淺談醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與思想

文/浙江省平湖市第一人民醫(yī)院 鐘如萍

淺談醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與思想

文/浙江省平湖市第一人民醫(yī)院 鐘如萍

醫(yī)院服務(wù)在我國國民生活中起著極其重要的作用，所以國民經(jīng)濟(jì)的建設(shè)要注重醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。而在醫(yī)院建設(shè)中，醫(yī)院文化起著靈魂領(lǐng)導(dǎo)的作用。所以本文就醫(yī)院文化建設(shè)所秉持的理念、醫(yī)院文化建設(shè)的作用以及建設(shè)的保障機(jī)制進(jìn)行分析和探討，以期為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的良性發(fā)展提供一些借鑒。

醫(yī)院；文化建設(shè)；實(shí)踐與思想

文化雖然是一種非物質(zhì)理念，但它卻有著與物質(zhì)相似甚至勝于物質(zhì)的功能，起著靈魂構(gòu)建的功能。在醫(yī)院中構(gòu)建醫(yī)院文化，有助于發(fā)揮文化的靈魂領(lǐng)導(dǎo)作用，提升醫(yī)院的整體水平，擁有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。所以，在文化作為一種重要的軟實(shí)力的當(dāng)今社會，醫(yī)院進(jìn)行獨(dú)特的文化建設(shè)是促進(jìn)醫(yī)院長期良性發(fā)展的正確選擇，是一種提升自我優(yōu)勢的根本途徑。

一、醫(yī)院文化建設(shè)所秉持的理念

（一）堅持以人文本的服務(wù)理念。醫(yī)院要想擁有獨(dú)特性，首先必須擁有獨(dú)特的醫(yī)院文化，培育異于且優(yōu)于其他文化的醫(yī)院精神。以人為本是新時代的服務(wù)特征，醫(yī)院堅持以人為本，就要由以前的以病人為中心的理念轉(zhuǎn)向符合新時代特色的以病人為中心、以員工為主體的理念。

以人為本首先要以病人為中心。病人是醫(yī)院的最終服務(wù)對象，醫(yī)院在服務(wù)時，要盡可能減少給病人帶來的心理和生理上的壓力，在選擇治療方案時，要盡可能根據(jù)病人的實(shí)際情況選擇最優(yōu)治療方法，特別是要考慮病人的實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力。再者，醫(yī)院要給予病人自主治療的選擇，在遇到復(fù)雜病癥時，要讓病人自己選擇藥物和方案，讓病人在選擇的過程中了解醫(yī)學(xué)世界的神奇和不可預(yù)知性，病人在了解的基礎(chǔ)上自然而然增加了對醫(yī)院的信任感。此外，醫(yī)院還可以開展多種服務(wù)，讓病人感受到醫(yī)院不止是一個治療疾病的機(jī)器，還可以是一個充滿人性化的溫暖家園。每逢佳節(jié)，醫(yī)院開展各種獻(xiàn)愛心活動，看望忍受病痛的病人，使病人在醫(yī)院感受到如家里一般的溫暖。醫(yī)院的各種人性化的服務(wù)，秉持的根本理念便是以病人為中心，有利于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)廣為提倡。

以員工為主體，就是要時時刻刻把員工的利益擺在重要的位置。作為醫(yī)院對病人進(jìn)行服務(wù)的主要力量，廣大醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院的主體，所以醫(yī)院的建設(shè)要將員工考慮到位。首先在員工薪資待遇與福利上，醫(yī)院要根據(jù)自身效益給予員工最優(yōu)的待遇，提升員工的物質(zhì)生活水平。此外，醫(yī)院還要考慮員工的精神生活，切實(shí)關(guān)心員工的精神需求。上級人員要主動關(guān)心下級人員的生活狀況，給予他們精神的慰藉和鼓勵，醫(yī)院的基本生活服務(wù)設(shè)施要到位，提供給員工良好的工作環(huán)境，定期的文藝和體育活動也要開展，以豐富員工的精神生活。醫(yī)院以員工為主體，還包括對醫(yī)院進(jìn)行由員工為主體的民主管理。凡是醫(yī)院的重大決策，都要經(jīng)過職工代表大會決策投票，使得決策代表最廣大醫(yī)護(hù)人員的根本利益，實(shí)現(xiàn)真正的民主管理，將以員工為主體貫徹到實(shí)處。

