漢語(yǔ)志愿者心路歷程調(diào)查

楊宏艷

漢語(yǔ)志愿者心路歷程調(diào)查

楊宏艷

漢語(yǔ)志愿者是一個(gè)特殊的群體,在特殊的環(huán)境中擔(dān)著特殊的使命。本文對(duì)在不同國(guó)家擔(dān)任（過(guò)）漢語(yǔ)志愿者的30名漢語(yǔ)志愿者進(jìn)行文化適應(yīng)的問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)訪談。由于條件限制，大多情況是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪談的途徑了解的。本次調(diào)查志愿者在海外生活、工作、心理等方面的具體表現(xiàn)，證明了跨文適應(yīng)四個(gè)階段：蜜月期、挫折期、調(diào)整期、適應(yīng)期的存在性。

漢語(yǔ)志愿者 心路歷程調(diào)查 結(jié)果分析 建議

隨著全球化程度的日益加深，不同種群之間的相互交流日益頻繁。近些年來(lái)，全球“漢語(yǔ)熱”頻頻升溫。為了積極推廣漢語(yǔ)，傳播中國(guó)的文化，讓世界更好地認(rèn)識(shí)中國(guó)，加強(qiáng)中國(guó)與各國(guó)的友好往來(lái)，中國(guó)國(guó)家漢辦啟動(dòng)了“漢語(yǔ)教師志愿者項(xiàng)目”。漢語(yǔ)教師志愿者的派出對(duì)于漢語(yǔ)國(guó)際推廣事業(yè)具有重大意義。漢語(yǔ)志愿者在赴任國(guó)一方面扮演了傳播中國(guó)文化的角色，在崗位上貢獻(xiàn)自己的知識(shí)和才能；另一方面，漢語(yǔ)志愿者也讓赴任國(guó)的人們了解到了中國(guó)人真實(shí)的生活狀態(tài)。本文對(duì)在不同國(guó)家擔(dān)任（過(guò)）漢語(yǔ)志愿者的15名漢語(yǔ)志愿者進(jìn)行文化適應(yīng)的問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)訪談。本次調(diào)查志愿者在海外生活、工作、心理等方面的具體表現(xiàn)，不僅證明了跨文適應(yīng)四個(gè)階段：蜜月期、挫折期、調(diào)整期、適應(yīng)期的存在性；也給后人提供寶貴的建議。

一、心路歷程調(diào)查

（一）調(diào)查目的和意義

畢繼萬(wàn)將“跨文化適應(yīng)”定義為：跨文化適應(yīng)是一個(gè)人對(duì)新文化環(huán)境適應(yīng)的過(guò)程，指的是出居一個(gè)新文化環(huán)境的人，不斷克服文化休克的負(fù)面影響，從交際行為、生活習(xí)慣到思維方式與價(jià)值的觀念做出相應(yīng)地調(diào)整或改變，最終達(dá)到適應(yīng)新的文化環(huán)境和學(xué)會(huì)在新文化環(huán)境中進(jìn)行有效交際的能力。了解漢語(yǔ)志愿者在赴任國(guó)生活、工作、心理等方面的表現(xiàn)，探究跨文化適應(yīng)的四個(gè)階段是否存在于任教中。意義在于通過(guò)實(shí)際調(diào)査訪談，真實(shí)地描述漢語(yǔ)志愿者在國(guó)外的生活工作情況，揭示存在的問(wèn)題，提出相關(guān)的解決建議，更好的促進(jìn)這一事業(yè)的發(fā)展。

（二）調(diào)查內(nèi)容

問(wèn)卷包括五個(gè)方面的內(nèi)容。具體內(nèi)容是：志愿者赴任時(shí)間、是否存在蜜月期及其表現(xiàn)、是否存在挫折期、如何調(diào)整適應(yīng)以及建議等。除了發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，還對(duì)一些志愿者進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)訪談，訪談的主要內(nèi)容是了解他們剛?cè)ジ叭螄?guó)家的心理感受；遇到的挫折以及造成困難的原因，并讓他們提供了一些建設(shè)性的建議。

（三）調(diào)查對(duì)象

調(diào)查對(duì)象為赴亞洲國(guó)家和歐美國(guó)家的共15位漢語(yǔ)志愿者。其中赴亞洲國(guó)家志愿者包括：赴泰8名女生，赴印尼4名女生，赴蒙古6名男生4名女生，赴韓國(guó)4名女生以及赴柬埔寨的2名男生和2名女生。

