“愛萌寵”APP的可行性分析

楊怡青 劉叢丹 謝 嬌 陳佳薈 胡穎川

“愛萌寵”APP的可行性分析

楊怡青 劉叢丹 謝 嬌 陳佳薈 胡穎川

近年來寵物數(shù)量急劇上漲，市場發(fā)展迅速。針對寵物看病貴、看病難等問題，我們研發(fā)出了“愛萌寵”寵物中心APP。這是一個以醫(yī)療為主，同時集護理、用品銷售、寵物認(rèn)領(lǐng)、飼寵人士交流等為一體的綜合服務(wù)平臺。本文對該APP的市場可行性進(jìn)行了分析。

一、市場現(xiàn)狀分析

（一）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)寵物服務(wù)行業(yè)的發(fā)展奠定了基石

如今，互聯(lián)網(wǎng)時代到來，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)”為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)帶來了變革。生活服務(wù)O2O的大市場興起，傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)開始推出線上預(yù)訂線下服務(wù)，不僅可以節(jié)省經(jīng)營成本，還為用戶提供了方便快捷的生活服務(wù)，成為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的首選模式。

對于寵物服務(wù)行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步推動了其行業(yè)的多元化發(fā)展，出現(xiàn)了越來越多的線上寵物服務(wù)APP（如寵物美容、寵物食品銷售、寵物葬禮），對傳統(tǒng)寵物服務(wù)業(yè)造成了一定程度上的沖擊。

（二）中國“寵物經(jīng)濟”蓬勃發(fā)展，市場發(fā)展空間廣闊

1.社會文化經(jīng)濟多元化

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速，居民的休閑、消費和情感寄托方式也呈多元化趨勢。中國寵物市場已進(jìn)入高速發(fā)展期，寵物總量超過1億只，市場規(guī)模接近1000億元（見圖1-1）。在人口老齡化、家庭結(jié)構(gòu)和婚育狀況等因素的推動下，最近幾年中國寵物經(jīng)濟年均增長率都在30%以上。尤其是上班族、老人等成為主要消費群體，飼養(yǎng)寵物的人數(shù)也在呈上升趨勢。嗅到商機的“愛萌寵”團隊傾力開發(fā)出“愛萌寵”APP，布局寵物中高端醫(yī)療服務(wù)市場，率先搶占高地。

2.寵物與人的關(guān)系親近化

隨著人口老齡化和生活節(jié)奏的加快造成人們相對獨立、孤獨的生活狀態(tài)，導(dǎo)致越來越多的人認(rèn)為寵物不再是消遣玩物，而是生活伴侶。據(jù)調(diào)查在“如何描述與寵物的關(guān)系”時，超過一半人選擇“當(dāng)做自己的孩子”，超過1/3者將其“當(dāng)做自己的親人或者朋友”（見圖1-2）。

3.寵物醫(yī)療服務(wù)市場供不應(yīng)求

長江證券研報顯示，預(yù)計我國寵物產(chǎn)業(yè)未來5～10年將以20%～30%的速度高速增長，預(yù)計到2020年，寵物經(jīng)濟市場規(guī)模將達(dá)到1500億元，寵物醫(yī)療市場規(guī)模將達(dá)到122億元左右。

據(jù)中國寵物醫(yī)療行業(yè)人才發(fā)展高峰論壇報道，我國寵物醫(yī)療行業(yè)仍處于低水平運行狀態(tài)，固定資產(chǎn)在1000～5000萬元的大中型寵物診療企業(yè)只有10%左右，固定資產(chǎn)在1000萬元以下的小型動物診療企業(yè)占90%。

隨著近年來我國寵物行業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，我們的寵物數(shù)量已經(jīng)和發(fā)達(dá)國家不相上下，快速規(guī)范的發(fā)展寵物醫(yī)療保障體系成了順理成章的事情。但我國現(xiàn)在能提供專業(yè)寵物醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)院或是診所的數(shù)量及發(fā)展速度，相比于現(xiàn)在國內(nèi)高速增長的寵物數(shù)量來說，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以說，寵物醫(yī)療這個市場的需求仍然很大。

圖1-1

圖1-2

4. “互聯(lián)網(wǎng)+寵物”模式解決寵物醫(yī)療市場痛點

一是因行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)門檻較低，寵物診所醫(yī)院大多都是單店，大型連鎖機構(gòu)較少，沒有突出的行業(yè)領(lǐng)先者，導(dǎo)致門店缺乏系統(tǒng)化的零售管理，不能有效地向消費者介紹和推薦產(chǎn)品，阻礙寵物廠商的品牌推廣和營銷；二是門店缺乏專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費者忠實度較低，不利于吸引和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶；三是競爭表現(xiàn)出分散、無序的特點，市場處于通過壓低價格來獲取競爭優(yōu)勢的階段，造成經(jīng)營者利潤的嚴(yán)重流失；四是消費者密度低，寵物數(shù)量僅占全國人口數(shù)量的10%左右（而美國已超過50%），因此開一家實體寵物店所能覆蓋到的目標(biāo)消費群體數(shù)量較少，易出現(xiàn)影響其盈利能力等現(xiàn)象。由此我們可以看出，線下寵物實體店也產(chǎn)生了許多的問題，因此“愛萌寵”團隊選擇了“互聯(lián)網(wǎng)+寵物”的模式來助力解決市場痛點。

