基于微信的圖書館服務(wù)：現(xiàn)狀與服務(wù)模式構(gòu)建

摘 要：本文主要是對(duì)目前微信在圖書館領(lǐng)域中的應(yīng)用情況展開了相對(duì)應(yīng)的調(diào)查，也對(duì)現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)圖書館的微信公眾號(hào)的相關(guān)建設(shè)管理狀況進(jìn)行了分析，以及在這種新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式下新開發(fā)的圖書館微信服務(wù)模式現(xiàn)狀，也簡(jiǎn)述了其中的本質(zhì)，也分析了其中可能會(huì)遇到的難題，也為其在尋找解決方案，進(jìn)而為這種圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的服務(wù)模式打造更好的基礎(chǔ)，以及提高其水平。

關(guān)鍵詞：微信；圖書館服務(wù)；服務(wù)模式；構(gòu)建

1 基于微信的圖書館服務(wù)模式研究現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，也對(duì)圖書館的服務(wù)模式產(chǎn)生了大的創(chuàng)新改革，從傳統(tǒng)的被動(dòng)、封閉、淺層次文獻(xiàn)服務(wù)以及勞動(dòng)密集型文獻(xiàn)管理的圖書館管理模式發(fā)生了大方向的轉(zhuǎn)變，逐漸向開放、主動(dòng)、針對(duì)性和多樣性的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式開始嘗試。除此之外，還有相關(guān)的研究者對(duì)圖書館能夠開展的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行了測(cè)試，也是從更加人性化、智能化的方向?qū)π履Ｊ竭M(jìn)行設(shè)計(jì)。新時(shí)代科學(xué)技術(shù)以及信息時(shí)代發(fā)展潮流的帶動(dòng)下，圖書館服務(wù)也需要根據(jù)現(xiàn)在用戶的更多需求做出改變，比如在實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性等方面都還面臨一些困難，所以還是要加快圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新進(jìn)度。從另一方面來(lái)說(shuō)，這種信息時(shí)代的沖擊也是一種很好的機(jī)遇，能得到更好的優(yōu)化以及發(fā)展。其中相關(guān)研究有基于 Web 2. 0 的圖書館 2. 0 服務(wù)、基于微博平臺(tái)的圖書館服務(wù)模式優(yōu)化、基于云計(jì)算的云圖書館服務(wù)模式等。

但是因?yàn)槲⑿艔某霈F(xiàn)到現(xiàn)在的時(shí)間不長(zhǎng)，微信在各領(lǐng)域的應(yīng)用都還是一個(gè)測(cè)試探索的階段，需要不斷的進(jìn)行實(shí)地和應(yīng)用測(cè)試，還需要不斷的進(jìn)行優(yōu)化才能更加成熟，那對(duì)于圖書館服務(wù)模式這方面的探索更是少，比較集中的研究也只是在測(cè)試能不能真正將這種服務(wù)應(yīng)用到微信平臺(tái)中以及這種可行度到底高不高。例如黃浩波等相關(guān)研究人員就這種微信服務(wù)模式可行度進(jìn)行了系列的構(gòu)想，也提出了多種設(shè)想，比如在線咨詢、信息共享、互助學(xué)習(xí)等等。肖金華等研究團(tuán)隊(duì)也是根據(jù)微信的特點(diǎn)以及結(jié)合了在其他領(lǐng)域中的應(yīng)用，提出勒能夠在圖書館服務(wù)模式上的建議。還有其他的相關(guān)的探索都為這種新的模式開發(fā)提供了很多重要的經(jīng)驗(yàn)，這為今后的發(fā)展也提供了很多有價(jià)值的指導(dǎo)。但是這都是研究者在僅有的應(yīng)用中得出的相關(guān)建議，所以能不能在圖書館微信服務(wù)平臺(tái)上得到好的發(fā)展，還需要更多的研究測(cè)試，也期待將來(lái)發(fā)展的更加全面，功能越來(lái)越完善。