（四）調(diào)查方法

1、問(wèn)卷調(diào)查：本次使用的調(diào)查問(wèn)卷共40題，1至10題調(diào)查志愿者的基本情況，11至40題都設(shè)計(jì)為正向問(wèn)題，采用李克特量表(Likert Scale)分別賦值為“非常同意（非常適應(yīng)）=5、同意（適應(yīng)）=4、不確定（一般）=3、不同意（不適應(yīng)）=2、非常不同意（非常不適應(yīng)）=1”五個(gè)選項(xiàng)。通過(guò)問(wèn)卷的發(fā)放、回收，了解志愿者在赴任國(guó)的狀態(tài)，并從中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，進(jìn)行提出相關(guān)的建設(shè)性建議。

2、網(wǎng)絡(luò)訪談：由于條件限制，對(duì)一些志愿者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪談，訪談的內(nèi)容圍繞這5個(gè)問(wèn)題：（1）請(qǐng)問(wèn)你出國(guó)做志愿的時(shí)間多久？（2）有沒(méi)有蜜月期，具體表現(xiàn)是什么？（3）有沒(méi)有挫折期，具體表現(xiàn)？你覺(jué)得出現(xiàn)的原因。（可以從衣食住行、心情、工作、人際、環(huán)境等方面回答）（4）如何調(diào)整適應(yīng)的？（5）對(duì)即將出國(guó)的其他志愿者有什么建議？通過(guò)這5個(gè)問(wèn)題，主要內(nèi)容是了解他們剛?cè)ジ叭螄?guó)家的心理感受；遇到的挫折以及造成困難的原因，并讓他們提供了一些建設(shè)性的建議。

3、文獻(xiàn)法：通過(guò)查看部分志愿者的工作總結(jié)和調(diào)查的方式搜集了大量的文獻(xiàn)材料，研究志愿者在赴任國(guó)工作和生活的真實(shí)體會(huì)和感受。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）90%的志愿者存在蜜月期

萊文和阿德?tīng)柭↙evine&Adelman,1982:198）從文化的角度以一年左右僑居期為例，將文化適應(yīng)過(guò)程分為五個(gè)階段。蜜月階段的典型表現(xiàn)：剛到一種新的文化環(huán)境，許多人對(duì)一切新的東西都感到新奇，情緒興奮，他們?yōu)槟軄?lái)到這一新文化而感到興奮不已。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析，大多漢語(yǔ)志愿者存在蜜月期。究其原因在于：

1、赴任國(guó)與本國(guó)差別大，好奇；

2、赴任國(guó)環(huán)境好，景色漂亮；

3、食物有特色，每個(gè)國(guó)家都有自己特色的菜系；

4、赴任國(guó)的人友好。

（二）志愿者都存在挫折期

志愿者大多在赴任國(guó)工作一年。志愿者剛到赴任國(guó)家，一切覺(jué)得新鮮，當(dāng)蜜月期過(guò)后，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題表現(xiàn)在不同的方面。

1、人際交往方面

根據(jù)調(diào)查90%的志愿者有不想說(shuō)話，不想開(kāi)口，溝通難的表現(xiàn)。志愿者在非母語(yǔ)國(guó)家任教，語(yǔ)言不同，想說(shuō)的話表達(dá)不出來(lái)，從而導(dǎo)致溝通難；由于歷史原因，有些人對(duì)中國(guó)人有偏見(jiàn)以至于不友善，以蒙古國(guó)為例；還有些國(guó)家的人不守時(shí)，不利于人際交往，以韓國(guó)和泰國(guó)的一些人為例。

2、飲食和居住方面

有的志愿者在赴任國(guó)住宿條件較差，得不到改善，這也導(dǎo)致志愿者心情低落的原因。關(guān)于飲食方面，志愿者的表現(xiàn)是吃不下飯，沒(méi)有食欲，其中男生占25%，女生占75%。原因在于：赴任國(guó)飲食口味90%與中國(guó)的不一樣，很難適應(yīng)。蒙古肉多、韓國(guó)偏辣、泰國(guó)酸甜辣，份量特別少。除了以上的原因，由于志愿者心情低落，也影響食欲。

3、環(huán)境方面

志愿者由于環(huán)境的不適應(yīng)，身體不適，容易生病。原因在于：本國(guó)屬于溫帶大陸性氣候，氣候適中。而志愿者們?cè)诟叭螄?guó)很難適應(yīng)當(dāng)?shù)氐臍夂颉|南亞地區(qū)的國(guó)家氣候濕熱而且蚊蟲(chóng)多，志愿者很難適應(yīng)；而蒙古冬天酷冷更讓人難忍。因此，志愿者們身體容易生病。

