產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐與思考分析

蔡俊美

【中圖分類號(hào)】R734.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）11--01

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種以孕產(chǎn)婦為中心的服務(wù)理念，它是在2011年左右由我國衛(wèi)生部提出的，距今已有6年多的時(shí)間。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念下，產(chǎn)科的護(hù)理工作者切實(shí)規(guī)范臨床護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，降低了孕產(chǎn)婦存在的可能風(fēng)險(xiǎn)，為孕產(chǎn)婦提供了最安全、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。產(chǎn)科本身就屬于醫(yī)療糾紛較多的一個(gè)科室，對(duì)于整個(gè)產(chǎn)科來說，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推出具有十分重要的意義，不僅降低了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，還為減少了醫(yī)患之間的糾紛，使醫(yī)生與患者之間保持一種和諧、信任的關(guān)系。本文研究的主要意義就在于通過對(duì)這幾年實(shí)施的產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行總結(jié)與反思，為產(chǎn)科護(hù)理工作的更好發(fā)展提供更多有益的建議。

一、產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐及其重要意義

1.提高了健康教育的有效性

健康教育主要是針對(duì)孕產(chǎn)婦的一種教育活動(dòng)，它是一種有目標(biāo)、有評(píng)價(jià)、系統(tǒng)的教育活動(dòng)，對(duì)于孕產(chǎn)婦學(xué)習(xí)健康知識(shí)、采取正確的健康行為具有十分重要的意義。一直以來，傳統(tǒng)的產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)在這方面都做的較差，達(dá)不到理想的教育效果。但是，推行優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)以后，進(jìn)行健康教育的額有效性和實(shí)施效果得到了明顯的提升。比如，產(chǎn)科護(hù)士會(huì)在孕產(chǎn)婦入院之前進(jìn)行嚴(yán)格的入院指導(dǎo)，在住院期間會(huì)定期開展講座或者交流活動(dòng)，將科學(xué)的醫(yī)療護(hù)理知識(shí)傳遞給孕產(chǎn)婦及其家人，在出院的時(shí)候還會(huì)有專門的出院指導(dǎo)?？傊?，健康教育貫穿整個(gè)就醫(yī)過程，使孕產(chǎn)婦享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)獲得更多的健康知識(shí)。

2.提升了孕產(chǎn)婦的滿意度

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以前，在各項(xiàng)調(diào)查研究中都顯示孕產(chǎn)婦對(duì)于醫(yī)院提供的產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)的滿意度都較低或者一般，然而自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在產(chǎn)科實(shí)施以來，社會(huì)各界對(duì)于產(chǎn)科服務(wù)的質(zhì)量好評(píng)如潮，孕產(chǎn)婦也都表現(xiàn)出了較高的滿意程度。首先，孕產(chǎn)婦病區(qū)的環(huán)境更加舒適、整潔、溫馨，使孕產(chǎn)婦在這樣的環(huán)境中都能夠保持一個(gè)美好的心情。其次，護(hù)理工作更加合理有序，孕產(chǎn)婦從入院到最后出院整個(gè)過程更加快捷、流暢，同時(shí)護(hù)理工作人員的專業(yè)素質(zhì)也得到了很大的提升，能夠?yàn)樵挟a(chǎn)婦提供更多專業(yè)的幫助。最后，由于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶給孕產(chǎn)婦的安全感，她們對(duì)于護(hù)理工作也更加配合，整體的滿意度在不斷提升。

3.改善了醫(yī)患關(guān)系

產(chǎn)科歷來就是醫(yī)患糾紛頻發(fā)的一個(gè)科室，因此醫(yī)患關(guān)系相對(duì)就比較緊張。在產(chǎn)科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在很大程度上緩解了產(chǎn)科緊張的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)與患者之間的信任感在不斷增強(qiáng)，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念下護(hù)理模式也在向更人性化的方向轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作由原來的被動(dòng)護(hù)理變成了護(hù)患之間的共同護(hù)理，在這個(gè)過程中護(hù)患之間的溝通、交流和互動(dòng)在不斷加強(qiáng)，形成一種良性的循環(huán)，使得相互之間獲得了更多的理解與信任。

4.提升了醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)認(rèn)同感

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施的責(zé)任制，在這種模式下，每個(gè)護(hù)士只需對(duì)她所負(fù)責(zé)的孕產(chǎn)婦負(fù)責(zé)，這對(duì)于醫(yī)生的工作具有極大的便利性。醫(yī)生可以直接與護(hù)士交流來了解病人的身體狀況與康復(fù)情況。同時(shí)，護(hù)理人員的職業(yè)認(rèn)同感和滿足感也得到了很直接的體現(xiàn)，孕產(chǎn)婦以及患者對(duì)于他們的肯定和認(rèn)同使他們獲得了更多的工作動(dòng)力，工作積極性得到很大提高。

二、提升產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的幾點(diǎn)思考

1.轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念

轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念絕不是一時(shí)之事，而是一個(gè)漫長(zhǎng)的、不斷變化的過程。從當(dāng)前我國以及我院提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的現(xiàn)狀來看，護(hù)理工作人員的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，整體的服務(wù)水平還處于一個(gè)比較低的階段，因此加快轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念、加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)提升，使所有護(hù)理工作者都必須接受衛(wèi)生廳嚴(yán)格的培訓(xùn)工作，牢記基礎(chǔ)護(hù)理工作的規(guī)范和臨床護(hù)理的技術(shù)規(guī)范等。

2.實(shí)施績(jī)效管理的辦法

績(jī)效管理在產(chǎn)科護(hù)理工作中同樣適用，且能夠極大程度的調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性。在績(jī)效管理模式下，工作人員的利益直接與工作效率掛鉤，護(hù)理人員會(huì)積極統(tǒng)籌安排時(shí)間，合理分配任務(wù)，使所有的護(hù)理人員都能夠人盡其才，各顯其能，營造出積極融洽的工作氛圍。

3.成立分層小組

產(chǎn)科整個(gè)科室可以分成若干個(gè)小組，每個(gè)分層小組的設(shè)立主要是以“護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-輔助護(hù)士”為一個(gè)運(yùn)作體系進(jìn)行，整個(gè)小組中包括各個(gè)層級(jí)的專業(yè)護(hù)理人員，他們作為一個(gè)單位可以進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專業(yè)技能培訓(xùn)以及工作交流等活動(dòng)，提升整個(gè)科室的工作效率。

三、小結(jié)

產(chǎn)科護(hù)理工作對(duì)于每個(gè)家庭乃至社會(huì)的發(fā)展具有十分重要的意義，孕產(chǎn)婦作為護(hù)理對(duì)象具有一定的特殊性，需要更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，對(duì)此，本人從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、績(jī)效管理以及分層小組等提出了自己的關(guān)于產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的幾點(diǎn)思考。

參考文獻(xiàn)

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李娟，楊哲鋒.產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐與思考.基層醫(yī)學(xué)論壇，2017，21（12）endprint