“愛萌寵”團隊開發(fā)出一款可在線上提供醫(yī)療服務(wù)、護理服務(wù)、寵物用品銷售、愛寵人士交流平臺等綜合一體化的服務(wù)，引進(jìn)高質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。將標(biāo)準(zhǔn)化商品零售以及輕、緩疾病問診轉(zhuǎn)移到線上，線下與當(dāng)?shù)馗鞔笾麑櫸镝t(yī)院合作提供毛利率較高的專業(yè)服務(wù)，提供盈利能力。

通過互聯(lián)網(wǎng)可以突破線下實體店的地域障礙，擴大所覆蓋的消費群體范圍；同時利用其創(chuàng)新性、應(yīng)變性、綜合性吸引和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶，通過提高專業(yè)化服務(wù)水平，樹立和推廣寵物品牌，進(jìn)而在做好主要服務(wù)業(yè)務(wù)的同時，不斷擴大服務(wù)業(yè)務(wù)，占領(lǐng)寵物服務(wù)業(yè)市場，成為線上寵物服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍人物。

二、市場機遇與團隊和產(chǎn)品優(yōu)勢相結(jié)合

（一）市場態(tài)勢分析優(yōu)勢

1.與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，產(chǎn)品新穎

目前，年輕、收入高的寵物主人有很多，他們的智能手機普及率極高，APP（手機客戶端）已經(jīng)成為生活的一部分。本項目App是一款專門為客戶及醫(yī)生設(shè)計的產(chǎn)品，分為客戶端及醫(yī)生端，幫助寵物主人查找醫(yī)生、醫(yī)院并與醫(yī)生實時溝通，完成線上問診、導(dǎo)診以及回訪等服務(wù)。一方面，本項目App為客戶提供了正規(guī)、專業(yè)的平臺對接醫(yī)生，線上了解病情；另一方面，本項目App為醫(yī)生及醫(yī)院提供了對接優(yōu)質(zhì)客戶的平臺，幫助醫(yī)生在業(yè)余時間創(chuàng)收，幫助醫(yī)院宣傳推廣及維系客戶。

2.掌握專業(yè)技術(shù)

二三線城市的專業(yè)型寵物醫(yī)院幾乎空白，管理體系不完善、專業(yè)的獸醫(yī)人才、專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備極度缺乏，“醫(yī)療人員”濫竽充數(shù)現(xiàn)象普遍，醫(yī)療設(shè)備和診療手段相對落后。一些地區(qū)的中小型寵物醫(yī)院所聘用的獸醫(yī)人員沒有獲得政府規(guī)定的獸醫(yī)資格認(rèn)證，或者有些只是經(jīng)過短期的浮于形式的培訓(xùn)便發(fā)予資格證書，線下寵物醫(yī)院的寵物醫(yī)療水平亟需提高。而本項目將與獸醫(yī)類的學(xué)院建立合作關(guān)系，選取優(yōu)秀的人才，建立自己專業(yè)的醫(yī)療團隊，定期地對專業(yè)獸醫(yī)團隊進(jìn)行再培訓(xùn)，加強與知名、連鎖、大型的寵物醫(yī)院合作，確保有完善的硬件醫(yī)療設(shè)備作為技術(shù)支撐來完成寵物疾病的診斷、治療、護理。

3.價格競爭性及成本優(yōu)勢

寵物的護理與醫(yī)療屬于專業(yè)性較強的行業(yè)，需要專業(yè)知識和技術(shù)以及必要的醫(yī)療器械等硬件設(shè)施，這就意味著即使有小問題的寵物看一次病需要花費較大的價錢。以發(fā)達(dá)國家平均水平為例，每年對寵物大概做6次檢查，一次費用約為32美元。這對于二三線城市的飼寵人士和家庭來說顯然是無法承擔(dān)的，他們需要以低成本、便利的方式解決寵物看病難的問題。

劣勢

1.資金短缺、融資困難

自有資金不足，外部融資困難，銀行等金融機構(gòu)遵循謹(jǐn)慎性原則，使得本項目貸款難。項目規(guī)模小，不可能以發(fā)行股票的股權(quán)融資和發(fā)行企業(yè)債券的債券融資的方式籌集資金。

