旅游企業(yè)思政工作中存在的問題及對(duì)策探析

雷煒

近年來隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，國人的錢包越來越鼓，出去旅游的機(jī)率不斷提升，一定程度上促進(jìn)我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游企業(yè)間的競爭因此變得越發(fā)激烈。作為旅游企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到采取有效對(duì)策積極開展思想政治工作，對(duì)統(tǒng)一員工思想，增強(qiáng)工作凝聚力，提升企業(yè)形象及競爭力具有重要意義。本文對(duì)旅游企業(yè)思政工作存在的問題進(jìn)行分析，提出開展思政工作的有效對(duì)策，以供參考。

眾所周知，旅游業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)與各類人群打交道的行業(yè)，尤其當(dāng)前行業(yè)競爭激烈，如何提高員工思想認(rèn)識(shí)，展示積極向上的團(tuán)隊(duì)精神，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，是旅游企業(yè)值得深思的重要問題。實(shí)踐表明，結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)深入開展思政工作，不僅有助于緩解工作人員思想壓力，而且有助于工作人員樹立良好的思想意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)市場競爭力，因此，旅游企業(yè)應(yīng)思政工作當(dāng)做重點(diǎn)工作內(nèi)容加以落實(shí)。

一、旅游企業(yè)思政工作問題分析

開展思政工作及時(shí)掌握員工思想動(dòng)向，有針對(duì)性的加以疏導(dǎo)，有助于緩解員工思想包袱，使其以飽滿的熱情投入到工作中，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。然而旅游企業(yè)并未充分認(rèn)識(shí)到思政工作的重要性，致使思政工作存在較多問題，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）人員思想意識(shí)薄弱

這里所說的人員涉及旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層以及普通員工，其中領(lǐng)導(dǎo)層將重點(diǎn)放在企業(yè)的整體運(yùn)營上，比較關(guān)注利潤的增長，對(duì)思政工作重要性認(rèn)識(shí)不清，部分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為開展思政工作會(huì)增加額外開支，而且開展思政工作與利潤提高之間的關(guān)系無法準(zhǔn)確的加以衡量，使得領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)思政工作缺乏興趣。另外，普通員工對(duì)思政工作認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為開展思政工作枯燥、浪費(fèi)工作時(shí)間，因此，對(duì)思政工作持不太配合的態(tài)度，結(jié)果無法耐心處理工作出現(xiàn)的各種問題，一定程度上影響著自身日常的服務(wù)水平和企業(yè)整體形象的提升。

（二）缺乏完善機(jī)制支撐

眾所周知，思政工作面對(duì)的是人，人在不同階段受不同因素影響會(huì)產(chǎn)生不同想法，因此，開展思政工作是一項(xiàng)長期且復(fù)雜的工作，為保證開展思政工作的質(zhì)量，需構(gòu)建完善的工作機(jī)制，為思政工作的開展提供依據(jù)。然而當(dāng)前很多旅游企業(yè)并未構(gòu)建完善的工作機(jī)制，開展思政工作內(nèi)容及形式較為單一。如部分員工出現(xiàn)思想波動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)人僅僅和其談心，或采取增加提升的方式給予其鼓勵(lì)。事實(shí)上這種方式帶來的長遠(yuǎn)效果較為有限。另外，因缺乏完善的機(jī)制支撐，使得旅游企業(yè)思政工作開展較為隨意，沒有明確的計(jì)劃及目標(biāo)，導(dǎo)致旅游企業(yè)員工思想不統(tǒng)一、行為不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致給旅游企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展埋下隱患。

（三）缺乏專業(yè)政工人員

專業(yè)人員掌握開展思政工作的技巧與方法，能處理各種復(fù)雜的問題，提高思政工作開展效率，因此，企業(yè)開展思政工作應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。然而事實(shí)上，對(duì)旅游企業(yè)而言招聘專業(yè)思政人員不僅需要投入成本，而且招聘到滿足企業(yè)要求的專業(yè)人員難度較大，因此，無論從成本方面還是精力方面，旅游企業(yè)都不太愿意招聘專業(yè)的思政人員，導(dǎo)致專業(yè)思政工作人員缺乏，嚴(yán)重影響思政工作開展質(zhì)量及效率，不利于旅游企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、旅游企業(yè)思政工作對(duì)策研究

旅游企業(yè)想在競爭激烈的市場中脫穎而出，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前社會(huì)對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)要求的變化，除結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)外，還應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，狠抓思政工作，提高員工思想認(rèn)識(shí)及思想覺悟，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，不斷拼搏的精神，為客戶提供更為周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）提高思政工作認(rèn)識(shí)

思政工作注重從人的思想層面出發(fā)，有助于了解人、開導(dǎo)人、凝聚人，能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的思想動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的工作能動(dòng)性及積極性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提高工作質(zhì)量及效率，因此，旅游企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到思政工作重要性，審視在思政工作方面的不足，尤其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)發(fā)揮帶頭作用，采取相關(guān)對(duì)策提高員工對(duì)思政工作的深刻認(rèn)識(shí)。

1、將思政工作納入日常工作內(nèi)容。旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)將思政工作作為日常工作的一部分，關(guān)注企業(yè)利潤的同時(shí)，認(rèn)真研究利潤增長與思政工作間的關(guān)系，注重通過思政工作，提高工作人員主觀能動(dòng)性，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升及企業(yè)的良性發(fā)展。

2、增加思政工作投入。思政工作開展需軟件、硬件方面的支撐，因此，旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，做好合理預(yù)算，將思政工作投入作為運(yùn)營成本的一部分，從部門成立、人員安排、硬件配備等方面加以綜合考慮，為思政工作的順利進(jìn)行提供資金支撐。

