電費抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究①

林杰

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2017.30.151

摘 要：隨著社會的進步和時代的發(fā)展，以往傳統(tǒng)的電費抄核收模式已經(jīng)逐漸不能符合現(xiàn)代社會的需求，因此應(yīng)積極在“兩型兩化”的基礎(chǔ)上對電費抄核收管理模式進行更新，從而使電力企業(yè)中電費抄核收工作得到切實的優(yōu)化。本文將對供電企業(yè)電費抄核收工作中存在的問題和創(chuàng)新優(yōu)化的措施進行分析和闡述。

關(guān)鍵詞：電費 抄核收工作 “兩型兩化”

中圖分類號：TM933.4 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）10（c）-0151-02

隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，對供電企業(yè)的抄核收工作質(zhì)量和效率起到較大的影響，進而影響著整個供電企業(yè)的發(fā)展和收益。電費的抄核收工作是電氣企業(yè)中的重要部分，對其發(fā)展起到關(guān)鍵性作用。目前，我國在電網(wǎng)建設(shè)方面主要采用的是“兩型兩化”的管理體系，在新時期背景下，應(yīng)積極對其進行創(chuàng)新和優(yōu)化，從而促進我國電網(wǎng)行業(yè)的又好又快發(fā)展。

1 “兩型兩化”下的電費抄核收管理

1.1 “兩型兩化”發(fā)展戰(zhàn)略

“兩型兩化”是一種立足于我國目前電力企業(yè)的基本行情，在系統(tǒng)需求的角度上形成的創(chuàng)新型電力管理結(jié)構(gòu)，它是我國目前電網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀下的新型發(fā)展戰(zhàn)略，為我國我電網(wǎng)建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。電費抄核收工作管理在“兩型兩化”基礎(chǔ)上逐漸開始了轉(zhuǎn)變，從而形成了經(jīng)營性的管控體系，極大的提升了管理的智能化和科技化，成為電力企業(yè)發(fā)展的重要部分[1]。

1.2 電費抄核收“兩型兩化”管理

在電費抄核收工作中明確指出以企業(yè)價值為核心，將抄核收工作和管理控制工作兩大發(fā)展要素，雙管齊下，從而實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。在實施該管理模式時，企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變系統(tǒng)發(fā)展路徑，使系統(tǒng)工作的更加側(cè)重于服務(wù)和經(jīng)營，從而實現(xiàn)管理、經(jīng)營與服務(wù)三者合并控制，在本質(zhì)上提升電費抄核收的工作效益。

在“兩型兩化”電費抄核收管理的基礎(chǔ)上，能夠使電力企業(yè)的價值得到顯著的改善，提升用戶的滿意程度，極大的增強了市場核心競爭力，對企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了極大的促進作用。因此，在新時期背景下，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前的市場現(xiàn)狀和企業(yè)自身情況，對該管理模式進行深化，從而實現(xiàn)我國電力企業(yè)的深入發(fā)展。

2 供電企業(yè)電費抄核收工作中存在的問題

隨著電力市場的進一步擴大，市場競爭日益激烈，但是在目前的電費抄核收工作中還依然存在著諸多問題，嚴(yán)重的制約著電力企業(yè)的發(fā)展和壯大，主要的問題有以下幾個方面。

2.1 員工的服務(wù)意識較差

在原本計劃經(jīng)濟體制下，電力企業(yè)員工處于“老大哥”的身份，但是在目前市場經(jīng)濟體制中，仍然有些員工的思想觀念陳舊，沒有完全轉(zhuǎn)變過來，導(dǎo)致電力服務(wù)的意識較差，對市場真實情況缺乏了解，抄核收管理人員作為電力企業(yè)中的一線人員，其服務(wù)性嚴(yán)重缺失，為企業(yè)的發(fā)展帶來較大的阻礙，有些地區(qū)甚至已經(jīng)影響到企業(yè)的正常運營。

2.2 對服務(wù)對象不夠了解

電力企業(yè)進行抄核收工作的目的是為了確保電費的足額收繳，但是在具體的工作中，經(jīng)常會存在一些矛盾沖突問題，例如部分大量用電的客戶對電量存在質(zhì)疑，因此與抄收繳電費的人員發(fā)生爭執(zhí)，尤其是一些中小型資金較為困難的企業(yè)，這種現(xiàn)象十分普遍。這些都將成為電力企業(yè)的風(fēng)險所在，因此在日常工作過程中，務(wù)必采用正確的措施對風(fēng)險進行控制和預(yù)測，對于上述出現(xiàn)的情況，可以對其進行斷電處理。但是對于普通的居民來說，對其進行斷電處理不但不能夠使問題得到真正解決，反而會使矛盾惡化，因此作為一線的抄收繳人員應(yīng)學(xué)會對不同情況的應(yīng)對方法，而要想實現(xiàn)這一點則需要對服務(wù)對象有充分的了解，能夠全面的掌握用戶的情況，才能夠妥善處理電費抄核收工作中出現(xiàn)的問題[2]。

2.3 服務(wù)職責(zé)不明確

電力企業(yè)中存在部分服務(wù)人員對自身的職責(zé)不明確問題，他們通常會將有償服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念混淆，作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，應(yīng)該熱情的為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，這樣做將能夠幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，贏得更加廣闊的市場。但是在具體的實踐過程中，少部分服務(wù)人員對待客戶比較冷漠，對于客戶所提出的要求不知如何應(yīng)對，例如減少違約金的收取等，這種勢頭一旦高漲則會在無形中加大工作人員的難度，使電力企業(yè)的經(jīng)濟效益受到損失。

