CIO充分利用大數(shù)據(jù)提升企業(yè)競爭力

張貝貝

編者按：《2016-2017年中國工業(yè)和信息化發(fā)展系列藍(lán)皮書》由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院編著，人民出版社出版發(fā)行。本次藍(lán)皮書高度總結(jié)概括了工業(yè)和信息化各領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢，研究性地提出了“十三五規(guī)劃”關(guān)鍵年發(fā)展需把握的重大問題，同時創(chuàng)新性地推出了中國智能制造發(fā)展、中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)大數(shù)據(jù)的價值已經(jīng)得到廣大CIO的充分認(rèn)可，大數(shù)據(jù)價值的挖掘成為CIO的重要任務(wù)，并成為提升企業(yè)競爭力的重要手段。

“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來?！边@是知名咨詢公司麥肯錫最早提出“大數(shù)據(jù)時代”這個定義。那么，在大數(shù)據(jù)時代，CIO該如何看待大數(shù)據(jù)發(fā)展的價值，如何將其融入到自身企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，如何利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展與數(shù)字化變革？

中集青島冷藏產(chǎn)業(yè)基地CIO耿峰認(rèn)為，時至今日，大數(shù)據(jù)的價值已經(jīng)毋庸置疑，而且在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級探索中，大數(shù)據(jù)的價值尤為突出，同時，大數(shù)據(jù)落地以及深度應(yīng)用成為衡量一個企業(yè)核心競爭力的重要維度。特別值得指出的是，企業(yè)的大數(shù)據(jù)化也是一種變革，一種對傳統(tǒng)管理運(yùn)營模式的顛覆。

對此，日出東方太陽能股份有限公司信息總監(jiān)溫智惠給出了同樣的看法。他認(rèn)為，大數(shù)據(jù)價值可以從數(shù)據(jù)廣度、技術(shù)強(qiáng)度和應(yīng)用深度三個角度闡述。數(shù)據(jù)方面，逐步從單一內(nèi)部小數(shù)據(jù)，向多源內(nèi)外交融的大數(shù)據(jù)方向發(fā)展，數(shù)據(jù)多樣性、體量逐步增加，數(shù)據(jù)不再是負(fù)擔(dān)，而是資源，將會成為最大的生產(chǎn)資料。技術(shù)方面，從過去的報表等簡單的描述性分析為主，向關(guān)聯(lián)性、預(yù)測性分析演進(jìn)，最終向決策性分析技術(shù)階段發(fā)展。應(yīng)用方面，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析以輔助決策為主，大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，最終生產(chǎn)、科研、行政等各類經(jīng)濟(jì)社會活動將普遍基于數(shù)據(jù)的決策，組織轉(zhuǎn)型成為真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織?？傊髷?shù)據(jù)對整個經(jīng)濟(jì)社會的創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型升級有引領(lǐng)和帶動作用，將使得社會和企業(yè)的治理更加透明、有效和智慧。

從總體上來說，大數(shù)據(jù)可以分為大數(shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用兩個層面，而大數(shù)據(jù)的發(fā)展也可以在這兩個層次上展開。在技術(shù)層面，數(shù)據(jù)采集、存儲、分析和利用各個方面新的技術(shù)與平臺不斷涌現(xiàn)，同時，大量的開源框架和平臺也降低了大數(shù)據(jù)應(yīng)用的門檻，從而為大數(shù)據(jù)的大規(guī)模應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

對企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)技術(shù)的具體應(yīng)用尤為重要，其價值主要體現(xiàn)在促使企業(yè)改變傳統(tǒng)的管理與作業(yè)模式，盡快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理與數(shù)字化運(yùn)營，有效降低成本，提高效益，催生新的產(chǎn)品與服務(wù)方式，提高決策水平。在新時代下，數(shù)據(jù)也成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，成為企業(yè)價值的重要組成部分。

聯(lián)合信用評級有限公司信息技術(shù)部總經(jīng)理董學(xué)杰認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的蓬勃發(fā)展對企業(yè)最直接的影響是建立一套與之相適應(yīng)的體制機(jī)制，以促進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)的具體應(yīng)用。對個人來講，主要是提出了更高的要求，在充分了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的前提下，如何選取合適的技術(shù)，快速構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，并與企業(yè)的具體業(yè)務(wù)有效結(jié)合。

鴻榮源集團(tuán)有限公司信息技術(shù)中心總經(jīng)理黃躍升從IT人員自身的體會出發(fā)，“大數(shù)據(jù)發(fā)展已經(jīng)很多年，核心和價值就在于通過對數(shù)據(jù)的分析和挖掘，能夠發(fā)現(xiàn)和整合有用的信息并有目的性的創(chuàng)新和發(fā)掘新的價值和新的機(jī)會。站在我和公司的視角來看，大數(shù)據(jù)在推動我們對企業(yè)信息化的架構(gòu)和實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行更深度和更有結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，尤其是在業(yè)務(wù)一體化和客戶一體化方面?！?/p>

