開發(fā)工具，采用的是B/S架構(gòu)。通過收集患者、患者家屬及社會(huì)各界群眾的評(píng)價(jià)信息，再對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，各類用戶都可以通過本系統(tǒng)進(jìn)行直接的評(píng)議評(píng)價(jià)。系統(tǒng)自動(dòng)將評(píng)議評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，醫(yī)院管理者可以及時(shí)掌握醫(yī)務(wù)人員的工作動(dòng)態(tài)，可在一定程度上解決醫(yī)患關(guān)系之間的矛盾和沖突。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療；信息采集；B/S架構(gòu)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）31-0083-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，電子醫(yī)療逐漸興起，多數(shù)大中型醫(yī)院相繼建立了自己的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，患者、患者家屬及社會(huì)各界群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求越來越高[1，2]。針對(duì)醫(yī)院患者滿意度評(píng)價(jià)的發(fā)展現(xiàn)狀，從拉近醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)患者的角度進(jìn)行研究探索，充分發(fā)揮電子數(shù)據(jù)安全、便捷、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，通過醫(yī)療公眾滿意度信息采集系統(tǒng)收集患者評(píng)議評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，準(zhǔn)確了解患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔行醫(yī)等方面的意見，為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)、科學(xué)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)[3-4]。本系統(tǒng)結(jié)合患者的具體需求，采用B/S架構(gòu)，設(shè)計(jì)成一個(gè)開放的Internet系統(tǒng)，只要有網(wǎng)絡(luò)患者、患者家屬可以隨時(shí)隨地地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議評(píng)價(jià)，患者可以在保護(hù)自己的前提下對(duì)醫(yī)務(wù)工作做出最真實(shí)的監(jiān)督。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)掌控醫(yī)務(wù)動(dòng)態(tài)、處理反饋信息，將問題隱患扼殺于搖籃之中。

1 系統(tǒng)需求分析

本系統(tǒng)運(yùn)用跨平臺(tái)運(yùn)行的Java語言開發(fā)，其擴(kuò)展性與穩(wěn)定性都能夠得到嚴(yán)格保證[5]。采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，有效利用醫(yī)院內(nèi)部現(xiàn)有軟硬件資源，避免重復(fù)投資浪費(fèi)，有效節(jié)約系統(tǒng)實(shí)施成本。系統(tǒng)使用、操作簡單，只需一個(gè)后臺(tái)管理員進(jìn)行日常管理，節(jié)省人力，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成圖表，方便醫(yī)院高層查看。后臺(tái)管理員只需要編輯醫(yī)院信息，錄入醫(yī)務(wù)人員信息、錄入反饋問題等操作。而前臺(tái)用戶只需要在頁面上進(jìn)行選擇醫(yī)務(wù)人員、選擇反饋問題提交信息即可。本系統(tǒng)具有兩個(gè)管理系統(tǒng)，醫(yī)院管理系統(tǒng)和醫(yī)院數(shù)字預(yù)警系統(tǒng)。醫(yī)院系統(tǒng)只是醫(yī)院管理員進(jìn)行登錄，編輯醫(yī)院等相關(guān)信息；醫(yī)院數(shù)字預(yù)警系統(tǒng)：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)行查看患者、患者家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作問題的真實(shí)反應(yīng)。系統(tǒng)操作簡單，易于各種年齡段使用。

本系統(tǒng)使用的是MyEclipse開發(fā)工具、免費(fèi)MySQL數(shù)據(jù)庫和免費(fèi)的Tomcat服務(wù)器，本系統(tǒng)還運(yùn)用了HTML、CSS、Ajax、Javascript、jquery、easyui等前臺(tái)技術(shù)，使得人機(jī)界面美好，易于操作。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

