滄州圖書館文化志愿者管理與服務(wù)模式初探

文/滄州市圖書館 李鵬

滄州圖書館文化志愿者管理與服務(wù)模式初探

文/滄州市圖書館 李鵬

滄州圖書館作為滄州市的文獻(xiàn)傳遞中心、信息交流中心、社會(huì)教育中心和文化休閑中心，在為文化志愿者提供了良好志愿服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，也促進(jìn)了圖書館本身業(yè)務(wù)工作的發(fā)展和社會(huì)作用的發(fā)揮。本文分析了滄州市圖書館文化志愿者的工作現(xiàn)狀，探討了文化志愿者如何開展管理工作，并提高服務(wù)水平。

圖書館；文化志愿者；管理模式

為了滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需要，滄州市圖書館不斷轉(zhuǎn)變工作職能，著重于提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)滿足人民群眾的需求，為人民群眾而服務(wù)。為了充分發(fā)揮圖書館平等、免費(fèi)、無(wú)障礙的特點(diǎn)和群眾團(tuán)體、社區(qū)組織的積極作用，把文化志愿服務(wù)工作與建設(shè)“文化之城”、發(fā)展慈善公益事業(yè)、幫扶弱勢(shì)群體、精神文明建設(shè)結(jié)合起來，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，使之相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

一、滄州圖書館文化志愿服務(wù)工作概況

滄州圖書館不斷發(fā)展壯大文化志愿者隊(duì)伍，把志愿服務(wù)、文明服務(wù)作為創(chuàng)建現(xiàn)代化圖書館的一項(xiàng)重要工作來抓，取得了良好的社會(huì)效益。

（一）組織送書下鄉(xiāng)服務(wù)隊(duì)，開展三下鄉(xiāng)志愿送書活動(dòng)。

自2004年起，滄州圖書館館組織成立了送書下鄉(xiāng)服務(wù)隊(duì)，購(gòu)買圖書和光盤贈(zèng)送給部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村。截至2016年，共贈(zèng)送新書共計(jì)3.5萬(wàn)冊(cè)，價(jià)值32萬(wàn)元。另外，針對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的信息需求，滄州圖書館每年印制關(guān)于農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖信息手冊(cè)向農(nóng)民發(fā)放，共發(fā)放50余萬(wàn)冊(cè)。

（二）招募志愿講師，舉辦滄圖講座活動(dòng)。滄州市圖書館結(jié)合人民的實(shí)際，在節(jié)假日開辦公益講座，并取得了良好的社會(huì)反響。截止到2016年，共擁有來自本市各學(xué)科的專家志愿講師150余人，先后推出公益講座千余場(chǎng)，聽眾累計(jì)超過16萬(wàn)人次，使圖書館的社會(huì)教育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮，有效提升了公共圖書館的公益性和社會(huì)影響力。

（三）開展文化志愿者服務(wù)工作。為了更好地服務(wù)群眾和溝通群眾，了解群眾的實(shí)際需要，滄州市圖書館積極開展文化志愿者工作，秉承“服務(wù)他人，奉獻(xiàn)社會(huì)”的志愿者精神，自2008年至今，面向社會(huì)各階層招募志愿者500余名，在圖書加工整理、圖書流通、報(bào)刊閱覽、計(jì)算機(jī)管理、參考咨詢等多個(gè)工作崗位從事志愿服務(wù)，保證了圖書館讀者服務(wù)工作的正常開展。

（四）關(guān)注弱勢(shì)人群，開展弱勢(shì)人群志愿服務(wù)活動(dòng)。近年來，開展了愛心捐助綠色永恒——滄州市圖書館向張華綠色家園圖書室捐贈(zèng)圖書；用知識(shí)點(diǎn)燃明天——愛心捐贈(zèng)和公益講座活動(dòng)走進(jìn)監(jiān)獄；全國(guó)助殘日志愿者行動(dòng)——向殘疾兒童奉獻(xiàn)一片愛心；愛心贈(zèng)書，文化助殘——滄州圖書館幫扶愛幼堂聾兒語(yǔ)訓(xùn)學(xué)校建立圖書室；“送書香 獻(xiàn)愛心”向南皮縣潞灌鄉(xiāng)刁公樓明德中心小學(xué)捐贈(zèng)圖書；書上陽(yáng)光——視障讀者走進(jìn)圖書館等活動(dòng)。將弱勢(shì)人群志愿服務(wù)同本職工作結(jié)合起來，并通過多種方式呼吁更多的人來關(guān)愛弱勢(shì)人群體，共同為弱勢(shì)人群創(chuàng)造一個(gè)充滿愛的世界。