3、做好員工思想教育?？紤]到部分員工對(duì)思政工作認(rèn)識(shí)不清楚，在工作中不配合思政工作的情況，旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工思想教育，普及思政工作知識(shí)，使員工深刻認(rèn)識(shí)到開展思政工作的必要性與重要性，從內(nèi)心接受思政工作。另外，旅游企業(yè)還可將思政工作與企業(yè)文化聯(lián)系在一起，即，構(gòu)建人性化企業(yè)文化，遵守員工想法、肯定員工價(jià)值，營造人性化工作氛圍，為思政工作目標(biāo)的圓滿完成做好鋪墊。

（二）構(gòu)建完善工作機(jī)制

思政工作注重緩解人們的思想壓力、提高人們的思想覺悟，是一個(gè)長期性、系統(tǒng)性工作，需借助完善的工作機(jī)制作支撐才能保證其持續(xù)的開展下去，因此，旅游企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到思政工作開展的特點(diǎn)，注重從工作機(jī)制入手尋找開展思政工作可行性舉措。

1、明確思政工作目標(biāo)。為充分發(fā)揮思政工作凝聚人和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)正能量的作用，提高思政工作針對(duì)性，開展思政工作時(shí)應(yīng)根

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據(jù)旅游企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期、不同階段明確的思政工作目標(biāo)，制定思政工作開展的具體舉措，為思政工作的開展提供指導(dǎo)。

2、制定完善的工作制度。完善的工作制度有助于提高思政工作開展的自覺性，規(guī)范工作人員不良行為，確保思政工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。因此，旅游企業(yè)應(yīng)制定明確的工作制度，合理劃分相關(guān)人員工作職責(zé)及工作內(nèi)容，以及應(yīng)遵守的條款等。同時(shí)，制定明確的獎(jiǎng)罰制度。為激勵(lì)思政工作人員不斷進(jìn)步，提升思政工作開展水平與質(zhì)量，旅游企業(yè)應(yīng)制定明確的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)“獎(jiǎng)”、“罰”行為作出詳細(xì)規(guī)定，鞭策思政人員嚴(yán)格按照規(guī)章制度開展工作。另外，制定合理的晉升制度。旅游企業(yè)還可根據(jù)思政工作開展實(shí)際情況，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的人員給予適當(dāng)?shù)穆毼惶嵘?，肯定其在工作中所做的努力，使其在開展思政工作時(shí)更加盡職盡責(zé)。最后，加強(qiáng)思政工作監(jiān)督。為保證思政工作目標(biāo)及相關(guān)制度的嚴(yán)格落實(shí)，應(yīng)采取定期與不定期方式對(duì)思政工作進(jìn)行監(jiān)督，了解思政開展質(zhì)量，從而有針對(duì)性的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)思政工作目標(biāo)。

（三）組建思政工作隊(duì)伍

思政工作開展質(zhì)量受很多因素影響，其中思政工作隊(duì)伍整體素質(zhì)的影響最為直接，因此，旅游企業(yè)應(yīng)注重思政工作隊(duì)伍的組建，采取相關(guān)對(duì)策提升整體隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平，為思政工作的開展提供強(qiáng)有力的人才支撐，尤其可考慮采取以下措施：

1、引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才。思政工作對(duì)工作人員的思想覺悟以及理論知識(shí)要求較高，因此，旅游企業(yè)應(yīng)注重在專業(yè)人才方面的資金投入，通過提高工資待遇、福利標(biāo)準(zhǔn)吸引高素質(zhì)專業(yè)人才。從短期來看引進(jìn)高素質(zhì)人才需投入一定資金，但可給旅游企業(yè)帶來較大的潛在效益。

2、注重工作人員技能培訓(xùn)。思政工作能否順利開展與工作人員技能密切相關(guān)，因此，旅游企業(yè)應(yīng)定期組織工作人員開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)權(quán)威人士講解思政工作開展的技巧與方法，以及開展思政工作的誤區(qū)等，給工作人員貫徹新的工作思路及理念，不斷提升工作人員專業(yè)水平。

3、加強(qiáng)工作人員技能考核。技能考核有助于掌握工作人員業(yè)務(wù)水平，了解思政工作開展?fàn)顩r，因此，旅游企業(yè)應(yīng)制定可行性舉措加強(qiáng)工作人員技能考核，分析思政工作開展中存在的短板，認(rèn)真分析問題出現(xiàn)的原因，要求工作人員及時(shí)采取解決對(duì)策，并調(diào)整開展思政工作策略，提高思政工作開展質(zhì)量及水平。另外，如條件允許，旅游企業(yè)可組織思政工作相關(guān)負(fù)責(zé)人到實(shí)力雄厚的企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)同類企業(yè)思政工作開展經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他人長處，為我所用，不斷優(yōu)化思政工作開展思路與方法，實(shí)現(xiàn)思政工作效率與水平的提升。

三、結(jié)論

面對(duì)新的社會(huì)發(fā)展形勢以及旅游人數(shù)不斷增加的現(xiàn)狀，旅游企業(yè)應(yīng)立足自身實(shí)際，認(rèn)真分析工作中存在的不足，尤其思政工作影響著企業(yè)凝聚力，關(guān)系著企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更應(yīng)引起足夠的重視。為此，旅游企業(yè)應(yīng)深刻分析思政工作中存在的問題，從思想上提高認(rèn)識(shí)，機(jī)制上進(jìn)一步完善，積極制定相關(guān)工作制度，同時(shí)，構(gòu)建專業(yè)隊(duì)伍思政工作隊(duì)伍，為旅游企業(yè)深入有效開展思政工作做好鋪墊，促進(jìn)全域旅游和諧發(fā)展奠定有利的思想保障。

（作者單位：桐廬縣旅游委員會(huì)）