2 基于微信的圖書館服務(wù)模式構(gòu)建

結(jié)合微信的特征以及已經(jīng)在其他領(lǐng)域中的應(yīng)用情況，綜合在圖書館服務(wù)模式的性質(zhì)，可以借鑒微博是怎樣在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，我們可以找出最符合情況的應(yīng)用形式來(lái)改善圖書館的服務(wù)模式，也可以幫助提高圖書館的閱讀量和知名度。同時(shí)提高圖書館的運(yùn)營(yíng)效率，減少人工成本和人工損耗，為綠色圖書館的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

考慮到圖書館微信平臺(tái)的特征以及需要提供的圖書館服務(wù)，比如它的靈活性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性等，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行微信的圖書館服務(wù)模式設(shè)計(jì)。清楚其中的思想核心是為大眾提供自動(dòng)應(yīng)答、人工服務(wù)、回復(fù)留言等功能，要有特點(diǎn)性設(shè)計(jì)后臺(tái)功能來(lái)服務(wù)用戶要求，在這個(gè)過(guò)程中，去了解用戶的使用感受，這樣更好的完善功能應(yīng)用，提高圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。

對(duì)此基于微信的圖書館服務(wù)模式工作流程為以下幾方面：

1）對(duì)于用戶提出的功能需求和館建建議。

用戶在體驗(yàn)平臺(tái)的時(shí)候，根據(jù)自身的需求，可以對(duì)圖書館的微信服務(wù)提出更多可建設(shè)性的建議。

2）有規(guī)范性的對(duì)服務(wù)導(dǎo)航將功能需求進(jìn)行分類。

根據(jù)微信服務(wù)的提示功能應(yīng)用進(jìn)行分類，如果不對(duì)這些功能進(jìn)行分類，整個(gè)用戶體驗(yàn)感就會(huì)很差，相應(yīng)的編輯代碼將之發(fā)給圖書館的微信平臺(tái)，從而完成用戶與圖書館公眾平臺(tái)的互動(dòng)，由此可見(jiàn)這種功能的分類與用戶的體驗(yàn)是相聯(lián)系的。

3）對(duì)功能應(yīng)用對(duì)應(yīng)調(diào)取相關(guān)信息。

對(duì)于已經(jīng)設(shè)計(jì)完成的需求并且是已經(jīng)完成分類的加入到相應(yīng)的功能中，首先需要向信息資源庫(kù)調(diào)出需要的信息服務(wù)，例如查閱、消息推送訂閱服務(wù)、回復(fù)功能等所需要的信息或者是服務(wù)。

4）對(duì)服務(wù)方式類型進(jìn)行選擇。

在上一步中如果成功調(diào)用信息服務(wù)就選擇自動(dòng)化的服務(wù)，如果沒(méi)能夠及時(shí)調(diào)用，就需要進(jìn)行人工服務(wù)方式，由小編進(jìn)行應(yīng)答，如果是當(dāng)時(shí)不能夠應(yīng)答的，則需要收集更多信息后期再進(jìn)行應(yīng)答。

