體育賽事服務(wù)供給策略研究①

石雷

(西華師范大學(xué) 四川南充 637009)

體育賽事服務(wù)供給策略研究①

石雷

(西華師范大學(xué) 四川南充 637009)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。在全球各地的體育賽事中不乏各種媒體，如各電視臺(tái)記者，賽事直播網(wǎng)站記者等等。信息技術(shù)發(fā)展使人們觀看體育賽事的方式也開(kāi)始多種多樣，如購(gòu)票前往現(xiàn)場(chǎng)、電視轉(zhuǎn)播以及網(wǎng)絡(luò)直播等等可供選擇的觀賽體驗(yàn)，提供體育賽事的供給形式也應(yīng)有盡有。因此，賽事傳播形式將為體育賽事服務(wù)供給策略奠定良好的理論基礎(chǔ)。

體育賽事 觀賽者 體育服務(wù) 服務(wù)供給

體育賽事屬于體育服務(wù)的一種，它是通過(guò)職業(yè)或非職業(yè)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行競(jìng)賽（大獎(jiǎng)賽，積分賽，表演賽等）向觀眾提供視覺(jué)上的服務(wù)，礙于地區(qū)差異，過(guò)去的服務(wù)僅局限于現(xiàn)場(chǎng)，有限的參與人數(shù)又限制了類(lèi)似競(jìng)賽的發(fā)展規(guī)模，導(dǎo)致形成一個(gè)死循環(huán)，也直接阻斷了體育服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。而以現(xiàn)如今的體育服務(wù)規(guī)模，包括以政府為主提供的公共服務(wù)和以企業(yè)為主提供商業(yè)服務(wù)，都極大的助長(zhǎng)了體育服務(wù)的發(fā)展。

1 賽事具備的服務(wù)

一場(chǎng)緊張刺激和對(duì)抗激烈的競(jìng)技體育比賽對(duì)于觀賽者來(lái)說(shuō)不僅僅是一場(chǎng)單純關(guān)注勝負(fù)的比賽，而在其過(guò)程中所展示的結(jié)果不確定性對(duì)觀賽者情緒波動(dòng)的影響，由此產(chǎn)生精神上的享受。

足球比賽中，國(guó)足的比賽的結(jié)果總是意料之中，此類(lèi)比賽所帶來(lái)的服務(wù)是無(wú)法滿足國(guó)民需求的。近年來(lái)，國(guó)足改革可謂是大刀闊斧，展示出的實(shí)力也贏得了人心。世界杯亞洲區(qū)12強(qiáng)預(yù)選賽中1∶0戰(zhàn)勝韓國(guó)隊(duì)，由此在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生了諸如“火鍋店老板為慶祝國(guó)足取勝當(dāng)天免單”等新聞，體育賽事的影響力可見(jiàn)一斑。

另一方面，乒乓球比賽受關(guān)注度相對(duì)不高，因?yàn)閷?duì)于中國(guó)乒乓球，任何世界性的比賽結(jié)果基本都毫無(wú)懸念，甚至有觀點(diǎn)認(rèn)為，乒乓球的全國(guó)冠軍遠(yuǎn)比國(guó)際冠軍含金量高。一邊倒的現(xiàn)象使得觀賽者對(duì)比賽過(guò)程和結(jié)果麻木，對(duì)該項(xiàng)體育賽事所提供的精神服務(wù)感觸略有不足。

體育賽事所提供的服務(wù)在觀賽者看來(lái)，更多的是注重于它結(jié)果的不可預(yù)測(cè)性，還有其創(chuàng)造結(jié)果的過(guò)程所展示出來(lái)的蘊(yùn)含競(jìng)技精神的激烈對(duì)抗，由此帶來(lái)視覺(jué)感官上的收獲。

2 體育服務(wù)

2.1 公共服務(wù)