二、滄州圖書館文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)的特點(diǎn)

（一）文化志愿者招募規(guī)范性。文化志愿者雖是志愿者，但是其招募和服務(wù)工作，也是具有一定的規(guī)范性。首先對(duì)文化志愿者的招募做具體規(guī)范，通過文化考試先選拔出第一梯次的文化志愿者，然后再通過面試，選拔出合格的文化志愿者。在文化志愿者的招募過程中，要根據(jù)所服務(wù)的群體，對(duì)文化志愿者的專業(yè)有一定的限制，選擇合適的專業(yè)的文化志愿者。在招募到合格的文化志愿者以后，通過相應(yīng)的培訓(xùn)后，才可以讓其上崗工作。在這一過程中，要讓文化志愿者學(xué)習(xí)相應(yīng)的規(guī)章制度，明確自身的職務(wù)和服務(wù)內(nèi)容。為了提高文化志愿者的服務(wù)質(zhì)量，要制定一定的績(jī)效制度，對(duì)文化志愿者的服務(wù)進(jìn)行打分，根據(jù)得分結(jié)果，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）文化志愿者隊(duì)伍的專業(yè)性。圖書館的文化志愿者因其工作特質(zhì)，需要具有專業(yè)素養(yǎng)的人員才能夠從事這個(gè)行業(yè)。為此，滄州圖書館與醫(yī)院、高校、幼兒園、文化研究會(huì)等社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，將從事專業(yè)領(lǐng)域的人員納入滄州市文化志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了進(jìn)一步的提高文化志愿者隊(duì)伍的專業(yè)性，滄州市圖書館還定期對(duì)文化志愿者進(jìn)行系統(tǒng)化和專業(yè)化的技能培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)工作中，主要是著力于培養(yǎng)文化志愿者的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、理論素養(yǎng)和服務(wù)素養(yǎng)等內(nèi)容，并落實(shí)到實(shí)際工作中，進(jìn)行實(shí)踐性培訓(xùn)，促進(jìn)文化志愿者能夠更加熟練工作。

（三）文化志愿者自律性。在實(shí)際工作中，要想切實(shí)提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，主要是依靠文化志愿者隊(duì)伍的自律性。在工作中要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有耐性和信心解決人民群眾所存在的問題，并且能夠承受一定的工作壓力。在工作之余，文化志愿者應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高自己的工作能力。文化志愿者工作的開展，是需要文化志愿者的辛苦付出，這就要求文化志愿者在面對(duì)日益增加的工作壓力時(shí)，依然能夠保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、滄州圖書館文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)管理

滄州圖書館設(shè)立專門的“滄州圖書館文化志愿者工作辦公室”，統(tǒng)一協(xié)調(diào)文化志愿者工作，對(duì)文化志愿者招募、培訓(xùn)、管理、服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范。

滄州圖書館文化志愿者招募工作采取公開招募和定向招募相結(jié)合，面向個(gè)人和團(tuán)體招募相結(jié)合等方式開展招募工作。文化志愿者實(shí)行自主申請(qǐng)制度，符合申請(qǐng)的志愿者需經(jīng)過崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括權(quán)利義務(wù)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、項(xiàng)目管理以及突發(fā)性事件處置和相關(guān)專業(yè)技能等方面。同時(shí)，采取參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、考察觀摩等方式進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高文化志愿者的服務(wù)水平和服務(wù)本領(lǐng)。此外，文化志愿者的服務(wù)時(shí)間實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，志愿者上崗統(tǒng)一著裝，服務(wù)期間按時(shí)簽到，根據(jù)志愿者自身情況合理安排服務(wù)項(xiàng)目及周期。