5）對(duì)用戶需求進(jìn)行回復(fù)。圖書館通過(guò)微信平臺(tái)將各種信息回復(fù)給讀者。

現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，微信也已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)化信息分享的重要移動(dòng)應(yīng)用，而且這種形式漸漸超過(guò)了微博。一是微信的用戶體驗(yàn)更還方便，而且得到信息也能十分迅速，所以，眾多領(lǐng)域中都開始推廣微信的使用，這也初步的體現(xiàn)了微信具有的潛力。本文也是基于目前微信的發(fā)展結(jié)合在圖書館領(lǐng)域中應(yīng)用的研究，在此調(diào)查的基礎(chǔ)上構(gòu)建了微信圖書館服務(wù)模式的整體設(shè)計(jì)思想設(shè)計(jì)，也對(duì)其可能面對(duì)的問(wèn)題提出了建議。如果能夠?qū)⑽⑿艖?yīng)用到圖書館的自動(dòng)化服務(wù)上，就能夠有效的利用微信的及時(shí)性、互動(dòng)性等來(lái)協(xié)助圖書館完成更多的服務(wù)，同樣也能夠提供多元化的信息服務(wù)方式，這樣能讓讀者之間形成一種文化的交流，滿足他們的多樣化需求，進(jìn)而提高圖書館的服務(wù)水平。在后續(xù)工作開展上，也會(huì)以安徽大學(xué)圖書館中開展基于微信的圖書館服務(wù)模式作為代表為這一發(fā)展進(jìn)行更多的實(shí)驗(yàn)研究。

3 服務(wù)模式詳細(xì)設(shè)計(jì)

1） 利用微信的平臺(tái)開展讀者自主導(dǎo)航服務(wù)，在這個(gè)信息大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展背景下，怎樣尋找自己需要的信息尤為重要。而圖書館中有著很多的信息資源，同樣去找尋自己需要的資源也是個(gè)比較耗精力的事情，因此微信提供的導(dǎo)航功能就顯得非常方便，能夠給用戶或者讀者提供迅速的信息資源，一是向用戶介紹了圖書館的資源分類情況以及分布，另一個(gè)是提供給讀者的服務(wù)也非常多，讀者就可以根據(jù)自身的需求選擇有用的信息服務(wù)。相應(yīng)的服務(wù)導(dǎo)航的分類也可以借助應(yīng)用功能的形式，將圖書館的開館時(shí)間、借書規(guī)則、近期講座、新進(jìn)圖書、借閱查詢、續(xù)借要求等等服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行分類設(shè)置，其他相對(duì)不能識(shí)別的功能設(shè)置在幫助項(xiàng)中然后可以進(jìn)行人工服務(wù)。

2） 對(duì)個(gè)性化專題咨詢服務(wù)等功能應(yīng)用進(jìn)行不定期的開展。

在進(jìn)行編排分來(lái)時(shí)可以將功能進(jìn)行分類，查詢類、操作類、消息自助推送類這三大類，查詢類主要是對(duì)圖書館的概況、圖書、作者、預(yù)借信息、借閱信息、進(jìn)館人數(shù)、天氣、安全情況、講座與電影類活動(dòng)、學(xué)校機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)、招聘信息以及圖書館圖書、數(shù)據(jù)庫(kù)更新和其他館務(wù)通知之類的信息進(jìn)行查詢等等，操作類就是綁定、解綁、掛失讀者證、借還書、隨書光盤下載和數(shù)字離校等等操作，消息自助推送類主要就是定期自動(dòng)推送圖書館概況、新書以及數(shù)據(jù)庫(kù)更新、講座與電影類活動(dòng)、讀者心聲以及館務(wù)方面的通知。圖書館的服務(wù)總體上要按照“以人為本”的主旨，滿足用戶的多種需求，為用戶營(yíng)造出符合要求的信息服務(wù)環(huán)境。圖書館可以結(jié)合用戶在微信平臺(tái)留下的評(píng)論等手機(jī)用戶的建議以及愛(ài)好，也就可以完成標(biāo)簽的分類來(lái)對(duì)用戶或者讀者進(jìn)行分類，進(jìn)而提供特征化的專題服務(wù)。同時(shí)要利用微信的互動(dòng)性了解用戶都對(duì)哪方面的圖書感興趣，可以后期進(jìn)行專題的推送，這樣也更加貼近用戶，讓用戶有更好的體驗(yàn)感。比如可以成立不同的讀書興趣小組，然后圖書館將準(zhǔn)備的資料推送給這些小組，然后讀者針對(duì)這些材料進(jìn)行充分的交流。

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作者簡(jiǎn)介

王敏（1985-），包頭市九原區(qū)圖書館，圖書資料助理館員。endprint