基于微信數(shù)據(jù)挖掘的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究

華艷

摘要：微信公眾號(hào)進(jìn)行信息推送時(shí)可以產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘可以得到這些數(shù)據(jù)隱藏的信息。當(dāng)前大多數(shù)高職院校的學(xué)生一入校都會(huì)關(guān)注學(xué)校的微信公眾號(hào)，該文提出通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘方式收集、整理和分析高職院校微信公眾號(hào)的數(shù)據(jù)信息，可以將高職院校的微信公眾號(hào)功能進(jìn)一步擴(kuò)大，使其成為院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的新工具。

關(guān)鍵詞：微信；數(shù)據(jù)挖掘；高職院校；網(wǎng)絡(luò)輿情

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）31-0018-02

Research on Network Public Opinion Management of Higher Vocational Colleges Based on We Chat Data Mining

HUA Yan

（Wuxi City College of Technology， Wuxi 214153， China）

Abstract： When We Chat releases information， it can generate huge data. By data mining， we can get lots of hidden information behind these data. Most of the students in higher vocational colleges concern about the We Chat of their college， this paper puts forward a mining way of collection to analysis the We Chat public data of higher vocational colleges， and to expand the functionality， which is a new tool in the management of the network public opinion.

Key words： We Chat； data mining； higher vocational colleges； network public opinion

在當(dāng)前信息技術(shù)高速發(fā)展的大環(huán)境下，高職院校的學(xué)生群體被稱為“全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)媒體的一代”， 他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與人溝通、獲取信息、游戲、在線購(gòu)物、表達(dá)心聲等。他們重度依賴網(wǎng)絡(luò)， “每日必網(wǎng)”、“無(wú)網(wǎng)不在”已成為目前高職院校學(xué)生的一種基本生活方式。另外，教育管理體系中的直接管理者，如學(xué)生團(tuán)干部、學(xué)生輔導(dǎo)員等也大多應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下發(fā)通知、宣傳活動(dòng)、了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)等，各大高校團(tuán)委一般都開設(shè)了微信公眾號(hào)作為德育宣傳陣地。如何利用微信數(shù)據(jù)挖掘功能進(jìn)行有效的高職院校輿情管理具有現(xiàn)實(shí)意義。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代微信的發(fā)展

微信從2011年推出以來(lái)，在全球市場(chǎng)上一路高歌猛進(jìn)，發(fā)展迅速，目前，微信已有 7.6 億之多的用戶。微信用戶可以通過(guò)手機(jī)發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片、文字等信息，還提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等多種功能。

2015年5月中旬，騰訊公布了2015年業(yè)績(jī)報(bào)告。而Curiosity China則根據(jù)這份報(bào)告制作了2015微信用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：超過(guò)90%的智能手機(jī)上都安裝了微信；年齡方面，微信用戶平均年齡只有26歲，97.7%的用戶在50歲以下，86.2%的用戶在18-36歲之間；職業(yè)方面，企業(yè)職員、自由職業(yè)者、學(xué)生、事業(yè)單位員工這四類占據(jù)了80%的用戶；25%的微信用戶每天打開微信超過(guò)30次，55.2%的微信用戶每天打開微信超過(guò)10次。

這些用戶在微信上做很多事情：享受美食、外出旅行時(shí)，拍攝美食與美景的照片分享到朋友圈，并可以加上地理位置；刷朋友圈，閱讀朋友推薦的文章或關(guān)注公眾號(hào)推送的信息；用語(yǔ)音與親友、合作伙伴等聯(lián)系，或扔漂流瓶與陌生人交友，甚至通過(guò)“搖一搖”功能隨機(jī)交友；接收微博信息與郵件信息。這些功能在使用時(shí)將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而且是帶有個(gè)人真實(shí)信息的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的挖掘價(jià)值非常大。