4、工作方面

志愿者挫折期在工作方面的表現(xiàn)是：倦怠，沒(méi)耐心，教學(xué)效果不理想。但是究其原因：學(xué)校硬件條件不完善，教學(xué)設(shè)施簡(jiǎn)陋；教學(xué)制度與中國(guó)的不同，志愿者上課與搭配老師的默契程度不好，以韓國(guó)和羅馬的志愿者為例；學(xué)生上課經(jīng)常遲到；志愿者的工作量大，課堂管理和教學(xué)方法不當(dāng)以及志愿者的性格急躁等，這些都是影響挫折期的因素。

（三）調(diào)整適應(yīng)期的策略

志愿者赴任期間遇到的各種問(wèn)題，重要的還是需要自己去調(diào)整適應(yīng)。在去赴任國(guó)之前，學(xué)習(xí)赴任國(guó)的日常交際語(yǔ)言；在學(xué)校及時(shí)和老師與其他志愿者交流溝通，調(diào)整自己的教學(xué)方法，提高自己的課堂管理能力；理解赴任國(guó)與本國(guó)的差異，多參加學(xué)校的實(shí)踐活動(dòng)；飲食方面，如果經(jīng)過(guò)調(diào)整，適應(yīng)還是很困難，可以自己做飯；每天安排一些時(shí)間加強(qiáng)身體鍛煉，有助于提高身體免疫力，增強(qiáng)體質(zhì)。

三、啟示建議

（一）赴任前加強(qiáng)信息溝通，提前做好準(zhǔn)備

對(duì)于即將出國(guó)的漢語(yǔ)志愿者而言，提前做好準(zhǔn)備可以緩減困難。根據(jù)調(diào)查得知，有些國(guó)家（泰國(guó)）漢語(yǔ)志愿者到赴任國(guó)后才知任職單位，信息上的滯后拉大培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際情況的差距。筆者認(rèn)為：除了原有的培訓(xùn)模式，再加強(qiáng)信息溝通，在培新結(jié)束時(shí)將每個(gè)同學(xué)的任職單位確定，有利于志愿者做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，減少一些負(fù)面情緒，促進(jìn)志愿者更好的適應(yīng)赴任國(guó)的生活，更快地進(jìn)入工作狀態(tài)。

（二）志愿者在培訓(xùn)期間重視語(yǔ)言能力的培養(yǎng)

掌握赴任國(guó)的語(yǔ)言是志愿者更好適應(yīng)生活和工作的最好工具，本次調(diào)查也證明了語(yǔ)言能力的重要性。但是，志愿者在培訓(xùn)期間，3周的時(shí)間集中學(xué)習(xí)語(yǔ)言，利用這么短的時(shí)間掌握一門(mén)語(yǔ)言是不太現(xiàn)實(shí)的。筆者認(rèn)為：應(yīng)該把需要學(xué)習(xí)的語(yǔ)言貫穿到培訓(xùn)的始終，這樣有利于溫故知新；除此之外，學(xué)習(xí)與志愿者現(xiàn)實(shí)有關(guān)的語(yǔ)言項(xiàng)目，減少與生活話題較遠(yuǎn)的語(yǔ)言項(xiàng)目，可以簡(jiǎn)短高效地學(xué)習(xí)相關(guān)語(yǔ)言項(xiàng)目。

（三）加強(qiáng)培養(yǎng)跨文化交際能力的培養(yǎng)

不言而喻，人際關(guān)系對(duì)于跨文化適應(yīng)的重要性。提高跨文化交際能力，除了增強(qiáng)語(yǔ)言能力，雙方的價(jià)值觀、宗教信仰風(fēng)俗、受教育背景等因素也影響交際。根據(jù)調(diào)查得知，文化課的培訓(xùn)是5節(jié)課的時(shí)間，筆者認(rèn)為應(yīng)該增加文化等課程的安排，模擬相關(guān)案例，讓學(xué)生更接近案例，吸取經(jīng)驗(yàn)。除了赴任前培訓(xùn)，到達(dá)赴任國(guó)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該定期展開(kāi)培養(yǎng)，集中解決志愿者遇到的困難，更有有利于志愿者高效地工作。

