用創(chuàng)新思維謀劃博物館運(yùn)營管理

王建新

近年來，我國公共文化服務(wù)和社會(huì)教育水平顯著提升，其中博物館事業(yè)蓬勃發(fā)展，數(shù)量快速增長，體系更加健全，尤其行業(yè)博物館和非國有博物館也如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。據(jù)2017年“國際博物館日”發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2016年底，全國博物館已達(dá)到4873家，其中文物部門所屬博物館2818家，其他部門所屬行業(yè)博物館758家，非國有博物館1297家。這些博物館中，已有4246家博物館向社會(huì)免費(fèi)開放，占全國博物館總數(shù)的87.1%，為提高我國公共服務(wù)和社會(huì)教育水平作出了積極貢獻(xiàn)。習(xí)近平總書記指出：“一個(gè)博物館就是一所大學(xué)校，要把凝結(jié)著中華民族傳統(tǒng)文化的文物保護(hù)好、管理好，同時(shí)加強(qiáng)研究和利用，讓歷史說話，讓文物說話，讓文物活起來?！笨倳浀脑捝羁讨该髁宋覈┪镳^的發(fā)展道路，即博物館功能作用、經(jīng)營理念、運(yùn)營模式等要適應(yīng)博物館角色和功能的轉(zhuǎn)變。博物館不再僅僅是保管文物的庫房，不再僅僅是研究藏品的成果展示會(huì)，也不再僅僅是教化參觀者的“象牙塔”，而是一個(gè)與參觀者平等交流，讓他們享受學(xué)習(xí)、探索發(fā)現(xiàn)、充滿活力想象的地方。因此，有必要對(duì)博物館創(chuàng)新發(fā)展模式進(jìn)行探討和研究。

一、以創(chuàng)新理念謀劃博物館建設(shè)

國際博物館協(xié)會(huì)明確規(guī)定：博物館是一個(gè)不追求營利的、為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的永久性機(jī)構(gòu)，為研究、教育和欣賞的目的，對(duì)人類和人類環(huán)境的見證物進(jìn)行搜集、保存、研究、傳播和展覽。進(jìn)入21世紀(jì)以來，特別是隨著我國博物館免費(fèi)開放政策的全面實(shí)施，我國博物館事業(yè)呈現(xiàn)出空前發(fā)展趨勢，但是，博物館如何才能真正為公眾服務(wù)，如何才能突出特色發(fā)揮作用，如何才能更加便利地為公眾服務(wù)，已成為我們面臨的最大課題，這也是博物館事業(yè)永恒發(fā)展的主題。

博物館的建設(shè)和運(yùn)營要堅(jiān)持需求導(dǎo)向和精品導(dǎo)向。需求導(dǎo)向，就是以觀眾理念謀劃布展，提供服務(wù)。觀眾想看什么，觀眾需要什么，博物館就應(yīng)該謀劃什么樣的展覽。要根據(jù)國家宣傳導(dǎo)向和觀眾要求，結(jié)合館藏資源特色，對(duì)博物館建設(shè)、改陳布展、增值服務(wù)等方面進(jìn)行充分的調(diào)研，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行布展謀劃，打特色牌，走品牌路，以確保博物館一旦建成后就可吸引觀眾，形成人氣，產(chǎn)生效益。精品導(dǎo)向，就是在博物館建設(shè)理念上要堅(jiān)持公益性，圍繞自身文化特色優(yōu)勢，謀劃博物館宣傳；圍繞文化旅游，融合謀劃博物館運(yùn)營；圍繞展覽和館藏，謀劃文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路。

二、體制創(chuàng)新，探索博物館良性發(fā)展長效機(jī)制

（一）新背景下的博物館法人治理結(jié)構(gòu)建設(shè)

2015年，國家文物局發(fā)文推動(dòng)我國博物館理事會(huì)建設(shè)，也是我國第一次從法人治理層面推動(dòng)博物館體系和管理體制建設(shè)，目的是推動(dòng)公眾和社會(huì)力量參與博物館的各項(xiàng)決策和建設(shè)，強(qiáng)化博物館的公共性、增加管理的公開透明度。正如蓬皮杜博物館館長蓬杜·于丹（PontusHulten）所說，“博物館不再是存放失去了社會(huì)功能的作品的祭壇，而是藝術(shù)家會(huì)見公眾，并激發(fā)公眾創(chuàng)意的地方?！蔽磥淼牟┪镳^也必定是從公眾中來、到公眾中去的一個(gè)公益單位。青海藏醫(yī)藥文化博物館雖是企辦國有行業(yè)博物館，投資主體是國有企業(yè)，但它立足公益性，以文化保護(hù)、文化傳播、民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)教育為使命，實(shí)行股東會(huì)董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的館長聘任責(zé)任制，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)營管理，推行社會(huì)化用工機(jī)制，靈活用工，降低企業(yè)成本，增加職工收入。這種董事會(huì)制度保障了博物館發(fā)展的公益性，董事會(huì)的職責(zé)不是博物館日常管理，而主要是參與制定博物館發(fā)展策略與規(guī)劃，以及利用自己的社會(huì)影響，尋求更多的支持，進(jìn)一步拓展資金來源，暢通文物資金捐贈(zèng)渠道。