3 電費抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化措施

電費的抄核收工作是電力企業(yè)中的重要內(nèi)容，涉及范圍十分廣泛，甚至能夠關(guān)系到整個電力企業(yè)的發(fā)展，因此在工作中務(wù)必認真細致，嚴(yán)謹馬虎懈怠。要對管轄范圍內(nèi)的用電線路情況、設(shè)備情況等方面進行充分而全面的掌握，根據(jù)不同階段的用電數(shù)量和性質(zhì)做出有針對性的周密計劃，對作為一線員工的抄核收工作人員要加強培訓(xùn)，提升人員職業(yè)素質(zhì)，并且在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新和優(yōu)化電費抄核收工作管理模式。

3.1 加強對線路的線損管理

線損問題是較為普遍的問題，同時也是電力企業(yè)中面臨的一個十分重要的問題，其不僅對企業(yè)形象產(chǎn)生了不利影響，而且還影響了客戶的用電質(zhì)量。在具體的實踐過程中，電費的抄收繳人員應(yīng)該加強對線損的管理，對出現(xiàn)問題的線路進行及時的排查和整治。一方面要本著嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，堅決打擊錯超、漏抄的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決，如果出現(xiàn)上述情況應(yīng)進行重新估算，本著實事求是的原則。另一方面，要嚴(yán)格的核實是否存在人為原因或者其他原因造成的線損問題，按照總表和分表進行核算，因此抄收繳人員還應(yīng)對電表進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)存在計量方面的問題應(yīng)及時改正和上報，由上級部門派請專家進行跟蹤解決。

3.2 轉(zhuǎn)變員工思想觀念

在進行創(chuàng)新和優(yōu)化電力企業(yè)抄核收工作時，不應(yīng)立即進行改革，而是要轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，做好員工的思想統(tǒng)一工作，本著理念先行的原則。首先，要改變員工以往的傳統(tǒng)思想，打破“企業(yè)老大”的心理暗示，能夠自發(fā)的樹立服務(wù)意識。此外，在工作方式上改變以往傳統(tǒng)的電費超表模式，加強與新型信息技術(shù)的融合，從而實現(xiàn)自動化超表和先進化管理[3]。endprint

3.3 提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度

電費抄核收工作人員的服務(wù)對象較為廣泛，屬于多樣化的發(fā)展趨勢，包括工業(yè)區(qū)、居民區(qū)等，其中既有城鎮(zhèn)，還有農(nóng)村，在消費模式和需求方面也不盡相同，對應(yīng)的超表工作也要隨之變化，因此要設(shè)立多種類型的超表模式，以便于應(yīng)對不同的超表情況。同時，企業(yè)應(yīng)充分掌握一線工作人員的情況，采取正確的措施，預(yù)防管理不當(dāng)現(xiàn)象產(chǎn)生，實施有針對性的服務(wù)。作為電力企業(yè)的上級領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)加強與下級所、班之間的溝通和交流，定期進行工作成果考核，建立新型信息互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)控制平臺，使城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間互相監(jiān)督，從而達到提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的目的。

3.4 加強對日常班組的創(chuàng)新管理

隨著電費抄核收工作的提升，相應(yīng)的日常班組管理也應(yīng)隨之加強，以此來更好的適應(yīng)新形勢。首先，應(yīng)建立一個科學(xué)合理的獎懲措施，采用隨機考察的形式對員工在工作中的實際情況進行考察，對于違反企業(yè)制度的員工應(yīng)給予一定的懲罰，對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫剟?，以此來確保電費收繳率的提升。其次，做好低壓采儲裝置的裝配工作，要有專人負責(zé)設(shè)備的淘汰和清理工作，由一個統(tǒng)一的部門管理，一線超表人員應(yīng)積極配合，為日后的遠程超表奠定基礎(chǔ)。最后，積極進行智能表的換裝工作，在城市和村鎮(zhèn)應(yīng)加強宣傳力度。同時，結(jié)合自己的工作特點和優(yōu)勢配合宣傳，確保每個客戶的家中都使用智能表。

3.5 加強信息化管理

目前，我國處于“大數(shù)據(jù)”時代，電力企業(yè)應(yīng)積極加強超表工作與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，無論是數(shù)據(jù)的收集還是分類、整理、分析，都能夠?qū)崿F(xiàn)利用計算機進行處理和使用，建立統(tǒng)一的管理平臺，這樣做一方面能夠有效的提升工作效率，另一方面還有助于實現(xiàn)便捷化管理。其中，最關(guān)鍵的是能夠通過用戶的用電性質(zhì)和特點，分析出用戶用電規(guī)律，從而進一步制定出“用電套餐”等使用方案，從而實現(xiàn)用戶和企業(yè)的雙贏，既能夠保障用戶用電的方便實惠，又能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

4 結(jié)語

綜上所述，在電費抄核收管理中無論是宏觀層面還是實際操作的創(chuàng)新與優(yōu)化，都需要電力企業(yè)在實踐中進行應(yīng)用。新時期下的電費抄核收是一項具有較強的復(fù)雜性，賦含信息化系統(tǒng)的工作，因此只有對其進行不斷的創(chuàng)新，使其積極作用得到充分發(fā)揮，促使電費抄核收管理體系得到有效的完善，從而實現(xiàn)電力企業(yè)又好又快的發(fā)展。

參考文獻

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[2] 嚴(yán)麗芳.提高電費抄核收效率的管理模式創(chuàng)新探討[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟和信息化，2015（508）：92-93，103.

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