當(dāng)代公共圖書館流動空間再造與用戶服務(wù)升級

摘 要：隨著社會的快速轉(zhuǎn)型，知識經(jīng)濟時代也得到了快速的發(fā)展，越來越多的人開始加強了對公共圖書館的重視，特別是對于其流動空間改造與用戶服務(wù)升級這兩個方面而言，必須要堅持與時俱進的原則。接下來本篇文章就針對這一點進行詳細的探討，以提供給業(yè)內(nèi)有關(guān)人士一些啟發(fā)性的指導(dǎo)，致力于增強人們對公共圖書館的用戶積極體驗。

關(guān)鍵詞：流動空間；服務(wù)流量；服務(wù)流質(zhì)；空間再造；用戶服務(wù)

公共圖書館被認為是人們汲取精神食糧的主要平臺之一，是現(xiàn)代社會發(fā)展的重要精神支柱，各城市都在加快公共圖書館建設(shè)步伐，整合資源，打造一流的公共圖書館。綜合性的圖書館需要高質(zhì)量的服務(wù)，如果沒有高質(zhì)量的服務(wù)，圖書館的未來發(fā)展也就會舉步維艱。所以，有關(guān)管理和決策人員必須要將重點投放在如何提高公共圖書館的運營效率和服務(wù)水平上來，將圖書館真正打造成全民眾的圖書館，這也成為了當(dāng)今21世紀(jì)教育研究發(fā)改委員會討論的重要課題之一。本文就公共圖書館流動空間再造與用戶服務(wù)升級進行探討，期待為圖書館事業(yè)發(fā)展做出一份微薄之力。

1 樹立“場所精神”的流動空間設(shè)計和服務(wù)理念

相信許多人對于場所精神這一概念是比較陌生的，顧名思義，就是要對圖書館的整體空間結(jié)構(gòu)設(shè)計進行不斷的優(yōu)化和改善，保證公共圖書館內(nèi)的人流通量，只有做到這一點，才能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期所設(shè)定的服務(wù)理念，為閱讀者提供一個寬松自由、和諧的氛圍。追思公共圖書館“服務(wù)理念”定位，我們不得不思考，其服務(wù)理念究竟具體指什么？應(yīng)該制定怎樣的服務(wù)理念，才能夠滿足當(dāng)今以及未來社會教育發(fā)展對公共圖書館“場所精神”流動空間設(shè)計的需求。

對于此方面的發(fā)展和中是最早起源于西方，西方在遠古時期就開始重視對人精神和信仰的培養(yǎng)，而且他們也相信場所方面的空間設(shè)計感與人的思想發(fā)展是離不開關(guān)系的。為此，有許多專家學(xué)者也充分闡述了二者之間的關(guān)系。在中國古代，同樣也開始了對人思想和空間方面的探討，并明確指出了場所精神的培養(yǎng)是使人思想得以不斷發(fā)展的工具，也是人類文明發(fā)展的重要組成部分，這也標(biāo)志了人們對于場所精神這一內(nèi)涵的深入認識。

接下來就為大家重點介紹有關(guān)管理部門應(yīng)該采取怎樣的措施方案不斷優(yōu)化當(dāng)?shù)毓矆D書館的空間場所結(jié)構(gòu)，將場所精神滲透到各個方面當(dāng)中，發(fā)揚其服務(wù)理念。第一點就是要重視對館內(nèi)的空間布局處理上來，由于圖書館內(nèi)部有多項功能區(qū)，所以設(shè)計者要布置多元空間來滿足不同閱讀者的需求。值得特別注意的是，這種空間布局必須要采取由遠及近、從大到小的處理模式，做好整體設(shè)計的完整建構(gòu)。第二點就是要充分考慮到不同的流量人群，滿足不同用戶者的需求。舉一個非常簡單的例子，對于一些弱勢群體而言，圖書館可以為他們創(chuàng)設(shè)專門的閱讀通道，配置專門的硬件和軟件設(shè)備，不歧視任何群體，發(fā)揮公共圖書館應(yīng)該有的作用，避免走向形式主義。最后一點就是要啟用開放度更大的發(fā)展方式，公共圖書館建設(shè)的主要任務(wù)就是在為群眾傳遞知識的基礎(chǔ)之上便于群眾在閱讀過程當(dāng)中獲得交流、分享、互動的積極體驗，因此有關(guān)活動策劃人員要針對圖書館的實際情況采取靈活多樣的公益性文化服務(wù)活動，樹立起強烈的創(chuàng)新意識，而不是一味的因循守舊。在這種寬松有趣的文化發(fā)展環(huán)境之下，閱讀群眾可以充分享受到公共圖書館提供的有關(guān)服務(wù)，不僅僅可以提高對其的評價，還可以讓當(dāng)?shù)厝罕娫诨顒赢?dāng)中獲取新知識，簡直是一箭雙雕。當(dāng)然，對于一些具有當(dāng)?shù)孛褡逄厣牡貐^(qū)來說，這一項內(nèi)容便顯得極為重要，同時這也是不斷弘揚和繼承當(dāng)?shù)匚幕囊环N重要手段。

