中企該學(xué)日企的道歉文化嗎

廉德瑰

最近，“日經(jīng)中文網(wǎng)”刊發(fā)題為“中國企業(yè)為什么出事了也不道歉？”的文章，稱很少看到中國企業(yè)的高管因丑聞而舉行記者會低頭道歉的情形。文章引用中國人的話說：“中國人還不習(xí)慣道歉”，還說中國人從小被家長教育“不能輕易道歉”，因為不能輕易向?qū)Ψ绞救酢９P者認(rèn)為，由個別企業(yè)或個別人的問題，引申到全體中國人，顯然是以偏概全。不過由此引發(fā)的深層文化問題，卻不能不做認(rèn)真思考。

日本文化中有一種“道歉”共識。企業(yè)出了丑聞，一般是高管們魚貫而出，低頭謝罪，否則會被認(rèn)為傲慢和沒教養(yǎng)。在日本人的日常生活中，“對不起”和“不好意思”是使用頻率非常高的詞。對日本人來說，及時道歉和隨時道歉是明智的，這樣會顯示出誠意和誠懇，特別是能獲得對方的好感和原諒。日本人期待好感和原諒，希望獲得好評，否則就是不知恥，必將蒙受恥辱，這便是本尼迪克特說的恥文化。

中國文化中“面子”十分重要。對于中國人來講，不給面子是最大的無禮。俗話說：打人不打臉，罵人不揭短。如果有誰揭了中國人的短，他除了找各種借口敷衍，甚至?xí)幌ワL(fēng)度，聲色俱厲地去反駁。當(dāng)然，面子并非中國文化的全部，孔子講“知恥近乎勇”。廉頗負(fù)荊請罪是中國歷史上的美談。中國人雖然好面子，但還沒到“不習(xí)慣道歉”的程度。雖然有一些中國企業(yè)在出了事后不愿道歉，但至少大部分在行動上是知錯必改的，不道歉而且不改過自新的難免被淘汰。

道歉就是認(rèn)錯，而認(rèn)錯是一種美德、擔(dān)當(dāng)和教養(yǎng)，原諒也是一種美德、擔(dān)當(dāng)和教養(yǎng)。通過道歉求得原諒是人之常情，對于接受道歉者來說，則應(yīng)得饒人處且饒人。日本右翼不反省歷史，不肯道歉，除了歷史觀和立場問題之外，從文化角度看，他們認(rèn)為道歉如果不能獲得原諒，會對自己不利。其實，只要日本正視歷史，誠心道歉，無論是中國還是其他曾遭受日本侵略的國家，都不會得理不饒人。但現(xiàn)實是，日本右翼不僅不道歉，而且試圖歪曲歷史，也就別怪周邊國家“無情”。

不過，日本企業(yè)在出了丑聞之后倒是道歉得很及時，又是新聞發(fā)布會，又是90度鞠躬。但恥文化與面子文化有異曲同工之處，要處理適度，不可使之絕對化，甚至正當(dāng)化。否則，即使表面上道歉了，還是掩飾不了骨子里的傲慢與蠻橫。

其實，中日兩國交往歷史很長，應(yīng)該對對方的文化多少有些了解，大可不必揭對方的短。學(xué)習(xí)認(rèn)錯是一種修行，重要的是要發(fā)自內(nèi)心，改正錯誤，這樣才能求得原諒，既往不咎?！?/p>

（作者是上海外國語大學(xué)日本文化經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師）