掌控整個系統(tǒng)

很多企業(yè)在進行IT服務管理時卻并未起到應有效果，IT服務管理在企業(yè)中的實施還面臨一些絆腳石：人員組織沒有共識,沒有獲得業(yè)務部門支持,致命的繁瑣流程等，都制約著IT服務管理在企業(yè)中的推進等等。

圖1 卓豪公司康明峰在論壇現(xiàn)場演講

卓豪敏捷IT管理解決方案可從業(yè)務的視角分類分級管控IT資源及服務資產(chǎn)的分配，最大化IT系統(tǒng)服務質(zhì)量和保障投資收益比(ROI)，可視化實現(xiàn)業(yè)務應用的管控目標。同時能夠自動化運維，自動執(zhí)行常規(guī)操作，自動排除故障，無需人工干預。

在2017（第八屆）中國CIO信息安全高峰論壇上，卓豪（北京）技術有限公司獲得了2017年度中國IT管理信賴品牌獎。

卓豪敏捷IT服務管理方案采用完善的Out of Box模塊設計，在ServiceDesk Plus產(chǎn)品中包括HelpDesk，可實現(xiàn)工單管理、服務級別協(xié)議SLA和知識庫等功能。Asset and Project Mgmt.能夠自動掃描資產(chǎn)，實現(xiàn)軟件生命周期管理與項目管理。而ITIL Processes可實現(xiàn)需求/服務目錄管理、事件管理、問題管理、變更管理、服務資產(chǎn)與配置管理CMDB等。

ServiceDesk Plus檢測IT資產(chǎn)的方法包括網(wǎng)絡掃描和Windows域掃描。網(wǎng)絡掃描通過無代理方式對網(wǎng)絡設備、Linux、UNIX、Mac OS等進行掃描，Windows域掃描采用有代理/無代理方式對Windows OS進行掃描，保證了對IT資產(chǎn)的檢測的完整性和全面性。

圖2 卓豪Out of Box模塊設計

ServiceDesk Plus還可定制功能，如事件、服務請求輸入項目，布局、添加管理項目的定制，充分保證了其良好的擴展性。