汽車修理存在的問題分析及措施研究

陳勤城

（浙江省蒼南縣友誼汽車維修有限公司 325800)

1 汽車修理的基本概念

汽車修理就是對出現(xiàn)故障的汽車通過技術手段排查找出故障原因，用更換或修理個別零件的方法，保證或恢復汽車正常工作能力的運行性修理。

現(xiàn)代汽車維修程序應遵循先簡后繁的原則，按照汽車部件構成，維修分為機械故障維修和電氣故障維修。在檢修順序上，應查看維修資料，利用診斷儀結合實踐經(jīng)驗有序的進行故障分析、故障排除和檢車驗證。如發(fā)動機不能起動，首先應檢查點火系統(tǒng)，如果點火系統(tǒng)不工作，應利用診斷儀讀取數(shù)據(jù)流，查找故障代碼并檢查車輛線路；如果點火系統(tǒng)正常工作，應檢查油路是否通暢；油路通暢時，應在點火狀態(tài)下檢查防盜系統(tǒng)、正時皮帶、氣缸壓力、進氣系統(tǒng)等相關部件，從而準確的找到故障點[1]。

2 汽車修理行業(yè)存在的問題

2.1 體制落后

我國汽車行業(yè)大多數(shù)還處于傳統(tǒng)的舊體制中，跟不上市場和時代的步伐。經(jīng)營模式的落后，無論是在規(guī)模上，還是經(jīng)營水平上，發(fā)展趨勢均落后于發(fā)達國家。

2.2 維修人員素質(zhì)較低

我國汽車維修人員自身文化水平低、職業(yè)責任感不強、缺乏維修意識、維修水平低，只掌握傳統(tǒng)的修理技術，缺少先進的修理經(jīng)驗。大多數(shù)企業(yè)也忽視對員工的培訓工作，員工水平止步不前，難以提高，使得整個汽修行業(yè)難以得到發(fā)展。

2.3 服務制度不健全

目前我國汽車維修服務承諾制度不健全，維修人員服務態(tài)度差、服務不周全、缺乏職業(yè)信念感。汽車專業(yè)維修服務包括對車身、底盤、發(fā)動機、電氣系統(tǒng)等方面進行全面系統(tǒng)的維修，但當前維修主要是對問題車輛的搶修服務，沒能做到防患于未然，而且各項汽車維修安全制度也不夠完善[2]。

3 應對汽車修理問題的措施

3.1 借鑒與創(chuàng)新

可以借鑒國外先進的汽車維修經(jīng)營理念和管理模式，并掌握國際汽車維修行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，結合我國汽車維修行業(yè)的實際情況，進行取長補短。秉承以車為本、以精準造詣、精益求精打磨品牌專業(yè)度，在發(fā)展中不斷創(chuàng)新產(chǎn)品工藝，以匠人精神不斷突破自我，引領時代潮流并緊跟前沿科技。

3.2 培養(yǎng)員工的敬業(yè)意識

汽車修理人員應時刻把顧客放在心中，仔細檢查汽車問題，穩(wěn)定自身心理素質(zhì)，樹立愛崗敬業(yè)的責任感，營造良好的氛圍。每位技師要在工匠精神的良好氛圍中學習，成長為一名富有匠心、德技兼修的復合型汽車技術人才。

3.3 加強維修隊伍建設

對維修人員進行培訓教育，進一步提高維修人員自身的業(yè)務水平，健全組織機構和人員合理配置，以便于更好地開展維修工作。從而讓維修人員真正做到，自覺地加強職業(yè)道德學習，強化自身技能水平，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，以適應未來汽車行業(yè)發(fā)展和維修工作的需要[3]。

3.4 建立服務監(jiān)管機制

及時評價和考核，建立起行之有效的監(jiān)管機制，充分發(fā)揮質(zhì)量管理小組的作用，在日常修理工作中，把服務安全放在第一位，檢查汽車的細節(jié)是否維修到位，定期對維修的車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時分析原因、制定整改措施。

4 結束語

汽車行業(yè)的不斷發(fā)展，新型車不斷問世，我國汽車維修業(yè)將迎來全新的機遇與挑戰(zhàn)。勇于迎接挑戰(zhàn)，轉變傳統(tǒng)的觀念，認真學習和借鑒國外的先進管理經(jīng)驗和維修技術，與時俱進把握機遇，提高維修人員綜合素質(zhì)與業(yè)務能力，從而提高整個行業(yè)的服務質(zhì)量。

[1]藍民華.現(xiàn)代汽車維修新技術的特征與專業(yè)維修人才的培養(yǎng)探討[J].廣西農(nóng)業(yè)機械化.2014(3):11-12.

[2]任長志.淺談汽車維修業(yè)存在的問題及解決措施[J].黑龍江科技信息,2012(4).33-55.

[3]王佳汽車維修業(yè)的變化及需解決的關鍵問題[J].時代農(nóng)機.2015-12-2.21-34.