（二）堅持建設(shè)學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型的醫(yī)院。隨著科學(xué)信息技術(shù)的進(jìn)步，時代不斷向前發(fā)展，醫(yī)院在技術(shù)和服務(wù)方面也要與時俱進(jìn)，以跟上時代發(fā)展。所以，醫(yī)院要秉持著不斷學(xué)習(xí)新知識的態(tài)度和不斷創(chuàng)新的理念去進(jìn)行建設(shè)，以順應(yīng)時代的發(fā)展潮流。

建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，首先要求醫(yī)院不斷加大與國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院的技術(shù)、服務(wù)的交流與合作，吸收其他醫(yī)院先進(jìn)的知識和服務(wù)理念，與其他醫(yī)院在合作中競爭，在競爭中發(fā)展。其次，人才是學(xué)習(xí)的主體，所以醫(yī)院要積極引進(jìn)優(yōu)秀的人才，

這些人才所具有的高學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)和學(xué)習(xí)能力使得醫(yī)院具有了良性發(fā)展的無限潛力。再者，要定期對員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中使員工獲取各種新的能力，提升職業(yè)素養(yǎng)。

建設(shè)創(chuàng)新型醫(yī)院，是新時代對醫(yī)院提出的又一要求。為提升醫(yī)院的競爭力，首先要加大資金投入，不斷進(jìn)行科學(xué)研究，以使自身在科研成果方面具有創(chuàng)造力優(yōu)勢。再者，醫(yī)院可以實(shí)行相應(yīng)的政策鼓勵，以激勵廣大工作人員為了自身發(fā)展而不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。醫(yī)院進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，要認(rèn)真聽取患者的意見并進(jìn)行改進(jìn)，滿足患者的期望值，還可以將患者的反饋?zhàn)鳛樵u價醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，以提升服務(wù)人員的服務(wù)意識。

（三）建設(shè)良好的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境關(guān)乎醫(yī)院的整體形象，良好的就醫(yī)環(huán)境有助于提升醫(yī)院的競爭優(yōu)勢，所以，醫(yī)院文化建設(shè)也要圍繞就醫(yī)環(huán)境展開。首先，醫(yī)院要掌握高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)和購進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，這是吸引病人就醫(yī)最關(guān)鍵的因素。高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)和高水準(zhǔn)的專家解決各種疑難雜癥，為病人減輕生理和心理上的痛苦，容易吸引許多求助無門的病人慕名而來，從而塑造醫(yī)院救死扶傷的形象。其次，就醫(yī)環(huán)境改善也要注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)良好的物質(zhì)文化。醫(yī)院內(nèi)外要經(jīng)常保持干凈整潔的狀態(tài)，院內(nèi)要配備綠色舒適的環(huán)境，以方便住院病人隨時散心養(yǎng)病，在門診及病房要提供適當(dāng)?shù)男菹鏊?，以方便病患家屬陪同就醫(yī)，在各病區(qū)要提供方便病人住院的各種生活設(shè)施，這些雖然是外在的物質(zhì)基礎(chǔ)，但在加強(qiáng)醫(yī)院的整體形象時卻起著重要的作用。所以，在建設(shè)醫(yī)院文化時要從內(nèi)在和外在兩方面入手，以強(qiáng)化醫(yī)院的形象和實(shí)力。

