一個(gè)會說德語的知識產(chǎn)權(quán)咨詢師

趙洪宇

成為一名知識產(chǎn)權(quán)的咨詢師的三年里，有幸遇到了多位專業(yè)的良師，見識到了大大小小的企業(yè)，遇到了各種各樣的問題，所幸這些經(jīng)歷，都經(jīng)過理解和消化，成為了我成長路上的助力。

來到知識產(chǎn)權(quán)的世界是個(gè)驚喜，過程不華麗，但是結(jié)果卻很踏實(shí)。

作為一名德語專業(yè)畢業(yè)的北漂，我與北京這座城市的初遇，并不如想象中的美好。時(shí)值夏季，華北平原干熱的空氣使人焦躁，卻不能動搖我離開自己原本熟悉的領(lǐng)域，踏入知識產(chǎn)權(quán)大門的決心。接到集慧智佳offer的那天，我很欣喜。

入圈到現(xiàn)在，不知不覺已經(jīng)過去三年有半，參加過像專利信息年會這種圈里高大上的活動，也參加過京交會、智能制造展會、軌道展會、阿里云棲大會等一些行業(yè)性、專業(yè)性的會議。隨著不斷的學(xué)習(xí)和交流，我逐漸對知識產(chǎn)權(quán)咨詢有了更多的了解和理解，對企業(yè)需求有了更深刻的理解，對專利、商標(biāo)等方面的專業(yè)認(rèn)知和價(jià)值也有了新的認(rèn)識。

學(xué)習(xí)的過程就像是一個(gè)圓圈不斷變大的過程。圓圈之內(nèi)，是你擁有的知識，圓圈之外的空白，就是未知的世界。學(xué)習(xí)的圓圈越大，半徑越大，所接觸到的空白面積也就越大，在知識產(chǎn)權(quán)這個(gè)圈子里，在努力讓自己的半徑加大的同時(shí)，我也深感自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之多。

成為一名知識產(chǎn)權(quán)的咨詢師的三年里，有幸遇到了多位專業(yè)的良師，見識到了大大小小的企業(yè)，遇到了各種各樣的問題，所幸這些經(jīng)歷，都經(jīng)過理解和消化，成為了我成長路上的助力。

重視和信任，激發(fā)更大的熱情

入行以來，接觸過的很多客戶都是在公司出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的知識產(chǎn)權(quán)困局時(shí)才意識到問題的嚴(yán)重性，比如因?yàn)榍謾?quán)成為被告、品牌商標(biāo)注冊不下來直接影響市場等等情況。不過也有一部分客戶的眼光是非常超前的，不論是產(chǎn)品研發(fā)還是產(chǎn)品上市，都提前做好全面的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，排查、防范知識產(chǎn)權(quán)潛在風(fēng)險(xiǎn)，這些工作，在某種程度上已為企業(yè)搶占了先機(jī)。

今年年初，我們與一家汽車設(shè)備公司合作，當(dāng)項(xiàng)目組派駐到企業(yè)做現(xiàn)場技術(shù)調(diào)研的時(shí)候，驚喜地發(fā)現(xiàn)企業(yè)的研發(fā)人員幾乎是全員出席。這跟以往的項(xiàng)目派駐有很大的不同，此前我接觸過一些企業(yè)的技術(shù)人員，他們通常都不會全力配合知識產(chǎn)權(quán)的工作，畢竟他們的研發(fā)工作時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大，對知識產(chǎn)權(quán)也不了解，這樣的情況我們也都能理解。然而這家企業(yè)，上至老板下至基層員工，都高度重視知識產(chǎn)權(quán)，非常支持項(xiàng)目組的工作。技術(shù)調(diào)研是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，全面、完整、順利的技術(shù)調(diào)研為整個(gè)項(xiàng)目打下了非常好的基礎(chǔ)，因此項(xiàng)目整體推進(jìn)的過程非常流暢，效果也遠(yuǎn)超預(yù)期。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展至尾聲，我們再次來到企業(yè)做匯報(bào)的時(shí)候，客戶對我們的分析成果非常認(rèn)可，還一再強(qiáng)調(diào)信任我們的專業(yè)度，要將公司所有的知識產(chǎn)權(quán)問題交給我們。

客戶的配合和信任，也激發(fā)起了我們的工作熱情，同行的咨詢師們都深刻地感受到了自己工作的價(jià)值，工作當(dāng)然也更起勁兒了。

挑剔的客戶，我們更喜歡

雖然入行僅3年多，我也遇到了許多類型的客戶。有的企業(yè)要求明確，也不苛刻，也就是“事兒不多”，這樣的項(xiàng)目通常都進(jìn)行得比較順利，但與客戶的碰撞和交流也少一些，項(xiàng)目做完也有點(diǎn)不咸不淡。有些時(shí)候，我們更喜歡也更期待樂于問問題的客戶，也就是“事兒多”的企業(yè)。因?yàn)閱柕膯栴}越多，就代表客戶對知識產(chǎn)權(quán)問題越重視，也意味著我們面對的是一個(gè)勤于思考、積極溝通的客戶，這樣的項(xiàng)目，雖然不那么容易交差，有時(shí)候還有點(diǎn)“難搞”，但往往通過反復(fù)的溝通甚至激烈的碰撞，為項(xiàng)目帶來錦上添花的作用，往往也會給我們帶來很大的成就感。