2.團隊規(guī)模小

項目初期，團隊規(guī)模小，人力資源不足，很難形成規(guī)模效應(yīng)。但隨著團隊的發(fā)展壯大，此種劣勢將逐漸減小。

3.主營業(yè)務(wù)的局限性

目前，線上看病主要是以小病、常見病為主。以犬為例，常見的內(nèi)科病主要有：發(fā)熱、咳嗽、嘔吐、腹瀉、厭食、抽搐等；常見傳染病有犬瘟、細(xì)小病毒等；另外還有外科常見病，如骨折、外傷等。這些我們可以經(jīng)過線上診斷進(jìn)行治療。但對于一些大病、復(fù)雜病還是需要醫(yī)院的醫(yī)療器械來輔助。

（二）機遇

1.新需求

現(xiàn)在養(yǎng)寵物的人越來越多，且還在不斷增長，這群人是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成長的，所以消費意識特別強。還有一個原因是人口老齡化趨勢導(dǎo)致了生活方式和家庭結(jié)構(gòu)的改變，對寵物催生出娛樂走向情感的需求，消費支付意愿提升。

2.新供給

養(yǎng)寵物的人多了，那么自然也會重視寵物醫(yī)療服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)療APP開發(fā)平臺的輔助下，寵物醫(yī)療服務(wù)升級，與傳統(tǒng)寵物醫(yī)療服務(wù)對比鮮明。傳統(tǒng)小型寵物診所設(shè)備簡單，流水化作業(yè)，專業(yè)化程度不高，只能提供簡單的美容和醫(yī)療保健服務(wù)，效益相對較低。而寵物醫(yī)療APP平臺通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以及專業(yè)分工，可以提高議價能力，透明的價格標(biāo)準(zhǔn)和匹配價格的服務(wù)質(zhì)量更容易讓消費者接受。

3.線下寵物醫(yī)院狀況百出

線下寵物醫(yī)院宣傳渠道狹隘，老客戶流失快，新客戶增長速度慢。在利益的驅(qū)使下，線下寵物醫(yī)療市場上亂收費、無證行醫(yī)等現(xiàn)象常有發(fā)生，“醫(yī)療事故”也時有耳聞。目前市面上存在寵物診所魚龍混雜、寵物醫(yī)生濫竽充數(shù)、管理不善等問題。

（三）挑戰(zhàn)

1.寵物醫(yī)生在二三線城市供不應(yīng)求

中國寵物醫(yī)療行業(yè)人才發(fā)展高峰論壇報告顯示，截止到2015年，我國共有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)76868人，其中35歲以下占85%，女性比例占到34%。我國每年動物醫(yī)學(xué)本科專業(yè)畢業(yè)生7000～8000人，從事寵物診療的人數(shù)不足10%。尤其是二三線城市寵物醫(yī)生資源稀缺，這對我們聯(lián)系、尋找獸醫(yī)合作是一個巨大的障礙。

2.缺乏行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定，寵物醫(yī)療行業(yè)比較混亂

據(jù)報道稱，不同寵物醫(yī)院的診療條件良莠不齊，寵物藥品基本上都是寵物醫(yī)院自主定價，并沒有相關(guān)的參照，導(dǎo)致寵物醫(yī)院收費比較混亂，相關(guān)部門也沒有很好的監(jiān)管措施。這對于目前還沒有大規(guī)模市場和資金技術(shù)支撐的本項目來說容易被打壓甚至夭折。

3.潛在進(jìn)入者的挑戰(zhàn)

這款A(yù)PP重在創(chuàng)新的思路，一旦推出，很容易被模仿，這對APP將形成強大的壓力，尤其是一些已經(jīng)成熟的寵物互聯(lián)網(wǎng)公司，由于他們之前已擁有大量的寵物主人客戶，在寵物醫(yī)療APP發(fā)展中前期進(jìn)入寵物醫(yī)療行業(yè)將會對公司未來發(fā)展造成一定影響。

運營前期，我們創(chuàng)建了微信公眾號，每周推送文章，關(guān)于萌寵常見疾病和喂養(yǎng)知識。并且在公眾號頁面底部設(shè)立了飲食、居住環(huán)境、日常護理三個專題。讓關(guān)注公眾號的受眾能夠養(yǎng)護寵物，帶來了解寵物的渠道。在每篇文章最后，我們都印出了二維碼以便受眾掃描下載。這種推廣方法吸引了很多潛在客戶。同時，我們也積極與實體寵物店聯(lián)系，獲得其支持。在店里用易拉寶進(jìn)行展示，顧客掃碼關(guān)注我們的公眾號即可贈送小禮品，根據(jù)掃碼人數(shù)給予寵物店一定的費用。目前，關(guān)注人數(shù)突破了7000人，為后續(xù)APP的深入推廣與發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（作者單位：江西財經(jīng)大學(xué)會計學(xué)院，330000）

（編輯：黃 賽）