2 高職院校微信數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用

當(dāng)前，大多數(shù)高職院校在新生入學(xué)時(shí)即會(huì)讓學(xué)生關(guān)注學(xué)校和校團(tuán)委的相關(guān)微信公眾號(hào)，通過(guò)微信進(jìn)行德育教育、新聞推送、校園事務(wù)處理、校園活動(dòng)公告等。學(xué)生關(guān)注微信公眾號(hào)后會(huì)對(duì)感興趣的信息進(jìn)行閱讀、討論、轉(zhuǎn)發(fā)，而這些數(shù)據(jù)的量是相當(dāng)巨大的，如何對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，并加以利用，引導(dǎo)學(xué)生有效利用微信公眾號(hào)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

2.1 學(xué)生信息的分類管理

高職院校微信公眾平臺(tái)可以使用第三方公司開發(fā)的會(huì)員卡功能，收集學(xué)生信息、統(tǒng)計(jì)學(xué)生信息，還能將學(xué)生按系科等進(jìn)行分類管理，并且一般情況下學(xué)生的微信與手機(jī)號(hào)是綁定的，而手機(jī)號(hào)碼是實(shí)名制的，管理起來(lái)更為方便。

2.2 后臺(tái)數(shù)據(jù)的智能分析和決策指導(dǎo)

當(dāng)前，微信公眾號(hào)的數(shù)據(jù)后臺(tái)已經(jīng)做得比較完善，通過(guò)后臺(tái) “統(tǒng)計(jì)”模塊可以挖掘和分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

（1） 用戶數(shù)據(jù)：與時(shí)間維度相關(guān)的用戶數(shù)量（增，減，和）、用戶來(lái)源等，可以多維度組合查看，還有基于全量用戶的地域、性別、手機(jī)型號(hào)等屬性的分布；

（2） 圖文數(shù)據(jù)：與時(shí)間維度及文章維度相關(guān)的圖文閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊量、收藏量等數(shù)據(jù)，可以多維度組合查看；

（3） 消息數(shù)據(jù)：與時(shí)間維度及關(guān)鍵詞維度相關(guān)的消息數(shù)據(jù)；

（4） 接口數(shù)據(jù)：調(diào)用技術(shù)接口的次數(shù)。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)，從各種維度、各種交叉中發(fā)現(xiàn)不尋常的數(shù)據(jù)，再?gòu)牟粚こＶ型诰虮澈蟮脑?。常?guī)數(shù)據(jù)分析方法有：

（1） 列表：簡(jiǎn)單的列表，公眾號(hào)數(shù)據(jù)后臺(tái)已經(jīng)提供，更全的數(shù)據(jù)表格可以選定維度后導(dǎo)出excel表，做更深度的處理；

（2） 作圖：基礎(chǔ)的圖形展示，公眾號(hào)后臺(tái)也已提供，更復(fù)雜的圖標(biāo)，可以利用下載的數(shù)據(jù)表格進(jìn)一步處理；

（3） 數(shù)學(xué)處理：簡(jiǎn)單數(shù)學(xué)運(yùn)算、統(tǒng)計(jì)、快速傅里葉變換、平滑和濾波、基線和峰值分析等。

通過(guò)表格和數(shù)據(jù)列出來(lái)看對(duì)比，看變化，看異常，比如觀察基于時(shí)間維度的各數(shù)據(jù)項(xiàng)：比如按月、按日、按小時(shí)去分析各類數(shù)據(jù)項(xiàng)的變化，不同的維度可以發(fā)現(xiàn)不同的問(wèn)題；比如觀察圖文的各種數(shù)據(jù)變化：每篇文章的閱讀量增長(zhǎng)、衰減趨勢(shì)、閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)變化，找到學(xué)生群體的喜好，進(jìn)而從學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等多個(gè)觸角對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理。

