基于移動(dòng)端O2O電子商務(wù)模式在高校中的應(yīng)用研究

高小東

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)不斷進(jìn)步，在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為新驅(qū)動(dòng)引擎的大背景下，為進(jìn)一步提升我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高效、可持續(xù)發(fā)展，國家總理李克強(qiáng)從國家從戰(zhàn)略高度提出了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念，特別提到教育部門更是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，應(yīng)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)激活高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。在此，就基于移動(dòng)端O2O模式在高校中應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)意義、移動(dòng)端O2O模式如何對(duì)接并應(yīng)用于高校實(shí)踐，移動(dòng)端O2O模式在高校實(shí)踐應(yīng)用中遇到的困局及解決思路進(jìn)行一系列的研究。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)端O2O模式；高校；應(yīng)用研究

O2O（Online To Offline）模式是指線下的商業(yè)機(jī)會(huì)與線上相結(jié)合，中國電子商務(wù)發(fā)展至今，從馬云創(chuàng)建的電商帝國大廈到眾多電商企業(yè)相續(xù)在中國誕生。如京東、慧聰、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐髽I(yè)都出現(xiàn)自己獨(dú)特的商業(yè)模式并在自己領(lǐng)域獨(dú)點(diǎn)鰲頭，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，各大電商巨頭都瞄準(zhǔn)了基于移動(dòng)端O2O模式，其中BAT三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都提前布局O2O并占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，當(dāng)然也有眾多企業(yè)在轉(zhuǎn)型O2O的過程中沉淪。但隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)習(xí)慣的改變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用成為了主流，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度、對(duì)產(chǎn)品分辨能力在不斷提高；對(duì)購物體驗(yàn)要求更加精細(xì)化和個(gè)性化；同時(shí)消費(fèi)者對(duì)追求極致的購物體驗(yàn)更趨明顯?；谝苿?dòng)端的O2O模式如何讓消費(fèi)者享受極致的購物體驗(yàn)是其獲得成功的關(guān)鍵，通過移動(dòng)端O2O模式讓高校學(xué)生在日常生活、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及教師教學(xué)等方面得到高品質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然該模式在高校實(shí)踐的過程中將面臨各種問題和困局，有效的解決路徑使學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、高校教學(xué)改革等方面都將產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

一、基于移動(dòng)端O2O模式在高校應(yīng)用中的現(xiàn)實(shí)意義

隨著移動(dòng)終端的普及發(fā)展，特別移動(dòng)智能手機(jī)應(yīng)用占據(jù)主流，移動(dòng)設(shè)備便捷、安全、高效的應(yīng)用使得基于移動(dòng)端的O2O模式將會(huì)解決PC端O2O的矛盾，而且各種移動(dòng)端O2O創(chuàng)新模式正在成爆發(fā)式增長(zhǎng)，如美團(tuán)、滴滴打車、上門美容等服務(wù)都獲得了一定的成功，整合學(xué)校優(yōu)勢(shì)資源，做好基于移動(dòng)端O2O模式在高校中的應(yīng)用將會(huì)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐、真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及教學(xué)改革都將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，借助高校移動(dòng)端O2O平臺(tái)，把學(xué)校相關(guān)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行整合。如通過微信公眾號(hào)、APP、移動(dòng)端網(wǎng)站、小程序等方式搭建移動(dòng)端O2O平臺(tái)，整合相關(guān)先進(jìn)設(shè)備及VR等新技術(shù)，讓各種應(yīng)用場(chǎng)景更加人性化和增強(qiáng)學(xué)生的體驗(yàn)度。以此更好地服務(wù)學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)場(chǎng)景及教學(xué)等，通過平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)資源共享及師生良性互動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及學(xué)教育教學(xué)改革。

二、基于移動(dòng)端O2O模式如何對(duì)接并應(yīng)用于高校

1.搭建高校移動(dòng)端O2O平臺(tái)