（二）以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，推動(dòng)管理水平和服務(wù)能力提升

據(jù)2016年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全國博物館每年舉辦展覽超過3萬余個(gè)，舉辦約11萬次專題教育活動(dòng)，參觀人數(shù)約9億人次，較2015年參觀人次增長達(dá)28%。參觀人次的較大幅度增長，一方面說明博物館在傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀方面發(fā)揮的作用更加突出，另一方面也說明免費(fèi)開放政策有效地推動(dòng)了公眾走進(jìn)博物館，特別是低收入群眾、學(xué)生、老人等觀眾群體的大幅度增加。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國各地博物館總體上呈現(xiàn)出社會(huì)反響良好、參觀秩序井然、工作不斷完善的良性發(fā)展態(tài)勢，但為推動(dòng)博物館管理水平、提升接待能力、提高服務(wù)水平，提出了新的命題。改擴(kuò)建新館固然是解決接待問題的根本辦法，但眼睛向內(nèi)深挖潛、提高能力上效益，也不失為解決當(dāng)前公眾參觀需求旺盛和接待能力不足的有效途徑。

服務(wù)業(yè)是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)中增長最快的行業(yè)。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不但可以降低交易成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，而且對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)總量的擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展具有重要意義。近年來，服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)引起國際社會(huì)廣泛重視，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為影響服務(wù)水平的重要因素。就博物館接待公眾參觀角度而言，博物館本身是服務(wù)業(yè)，而且是文化旅游等產(chǎn)業(yè)融合背景下的新興服務(wù)領(lǐng)域；從服務(wù)能力角度來說，博物館服務(wù)水平的發(fā)達(dá)程度、標(biāo)準(zhǔn)化水平已成為衡量博物館現(xiàn)代化和競爭力的重要標(biāo)志之一。推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，追蹤國際博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)國情結(jié)合博物館實(shí)際開展標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，對(duì)于增強(qiáng)博物館綜合競爭力，提高我國博物館接待能力和服務(wù)水平意義重大。

從2013年以來，青海藏醫(yī)藥文化博物館以提升博物館服務(wù)質(zhì)量為重心，更好地發(fā)揮藏文化公益宣傳作用為目標(biāo)，用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)品牌，著力開展以提升服務(wù)質(zhì)量為目的的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。在引用國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，圍繞游客服務(wù)質(zhì)量需求，制定了服務(wù)、管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)90余項(xiàng)，建立了博物館景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系框架，完善了旅游服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三大標(biāo)準(zhǔn)體系。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)手段，提高了服務(wù)質(zhì)量，游客接待服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，參觀游客服務(wù)滿意度由原來的85.6%提高到96.2%。

（三）創(chuàng)新文化旅游教育融合發(fā)展模式

博物館承載著一個(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)城市、一個(gè)行業(yè)的濃縮文化，常常被人們稱為是一個(gè)民族的靈魂、一個(gè)地域的名片。高度的文化集中性是博物館旅游功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，讓博物館具有較強(qiáng)的旅游吸引力，甚至成為高等級(jí)的旅游景區(qū)。一般來說，博物館往往坐落在區(qū)域文化中心———城市當(dāng)中，城市的過去、現(xiàn)在與未來集中在博物館中展現(xiàn)，注定博物館成為人們到訪一座城市所試圖參觀、游覽和留下美好記憶的地方，所以博物館旅游是城市旅游發(fā)展的重要組成部分。在微觀層面上，博物館是珍貴的歷史文化資源的載體，以傳播、展示、宣傳文化為己任；在宏觀層面上，博物館則是城市文化發(fā)展的象征，具有文化對(duì)話、跨區(qū)域交流、提升城市凝聚力、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等諸多功能，決定了博物館是城市旅游和文化旅游發(fā)展的長久生命力所在。endprint