2.3 基于學(xué)生行為分析的定向推薦

通過(guò)對(duì)微信用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，就可以實(shí)現(xiàn)給有需要的學(xué)生發(fā)送需要的信息，學(xué)生獲得的信息正是他們所需要的，提高發(fā)送信息的預(yù)期效果。比如通過(guò)推送學(xué)業(yè)期望、職業(yè)規(guī)劃、教學(xué)效果、校園管理等方面的內(nèi)容，由閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊量、收藏量等這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析學(xué)生的需求，通過(guò)這些定向收集來(lái)給定向推薦，使學(xué)生在興趣喜好、校園信息、學(xué)業(yè)期望、職業(yè)規(guī)劃等方面收到更有效的信息推送。

2.4 關(guān)系鏈資源的有效管理

學(xué)生的微信通訊錄中有家人、好友、同學(xué)等社會(huì)關(guān)系，還有“搖一搖”、“漂流瓶”方式加入的陌生人，以及微信群、公眾賬號(hào)等。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，可以有效地利用這些關(guān)系鏈資源，挖掘有效信息。比如在招生時(shí)可以利用這些關(guān)系鏈擴(kuò)大招生影響，學(xué)生就業(yè)時(shí)也可以利用這些關(guān)系鏈增加就業(yè)機(jī)會(huì)，更可以對(duì)畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行長(zhǎng)期追蹤，挖掘他們的就業(yè)情況、挖掘?qū)W校課程設(shè)計(jì)及專業(yè)設(shè)置等對(duì)他們工作的影響程度，為高職院校進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃提供參考依據(jù)。

3 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理

伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，原有的社會(huì)生產(chǎn)方式、生活方式、權(quán)力方式及其人際方式被打破重構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)成為一種新的社會(huì)方式，網(wǎng)絡(luò)媒體成為社會(huì)公眾信息表達(dá)、思想文化交流的集散地，網(wǎng)絡(luò)輿論成為透視社會(huì)公眾民意的“晴雨表”。

在當(dāng)前的大環(huán)境下，高職院校的學(xué)生群體更是重度依賴網(wǎng)絡(luò)，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通、學(xué)習(xí)、游戲、購(gòu)物、獲得信息、表達(dá)心聲，“每日必網(wǎng)”、“無(wú)網(wǎng)不在”。而高職院校的學(xué)生相較于本科院校的學(xué)生來(lái)講，辨別是非的能力、獨(dú)立處理事務(wù)的能力等會(huì)弱一些，那么在網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的情況下，為他們提供一個(gè)良好網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)是非常有必要的，也是高職院校進(jìn)行德育宣傳的重要陣地。

第一，高職院校的學(xué)生正處在心理成熟和思想信念形成的關(guān)鍵時(shí)期，在思想上稍有放縱，就會(huì)導(dǎo)致在道德觀念和道德行為上產(chǎn)生“失范”行為，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、社會(huì)財(cái)富急速增加的情況下，容易出現(xiàn)消費(fèi)主義、享樂(lè)主義、拜金主義等現(xiàn)象。比如，很多網(wǎng)絡(luò)新媒體大勢(shì)宣傳各路明星的收入、私生活等新聞更容易讓學(xué)生滋生不良的價(jià)值觀。

第二，由于高職院校學(xué)生的“無(wú)網(wǎng)不在”的現(xiàn)象，學(xué)生對(duì)某些公共性或涉及公共事務(wù)的事件習(xí)慣性地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)引發(fā)討論，再經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升華，比如針對(duì)學(xué)校管理制度的一些漏洞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)討論，引發(fā)負(fù)面情緒，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。對(duì)于此類事件，更需要及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體中對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件的情緒、看法、意見(jiàn)、訴求，避免造成更大的管理漏洞。

