淺析網(wǎng)絡(luò)店鋪的營銷策略

趙乾宇

(漢口學(xué)院管理學(xué)院 湖北 武漢 430000)

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淺析網(wǎng)絡(luò)店鋪的營銷策略

趙乾宇

(漢口學(xué)院管理學(xué)院 湖北 武漢 430000)

本文為網(wǎng)絡(luò)店鋪營銷策略的探討文。21世紀(jì)，人類社會已經(jīng)步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷成為熱點，網(wǎng)絡(luò)店鋪也發(fā)展火熱。在文章中主要探討了網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展背景和條件。對網(wǎng)絡(luò)店鋪的營銷策略也做了簡要的歸納，并對這些策略做出了簡單的分析和探討。同時在本文還對網(wǎng)絡(luò)店鋪在營銷中存在的風(fēng)險以及應(yīng)對策略做了簡要的闡述，并探討了網(wǎng)絡(luò)店鋪在未來的發(fā)展前景以及和傳統(tǒng)店鋪的互補融合。

互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)營銷；策略

1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

20世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展不僅將世界各個角落的人都聯(lián)系在了一起，也隨之出現(xiàn)了龐大數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)用戶，而互聯(lián)網(wǎng)跨時間、跨地點的特點也大大的改變了人們的生活方式和工作方式。在此前提下，一些消費者和企業(yè)為了追求方便和更高的銷售額便開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺來達(dá)到自己的要求，就這樣網(wǎng)絡(luò)營銷便產(chǎn)生了。

網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為依托，用新的方式、方法和理念開展的營銷活動。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的定義，有許多的學(xué)術(shù)工作者都給出了他們的見解。我們所認(rèn)為的網(wǎng)絡(luò)營銷指的是企業(yè)或商家以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺，以顧客需求為中心開展?fàn)I銷活動，以此實現(xiàn)整體的市場營銷目標(biāo)。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)店鋪能夠快速的發(fā)展和它自身的特點有很大關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)店鋪在營銷中自帶的優(yōu)勢也使得網(wǎng)絡(luò)店鋪在與傳統(tǒng)店鋪的對比中占據(jù)一定的地位。網(wǎng)絡(luò)店鋪的特點有：①節(jié)約時間成本。②商品種類多樣。③支付方式快捷。④覆蓋面廣。

3 網(wǎng)絡(luò)店鋪的渠道策略

網(wǎng)絡(luò)營銷渠是對傳統(tǒng)營銷渠道的補充，也是傳統(tǒng)營銷渠道的一個深層發(fā)展。對于一個企業(yè)而言，合理運用網(wǎng)絡(luò)分銷渠道有利于企業(yè)擴大銷售范圍，增加贏利。網(wǎng)絡(luò)店鋪的渠道策略可以分為以下幾個部分：

3.1 延伸策略。延伸策略說的是企業(yè)在銷售產(chǎn)品的過程中，改變原有的銷售方式和手段，讓消費者可以更方便快捷的采購，以此實現(xiàn)銷售的最大化。延伸策略包括營銷手段的延伸、營銷范圍的延伸和信息傳播的延伸等。

3.2 增值策略。增值策略指企業(yè)為顧客提供的除了正常產(chǎn)品價值之外所增加的價值。增值策略主要有產(chǎn)品信息的增值、客戶信息的增值。產(chǎn)品信息的增值主要表現(xiàn)在對產(chǎn)品信息的發(fā)布和展示上。在網(wǎng)絡(luò)店鋪的銷售中，商家可以通過圖片以及視頻的形式將產(chǎn)品的型號、性能、顏色、整體視圖展現(xiàn)給消費者，讓消費者可以更好的了解這一商品。客戶信息的增值是相對企業(yè)而言的，網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了獲取客戶信息的途徑。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫的處理來獲得大量的客戶信息，并有一定的針對性。

3.3 整合策略。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是對傳統(tǒng)營銷渠道的補充和延伸。因此，企業(yè)在營銷過程中，可以將網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道結(jié)合起來，開拓營銷的空間。整合策略主要有上上整合和上下整合。

3.4 雙道策略。雙道法是網(wǎng)絡(luò)店鋪在營銷中最常采用的策略，是最佳的網(wǎng)絡(luò)店鋪營銷渠道策略。雙道策略就是將網(wǎng)上營銷和離線營銷相結(jié)合以及直銷渠道和間接銷售渠道相結(jié)合。

4 網(wǎng)絡(luò)店鋪的營銷中存在的問題及應(yīng)對策略

網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險的產(chǎn)生不僅有企業(yè)自身原因，也會因為外界不確定的因素對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生一定的威脅。網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險主要包含以下幾個方面：