舉辦一場(chǎng)公益性質(zhì)的體育賽事可謂難度頗高。在1984年以前的奧運(yùn)會(huì)憲章中規(guī)定，承擔(dān)組織奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的完全財(cái)務(wù)責(zé)任，于是乎就有了數(shù)十億美元花費(fèi)的慕尼黑奧運(yùn)會(huì)，20億美元的蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)，九十多億美元的莫斯科奧運(yùn)會(huì)，舉辦奧運(yùn)會(huì)對(duì)舉辦城市政府的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)逐年增高，已經(jīng)到了因?yàn)榫薮蟮慕?jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)導(dǎo)致政府無(wú)力承擔(dān)奧運(yùn)會(huì)，最終還是有商業(yè)資本介入才使得奧運(yùn)會(huì)如期順利舉辦。因此，公益性的體育賽事在經(jīng)濟(jì)上就擁有了較大的負(fù)擔(dān)，在提供公共服務(wù)上，就更容易顯現(xiàn)出無(wú)能為力的尷尬局面。舉辦類(lèi)似國(guó)際重大賽事尚且面臨如此窘境，又更何況地方政府舉辦的小規(guī)模體育賽事。

2.2 商業(yè)服務(wù)

對(duì)于企業(yè)或者從事商業(yè)活動(dòng)的個(gè)人，盈利是唯一要?jiǎng)?wù)。體育賽事中的服務(wù)內(nèi)容由觀賽者享受，那么作為提供服務(wù)的一方，經(jīng)營(yíng)者勢(shì)必會(huì)為了爭(zhēng)取更多的利益而提高服務(wù)水平，加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀賽所使用的硬件設(shè)施以及軟件服務(wù)的投入。

2.3 公共服務(wù)與商業(yè)服務(wù)的融合

從觀賽者角度來(lái)說(shuō)，觀賽的目的是為了滿足自身的文化需求和精神需求，使自身得到視覺(jué)上的享受和拼搏進(jìn)取的意志力教育。從體育賽事的運(yùn)動(dòng)本身來(lái)說(shuō)，不可過(guò)分注重比賽結(jié)果，結(jié)果固然重要，但比賽過(guò)程才是一項(xiàng)體育賽事的核心部分，本末倒置會(huì)適得其反。提供公共服務(wù)的主體應(yīng)注重對(duì)賽事的內(nèi)容（即精彩程度或影響其跌宕起伏的看點(diǎn)）進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改善，突出體育賽事的公平、公正和公開(kāi)原則；在賽事之外的其他安排（如比賽地點(diǎn)、門(mén)票價(jià)格等）由提供商業(yè)服務(wù)的主體來(lái)承擔(dān)。如此可以在不影響提供體育服務(wù)的基礎(chǔ)上，使得觀賽者的消費(fèi)心理得到極強(qiáng)的滿足，從而完成一次良好的服務(wù)過(guò)程。

3 體育服務(wù)供給模式

3.1 現(xiàn)場(chǎng)觀賽

觀眾進(jìn)入比賽現(xiàn)場(chǎng)觀眾席觀看比賽實(shí)況，可以第一時(shí)間體會(huì)到一個(gè)精彩瞬間所帶來(lái)的視覺(jué)沖擊以及現(xiàn)場(chǎng)眾多觀眾所表現(xiàn)出的狂熱氛圍，這種身臨其境的，毫無(wú)保留的宣泄對(duì)自己所喜愛(ài)參賽隊(duì)或運(yùn)動(dòng)員的喜愛(ài)的境地，是其他任何形式轉(zhuǎn)播及賽后報(bào)道所無(wú)法比擬的。同樣的，在當(dāng)今社會(huì)中，歌星舉辦演唱會(huì)，在有網(wǎng)絡(luò)同步播放資源的情形下，購(gòu)票參與的人仍不在少數(shù)。

3.2 電視觀賽

觀眾在電視機(jī)前觀看比賽的直播或者復(fù)播，可以以極小的代價(jià)獲得比賽的實(shí)況。電視機(jī)普及度相當(dāng)高的今天，足不出戶便能看到原本需要長(zhǎng)途跋涉才能實(shí)現(xiàn)觀看的比賽，使得世界各地人民得以看到不同類(lèi)型，不同競(jìng)技水平的比賽。電視轉(zhuǎn)播更適合一家人或者一個(gè)群體共同觀看，由此加上技術(shù)水平的進(jìn)步，轉(zhuǎn)播畫(huà)面與現(xiàn)實(shí)畫(huà)面的“差距”也在逐步縮小（比如屏幕尺寸、像素、環(huán)境因素等）。