如何搭建高校O2O平臺(tái)呢？在此可以通過如下幾種方式來進(jìn)行：（1）通過校企合作方式：與相關(guān)行業(yè)企業(yè)合作，由行業(yè)企業(yè)進(jìn)行O2O平臺(tái)搭建，雙方堅(jiān)持互惠共贏的發(fā)展理念進(jìn)行公司化運(yùn)營，搭建真實(shí)商業(yè)環(huán)境，把高校學(xué)生生活消費(fèi)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及相關(guān)教學(xué)服務(wù)整合到平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)、服務(wù)與線下真實(shí)場(chǎng)景體驗(yàn)無縫對(duì)接。在合作框架下，校方主要在宏觀上進(jìn)行管理與指導(dǎo)，不應(yīng)過多地干涉公司日常運(yùn)營管理，通過該平臺(tái)的建設(shè)，企業(yè)方可以通過該平臺(tái)開展真實(shí)商業(yè)活動(dòng)，對(duì)接相關(guān)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)及項(xiàng)目教學(xué)，從而讓學(xué)生在校期間體驗(yàn)真實(shí)的工作場(chǎng)景應(yīng)用。在真實(shí)商業(yè)場(chǎng)景的運(yùn)營過程中，學(xué)?？梢越M織相關(guān)的專業(yè)的教師參與企業(yè)管理，從而獲得更多一線鍛煉的機(jī)會(huì)，有利于指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐及教學(xué)改革，實(shí)現(xiàn)校中廠、廠中校、訂單培養(yǎng)的緊密結(jié)合和無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)即就業(yè)的良性發(fā)展。（2）學(xué)校單方建設(shè)O2O仿真實(shí)訓(xùn)室：仿真實(shí)訓(xùn)室通過模擬O2O商業(yè)環(huán)境，比如在高校仿真訓(xùn)室模擬一個(gè)真實(shí)企業(yè)、學(xué)習(xí)社區(qū)及教學(xué)場(chǎng)景等，讓學(xué)生在校仿真實(shí)訓(xùn)過程中體驗(yàn)對(duì)應(yīng)專業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，教師在授課過程中提前設(shè)計(jì)好基于企業(yè)的工作流程，把真實(shí)崗位與課程教學(xué)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)崗課對(duì)接，所有虛擬工作任務(wù)與線下真實(shí)環(huán)境各個(gè)工作流程相同，如有條件引入VR等先進(jìn)技術(shù)場(chǎng)景開展教學(xué)。在教學(xué)過程中，教師安排好各崗位的角色定位，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)，充分利用頭腦風(fēng)暴把主動(dòng)權(quán)及決策權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生團(tuán)隊(duì)之間不斷進(jìn)行思維碰撞，從而讓學(xué)生碰撞出新思路新點(diǎn)子，激發(fā)他們創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱情，對(duì)于在校內(nèi)表現(xiàn)突出的學(xué)生，可以充分利用各方面的資源，引導(dǎo)其把項(xiàng)目落地實(shí)施，帶動(dòng)更多的學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)，進(jìn)而與學(xué)校實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)無限擴(kuò)展項(xiàng)目，高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力不斷增強(qiáng)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。（3）學(xué)生自發(fā)創(chuàng)建O2O項(xiàng)目：通過已經(jīng)畢業(yè)或在校的學(xué)生自己創(chuàng)辦的真實(shí)企業(yè)對(duì)接到高校O2O平臺(tái)，帶動(dòng)更多相關(guān)專業(yè)的學(xué)生參與到O2O平臺(tái)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，定期和不定期舉辦大學(xué)生創(chuàng)業(yè)公益講座，從而激發(fā)更多的學(xué)生參與O2O平臺(tái)建設(shè)。

2.打造好基于移動(dòng)端O2O模式高校服務(wù)團(tuán)隊(duì)

首先應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)基于移動(dòng)端O2O模式的線下服務(wù)基地，有利于線下體驗(yàn)服務(wù)的開展，該基地與線上O2O平臺(tái)對(duì)接，雙向互動(dòng)，圍繞基地組建與專業(yè)相通的高校服務(wù)團(tuán)隊(duì)，把基于移動(dòng)端的O2O模式滲透到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)之中。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)行自我管理、獨(dú)立核算。其次以大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為主要內(nèi)容，提供創(chuàng)新型的特色服務(wù)，可以從基本的生活用品、衣食住行、生活服務(wù)等方面入手，為在校師生提供一流的創(chuàng)新型產(chǎn)品和服務(wù)；例如：大家吃的快餐、大學(xué)生穿的衣服、大學(xué)生的學(xué)習(xí)用具等，精準(zhǔn)鎖定大學(xué)生特需人群，不求面面俱到，不包羅萬象，真正做到大學(xué)生圈內(nèi)消費(fèi)。要做到在服務(wù)高校的過程中，快速實(shí)現(xiàn)高校服務(wù)基地的贏利，為吸納更多的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供條件。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，做到大學(xué)生雙創(chuàng)高校服務(wù)基地空地一體化（線上與線下），把高校的新技術(shù)、新項(xiàng)目、新信息和創(chuàng)新型人才輸送出去，借助該基地幫助教師實(shí)現(xiàn)教學(xué)項(xiàng)目?jī)?yōu)化及成果轉(zhuǎn)化，因此基于移動(dòng)端O2O線上平臺(tái)及線下基地要有綜深觀、全局觀。通過高校師生共同參與，進(jìn)一步滲透到每一個(gè)學(xué)生自有群體和社會(huì)細(xì)胞，實(shí)現(xiàn)學(xué)生和學(xué)校、社會(huì)全面互動(dòng)。通過學(xué)生線下服務(wù)基地將商品、項(xiàng)目和教師的優(yōu)秀教學(xué)成果向全校、省內(nèi)各個(gè)高校甚至更廣范圍推薦，把每一個(gè)在校大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神都充分調(diào)動(dòng)起來。激發(fā)高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，打造高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新名片，進(jìn)而提升高校綜合辦學(xué)實(shí)力及學(xué)校知名度。endprint