（四）注重制度文化建設(shè)。制度建設(shè)對醫(yī)院的發(fā)展起著建設(shè)性的作用，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，所以要注重制度文化建設(shè)。首先，醫(yī)院要制定明確的院規(guī)和部門規(guī)則，使得每個部門明確分工，各司其職，避免各部門間相互掣肘的現(xiàn)象出現(xiàn)，從而提升工作效率。再者，醫(yī)院要完善監(jiān)督管理機(jī)制，對于遵紀(jì)守規(guī)的行為進(jìn)行獎勵，對于違規(guī)違法行為，進(jìn)行相應(yīng)的懲處，從而規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為。例如，醫(yī)院可以開展由病人自主選擇主治醫(yī)師，并由病人對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)進(jìn)行評價，從而激勵醫(yī)護(hù)人員良好的醫(yī)護(hù)行為；醫(yī)院還可以對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行職業(yè)道德規(guī)范的培訓(xùn)，使醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行醫(yī)護(hù)行為時進(jìn)行自我約束；醫(yī)院還可以通過問卷調(diào)查的形式，收集病人對醫(yī)院制度建設(shè)的反饋，有則改之，無則加勉，從而促進(jìn)醫(yī)院建立良好的制度文化。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的作用

（一）利于塑造良好的醫(yī)院形象。一個高級醫(yī)院必定有良好的形象，建設(shè)醫(yī)院文化有助于提升醫(yī)院的整體形象。醫(yī)院通過為經(jīng)濟(jì)條件不好的病人進(jìn)行捐贈和在一定程度上減免醫(yī)藥費(fèi)，以及醫(yī)院免費(fèi)為鄉(xiāng)下地區(qū)提供診療服務(wù)的公益行動，使得醫(yī)院在形象上具有優(yōu)勢。再者，醫(yī)院通過文化宣傳，將醫(yī)院的醫(yī)療特色、優(yōu)勢技術(shù)向社會各界宣傳，有助于提升醫(yī)院的知名度，吸引各色病人慕名而來，從而提升醫(yī)院的效益。醫(yī)院內(nèi)部和外部擁有良好的就醫(yī)環(huán)境，也可以吸引患者前來，使醫(yī)院具有競爭優(yōu)勢。所以，醫(yī)院文化的建設(shè)在塑造醫(yī)院形象中功不可沒。

（二）有利于激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。醫(yī)院進(jìn)行文化建設(shè)，提供獨(dú)特的物質(zhì)文化，有利于為醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個舒適和諧的工作氛圍，使員工在舒心的環(huán)境中積極投身于醫(yī)院建設(shè)，調(diào)動工作的積極性。醫(yī)院堅持以員工為主體，積極為員工謀利益、增福利，關(guān)心且扶助員工的具體生活，使員工在工作中減少生活的后顧之憂，增加對所屬醫(yī)院的認(rèn)同感和歸屬感，全心全意為醫(yī)院服務(wù)。醫(yī)院堅持制度文化建設(shè)，以獎懲結(jié)合的形式對員工行為進(jìn)行規(guī)范，可以激勵員工在保證行為規(guī)范的基礎(chǔ)上積極上進(jìn)，全心投入工作中，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的效益?？傊?，醫(yī)院進(jìn)行各種文化建設(shè)，獨(dú)具特色的物質(zhì)和精神文化有利于員工將醫(yī)院文化融進(jìn)內(nèi)心，進(jìn)而內(nèi)化為為醫(yī)院盡心竭力服務(wù)的力量，充分發(fā)揮工作的積極性，為建設(shè)高端醫(yī)院而努力。所以在醫(yī)院建設(shè)中，醫(yī)院文化發(fā)揮的作用不可小覷。

（三）利于發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系。在醫(yī)患關(guān)系成為敏感話題的當(dāng)代社會，建設(shè)良好的醫(yī)患關(guān)系已成為醫(yī)院獲得良性發(fā)展的重要前提，所以醫(yī)院必須對醫(yī)患關(guān)系引起足夠的重視。醫(yī)患之間之所以發(fā)生糾紛，很大原因是患者對醫(yī)院沒有足夠的信任感，認(rèn)為醫(yī)院始終以盈利為目的，向患者索取巨額醫(yī)藥費(fèi)，全然不考慮患者的具體適宜的治療方案和實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力，而醫(yī)院方面也沒有通過宣傳或與患者進(jìn)行零距離溝通，導(dǎo)致彼此之間存在較深的誤會。而醫(yī)院加強(qiáng)文化建設(shè)，則為消除醫(yī)患之間的誤會提供了一個良好的平臺。醫(yī)院不斷引進(jìn)和發(fā)展先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，提升醫(yī)療水平，為病患減輕疼痛，在醫(yī)療質(zhì)量上醫(yī)院可以贏得患者的信任。醫(yī)院堅持以病人為中心的服務(wù)理念，將醫(yī)護(hù)人員的考核與對病人的服務(wù)質(zhì)量相聯(lián)系，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，獲得病人的好評。醫(yī)護(hù)人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，不違反醫(yī)院規(guī)章制度，杜絕私下亂收費(fèi)的良好行為，亦有利于增加病人對醫(yī)院的信任度。所以，為了使醫(yī)患之間的矛盾得以緩減，為了醫(yī)院的長期發(fā)展，建設(shè)獨(dú)特的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的不二選擇。