大數(shù)據(jù)價值的討論階段早已過去，大家更多的是在充分肯定大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，有了更深入，更冷靜的思考。

對此，北京旋極信息技術(shù)集團(tuán)信息化部總監(jiān)王朝輝認(rèn)為，大數(shù)據(jù)技術(shù)的興起，體現(xiàn)出人們對于數(shù)據(jù)價值重要性的再認(rèn)識。個人以為，大數(shù)據(jù)的“大”字表明的是“價值大”；在另外一個層面，大數(shù)據(jù)是幫助我們在信息大爆炸時代，去透視海量信息，來打破信息時代的“信息不對稱”，使得我們能夠看到那些不對稱的信息。對于一個企業(yè)組織，大數(shù)據(jù)建設(shè)的關(guān)鍵核心是追求數(shù)據(jù)的大價值，而不是去盲從建設(shè)所謂的大數(shù)據(jù)平臺，只要是企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化、價值化應(yīng)用，那就是對企業(yè)自身運(yùn)營具備決策支撐的大價值數(shù)據(jù)—自己的大數(shù)據(jù)。

來自于《2017中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》調(diào)研結(jié)果顯示，用戶認(rèn)可大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營能力和競爭力的積極作用。并且，多數(shù)用戶認(rèn)可大數(shù)據(jù)在“提升運(yùn)營效率”、“輔助決策”和“降低成本”上的積極作用。同時，無論是農(nóng)業(yè)、工業(yè)制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，都陸續(xù)涌現(xiàn)出了一些出色應(yīng)用大數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)企業(yè)。它們應(yīng)用大數(shù)據(jù)改變了既有的商業(yè)模式，從用戶的需求出發(fā)、從產(chǎn)業(yè)鏈的角度整合數(shù)據(jù)資源，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化和智能化運(yùn)營。

結(jié)合自身所在的行業(yè)出發(fā)，不同行業(yè)的CIO對于大數(shù)據(jù)的部署也給出了不同的答案。

身處旅游行業(yè)的鳳凰國旅控股集團(tuán)CIO胡小軍提出，旅游業(yè)急需通過大數(shù)據(jù)對市場趨勢做出準(zhǔn)確的應(yīng)對。數(shù)據(jù)維度不再是單一的訂單數(shù)據(jù)、精確的個人資料、片面的客戶交易信息，它已經(jīng)變成了海量的用戶行為數(shù)據(jù)，又變成了趨向性用戶群數(shù)據(jù)，對游客潛在行為數(shù)據(jù)分析能夠獲得對市場、對目的地、對消費(fèi)群的更準(zhǔn)確的趨勢預(yù)測。

他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：“在旅游業(yè)態(tài)下作為大數(shù)據(jù)的實(shí)踐者，我們通過多種方式獲得了圍繞游客行為相關(guān)的大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是快速變化的和多樣的，是需要拼湊才能體現(xiàn)價值的。在紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)里關(guān)聯(lián)起一條條涉及游客行前、行中、行后的有效路徑，通過對路徑的分析能夠?qū)腿盒袨樽龀雠袛?，對市場趨勢做出趨勢分析，迎合市場方向及時調(diào)整產(chǎn)品品類和產(chǎn)品內(nèi)容，同時對計劃采購及時采取調(diào)整，后面更多的部署還在逐步實(shí)施?！?/p>

大數(shù)據(jù)同樣為養(yǎng)老行業(yè)帶來了不少的機(jī)會。“我們在養(yǎng)老行業(yè)構(gòu)建智能化的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)時，引入大數(shù)據(jù)理論和技術(shù)，通過內(nèi)部采集年老年長者群體的生活、活動、健康等一系列數(shù)據(jù)信息，并加以有效地分析和利用，將為養(yǎng)老行業(yè)的商業(yè)模式和運(yùn)營帶來新的、有力的數(shù)據(jù)支撐，從而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老行業(yè)圍繞技術(shù)創(chuàng)新下的智慧養(yǎng)老突破，為未來的老年、長者提供更為便捷和周到的服務(wù)?！贝髳鄢峭顿Y控股有限公司信息與營銷總監(jiān)李勝軍說道。endprint

據(jù)了解，大愛城控股目前已將大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略納入為公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃與部署實(shí)施的重要組成部分，根據(jù)公司的信息化三步走戰(zhàn)略（第一步運(yùn)營管理信息化，第二步?jīng)Q策管理數(shù)字化，第三步養(yǎng)老生活智慧化），分階段推進(jìn)并引入大數(shù)據(jù)理論和技術(shù)。目前，大愛城控股大數(shù)據(jù)處于起初階段，重在側(cè)重大數(shù)據(jù)理論引入和規(guī)劃，突出公司業(yè)務(wù)層面的“厚數(shù)據(jù)”積累與分析，為后續(xù)全面開啟大數(shù)據(jù)應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