3.3 網(wǎng)絡(luò)觀賽

網(wǎng)絡(luò)的普及則是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一個(gè)巨大的助力，在比賽轉(zhuǎn)播方面，群眾們可以根據(jù)個(gè)人的喜好隨時(shí)觀看，甚至在直播時(shí)也可以拉回之前忽略的鏡頭進(jìn)行回放。在國(guó)內(nèi)有很多具有體育賽事轉(zhuǎn)播功能的平臺(tái)，有著詳盡的節(jié)目單以及已結(jié)束比賽的錄像。手機(jī)功能的革新和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，隨時(shí)隨地看比賽直播變的觸手可及，這無(wú)非讓觀賽者的體驗(yàn)達(dá)到了一個(gè)峰值。

3.4 各種觀賽服務(wù)的劣勢(shì)

現(xiàn)場(chǎng)觀賽所帶來(lái)的氣氛，以及觀賽者所獲得的本體感受是獨(dú)有的，但是劣勢(shì)也是明顯的。現(xiàn)場(chǎng)觀賽不僅要在特定的時(shí)期內(nèi)在比賽舉辦城市，還要在比賽時(shí)間前后幾天預(yù)留出相當(dāng)?shù)臅r(shí)間來(lái)處理因觀賽而耽誤下來(lái)的工作；受經(jīng)濟(jì)條件及距離的制約，跨國(guó)甚至跨大洲的比賽，現(xiàn)場(chǎng)觀賽的可能極低，人們無(wú)法享受到與其經(jīng)濟(jì)付出相對(duì)應(yīng)的體育服務(wù)，可能導(dǎo)致觀賽過(guò)程中滿足獲得感降低。

電視觀賽則在一定程度上緩解了現(xiàn)場(chǎng)觀賽所帶來(lái)的不足，但仍受限于比賽時(shí)間，比賽地點(diǎn)等因素，在日常生活中僅有很少部分人會(huì)因?yàn)橐粓?chǎng)體育賽事而調(diào)整其他時(shí)間的安排，局限于在家或有電視的公共場(chǎng)所。即使可以觀看轉(zhuǎn)播也會(huì)因其他各類(lèi)突發(fā)事件導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)觀賽（臨時(shí)有事等），由此也會(huì)間接地導(dǎo)致觀賽者的觀賽欲望降低。

較之前兩者，網(wǎng)絡(luò)端（尤其是手機(jī)）的網(wǎng)絡(luò)直播可謂彌補(bǔ)了前兩者固定不靈活的模式。但其最大的劣勢(shì)在于，受限于一個(gè)穩(wěn)定且傳輸速率快的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，低畫(huà)質(zhì)、卡頓等帶來(lái)的觀賽體驗(yàn)則是致命的；在手機(jī)端，脫離WIFI條件下的觀賽，則會(huì)在資費(fèi)上令人束手無(wú)策。

三種觀賽模式都是由各行各業(yè)的運(yùn)營(yíng)商提供的體育服務(wù)，在不同的方向具有自身的優(yōu)劣勢(shì)，但都脫離不了體育競(jìng)賽這項(xiàng)競(jìng)技運(yùn)動(dòng)而獨(dú)立存在。

4 賽事服務(wù)的供給與目的

4.1 體育賽事服務(wù)供給策略

體育競(jìng)賽服務(wù)供給從整體上看分為兩個(gè)部分。一是比賽本身，即參賽各方運(yùn)動(dòng)員展示的自身運(yùn)動(dòng)技術(shù)水平；二是與比賽相關(guān)的其他配套的硬件設(shè)施和賽時(shí)基于觀賽者觀賽體驗(yàn)的軟服務(wù)。

運(yùn)動(dòng)員所提供給觀賽者的服務(wù)就是競(jìng)賽運(yùn)動(dòng)本身，也可以向奧林匹克精神延伸，即理解、友誼、團(tuán)結(jié)和公平競(jìng)爭(zhēng)。保證一場(chǎng)比賽的公平、公正與公開(kāi)，是整個(gè)比賽的參與者（運(yùn)動(dòng)員、裁判員及教練團(tuán)隊(duì)等）應(yīng)盡的也是必要的責(zé)任和義務(wù)。