系統(tǒng)采集到的大量信息，需要保存起來，就需要數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)操作，由于本系統(tǒng)屬于中小型系統(tǒng)，MySQL具有簡單方便、空間小、執(zhí)行速度快等特點(diǎn)，且MySQL對(duì)于商業(yè)和個(gè)人用戶是免費(fèi)的。MySQL可以同時(shí)處理幾乎不限數(shù)量的用戶、使用簡單方便，占用空間小，命令執(zhí)行速度快[6]?；颊?、患者家屬可以對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議評(píng)價(jià)。系統(tǒng)管理用戶可以對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行資料的修改。系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)用戶對(duì)醫(yī)務(wù)人員的評(píng)議評(píng)價(jià)信息進(jìn)行查看。四個(gè)實(shí)體之間的關(guān)系，如圖2所示。

系統(tǒng)主要的數(shù)據(jù)庫表的有：系統(tǒng)用戶表，系統(tǒng)組表，登錄日志表，操作日志表，醫(yī)務(wù)人員職級(jí)表，系統(tǒng)信息表，數(shù)據(jù)庫備份表，醫(yī)院信息表，科室信息表，欄目管理表，內(nèi)容管理表，醫(yī)務(wù)人員表，工作評(píng)價(jià)表，工作投訴表等。對(duì)其中的主要表格的字段設(shè)計(jì)如下：

系統(tǒng)用戶表（用戶編號(hào)，用戶名，舊密碼，新密碼，用戶姓名，電話，郵箱，用戶組編號(hào)，是否有效，單位編號(hào)，部門編號(hào)，用戶類型）。醫(yī)院信息表（醫(yī)院編號(hào)，醫(yī)院名稱，管理員，上級(jí)單位編號(hào)，上級(jí)單位名稱，醫(yī)院地址，醫(yī)院信息，法人，法人電話，代理人，代理人電話，單位短碼，創(chuàng)建人，創(chuàng)建時(shí)間）。內(nèi)容管理表（文章編號(hào)，文章標(biāo)題，文章內(nèi)容，作者，所屬欄目，所屬單位，點(diǎn)擊量，文件路徑，圖片路徑，發(fā)布人，發(fā)布時(shí)間，創(chuàng)建人，創(chuàng)建時(shí)間）。

醫(yī)務(wù)人員表（醫(yī)務(wù)人員編號(hào)，醫(yī)務(wù)人員姓名，姓名簡稱，醫(yī)務(wù)人員性別，醫(yī)號(hào)，電話，電子郵件，醫(yī)院編號(hào)，科室編號(hào)，職責(zé)，職級(jí)編號(hào)，榮譽(yù)，醫(yī)務(wù)人員照片，入醫(yī)院時(shí)間，創(chuàng)建人。工作評(píng)價(jià)表（工作評(píng)價(jià)編號(hào)，評(píng)價(jià)人，評(píng)價(jià)人姓名，性別，職級(jí)，醫(yī)院編號(hào)，科室編號(hào)，反饋編號(hào)，反饋類型，反饋名稱，評(píng)價(jià)內(nèi)容，評(píng)價(jià)時(shí)間，是否實(shí)名，評(píng)價(jià)人電話）。工作投訴表（工作投訴編號(hào)，投訴人，投訴人姓名，性別，職級(jí)編號(hào)，醫(yī)院編號(hào)，科室編號(hào)，反饋編號(hào)，反饋類型，反饋名稱，投訴內(nèi)容，投訴時(shí)間，是否實(shí)名，投訴人電話）。

3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)主要是患者及家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作進(jìn)行評(píng)議評(píng)價(jià)。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，無需安裝客戶端軟件，只要有Internet網(wǎng)絡(luò)，用戶就可以登錄到系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作及服務(wù)態(tài)度做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)；而醫(yī)院的高層管理者，也可通過瀏覽器，查看醫(yī)務(wù)人員工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握評(píng)議評(píng)價(jià)信息，對(duì)存在的問題作出及時(shí)響應(yīng)。

