“雙11”的新玩法與老套路

張璇+陳曉波

“一個電商平臺上就有好幾種‘玩法，數(shù)學(xué)已經(jīng)不夠用了”。

預(yù)售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包……“雙11”期間，各大電商平臺的促銷活動不斷推陳出新。與往年相比，不少“剁手族”直呼“規(guī)則更復(fù)雜”“數(shù)學(xué)不夠好，真心玩不轉(zhuǎn)”。

這些讓人眼花繚亂的促銷活動背后，消費者到底能有多少實惠？網(wǎng)購可以更安心了嗎？

考的不僅是數(shù)學(xué)

今年的“雙11”，買家不僅要“拼手速”，還要“考腦力”。本刊記者注意到，淘寶官方給出的“雙11”攻略里，促銷節(jié)期間各種名目的活動就有14種；京東則在不同時期有不同的主題購，且多以10至30元定金為主，成1.5至3倍翻倍；蘇寧易購的消費者可以通過玩游戲的方式賺紅包……

來自成都的消費者許女士研究促銷規(guī)則多日。她發(fā)現(xiàn)今年一些平臺的定金膨脹金要靠搶。“只有在指定時間內(nèi)前多少名才有機會翻倍……每年的規(guī)則都不同，一個電商平臺上就有好幾種‘玩法，數(shù)學(xué)已經(jīng)不夠用了?！痹S女士說。

今年已是“雙11”的第九年。浙江大學(xué)教授金雪軍認為，“雙11”營造了國內(nèi)一年一度的“消費狂歡”，其影響力也逐漸擴大到全球。但在國內(nèi)市場，其中違法違規(guī)行為多有發(fā)生，不僅損害了消費者的權(quán)益，而且破壞了網(wǎng)購的生態(tài)環(huán)境，需要“剁手族”們擦亮眼睛。

中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺于近日公布的統(tǒng)計顯示，“雙11”后一個月內(nèi)是消費投訴高峰期，數(shù)量也呈現(xiàn)逐年上升趨勢，其中2015年同比上年增長18.6%，2016年同比上年增長26.27%。

有哪些“老套路”

假冒偽劣、虛標原價、刷單炒信、誤導(dǎo)宣傳，等等，這些都是往年“雙11”常見的“騙局”，今年又有哪些“套路”呢？

——預(yù)售模式“坑”不少，規(guī)則不清“陷阱”多。預(yù)售模式出現(xiàn)，較好地解決了“雙11”當天由于流量過大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，同時也給商家更加精準的銷售預(yù)估和庫存準備。

但有業(yè)內(nèi)人士指出，消費者可能會遭遇“定金”和“訂金”的問題，一般來說定金不退，訂金能退，各平臺對于“雙11”規(guī)則的設(shè)置應(yīng)當公開、透明，并且有特殊說明，讓消費者明明白白消費。

——線上線下同款商品，質(zhì)量卻不一樣。很多網(wǎng)友有疑問，為何網(wǎng)上買的紙巾薄很多，同品牌的羊毛衫羊毛含量少很多？業(yè)內(nèi)人士指出，由于一些品牌的貨品在“線上線下”仍未完全打通，就存在電商專供款，“價低降質(zhì)”。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。

——贈品不能享受常規(guī)售后服務(wù)。不少網(wǎng)友都買過“買一贈一”的商品，例如買冰箱送電飯煲，然而電飯煲壞了卻被回復(fù)贈品無保修。

浙江政法聯(lián)律師事務(wù)所律師巫瓊妮表示，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明確，網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈的商品，也應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定提供“三包”服務(wù)。

——先漲后打折成“潛規(guī)則”。廣東一位賣家告訴記者，為制造低價，不少商家會采取先漲價后降價的方式。比如，某款女裝平時的網(wǎng)絡(luò)售價為200元，標示原價為300元，在“雙11”前商家突然將原價標示為390元，活動為打五折，實際銷售價格為195元，比平常售價只低5元。

曹磊同時提醒，“雙11”等電商大促期間往往是網(wǎng)絡(luò)詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等層出不窮。消費者要注意保護個人信息，并避免貪小失大。

網(wǎng)購陷阱需提防

近日，國家質(zhì)檢總局執(zhí)法司下發(fā)《關(guān)于開展“雙11”消費品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動的通知》，決定從10月25日至11月15日在全國開展“雙11”消費品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動。

針對網(wǎng)購仍存在防不勝防的消費陷阱，中國社科院法學(xué)所助理研究員周輝建議，在“雙11”這樣的促銷節(jié)點，消費者需特別注意網(wǎng)購過程中的流程和細則。如果遇到網(wǎng)購商品或服務(wù)質(zhì)量等問題，可通過協(xié)商、尋求工商部門或其他第三方維權(quán)機構(gòu)幫助，遇到網(wǎng)購欺詐的應(yīng)及時舉報維權(quán)。

各地消費者協(xié)會也適時發(fā)布消費警示，提醒消費者提高警惕、謹防網(wǎng)購陷阱。山西省消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，中國消費者協(xié)會搭建了電商消費維權(quán)綠色通道平臺，并逐步與全國各級消協(xié)對接。消費者如果在網(wǎng)購過程中遇到合法權(quán)益遭受侵害的情況，可以直接向當?shù)叵麉f(xié)投訴，并通過維權(quán)綠色通道平臺解決消費糾紛。

一些專家認為，近年來國家不斷出臺法律法規(guī)凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，一些平臺的自律也逐步跟上，消費者素養(yǎng)不斷提高，消費逐漸回歸理性，多重因素促使網(wǎng)購環(huán)境已開始向好。同時，治理網(wǎng)購亂象仍需政府相關(guān)部門、企業(yè)、消費者共同努力，在做大“增量”的同時，還要不斷“提質(zhì)”。