提高素質(zhì) 完善自我多渠道服務(wù)農(nóng)業(yè)信息化

簡介：陽潺，從事農(nóng)業(yè)信息服務(wù)工作已有4年多，利用自己的專業(yè)知識和工作中不斷積累的經(jīng)驗，努力做好12316農(nóng)業(yè)信息服務(wù)工作?，F(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

一、以12316熱線為橋梁，一對一為來電者答疑解惑。

工作時間耐心的傾聽來電者的咨詢、熱心的幫助來電人解決遇到的各種狀況，盡全力做好自己的本職工作。2016年共接聽電話2153個，呼入均長為48秒。（統(tǒng)計時間為：2016年1月至2016年10月）

二、以湖南農(nóng)業(yè)12316微信公眾號、農(nóng)信通、農(nóng)技寶開展多形式、大眾化的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)工作。

2016年通過湖南農(nóng)業(yè)12316微信公眾號共推送消息196次，發(fā)送消息約800條，為關(guān)注用戶提供涉農(nóng)政策、市場行情、農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)業(yè)要聞等各方面的信息。農(nóng)信通每周三為短信訂閱者推送科技信息，周五推送市場信息，從未間斷。給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者提供了寶貴的生產(chǎn)技術(shù)和市場行情信息。農(nóng)技寶是一款可供大眾免費下載使用的手機農(nóng)業(yè)app，每個工作日都做到了更新。時代在變，服務(wù)農(nóng)業(yè)的形式也隨著在變，目的只有一個，那就是更好的為農(nóng)業(yè)服務(wù)。

三、不斷完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。

工作中遇到的每個棘手的問題都是對自己的考驗，通過不斷的學(xué)習(xí)、與同事交流討論、積極主動的完成好每一件小事，達到提升自己的目的。

四、存在的問題

1、電話交流存在描述不確切、很容易出現(xiàn)動植物病蟲害難以確診的情況；

2、由于方言眾多，存在有些方言聽不太懂，從而無法提供咨詢服務(wù)；

3、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)有待提高，數(shù)據(jù)的時效性應(yīng)常更新；

4、專家隊伍的劃分不夠細化。

5、微信公眾號與用戶的互動交流不夠迅速及時。

五、解決方法

我針對以上5個問題，提出以下解決辦法：

1、針對電話交流的局限性，若能借助目前的視頻通話技術(shù)，將很好的解決描敘不確切的問題。

2、方言眾多，語言交流不暢這個問題可以通過第三方，即熟悉當?shù)胤窖酝瑫r又會普通話的人來轉(zhuǎn)述問題。

3、安排專門的農(nóng)業(yè)技術(shù)專家對專家?guī)爝M行審核、更新；

4、專家隊伍的劃分應(yīng)更詳細，專長在哪？擅長哪種作物的技術(shù)服務(wù)？都應(yīng)該詳細備注。

5、充實12316工作人員隊伍，加大對工作人員的培訓(xùn)；加強與微信公眾號與用戶的交流溝通。只有對農(nóng)業(yè)信息服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題不斷的解決好，才能再上新臺階！endprint