新時(shí)期如何有效開展圖書館讀者服務(wù)

文/吉林省白城市圖書館 徐波

新時(shí)期如何有效開展圖書館讀者服務(wù)

文/吉林省白城市圖書館 徐波

我們從圖書館的發(fā)展歷程而言，讀者服務(wù)目前已經(jīng)屬于公共圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的重要組成部分。近年來，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，讀者需求也呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，基于此，公共圖書館更應(yīng)當(dāng)更新思想認(rèn)識，主動(dòng)樹立服務(wù)理念，積極推行人文關(guān)懷，努力促進(jìn)自身服務(wù)水平的提高。本文結(jié)合筆者實(shí)際工作研究，探討了新時(shí)期如何有效開展圖書館讀者服務(wù)工作。

圖書館；讀者服務(wù)；對策

讀者服務(wù)屬于圖書館各項(xiàng)工作的重心，也是所有工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，圖書館作為面向廣大人民群眾的重要知識咨詢與服務(wù)組織，屬于社會(huì)公益文化事業(yè)的重要組成部分，其核心宗旨在于服務(wù)廣大群眾。公共圖書館要確保讀者服務(wù)工作水平的不斷提升，就應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以讀者為本，開展好服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)自身職能。

一、圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性

讀者服務(wù)工作可以說是連接公共圖書館與廣大讀者之間的重要橋梁，同時(shí)也是圖書館向社會(huì)展示自身價(jià)值的重要窗口，是公共圖書館自身形象以及聲譽(yù)塑造的有效途徑。圖書館學(xué)理論告訴我們，圖書館是生長著的有機(jī)體，應(yīng)當(dāng)盡快根據(jù)社會(huì)發(fā)展環(huán)境的改變而不斷作出變化和調(diào)整，從而為廣大讀者提供更有針對性的服務(wù)。在當(dāng)前這樣一個(gè)新時(shí)期下，過去的讀者服務(wù)工作方式已經(jīng)無法適應(yīng)讀者日益增長的閱讀需求，圖書館讀者服務(wù)工作目前還存在下面幾個(gè)問題：首先是在信息化時(shí)代，很多公共圖書館依舊采取過去那種坐守陣地等客上門的服務(wù)方式，這樣就導(dǎo)致很多資源被封閉在圖書館之內(nèi)，難以發(fā)揮出其實(shí)際價(jià)值。其次是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一體化發(fā)展，社會(huì)各部門相互之間的協(xié)作也不斷深入，在過去的讀者服務(wù)理念較為封閉和孤立的發(fā)展模式下，單個(gè)圖書館不能夠依靠自身有限的館藏資源來滿足廣大讀者的多元化需求。綜上所述，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展以及廣大讀者的實(shí)際需求的改變正在不斷地為公共圖書館給出新的角色定義，圖書館探索和創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的意識在持續(xù)提升，合作支持與外向發(fā)展必然會(huì)成為公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的重要方向。