例如，我接觸過的一位生物科技領(lǐng)域的客戶，為了能夠詳細(xì)了解他的需求，我自然是要約他見面詳談的。當(dāng)幾經(jīng)周折終于約上見面后，我和同事在客戶的辦公室，從早上8點(diǎn)一直聊到了12點(diǎn)，整整一個(gè)上午，從基礎(chǔ)性的專利認(rèn)知到宏觀的布局規(guī)劃、企業(yè)專利戰(zhàn)略，個(gè)中細(xì)節(jié)也是層層深入，簡直酣暢淋漓、無所不談。會后，我在整理會議紀(jì)要時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位客戶在這4個(gè)小時(shí)的面談中一共提出了102個(gè)問題，實(shí)在是我目前接觸過的客戶中，一次性提出問題最多的一個(gè)。這樣的好處是，經(jīng)過這次深入交流，客戶充分認(rèn)可了我們的專業(yè)能力以及我們的服務(wù)模式；而我們也更清楚客戶的需求、客戶急需解決的問題以及客戶對我們工作的期待。咨詢師們根據(jù)這些問題和信息，把項(xiàng)目中可能遇到的問題提前摘錄出來，量身制定解決方案?？梢哉f我們的方案和思路，與客戶的訴求是一拍即合，隨后的項(xiàng)目開展，我們的工作能力和處理方式一再得到客戶的好評，客戶對我們也是更加信任。

所以，當(dāng)遇到特別喜歡問問題的客戶時(shí)，我發(fā)覺這不僅是一個(gè)考驗(yàn)自身專業(yè)水平的機(jī)會，也是發(fā)現(xiàn)自身不足、提高自己的機(jī)會，更是一個(gè)了解客戶需求、相互學(xué)習(xí)、促進(jìn)了解的機(jī)會。哪怕真的是遇到故意刁難的問題，我們也都正向看待，順便鍛煉一下逆商也是好事啊。

知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的“性價(jià)比”

提到知識產(chǎn)權(quán)咨詢，很多人第一反應(yīng)就是貴。的確，跟一些基礎(chǔ)的申請服務(wù)相比，某些咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用會更高一些，何況現(xiàn)在有些機(jī)構(gòu)也打出了“免費(fèi)”的招牌。但是，知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)不僅對專業(yè)性要求更高，更為重要的是，咨詢項(xiàng)目往往都關(guān)乎企業(yè)的重大事項(xiàng)，有的時(shí)候是幫助企業(yè)解決棘手的知識產(chǎn)權(quán)問題，有的時(shí)候是制定直接決定企業(yè)發(fā)展方向的戰(zhàn)略。對企業(yè)來說，此時(shí)一定不是圖便宜的時(shí)候，而必須要真正解決問題。當(dāng)然我們也會根據(jù)客戶的實(shí)際情況，制定最為合理的價(jià)格方案。

有一次，一位客戶急切地找到我，說他們的產(chǎn)品下個(gè)月就要出口美國，銷售部向知識產(chǎn)權(quán)部提出要求，為了避免影響銷量、損害企業(yè)利益，要確保出口的產(chǎn)品不能有侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。這正是我們的業(yè)務(wù)范疇，出口產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和排查是我們非常成熟的一類產(chǎn)品，只是客戶的產(chǎn)品下個(gè)月就要出口，而他找到我時(shí)已是當(dāng)月下旬，也就是說我們只有一周的時(shí)間來分析8件英文專利。時(shí)間雖然緊迫，但我們當(dāng)然會以客戶利益為先，加班加點(diǎn)趕制方案。然而可惜的是，最后我們與客戶并沒有達(dá)成一致，問題不是出在方案和時(shí)間上，而是在費(fèi)用上，雖然我們已經(jīng)參考客戶需求，將費(fèi)用降到了最低。

最終我不知道客戶是如何進(jìn)行的選擇，但我清楚地知道這些工作量對應(yīng)的成本，更低的價(jià)格，只能意味著服務(wù)上的折扣。

企業(yè)選擇知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，與購買實(shí)物商品不同，很難相對直觀地判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣從而調(diào)整預(yù)期價(jià)格，以達(dá)到“物美價(jià)廉”的效果。不過市場規(guī)律告訴我們，商品價(jià)格向來是圍繞商品價(jià)值而變化的，更何況是人工成本較高的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)呢。一旦遭遇偽劣商品，消費(fèi)者尚且還能選擇退換、挽回?fù)p失，但是遇到低劣的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、不專業(yè)的服務(wù)或策略，就會導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營上露出破綻，就算沒有迎來“致命一擊”，也很可能造成難以彌補(bǔ)的損失，悔之不及。所以，在知識產(chǎn)權(quán)的專業(yè)領(lǐng)域，追求“性價(jià)比”應(yīng)該有新的標(biāo)準(zhǔn)和定義。

曾有同窗問我，之前學(xué)習(xí)了這么多年的德語，現(xiàn)在卻全身心投入到知識產(chǎn)權(quán)工作中，會不會覺得可惜？這個(gè)問題我自己也想過，有時(shí)，人的發(fā)展軌跡充滿了不確定性，我進(jìn)了知識產(chǎn)權(quán)這個(gè)圈，不僅得到了很多學(xué)習(xí)的機(jī)會，接觸到了很多大牛、很多企業(yè)，同時(shí)也有機(jī)會幫助企業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我想，這就是工作的意義吧，畢竟，無論什么專業(yè)的從業(yè)者，都希望能在幫助他人的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

作為知識產(chǎn)權(quán)這個(gè)圈兒里的新兵，我不知道未來在知識產(chǎn)權(quán)的世界中還會有何奇遇，但我充滿期待，期待更多的挑戰(zhàn)，也期待那個(gè)身經(jīng)百戰(zhàn)的自己。endprint