關(guān)于高校圖書館服務(wù)效能的提升路徑分析

鄭曉琴

關(guān)于高校圖書館服務(wù)效能的提升路徑分析

鄭曉琴

服務(wù)效能作為高校圖書館的重要職責(zé)內(nèi)容之一，在高校圖書館中發(fā)揮著不可小覷的作用。提升高校圖書館的服務(wù)效能不僅有助于推動(dòng)我國(guó)高校圖書館的發(fā)展，而且對(duì)于促進(jìn)文化傳播能力的提升等大有裨益。然而由于大多數(shù)高校圖書館對(duì)于提升服務(wù)效能的重要性缺乏重視，服務(wù)效能水平普遍不高等，無(wú)疑制約著高校圖書館的發(fā)展。對(duì)此，本文即結(jié)合我國(guó)高校圖書館當(dāng)前服務(wù)工作現(xiàn)狀，就提升高校圖書館服務(wù)效能的對(duì)策加以探討。

高校圖書館 服務(wù)體系 服務(wù)效能

一、當(dāng)前我國(guó)高校圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀

（一）缺乏服務(wù)效能的提升意識(shí)

一般情況下，效能通常被認(rèn)定為是涵蓋效率、能力、質(zhì)量等要素的、單位時(shí)間內(nèi)的工作量。對(duì)于高校圖書館而言，在進(jìn)行服務(wù)體系評(píng)價(jià)過(guò)程中，運(yùn)用效能這一指標(biāo)不失為實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)均等化的有效途徑之一。但就目前我國(guó)高校圖書館狀況來(lái)看，大多數(shù)高校圖書館都沒(méi)有意識(shí)到提升服務(wù)效能的重要性，有的即便認(rèn)識(shí)到了服務(wù)效能的提升對(duì)于促進(jìn)高校圖書館發(fā)展所發(fā)揮的重要作用，在實(shí)際工作中，仍舊缺乏對(duì)圖書資源的合理整合，且大多不愿意將更多的精力花費(fèi)到圖書的精細(xì)化管理方面。

（二）圖書館建設(shè)過(guò)于追求面積

伴隨數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，各高校在數(shù)字化資源建設(shè)以及教學(xué)評(píng)估指標(biāo)等方面所面臨的壓力越來(lái)越大，基于高校在進(jìn)行教學(xué)評(píng)估測(cè)評(píng)中，普遍將計(jì)算圖書館師生人均面積視為重要測(cè)評(píng)指標(biāo)，因而圖書館的面積、格局以及功能等逐漸成為大多數(shù)高校在進(jìn)行圖書館擴(kuò)建或重建過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。殊不知，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以圖書館面積大小來(lái)衡量圖書館工作好壞的方法已經(jīng)過(guò)時(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)圖書館面積，一味地將師生在圖書館中的人均占地面積作為衡量圖書館是否達(dá)標(biāo)的指標(biāo)，而忽視轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)的重要性，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致高校圖書館的工作出現(xiàn)偏差。

（三）缺乏對(duì)圖書館作用的正確認(rèn)識(shí)

從某種意義上講，圖書館作用是圖書館服務(wù)效能的重要部分之一，高校圖書館若想提升服務(wù)效能，首先要做的就是提升圖書館自身的作用。眾所周知，高校圖書館是為廣大師生提供各類文獻(xiàn)資源、豐富師生知識(shí)內(nèi)涵的重要場(chǎng)所，用戶通過(guò)借助學(xué)校圖書館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索，不僅能夠創(chuàng)新用戶思維，開拓用戶視野，而且對(duì)于促進(jìn)師生學(xué)習(xí)、科研能力以及文化傳播能力的提升大有裨益。然而現(xiàn)階段，教師與學(xué)生信息來(lái)源渠道的增多促使越來(lái)越多人對(duì)圖書館作用的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)誤區(qū)，再加上大多數(shù)高校圖書館缺乏創(chuàng)新服務(wù)，無(wú)疑導(dǎo)致高校圖書館的服務(wù)效能也進(jìn)一步降低。

二、有效提升高校圖書館服務(wù)效能的對(duì)策建議

（一）強(qiáng)化高校圖書館提升服務(wù)效能的意識(shí)