相關(guān)于觀賽體驗(yàn)的服務(wù)，則是通過(guò)改善觀賽者本體直觀感受的享受，提高服務(wù)質(zhì)量和場(chǎng)地設(shè)施水平。根據(jù)比賽需要和觀賽者體驗(yàn)需求，選擇合適的比賽場(chǎng)地，優(yōu)化升級(jí)相應(yīng)的場(chǎng)地設(shè)施來(lái)增加觀賽者觀賽時(shí)的體感享受，是除去競(jìng)賽本身所供給的服務(wù)。

4.2 體育賽事服務(wù)的目的

就競(jìng)技運(yùn)動(dòng)來(lái)說(shuō)，它本身具有復(fù)雜多樣的目的，對(duì)于觀賽者，最重要的一環(huán)還是滿足人們超出對(duì)競(jìng)賽本身的需要，而是其所散發(fā)出的文化需求和精神需求，在一場(chǎng)在賽前結(jié)果就已經(jīng)毫無(wú)懸念的比賽過(guò)程中，任何有可能改變比賽結(jié)果的進(jìn)程將讓人們無(wú)時(shí)無(wú)刻的好奇?；胤乓粓?chǎng)已經(jīng)結(jié)束的比賽，人們選擇看重播和回放，更多的是選擇享受其中的激烈對(duì)抗所帶來(lái)的精神愉悅。作為競(jìng)賽的參與者，來(lái)自觀眾的加油鼓勵(lì)無(wú)疑是精神上的一種激勵(lì)，在鼓舞之下激發(fā)出一定的潛能參與比賽，展現(xiàn)出更高水平的競(jìng)技能力使得競(jìng)賽過(guò)程更加精彩，觀賽者也收獲到更多的精神享受。體育競(jìng)賽服務(wù)目的就是通過(guò)運(yùn)動(dòng)員與觀賽者現(xiàn)場(chǎng)的間接互動(dòng)，相互激勵(lì)，使觀賽者獲得更好的賽事服務(wù)感受。

5 結(jié)論及建議

5.1 結(jié)論

體育賽事的舉辦不能脫離于觀賽者而存在，一場(chǎng)沒(méi)有觀眾的表演是失敗的，吸引觀眾前來(lái)觀賽的主要因素是賽事內(nèi)容。一場(chǎng)對(duì)抗激烈，跌宕起伏，結(jié)果充滿懸念的比賽，擁有著絕對(duì)的吸引力，體育競(jìng)賽的直接參與者公平、公正、公開(kāi)的完成一場(chǎng)精彩的比賽是對(duì)全世界觀眾負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己職業(yè)信仰的堅(jiān)持，恪守體育道德，發(fā)揚(yáng)體育精神是體育從業(yè)者的本分。因此，提供體育賽事服務(wù)的主體是競(jìng)賽的直接參與者。

5.2 建議

競(jìng)賽本身是主體，是根基，其他相關(guān)服務(wù)都是立于基礎(chǔ)之上進(jìn)行市場(chǎng)化延伸。在體育逐步產(chǎn)業(yè)化的現(xiàn)代社會(huì)，堅(jiān)守體育人的道德底線，牢牢做好地基，勿要本末倒置，舍本逐末的追求地表之上繁華建筑。為完成自己的體育信仰，也為提供更好體育賽事服務(wù)。

[1]康妮芝.我國(guó)體育賽事電視轉(zhuǎn)播權(quán)的營(yíng)銷(xiāo)策略研究［D］.武漢:武漢體育學(xué)院，2008.

[2]張業(yè)安,肖煥禹,冉強(qiáng)輝.大型體育賽事媒介傳播效果影響因素的多維考察[J].體育學(xué)刊,2013(1):38-43.

[3]張偉,張德勝.體育賽事微博運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策[J].武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013,47(7):54-57.

G812

A

2095-2813(2017)07(a)-0233-02

石雷(1992,5—）,男,漢,河南南陽(yáng)人，碩士在讀，研究方向：體育人文社會(huì)學(xué)。

10.16655/j.cnki.2095-2813.2017.19.233