互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)變革剖析

張 瓊

互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)變革剖析

張 瓊

信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得人們已經(jīng)進(jìn)入的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的日常生活以及工作方式也發(fā)生了不同程度的變化，獲取信息的方式也發(fā)生了不同程度的變化，這些變化對(duì)圖書(shū)館服務(wù)造成了巨大影響。只有以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行變革創(chuàng)新，才能提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。文章主要以互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)變革為切入點(diǎn)進(jìn)行研究分析，依據(jù)實(shí)際情況提出了一些意見(jiàn)，希望可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng) 圖書(shū)館服務(wù) 服務(wù)變革

圖書(shū)館是人們獲取信息知識(shí)的主要場(chǎng)所之一，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于人們獲取信息知識(shí)的方式也發(fā)生了不同程度的變化，對(duì)圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展造成了嚴(yán)重的沖擊，阻礙了圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。因此，積極以互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，滿足人們不同需求，只有這樣才能促進(jìn)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維分析

在發(fā)展過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的結(jié)晶，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展演進(jìn)，對(duì)人們的生活以及事物的發(fā)展都產(chǎn)生了一定影響。思維主要指的是在一些表面現(xiàn)象以及一些概念的基礎(chǔ)上對(duì)事物的發(fā)展進(jìn)行綜合分析、判斷的過(guò)程，屬于人類特有的精神活動(dòng)。所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維就是采用互聯(lián)網(wǎng)的模式對(duì)事物的發(fā)展進(jìn)行思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，在實(shí)際的應(yīng)用中，互聯(lián)網(wǎng)模式的主要特點(diǎn)為：事物之間的關(guān)系都是平等的、事物與事物之間零距離等。在此環(huán)境下，圖書(shū)館的發(fā)展應(yīng)該以互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎(chǔ)，及時(shí)的從思維、思想方面入手，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)新時(shí)代圖書(shū)館的全面發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的措施

（一）思想觀念的改變

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，雖然能夠?yàn)槿藗兲峁┝己玫姆?wù)，但是，并不具備互聯(lián)網(wǎng)思維，甚至一些圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)模式都會(huì)產(chǎn)生一定的抵觸情緒，這些不好的思想觀念嚴(yán)重影響了圖書(shū)館的發(fā)展。因此，在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該積極以用戶為核心，以互聯(lián)網(wǎng)思想為基礎(chǔ)，及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行深入分析，第一，應(yīng)該及時(shí)對(duì)用戶需求進(jìn)行研究分析，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館各種信息資源的利用，滿足用戶的需求，對(duì)不同年齡段的用戶進(jìn)行分析，制定完善的用戶服務(wù)機(jī)制。第二，圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中，還應(yīng)該積極對(duì)用戶進(jìn)行走訪調(diào)查，了解用戶的困難以及需求，構(gòu)建完善的服務(wù)關(guān)系，保證資源利用最大化。第三，還要對(duì)用戶的不同習(xí)慣進(jìn)行分析，并且將不同用戶歸類，構(gòu)建不同的搜索引擎，使得用戶可以加深對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系的認(rèn)識(shí)，不斷提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

（二）開(kāi)展免費(fèi)活動(dòng)，保證信息公平

互聯(lián)網(wǎng)在應(yīng)用過(guò)程中，屬于一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，具有很大的隱藏價(jià)值，在互聯(lián)網(wǎng)思維中，各個(gè)信息都是平等的，這就表示用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取相應(yīng)的信息資源。圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)思維下，各種信息資源都是平等的，各個(gè)用戶獲取信息資源的機(jī)會(huì)都是平等的。圖書(shū)館在服務(wù)模式革新中，應(yīng)該以免費(fèi)為推廣手段，為用戶提供一些免費(fèi)的信息服務(wù)。另外，還要加強(qiáng)對(duì)各種信息資源的整理利用，積極開(kāi)展多種服務(wù)，提高服務(wù)水平，使得用戶可以在對(duì)信息資源利用中不受時(shí)間以及地點(diǎn)的限制，讓圖書(shū)館和人們的生活工作可以融為一體；并且，圖書(shū)館還可以加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，開(kāi)展一些公益性活動(dòng)，增強(qiáng)圖書(shū)館在社會(huì)發(fā)展中的作用。

（三）實(shí)現(xiàn)數(shù)字化為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，一些信息資源已經(jīng)逐漸數(shù)字化，人們可以將各種資源都儲(chǔ)存在圖書(shū)館中，為人們儲(chǔ)存信息提供了便利。圖書(shū)館在發(fā)展中，可以加強(qiáng)電子資源的建設(shè)，通過(guò)各種渠道加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的搜集整理，保證圖書(shū)館信息在資源的多樣化。從互聯(lián)網(wǎng)思維角度出發(fā)，圖書(shū)館館藏的數(shù)字化，人們更加注重對(duì)信息的發(fā)掘，圖書(shū)館應(yīng)該以此為核心，及時(shí)對(duì)各種信息資源進(jìn)行整合，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將圖書(shū)館館藏建設(shè)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源的建設(shè)，及時(shí)將一些雜亂無(wú)章的網(wǎng)絡(luò)空間改變成為井然有序的數(shù)字化信息服務(wù)體系，為用戶高效、可靠數(shù)據(jù)信息服務(wù)，滿足用戶的需求。

（四）加強(qiáng)對(duì)新媒體的利用

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)用，為人們的生活交流打開(kāi)了一個(gè)發(fā)展空間，微博、微信等一些新媒體的出現(xiàn)，為人們的工作生活提供了便利。圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行研究分析，對(duì)應(yīng)用較為頻繁的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行應(yīng)用，例如：博客(blog)、新聞聚合(R SS feeds)、即時(shí)訊息(instant messaging)、維基(wiki)等。圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，只有及時(shí)構(gòu)建了完善的新媒體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，才能保證用戶可以隨時(shí)享受圖書(shū)館的服務(wù)。例如：圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中，可以利用微博設(shè)計(jì)平臺(tái)，及時(shí)解答用戶提出的各種問(wèn)題，拉近圖書(shū)館以及用戶之間的距離，滿足用戶的不同需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館還有積極和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，從用戶角度出發(fā)，積極對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)方式進(jìn)行改革，滿足不同的用戶需求，才能從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。在圖書(shū)館服務(wù)改革過(guò)程中，應(yīng)該以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以用戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，從不同方面對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行改革，才能促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)改革工作的開(kāi)展，促進(jìn)圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。

[1]黃海彬．基于互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)[J]．農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2014,26(12):164～166．

[2]陶功美．基于"互聯(lián)網(wǎng)+"思維模式的圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)探討[J]．新世紀(jì)圖書(shū)館,2015(12):30～32．

（作者單位：咸陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館）