就高校圖書館來(lái)說(shuō)，服務(wù)效能在高校圖書館服務(wù)體系評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)揮著不可忽視的作用，通過(guò)運(yùn)用效能這一指標(biāo)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)服務(wù)體系的有效評(píng)價(jià)，而且還能夠在一定程度上推進(jìn)文化服務(wù)均等化、普遍化的落實(shí)。鑒于當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)高校圖書館因忽視了服務(wù)效能的提升，缺乏提升服務(wù)效能的意識(shí)，而導(dǎo)致整體服務(wù)效能低下的狀況時(shí)有發(fā)生，這就要求各高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)提升圖書館服務(wù)效能的重要性的認(rèn)識(shí)，做好對(duì)圖書資源的有效整合及精細(xì)化管理等，以便更好地為廣大師生提供文化需求服務(wù)。

（二）轉(zhuǎn)變面積觀念

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展給傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展模式帶來(lái)了嚴(yán)重的沖擊，圖書館的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)程度不斷提升，以往將圖書館面積大小視為衡量圖書館工作指標(biāo)的觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代形勢(shì)發(fā)展的需要。基于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)逐漸向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，致力于為用戶提供全方位服務(wù)，滿足用戶的文化服務(wù)需求。此時(shí)，一味地強(qiáng)調(diào)圖書館面積，以圖書館師生人均所占面積對(duì)圖書館是否達(dá)標(biāo)加以衡量，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致高校圖書館工作出現(xiàn)失誤，甚至走上形式主義道路。這就要求各高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的面積觀念，將用戶需求作為整個(gè)圖書館工作的重心，以便在滿足用戶全方位需求的同時(shí)，更好地促進(jìn)高校圖書館服務(wù)效能的提升。

（三）拓展高校圖書館的教育作用效能

不管是從服務(wù)用戶方式還是服務(wù)內(nèi)容方面來(lái)講，高校圖書館都為廣大師生在獲取知識(shí)能力等方面提供了極大的便利。用戶通過(guò)接受圖書館服務(wù)，不僅能夠獲取到新的知識(shí)和技能，而且還能夠潛移默化的捕捉到更多掌握知識(shí)的方法和能力。從而豐富自身的知識(shí)素養(yǎng)?？紤]到進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以來(lái)，教師與學(xué)生獲取信息的渠道越來(lái)越多，促使圖書館在高校中的實(shí)際作用逐漸呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)，而如果各大圖書館不進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)就會(huì)進(jìn)一步降低圖書館的服務(wù)效能，就不能真正起到輔助教學(xué)、提供情報(bào)和開展科研的作用。因此，就要求各高校圖書館應(yīng)不斷拓展自身的教育作用效能，結(jié)合用戶的閱讀需求以及當(dāng)下網(wǎng)上信息、資料的零散不系統(tǒng)等缺點(diǎn)，對(duì)用戶如何從大量過(guò)時(shí)信息、虛假信息等中正確查閱文獻(xiàn)給予指導(dǎo)，從而將圖書館的作用真正發(fā)揮出來(lái)，以提升圖書館的服務(wù)效能。

三、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，提升服務(wù)效能對(duì)于促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展意義重大。由于當(dāng)前我國(guó)各大高校圖書館在進(jìn)行服務(wù)工作過(guò)程中，普遍存在著對(duì)提升服務(wù)效能的意識(shí)淡薄、圖書館建設(shè)過(guò)于追求面積、缺乏對(duì)圖書館作用的正確認(rèn)識(shí)等問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了高校圖書館的發(fā)展。這就要求各高校圖書館應(yīng)不斷強(qiáng)化提升服務(wù)效能的意識(shí)，轉(zhuǎn)變面積觀念，拓展高校圖書館的教育作用效能，致力于在促進(jìn)高校圖書館服務(wù)效能的提升的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

[1]王可人.試析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何提升高校圖書館服務(wù)效能[J].金陵科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版) ,2012(04).

[2]范瑞英,王瑋.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何提高高校圖書館的服務(wù)效能[J].科技信息,2013(26).

（作者單位：四川工商學(xué)院）