不可否認(rèn)的是大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，給信息化產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的商機(jī)，也帶來很多的沖擊，過去傳統(tǒng)的信息化服務(wù)需要轉(zhuǎn)型升級，需要回頭對多年來信息化建設(shè)中數(shù)據(jù)的價值進(jìn)行審視，從數(shù)據(jù)的視角重新對客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，為客戶提供數(shù)據(jù)的增值服務(wù)。

對很多信息化的從業(yè)者來說，需要補(bǔ)充和學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)相關(guān)的知識和技術(shù)，對大數(shù)據(jù)的觀念和認(rèn)識需要轉(zhuǎn)變，電力能源行業(yè)就是一個很好的例子。

北京恒華龍信數(shù)據(jù)科技有限公司總經(jīng)理陳少坤談到，電力能源行業(yè)是一個較封閉的行業(yè)，數(shù)據(jù)基本上都掌握在幾大發(fā)電集團(tuán)和電網(wǎng)公司，但是在新一輪的電改和移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，越來越多的數(shù)據(jù)開始走向了開放，這也給做垂直行業(yè)的公司帶來了新的機(jī)遇。

據(jù)介紹，北京恒華龍信數(shù)據(jù)科技有限公司正是在新一輪電力體制改革和大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下成立的，公司依托恒華科技和龍信數(shù)據(jù)在電力行業(yè)和工商大數(shù)據(jù)領(lǐng)域多年積累的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，從能源電力行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，為用戶提供大數(shù)據(jù)解決方案，幫助企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)新舊動能融合，幫助企業(yè)打造發(fā)展“新引擎”，充分共享數(shù)據(jù)，挖掘大數(shù)據(jù)價值，為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。公司目前致力于電力大數(shù)據(jù)領(lǐng)域中的電力大數(shù)據(jù)征信、售電量大數(shù)據(jù)預(yù)測、交易電價智能預(yù)測、電力需求側(cè)響應(yīng)等多款大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和解決方案。為電力行業(yè)的客戶和電改中新成立的數(shù)千家售電公司提供服務(wù)，用技術(shù)手段解決他們的實(shí)際困難。

在精益制造方面，耿峰是推行數(shù)字化精益制造工廠的踐行者?！斑@幾年，我們一直在探索大數(shù)據(jù)如何應(yīng)用于數(shù)字化制造這個業(yè)務(wù)場景中，未來整個工廠將走向數(shù)字化驅(qū)動。發(fā)展大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵無外乎是技術(shù)、平臺、模式。但是落地的主要因素很多，最主要的是大數(shù)據(jù)應(yīng)該走下神壇，關(guān)注最終體驗(yàn)；其次，就是與企業(yè)的管理運(yùn)營模式深入融合，尊重企業(yè)自身運(yùn)營特征模式與管理特征。”

除了從行業(yè)的整體需求和特點(diǎn)出發(fā)，CIO們更愿意將大數(shù)據(jù)與自身業(yè)務(wù)結(jié)合來看整個戰(zhàn)略的部署，否則將會陷入大而空的數(shù)據(jù)漩渦。

溫智惠介紹，公司針對經(jīng)銷商部署了大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)，并且通過ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中靜態(tài)數(shù)據(jù)（如經(jīng)銷商基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）和動態(tài)數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)往來數(shù)據(jù)）分析，發(fā)現(xiàn)哪家經(jīng)銷商有異動，市場活動偏少、下單回款不及時等，我們就可以甄別出來這個經(jīng)銷商可能有問題了，就會提前介入，不至于那么被動。還有潛力價值分析，通過系統(tǒng)中歷史數(shù)據(jù)將經(jīng)銷商分成高、中、低等級，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，有的經(jīng)銷商從高價值變成中價值或低價值，分析之后，找出原因，通過篩選同類客戶，提前介入采取有效的市場政策及措施，由此做到深度數(shù)據(jù)解讀客戶、智能精準(zhǔn)服務(wù)客戶，構(gòu)建伙伴型客戶關(guān)系。

可以看到，對IT高管來說，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)時代的創(chuàng)新是一個多層面的過程，而在新科技風(fēng)潮浪涌的當(dāng)前，創(chuàng)新是企業(yè)興旺的必備技能。目前，越來越多的企業(yè)在不斷尋求如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中拔得頭籌，而大數(shù)據(jù)作為這樣的利器將會帶領(lǐng)CIO們駛?cè)胄沦惖?。endprint