三、構(gòu)建醫(yī)院文化建設(shè)的保障機(jī)制

醫(yī)院文化建設(shè)需要與時俱進(jìn)，需要不斷推進(jìn)。所以，為了保障醫(yī)院文化建設(shè)的有序且持續(xù)推進(jìn)，需要構(gòu)建醫(yī)院文化建設(shè)的保障機(jī)制。

（一）組織保障機(jī)制。建設(shè)醫(yī)院文化首先需要一個堅強(qiáng)的后盾，即強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)班子。所以要建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，負(fù)責(zé)文化建設(shè)的具體方案制定，方案決策和推廣。有了領(lǐng)導(dǎo)班子制定的大政方針，醫(yī)院的具體工作人員才有工作目標(biāo)，才能全面展開文化建設(shè)。所以，要首先制定領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。其次，要制定責(zé)任到位機(jī)制。需要對所有的工作部門進(jìn)行明確分工，使其各司其職，同時也要做到協(xié)同合作，密切配合。

（二）工作指導(dǎo)和監(jiān)督機(jī)制。在建設(shè)醫(yī)院文化時，要有正確的指導(dǎo)方向。醫(yī)院可以吸收借鑒各種先進(jìn)的經(jīng)驗，并廣泛宣傳，樹立典型模范。在進(jìn)行具體的文化活動建設(shè)時，要加強(qiáng)管理和引導(dǎo)，有明確的指導(dǎo)原則，并且指導(dǎo)到位。再者，要建設(shè)監(jiān)督管理機(jī)制，督促醫(yī)院文化建設(shè)的具體工作實(shí)施情況，以防文化建設(shè)流于形式。對于文化建設(shè)中出現(xiàn)的工作紕漏，要及時更正，對于文化建設(shè)中出現(xiàn)的優(yōu)秀成果，要及時總結(jié)并將這些成果當(dāng)作模范進(jìn)行宣傳。

（三）工作考核機(jī)制。任何一項工作都需要考核以對結(jié)果的準(zhǔn)確性進(jìn)行檢驗，醫(yī)院的文化建設(shè)同樣需要如此。對醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行考核，首先要建立考核評價機(jī)制，規(guī)定考核的形式和內(nèi)容及方法，使得考核有序進(jìn)行。其次，要建議獎懲機(jī)制，根據(jù)考核的結(jié)果，優(yōu)則獎之，以激勵文化建設(shè)的蓬勃展開，次則懲之，對于文化建設(shè)中出現(xiàn)的不和諧因素，要及時改進(jìn)或剔除，爭取做到獎懲結(jié)合，賞罰有度。

四、小結(jié)

醫(yī)院文化建設(shè)事關(guān)醫(yī)院的發(fā)展前景，在醫(yī)院競爭日益激烈的今天，任何一個醫(yī)院要做到在競爭中求生存，都不能忽視文化建設(shè)。所以醫(yī)院要以文化建設(shè)為自身發(fā)展的重要指導(dǎo)目標(biāo)，不斷發(fā)展高質(zhì)量的醫(yī)療水平，不斷提升服務(wù)的水平，處理好敏感的醫(yī)患關(guān)系，爭取使我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)更上一層樓，進(jìn)而促進(jìn)和諧社會的發(fā)展。

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