博物館和旅游融合發(fā)展可謂歷史悠久，但是推動(dòng)兩者融合發(fā)展是近半個(gè)世紀(jì)才興起的。1977年，國際博物館協(xié)會(huì)第十二次大會(huì)第2號(hào)決議提出“博物館與世界旅游”；1992年，在委內(nèi)瑞拉召開的“博物館新目標(biāo)”會(huì)議討論了“博物館與旅游”的議題，在博物館和旅游兩個(gè)不同行業(yè)之間搭建溝通的橋梁； 1995年，國際博物館協(xié)會(huì)委內(nèi)瑞拉委員會(huì)又促成了主題為“遺產(chǎn)、博物館和旅游”的研討會(huì)；2009年國際博物館日的主題就是“博物館與旅游”。博物館與旅游深度融合發(fā)展模式要以“博物館+文化+產(chǎn)業(yè)+旅游+教育+互聯(lián)網(wǎng)”為核心理念驅(qū)動(dòng)，對(duì)博物館展覽進(jìn)行規(guī)劃提升，對(duì)不同的觀眾重新規(guī)劃游覽動(dòng)線；對(duì)博物館區(qū)域進(jìn)行不同的功能分區(qū)，集旅游觀光、歷史探尋、文化休閑、科教娛樂、民俗體驗(yàn)等功能于一體；利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段搭建虛擬博物館、VR博物館；利用館藏特色深度挖掘文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，把紀(jì)念品商店打造成博物館的“第二展廳”，通過文創(chuàng)產(chǎn)品讓觀眾把博物館帶回家；通過社會(huì)教育，把博物館打造成愛國主義、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步、科普等為一體的教育基地；通過博物館和旅游的融合發(fā)展，讓更多的觀眾走進(jìn)博物館，在促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)旅游化的同時(shí)，讓博物館成為文化愛好者的“朝圣地”。

（四）創(chuàng)新人才培養(yǎng)引進(jìn)方式

人才是博物館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。博物館的性質(zhì)決定了博物館是富集人才的平臺(tái)，是培養(yǎng)人才的基地，對(duì)人才的要求較高，不但需要一支既懂文博業(yè)務(wù)，又有管理知識(shí)的復(fù)合型管理骨干隊(duì)伍，還需要一支既懂文博專業(yè)知識(shí)，又懂現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)（尤其是文物保護(hù)科技和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）的新型專業(yè)人才隊(duì)伍，還需要既懂文化歷史知識(shí)和文博專業(yè)知識(shí)，又精通外語的宣傳隊(duì)伍，還需要懂營銷、會(huì)策劃的博物館營銷隊(duì)伍。博物館較高的人才需求、專業(yè)性較強(qiáng)的人才特征，也意味著人才培養(yǎng)成本高、周期長、難度大，在新的人才流動(dòng)背景下，培養(yǎng)人才難，留住人才更難的矛盾凸顯。

青海藏醫(yī)藥文化博物館按照企業(yè)運(yùn)行的規(guī)律，廣泛利用社會(huì)資源，一貫重視富集人才、培養(yǎng)人才，并為此制定了一整套創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和引進(jìn)方式：一是設(shè)立高端人才平臺(tái)，采取柔性引進(jìn)的辦法，設(shè)立專家工作室，成立專家委員會(huì)，重點(diǎn)承擔(dān)科研課題、人才培養(yǎng)、展覽大綱審定、展覽方案評(píng)價(jià)、文物保護(hù)方案審定與指導(dǎo)、文創(chuàng)產(chǎn)品等高端領(lǐng)域；二是實(shí)行定崗定位、績效定酬，完善考核、晉升、獎(jiǎng)懲制度，形成高效、長效、實(shí)效的競爭機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，深挖內(nèi)部潛力，為人才成長提供土壤和空間；三是聯(lián)合高校、科研院所，利用其人才優(yōu)勢技術(shù)優(yōu)勢，聯(lián)合建立文化中心，把高?？蒲性核蛟斐勺约旱娜瞬呕?、研發(fā)基地。同時(shí)，在博物館內(nèi)部設(shè)立面向大學(xué)生的創(chuàng)客基地，培育文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

三、結(jié)語

博物館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在展示人類文明、促進(jìn)文化交流、提高人民群眾思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)等方面發(fā)揮著十分重要的作用。博物館的建設(shè)運(yùn)營管理可謂仁者見仁，智者見智，這里強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，并非意味著拋棄傳統(tǒng)，而只是通過創(chuàng)新激發(fā)博物館的勃勃生機(jī)與活力，使觀眾在輕松愉快的氛圍中得到啟迪，通過創(chuàng)新讓越來越多的人愛上博物館，走進(jìn)博物館，讓不忘初心、不斷創(chuàng)新成為推動(dòng)博物館發(fā)展的不竭源泉和動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚安.博物館十二講[M].科學(xué)出版社，2011（16）.

[2]作者：螺旋真理.鏈接https：// www.zhihu.com/question/30383741/answer/48082752.endprint