4.1 技術(shù)安全問題。網(wǎng)絡(luò)營銷主要依賴的就是互聯(lián)網(wǎng)。技術(shù)安全風(fēng)險主要是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面的安全、運行環(huán)境的安全和數(shù)據(jù)傳送的安全等。其中，網(wǎng)絡(luò)犯罪和計算機病毒是造成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全的主要因素。技術(shù)風(fēng)險可能會使企業(yè)的數(shù)據(jù)被惡意篡改、網(wǎng)絡(luò)軟件被破壞等。在網(wǎng)絡(luò)營銷中技術(shù)風(fēng)險帶來的損失是無法估量的。對于技術(shù)安全問題，需加強網(wǎng)絡(luò)軟硬件的安全防范，提高網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)加密程度。

4.2 支付安全問題。網(wǎng)上支付給消費者帶來了方便，但是它的安全性也是網(wǎng)絡(luò)營銷中一個很大的隱患。對于支付安全問題，需要增加支付時密碼安全保障，另外，加強對顧客帳號信息的保密工作，降低顧客信息泄露的風(fēng)險。

4.3 信用風(fēng)險問題。信用風(fēng)險是開展網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的障礙。原因在于，在網(wǎng)絡(luò)店鋪的營銷中，只有買方和賣方都相互信任，交易才能得以實現(xiàn)。消費者擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家擔(dān)心能否按時收到后續(xù)款項，從而造成的最直接影響就是低成交率。對于信用風(fēng)險來說，企業(yè)應(yīng)做好產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)以及售后服務(wù)，在產(chǎn)品發(fā)出之前做好檢查。客戶如果就產(chǎn)品的質(zhì)量問題投訴后要及時解決，提高顧客的好感度，增加顧客的忠誠度。同時，企業(yè)還應(yīng)注重提高顧客信息的真實性。

4.4 物流配送風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)時代的到來，給物流配送也提出了更高的要求，物流中存在的問題會制約網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷的物流中主要存在的風(fēng)險在于：物品丟失、產(chǎn)品的損壞、商品送達(dá)不及時等。物流風(fēng)險可能會導(dǎo)致消費者滿意度和忠誠度的降低，從而使企業(yè)損失大批量的客戶資源。

對于這類風(fēng)險，商家要做好售后服務(wù)，與客戶做好溝通交流，對于損壞、丟失商品的情況，要第一時間給出合理解釋和進(jìn)行賠償。最重要的一點還是要加強對物流配送的管理，減少甚至杜絕這樣的事情發(fā)生。

5 網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展前景

傳統(tǒng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的前提，網(wǎng)絡(luò)店鋪和傳統(tǒng)店鋪也不是相互對立的，而是互相補充、融合的。在這樣的大前提下，網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展便不是孤立無援的，網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展前景一片大好。

網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)生是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費者價值觀念的改變以及市場競爭力加劇下的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)店鋪與傳統(tǒng)店鋪相比也有著它特有的優(yōu)勢。在未來，網(wǎng)絡(luò)店鋪依然存在著很大的發(fā)展空間。首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高逐漸完善了網(wǎng)絡(luò)店鋪在營銷中的技術(shù)缺陷。消費者在購物的過程中，資金安全得到進(jìn)一步保障，消費者可以等到確認(rèn)收貨以后再確認(rèn)付款。其次，當(dāng)今時代就是一個互聯(lián)網(wǎng)的時代，加上計算機的普及，在網(wǎng)絡(luò)上面消費者可以買到任何商品。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷打破了空間的限制，在這個全球化經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，也比傳統(tǒng)營銷多了一層優(yōu)勢。雖然網(wǎng)絡(luò)店鋪在營銷過程中還存在許多需要改進(jìn)和完善的地方，但是互聯(lián)網(wǎng)本身的優(yōu)勢給網(wǎng)絡(luò)店鋪的營銷提供了強大的生命力，使的網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展前景趨勢大好。

[1] 周曙東，《電子商務(wù)概述》，東南大學(xué)出版社，2008年版。

[2] 劉曉敏，《網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實務(wù)》，北京理工大學(xué)出版社，2009年版。

[3] 俞立平，《網(wǎng)絡(luò)營銷》，中國時代經(jīng)濟(jì)出版社，2009年版。

[4] 李玉清，方成民，《網(wǎng)絡(luò)營銷》，清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2007年版。

趙乾宇，男，本科，漢口學(xué)院管理學(xué)院，財務(wù)會計教育專業(yè)，本科在讀。

F713.3

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1672-5832(2017)07-0109-01