2 推動圖書館流動空間的可持續(xù)發(fā)展

雖然各個地區(qū)開始對公共圖書館的流動空間結(jié)構(gòu)設(shè)計以及服務(wù)理念都有了重視，但是就目前情況來看，似乎沒有得到太大的改進。眾所周知，經(jīng)濟是基礎(chǔ)，文化是經(jīng)濟發(fā)展的反映。為了進一步推動當(dāng)?shù)毓矆D書館流動空間的可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)?shù)卣梢苑e極采取一系列行之有效的措施促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，依靠經(jīng)濟增長來推動圖書館到流動空間設(shè)計，這樣也可以有效縮小不同地區(qū)公共圖書館發(fā)展質(zhì)量的差別。

隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國內(nèi)的主要矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)榱巳嗣袢找嬖鲩L的美好生活需求和不平衡、不充分的發(fā)展之間的矛盾，而對公共圖書館空間的設(shè)計要求就包含在人民日益增長的美好生活需求當(dāng)中，因此如何將館內(nèi)的空間設(shè)計進一步優(yōu)化和完善顯得極為重要。首先，各個地區(qū)要鑒于當(dāng)?shù)氐纳鐣l(fā)展情況創(chuàng)設(shè)科學(xué)合理的圖書館服務(wù)理念，堅持理論聯(lián)系實際的原則。其次，公共圖書館流動空間的設(shè)計要與不斷發(fā)達的科學(xué)技術(shù)水平相適應(yīng)，引導(dǎo)圖書館不斷向信息化和網(wǎng)絡(luò)化相轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，無論圖書館采取怎樣的措施，他的最終目的和本質(zhì)要求都是要提升自身的服務(wù)質(zhì)量水平方面上來。以上的闡述都是基于對圖書館內(nèi)部空間結(jié)構(gòu)的改造，除此之外，圖書館也可以逐漸由內(nèi)向外不斷延伸，將其服務(wù)范圍輻射到城市的各個角落，在很大程度上擴大其服務(wù)的范圍。

在當(dāng)今信息技術(shù)與信息資源迅速發(fā)展的時代大背景之下，人們的閱讀方式也已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。傳統(tǒng)的以書本為主的閱讀方式已經(jīng)不能夠滿足信息時代教育與學(xué)習(xí)的需求。所以，圖書館也要始終堅持與時俱進的原則，觀察時代發(fā)展的趨勢，學(xué)會如何有效的學(xué)習(xí)和運用這些教育信息技術(shù)和資源來提高自身的服務(wù)質(zhì)量水平。在技術(shù)方面，圖書館技術(shù)人員可以創(chuàng)設(shè)自身發(fā)展的閱讀軟件，并將其得以有效推廣。在信息資源利用方面，有關(guān)信息管理人員要與技術(shù)人員相合作，科學(xué)系統(tǒng)地將館內(nèi)資源信息上傳到網(wǎng)站和貼吧軟件當(dāng)中，打破當(dāng)?shù)亻喿x者的時間和空間限制，從而在真正意義上實現(xiàn)圖書館的空間推廣。最后就是要做好宣傳工作，鼓勵更多的人參與到圖書館閱讀當(dāng)中來，不斷增加其服務(wù)流量，將服務(wù)理念真正落實于實際行動當(dāng)中。

3 突破圖書館流動空間與其它社會空間的區(qū)隔

圖書館流動空間的拓展為圖書館在新的社會經(jīng)濟條件下的發(fā)展提供了動力和保障，然而，圖書館自身發(fā)展還受到諸多條件的限制，因此，有必要打破圖書館流動空間與其他社會空間的區(qū)隔。在進行圖書館流動空間的改造過程當(dāng)中，有關(guān)管理人員要改變以往封閉式的空間流動模式，啟用開放度更大的管理方法，盡可能的突破圖書館在空間方面的限制性，最好是要將圖書館的流動節(jié)點設(shè)置在當(dāng)?shù)厝丝诹鲃有宰詈玫牡貐^(qū)，例如車站、商場等重要的人流活動空間。這樣才能夠?qū)D書館所需要傳遞的信息盡量多的傳達給每一個需要的人，圖書館不再是一個固定的場所，它必須具有更多的靈活性，更加便于讀者獲取信息。也只有如此，才能最大程度上發(fā)揮圖書館應(yīng)有的社會功能。

經(jīng)過以上的闡述，相信大家對于公共圖書館樹立“場所精神”的流動空間設(shè)計和服務(wù)理念都有了一個大致的了解，同時也對于推動圖書館流動空間的可持續(xù)發(fā)展措施以及突破圖書館流動空間與其他社會空間區(qū)隔的經(jīng)驗也有了一個基本的認識。經(jīng)過幾年來的實踐經(jīng)驗表明，加強對公共圖書館流動空間的重視確實取得了良好的發(fā)展效果，越來越多的人開始參與到圖書館的發(fā)展建設(shè)當(dāng)中來。公共圖書館應(yīng)當(dāng)本著公共發(fā)展的定義，不斷為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，從而適應(yīng)未來這是經(jīng)濟的不斷發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介

萬巧嬌（1986-），包頭市九原區(qū)圖書館，圖書資料助理館員。endprint