（四）志愿者做好準(zhǔn)備，培養(yǎng)自己生活技能

1、個(gè)人學(xué)習(xí)方面

對(duì)于將要出國(guó)的志愿者來(lái)說(shuō)，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)是必備的，這樣出國(guó)至少內(nèi)心是自信的；中華才藝是中國(guó)文化的表現(xiàn)，擁有幾種中華才藝以便更好地傳播中華文化，展現(xiàn)中華文化的博大精深。剪紙、中國(guó)結(jié)這是比較速成的才藝，這兩種才藝需要必須掌握，方便教授，容易學(xué)習(xí)；還需要掌握一些古典樂(lè)器之類(lèi)的，以便到了赴任國(guó)參加一些文化晚會(huì)。準(zhǔn)志愿者不僅要學(xué)習(xí)赴任國(guó)的日常交際語(yǔ)言，以便溝通；每天堅(jiān)持鍛煉身體，提高身體免疫力，增強(qiáng)免疫力；還要了解赴任國(guó)的國(guó)情、氣候、風(fēng)俗、信仰等情況，不至于去了赴任國(guó)突然難以接受各方面的陌生情況。

2、個(gè)人生活方面

赴任國(guó)一切都是陌生的，建議準(zhǔn)志愿者可以帶幾件自己熟悉的、用的慣的東西，比如水杯、梳子、毛巾等，這樣的話，不至于一切都是陌生的。女生可以帶幾套旗袍，以便參加才藝活動(dòng)。由于氣候、飲食的影響，準(zhǔn)志愿者可以帶些藥品（感冒藥、止瀉藥、過(guò)敏藥），方便更好更快地適應(yīng)赴任國(guó)的情況。掌握生活中的一些技能，以做飯為例，自己學(xué)會(huì)做飯，做自己想吃的中國(guó)菜。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)調(diào)查分析，大多漢語(yǔ)志愿者在赴任國(guó)期間存在蜜月期、挫折期以及調(diào)整適應(yīng)期。志愿者們提供的建議：赴任前做好各種前期工作，赴任后有關(guān)部門(mén)定期為志愿者展開(kāi)培訓(xùn)，志愿者個(gè)人也要不斷學(xué)習(xí)知識(shí)和各項(xiàng)能力等；這些建議為即將出國(guó)和想出國(guó)的志愿者們提供一定的參考，幫助他們更好更快地適應(yīng)異國(guó)的生活和文化，提高工作的效率，促進(jìn)漢語(yǔ)國(guó)際事業(yè)的發(fā)展，讓中國(guó)更好地走向世界。

[1]崔希亮．漢語(yǔ)國(guó)際教育“三教問(wèn)題”的核心與基礎(chǔ)[J]．世界漢語(yǔ)教學(xué),2010(1)．

[2]江傲霜,吳應(yīng)輝．泰國(guó)漢語(yǔ)教師志愿者教學(xué)適應(yīng)能力探析[J]．華文教學(xué)與研究,2012(1)．

[3]呂必松．關(guān)于對(duì)外漢語(yǔ)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的幾個(gè)問(wèn)題[J]．世界漢語(yǔ)教學(xué),1989(1)．

[4]吳勇毅．海外漢語(yǔ)教師來(lái)華培養(yǎng)及培訓(xùn)模式探討[J]．云南師范大學(xué)學(xué)報(bào):對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)與研究版,2007(3)．

[5]吳應(yīng)輝．漢語(yǔ)國(guó)際教育面臨的若干理論與實(shí)踐問(wèn)題[J]．云南師范大學(xué)學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版,2016(1)．

[6]張和生．對(duì)外漢語(yǔ)教師素質(zhì)與培訓(xùn)研究的回顧與展望[J]．北京師范大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2006(3)．

[7]畢繼萬(wàn)．跨文化交際與第二語(yǔ)言教學(xué)[M]．北京:北京語(yǔ)言大學(xué)出版社,2009．

[8]胡文仲．跨文化交際學(xué)概論[M]．北京:外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社,2012．

[9]吳兢,孔祥武,尹世昌．“漢語(yǔ)熱”全球持續(xù)不斷 國(guó)外學(xué)漢語(yǔ)人數(shù)超1億[EB/OL]．http://culture．people．com．cn/ n/2014/0311/c87423-24597098．html,2013-03-11．

[10]Jon Burbank．Culture Shock Nepal[M]．Singapore:Time Books International,1995．

（作者單位：東北師范大學(xué)國(guó)際漢學(xué)院）

楊宏艷（1989-），女，漢族，山西朔州人，在讀碩士研究生，東北師范大學(xué)國(guó)際漢學(xué)院，研究方向：漢語(yǔ)國(guó)際教育。