第三，當(dāng)下科技發(fā)展日新月異，高職院校學(xué)生要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，會(huì)產(chǎn)生巨大的學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力以及創(chuàng)業(yè)壓力，那么他們很容易產(chǎn)生畏學(xué)、厭學(xué)的情緒和消極、頹廢、自暴自棄的逆反心理。比如，學(xué)生們經(jīng)常在網(wǎng)上看到許多創(chuàng)業(yè)信息、微商信息等，以為創(chuàng)業(yè)是簡(jiǎn)單而容易成功的，而事實(shí)上多數(shù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者皆以失敗告終。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)理想與社會(huì)現(xiàn)實(shí)這樣的巨大落差，創(chuàng)業(yè)失敗的學(xué)生常常心灰意冷，一蹶不振。因此更加迫切需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀以及創(chuàng)業(yè)觀，堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)心理承受能力。

4 基于微信挖掘的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究

借助于微信這個(gè)工具可以有效地進(jìn)行高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理?？梢詮奈⑿殴娖脚_(tái)入手，探討和挖掘高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的基本策略，并結(jié)合教育學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)學(xué)等各個(gè)學(xué)科的基本原理和方法，提出兼科學(xué)性與操作性為一體的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理思路、對(duì)策和方法，為高職院校開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作提供理論支撐。

第一，善用學(xué)生資源，建立專業(yè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。以學(xué)生為本位進(jìn)行平臺(tái)定位，以校園剛需、輿論引導(dǎo)等進(jìn)行內(nèi)容規(guī)劃，從平臺(tái)線上和平臺(tái)線下兩個(gè)方面著手培養(yǎng)微信公眾號(hào)管理人才，形成“階梯式”團(tuán)隊(duì)管理。通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)揮在正面網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)布中的積極作用，樹立科學(xué)管理理念，打造教育新陣地，提升高職院校網(wǎng)絡(luò)教育特色，形成正能量的文化導(dǎo)向。

第二，利用微信—熟人圈傳播信息的特點(diǎn)，將微信公眾號(hào)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成為學(xué)生依賴的實(shí)用信息接收點(diǎn)、校園活動(dòng)推廣平臺(tái)、思想政治教育基地、正能量加油站、建議投訴信箱等多功能多元化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

第三，建立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集核心團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)深入師生群體，從實(shí)踐工作中收集有效的輿情信息，擴(kuò)大對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息的收集，從學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等多個(gè)觸角對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，并運(yùn)用技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，減少負(fù)面信息的傳播。利用數(shù)據(jù)挖掘功能，智能分析微信公眾號(hào)反饋的數(shù)據(jù)，再進(jìn)一步利用其巨大的傳播效果將其打造成為電子宣傳欄、輿情收集站、信息權(quán)威發(fā)布機(jī)構(gòu)以及在突發(fā)事件中引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的有力武器，形成高職院校微信公眾平臺(tái)的良性及有效管理模式。

第四，微信公眾號(hào)平臺(tái)功能、數(shù)據(jù)挖掘功能的結(jié)合與延伸。借助微信公眾號(hào)平臺(tái)信息收集功能，定向收集學(xué)生在學(xué)業(yè)期望、職業(yè)規(guī)劃、教學(xué)效果、校園管理等各方面的信息，再通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，從多個(gè)維度進(jìn)行分析，有效改善學(xué)校管理機(jī)制，提高學(xué)校教育質(zhì)量。

5 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前是科技日新月異、信息技術(shù)突飛猛進(jìn)、大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的時(shí)代。微信作為一個(gè)新生的網(wǎng)絡(luò)工具，已逐漸成為高職院校學(xué)生生活的必需品。本文提出了通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘方式收集、整理和分析高職院校微信公眾號(hào)的數(shù)據(jù)信息，將學(xué)校的微信公眾號(hào)的功能進(jìn)一步擴(kuò)大，使其成為院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的新工具。但是，我們對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘和微信公眾號(hào)的管理都處在初步階段，需要更多的專業(yè)的技術(shù)人才為學(xué)院的信息化發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并對(duì)其信息服務(wù)進(jìn)行不斷地?cái)U(kuò)展，更好打造德育管理的新陣地。

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