三、基于O2O模式在高校應(yīng)用過程中的困局及解決路徑

1.困局

（1）產(chǎn)品及服務(wù)定位不清，平臺(tái)體驗(yàn)度不高，導(dǎo)致在工作開展過程中思路混亂、用戶粘度不高。（2）領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，校方相關(guān)部門執(zhí)行不力且配合不到位，在具體工作開展過程中相互推諉、相互扯皮等現(xiàn)象影響項(xiàng)目的整體推進(jìn)。（3）企業(yè)執(zhí)行不力，企業(yè)在開展校企合作的過程中沒有履行好校企業(yè)雙方約定的責(zé)任和義務(wù)。（4）服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織及管理不到位，致使使基于移動(dòng)端O2O模式相關(guān)工作推進(jìn)不力，導(dǎo)致整個(gè)基于O2O模式在高校中的應(yīng)用不夠理想?；谝苿?dòng)端O2O模式是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生負(fù)面影響。（5）激勵(lì)措施不力，加強(qiáng)相關(guān)激勵(lì)措施制定和推進(jìn)，從精神上、物質(zhì)上給予參與教師及學(xué)生相應(yīng)的激勵(lì)，讓教師和學(xué)生能全力投入到此項(xiàng)目的建設(shè)中來。

2.解決路徑

征對(duì)移動(dòng)端O2O平臺(tái)出現(xiàn)的困局，現(xiàn)提供以下解決路徑：（1）在項(xiàng)目開展之初，定位好產(chǎn)品及服務(wù)，增加消費(fèi)體驗(yàn)度及粘性；可以從提升服務(wù)質(zhì)量，制定合理的價(jià)格，增強(qiáng)平臺(tái)娛樂性及操作的方便性等方面入手。（2）校企合作雙方應(yīng)加強(qiáng)合作，共同履行好各自的責(zé)任及義務(wù)，加強(qiáng)各方監(jiān)督。（3）加強(qiáng)學(xué)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織及管理，有力推進(jìn)基于O2O模式的各項(xiàng)工作。（4）制定相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各參與方相關(guān)人員的積極性和主動(dòng)性，堅(jiān)持公平公正的原則。（5）提供特色服務(wù)：只有提供更多的特色服務(wù)，這樣才能吸引更多的高校消費(fèi)群體，比如根據(jù)學(xué)生的時(shí)間、場(chǎng)所提供及時(shí)、高效的個(gè)性化服務(wù)。（6）提供客觀友好的評(píng)價(jià)系統(tǒng)：在平臺(tái)上開設(shè)多種訴求渠道，收集更多用戶信息，從而為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供重要的信息來源，綜上所述相關(guān)解決路徑為O2O模式在高校中良性、高效、可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

四、總結(jié)

把基于移動(dòng)端的O2O模式與高校進(jìn)行無縫對(duì)接，使基于O2O模式應(yīng)在用于高校學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、學(xué)校教學(xué)改革等方面都將產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。雖然在實(shí)施過程可能會(huì)遇到諸多問題和困局，但只要理清思路，系統(tǒng)把握，找準(zhǔn)問題及解決路徑，基于移動(dòng)端O2O的模式在高校中的應(yīng)用意義重大。

參考文獻(xiàn)：

[1]張國文，王曉明.移動(dòng)電商第2卷.人民郵電出版社，2016年12月第一版.

[2]愛瑞咨詢.http：//www.iresearch.com.cn/.endprint