二、新時(shí)期有效開展圖書館讀者服務(wù)工作的對策

（一）不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代對圖書館信息獲取與收集能力提出了新的要求。圖書館屬于知識的聚集地，應(yīng)當(dāng)盡可能地滿足讀者的多元化需求，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。第一是從資源建設(shè)方面出發(fā)，不管是紙質(zhì)資源還是信息資源，都必須要積極擴(kuò)展館藏建設(shè)的范圍，不單單應(yīng)當(dāng)滿足學(xué)術(shù)研究，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行知識拓展，滿足讀者在休閑娛樂等各個(gè)方面的需求，構(gòu)建相對系統(tǒng)全面的館藏資源儲備。第二應(yīng)當(dāng)從資源建設(shè)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)圖書館特色資源構(gòu)建。公共圖書館可以說是地方區(qū)域文化的體現(xiàn)，所以特色館藏建設(shè)工作也必須要充分結(jié)合區(qū)域文化，把一些能夠凸顯地方文化特色的知識文獻(xiàn)予以重點(diǎn)收集儲備，如此才能夠更加全面準(zhǔn)確地體現(xiàn)出地區(qū)自然人文發(fā)展情況，同時(shí)助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）強(qiáng)化資源推廣力度。若不能夠有效地開展宣傳推廣作業(yè)，即便是圖書館具備豐富的館藏資源，也往往會(huì)存在“酒香就怕巷子深”的問題。在信息時(shí)代下，傳播媒介有了新的改變，并不集中在過去的主流傳播渠道，當(dāng)前自媒體得到了較快發(fā)展，諸如微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)交通平臺非常普遍。公共圖書館也應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識，借助現(xiàn)代化的傳播媒介來構(gòu)建自身的品牌推廣平臺，和廣大讀者展開深入有效的溝通聯(lián)系。如此不但可以依靠這些現(xiàn)代化信息平臺來促進(jìn)圖書館館藏資源建設(shè)、宣傳圖書館各項(xiàng)讀者文化活動(dòng)、普及推廣現(xiàn)代化的服務(wù)手段，讓讀者能夠第一時(shí)間知道圖書館的發(fā)展情況，同時(shí)還可以借助和讀者的溝通來掌握他們的深層次需求，對服務(wù)手段進(jìn)行調(diào)整，以便于有針對性地滿足讀者需求，提供更好的服務(wù)。

（三）深入開展用戶研究。21世紀(jì)屬于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對于公共圖書館而言，應(yīng)當(dāng)盡快建立用戶信息資源體系，通過各種方式來獲取相關(guān)信息，掌握用戶的實(shí)際需求，根據(jù)收集到的信息數(shù)據(jù)來展開綜合分析，統(tǒng)計(jì)出相應(yīng)的信息指標(biāo)，以獲得更加準(zhǔn)確客觀的反饋信息。第一是應(yīng)當(dāng)收集讀者的信息資料，例如讀者的年齡、性別、學(xué)歷、閱讀愛好等。第二是應(yīng)當(dāng)收集整理讀者到圖書館的訪問信息資料，比如說讀者到圖書館的次數(shù)與頻率，對相關(guān)平臺的訪問狀況等。第三是應(yīng)當(dāng)收集圖書館館藏資源的實(shí)際利用情況，例如館藏資源利用率等信息。第四是收集到用戶反饋信息，例如用戶對圖書館服務(wù)工作的評價(jià)等。

（四）應(yīng)用信息技術(shù)手段。公共圖書館應(yīng)當(dāng)善于依靠現(xiàn)代信息技術(shù)來幫助廣大讀者對所需要的文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集和下載，從而更方便讀者對信息進(jìn)行查詢和利用?，F(xiàn)階段圖書館信息咨詢服務(wù)已經(jīng)屬于圖書館員日常工作中的主要內(nèi)容，因?yàn)樗梢栽诤艽蟪潭壬峡闯鲆粋€(gè)圖書館的服務(wù)水平，可以直接彰顯出圖書館的服務(wù)能力。當(dāng)然，參考咨詢工作所包含的范圍相對廣泛，需要圖書館員能夠非常清楚熟悉地掌握館藏資源的基本情況。從這一點(diǎn)出發(fā)，我們借助于現(xiàn)代信息技術(shù)和信息系統(tǒng)，不斷推進(jìn)圖書館信息化建設(shè)，促進(jìn)各地圖書館之間的聯(lián)網(wǎng)共享，實(shí)現(xiàn)地域資源互補(bǔ)，為圖書館讀者服務(wù)咨詢工作的有效開展提供更大的助力。

三、結(jié)語

總而言之，公共圖書館屬于為社會(huì)提供圖書信息資料的重要場所，要從公共圖書館的館藏資源出發(fā)，通過優(yōu)化讀者服務(wù)內(nèi)容、強(qiáng)化資源推廣力度、積極開展用戶研究以及利用信息技術(shù)手段等方面出發(fā)，盡快轉(zhuǎn)變公共圖書館讀者服務(wù)工作方式，最終確保圖書館“服務(wù)至上、讀者第一”理念的實(shí)現(xiàn)。

[1]何彥菁.論新時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新[J].才智,2017(01):267.

[2]王帥.公共圖書館對老年讀者服務(wù)工作探究[J].黑龍江檔案,2016(06):97.