本系統(tǒng)根據(jù)權(quán)限的不同主要分為兩大管理平臺(tái)：醫(yī)院管理平臺(tái)和醫(yī)院數(shù)字預(yù)警平臺(tái)。醫(yī)院管理平臺(tái)：管理員對(duì)本醫(yī)院基本信息進(jìn)行編輯，對(duì)本醫(yī)院的內(nèi)設(shè)科室等進(jìn)行設(shè)置的工作平臺(tái)；醫(yī)院數(shù)字預(yù)警平臺(tái)：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)可以查看所采集的信息和信息生成的圖表的工作平臺(tái)。

根據(jù)業(yè)務(wù)需求分為醫(yī)院信息管理、醫(yī)務(wù)人員管理、評(píng)價(jià)管理、管理員管理、數(shù)據(jù)庫管理。其中醫(yī)院信息管理：上傳醫(yī)院文字及圖片簡介信息、設(shè)置醫(yī)院內(nèi)設(shè)科室；醫(yī)務(wù)人員管理：詳細(xì)記錄醫(yī)務(wù)人員信息；評(píng)價(jià)管理：患者、患者家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行采集，采集后進(jìn)行分析生成各種圖表；管理員管理：設(shè)置管理用戶和領(lǐng)導(dǎo)用戶兩個(gè)權(quán)限的管理員。管理用戶：只可以對(duì)醫(yī)院基本信息編輯，設(shè)置醫(yī)院內(nèi)設(shè)科室；領(lǐng)導(dǎo)用戶：查看本醫(yī)院中醫(yī)務(wù)人員的評(píng)價(jià)信息及評(píng)價(jià)信息所生成的各種圖表數(shù)據(jù)庫管理：進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份和還原操作。

根據(jù)實(shí)際的需求，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的功能模塊如3圖所示。

4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能多，模塊多，在此只對(duì)主要的模塊實(shí)現(xiàn)做出詳細(xì)的說明，其他的模塊在此就不一一贅述了。在一個(gè)實(shí)際的應(yīng)用系統(tǒng)中對(duì)用戶角色和權(quán)限的設(shè)置和管理是十分重要的，本系統(tǒng)為了方便醫(yī)院管理人員、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的操作及評(píng)議評(píng)價(jià)信息的安全性，共分為四個(gè)管理平臺(tái)分別為：醫(yī)院和科室管理平臺(tái)，醫(yī)院和科室數(shù)字預(yù)警平臺(tái)。其中醫(yī)院和科室管理平臺(tái)：用來設(shè)置醫(yī)院和科室的相關(guān)信息；醫(yī)院和科室數(shù)字預(yù)警平臺(tái)：查看醫(yī)院和科室評(píng)議評(píng)價(jià)內(nèi)容并統(tǒng)計(jì)生成圖表，其權(quán)限分配模塊流程圖如圖4所示。

醫(yī)院管理人員、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)只需要點(diǎn)擊填寫用戶名、密碼、驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊Button按鈕，登錄自己管理的平臺(tái)，登錄后只需要點(diǎn)擊所要操作的Button按鈕，進(jìn)入操作頁面，可在input標(biāo)簽填寫信息進(jìn)行操作，點(diǎn)擊Button按鈕進(jìn)行提交信息，將信息提交給處理文件上傳的Action，并保存相應(yīng)的文件。

5 總結(jié)

通過對(duì)現(xiàn)在醫(yī)院中醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，與患者及醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了有效的溝通，明確了用戶的需求。確定了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，確定了系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)軟件，設(shè)計(jì)出了系統(tǒng)的功能模塊，從而可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳盡的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。對(duì)醫(yī)院工作流程進(jìn)行調(diào)研，對(duì)案由進(jìn)行了篩選，將重要的案由直接錄入系統(tǒng)中以便患者、患者家屬使用，不需要手動(dòng)輸入，只需要選擇，界面友好，操作簡單，系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了最初的設(shè)計(jì)理念。

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