新奔馳出現(xiàn)發(fā)動機故障？車主用第三方投訴平臺成功維權

近日，消費保接到來自廣州的梁女士的投訴。梁女士表示，國慶當天，她與往常一樣啟動汽車，但儀表盤卻顯示發(fā)動機警報，方向盤與駕駛座位在前后抖動。她立即聯(lián)系了奔馳車的銷售員，對方讓其到廣州海珠區(qū)龍星行4S店維修部檢查。后來，梁女士又發(fā)現(xiàn)車輛在加油時提不起速度，銷售員便又提供了一個售后拖車的電話。

梁女士的車在國慶當天下午進入維修部，維修人員稱由于員工休假再加上維修客戶多，需要等到2號員工上班檢查后才能知道汽車問題，還表明次日維修好后即可取車回去。

2號下午，維修店的吳先生告訴梁女士汽車是因為發(fā)動機噴油嘴出現(xiàn)問題，導致電路板錯亂，現(xiàn)需要更換零件，但國慶假期與廠家申請，配件要到10號才能到?！拔业能嚥抛吡?000公里左右，尚在保質期內便出現(xiàn)發(fā)動機故障，因此我要求對方給予我換新車處理。又因車正在維修中，故要求售后在為我處理問題期間配備一部車，方便我出行。但對方以國慶假期我所提要求需要向上級領導匯報為由，讓我等答復。”

消費保接到梁女士的投訴后立即與奔馳汽車方取得聯(lián)系，奔馳方管理層對此次事件十分重視并第一時間作出處理，目前投訴人的問題已得到解決，梁女士反饋稱汽車已經維修好。

消費保支招

在此，消費保想提醒廣大車主，在使用新車的過程中需要注意以下6點：

1、忌緊急制動：緊急制動不僅會使磨合中的制動系統(tǒng)受到沖擊，還會加大底盤和發(fā)動機的沖擊負荷，在初次行駛的300公里內，最好不要緊急制動。

2、忌負荷過重：新車在磨合期如滿載運行，會對機件造成損壞。因此，在初次行駛的1000公里內，一般載重量不要超過額定載荷的75%-80%。

3、多翻閱汽車使用說明書：建議新車車主按照本車的使用說明書正確駕駛汽車。例如：有些車型的汽車上面會注明新車三千公里里程內時速不要達到150公里上限等注意事項。

4、及時進行保養(yǎng)：依照車輛說明書上的廠家建議，達到一定公里數(shù)或時間后，及時進行車輛的檢查保養(yǎng)，更換機油、機油濾芯等，并全面檢查底盤系統(tǒng)。

5、建議不要過早換油：汽車初裝油是磨合期專用的潤滑油，要求機油粘度低，散熱性好，清洗性、抗氧化性能優(yōu)越，有些車廠還加入了有利于磨合的研磨劑，所以磨合期機油只要按照廠家規(guī)定的時間換就行了，不要過早更換。

6、注意起步要熱車：合理的預熱可以幫助機油在發(fā)動機部件與部件之間形成“油膜”，從而減少發(fā)動機部件磨損。當然時間不是越長越好，1分鐘以內即可。endprint