問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的處理分析

熊巧麗+曹呈楠+鄧靜

摘 要 本文展開(kāi)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的處理研究，其主要目的在于了解當(dāng)前問(wèn)卷設(shè)計(jì)的發(fā)展情況，以及針對(duì)敏感性問(wèn)題的處理方法。在當(dāng)前信息化社會(huì)中，各企業(yè)均通過(guò)創(chuàng)新的方式取得了快速的發(fā)展。不少企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，為了進(jìn)一步了解產(chǎn)品的銷售和需求情況，通常會(huì)采用市場(chǎng)調(diào)查的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的了解。而在市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷中，難免會(huì)涉及敏感性問(wèn)題，從問(wèn)卷設(shè)計(jì)角度出發(fā)，處理敏感性問(wèn)題是尤為必要的。本文在研究中，首先對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的數(shù)學(xué)化處理加以分析，同時(shí)重點(diǎn)研究了問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的非數(shù)學(xué)處理。

關(guān)鍵詞 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 敏感性 數(shù)學(xué)化處理

一、前言

自對(duì)外開(kāi)放深入實(shí)施后，我國(guó)社會(huì)各行業(yè)均取得了快速發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)調(diào)查逐漸成為企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、制定科學(xué)合理生產(chǎn)決策的重要手段。就目前市場(chǎng)調(diào)查在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的應(yīng)用狀況而言，部分問(wèn)卷設(shè)計(jì)在應(yīng)用中普遍存在敏感性問(wèn)題的現(xiàn)象，這在一定程度上導(dǎo)致問(wèn)卷調(diào)查陷入了僵局。通常情況下，敏感性問(wèn)題的合理性回答，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)整體質(zhì)量的提升具有重要意義。本文通過(guò)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的數(shù)學(xué)化處理和非數(shù)學(xué)化處理進(jìn)行分析，能夠?yàn)槿蘸筇嵘龁?wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的處理水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，具有現(xiàn)實(shí)研究?jī)r(jià)值和意義。

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的數(shù)學(xué)化處理

（一）沃納模型處理

沃納模型是問(wèn)卷設(shè)計(jì)中解決敏感性問(wèn)題的處理方法之一，其屬于數(shù)學(xué)化處理。[1]沃納模型處理的設(shè)計(jì)思路主要是向被調(diào)查者顯示與敏感性相關(guān)的問(wèn)題，其問(wèn)題具有顯著的相同特征，但其屬于兩個(gè)完全對(duì)立的問(wèn)題。根據(jù)對(duì)問(wèn)題模型的了解，指導(dǎo)被調(diào)查者按照既定的概率，選擇其中一個(gè)問(wèn)題回答。而在被調(diào)查者回答問(wèn)題時(shí)，調(diào)查者沒(méi)有權(quán)利詢問(wèn)被調(diào)查者選擇的問(wèn)題，此種方式主要是為了保護(hù)被調(diào)查者選擇的問(wèn)題具有相應(yīng)的保密效果。當(dāng)被調(diào)查者回答問(wèn)題后，調(diào)查者應(yīng)根據(jù)被調(diào)查者回答問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方式，將答案資料加以整合與歸納，根據(jù)全概率分析的方式得到敏感性問(wèn)題的評(píng)估性答案。通常情況下，轉(zhuǎn)型的基本設(shè)計(jì)方案為，將敏感性特征和無(wú)敏感性特征的問(wèn)題A組成問(wèn)卷總體，此種設(shè)計(jì)的主要的目的在于，評(píng)估具有敏感性特征的問(wèn)題A在問(wèn)卷總體中占有的比例，將比例設(shè)置為N。根據(jù)對(duì)問(wèn)卷總體的了解，從中隨機(jī)抽取n個(gè)問(wèn)題作為觀察單位，同時(shí)針對(duì)上述問(wèn)題的觀察單位，對(duì)設(shè)計(jì)的問(wèn)題進(jìn)行隨機(jī)回答，將答案混合后隨機(jī)供被調(diào)查者選取，最終根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估結(jié)果得到敏感性問(wèn)題的處理結(jié)果。

（二）西蒙斯模型處理

通過(guò)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題數(shù)學(xué)化處理方法的分析，明確西蒙斯模型處理方法，也是其數(shù)學(xué)化處理的重要方法之一。西蒙斯模型處理方法是繼沃納模型處理方法之后，產(chǎn)生的數(shù)學(xué)化處理方法。該方法的創(chuàng)新與研發(fā)，主要是為了減少人們?cè)谖旨{模型處理中存在的疑問(wèn)。[2]為了滿足人們的需求，不少學(xué)者均展開(kāi)對(duì)沃納模型處理方法的創(chuàng)新和改進(jìn)，并設(shè)計(jì)出西蒙斯模型處理。西蒙斯模型在處理敏感性問(wèn)題時(shí)，其處理思想仍采用沃納的隨機(jī)回答思想，其改進(jìn)點(diǎn)在于將以往設(shè)計(jì)中相同的敏感性問(wèn)題替換成無(wú)關(guān)的問(wèn)題，即兩個(gè)問(wèn)題從各方面均無(wú)相關(guān)性。通過(guò)無(wú)關(guān)性問(wèn)題的回答，激發(fā)被調(diào)查者在回答問(wèn)題時(shí)的合作意識(shí)，從而充分提升敏感性問(wèn)題的結(jié)果質(zhì)量。根據(jù)對(duì)西蒙斯模型數(shù)學(xué)化處理方法的分析，明確其在應(yīng)用時(shí)，應(yīng)注意在選擇卡片進(jìn)行調(diào)查時(shí)被調(diào)查者應(yīng)給出真實(shí)回答，并且保證調(diào)查的保密性。

三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的非數(shù)學(xué)化處理

（一）過(guò)濾性處理

在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，敏感性問(wèn)題的處理不僅包括數(shù)學(xué)化處理，同時(shí)也包括非數(shù)學(xué)化處理。[3]根據(jù)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的非數(shù)學(xué)化處理分析，明確過(guò)濾性處理方法，是非數(shù)學(xué)化處理的重要方法之一。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)敏感性問(wèn)題的過(guò)濾處理中，其過(guò)濾性問(wèn)題的作用，起到過(guò)濾器的作用，主要是通過(guò)設(shè)置一組問(wèn)題的方式，將其作為篩選條件，交給被調(diào)查者進(jìn)行篩選，符合問(wèn)題答案的被調(diào)查者，可以繼續(xù)在過(guò)濾問(wèn)題中加以作答，而不符合相應(yīng)條件的被調(diào)查者則被排除。比如，某企業(yè)在對(duì)狗肉原料制品市場(chǎng)調(diào)查中，可能遇到民族禁忌類敏感性問(wèn)題。苗族人由于禁止吃狗肉、禁止打狗等民族特色，被列為敏感人群，若向苗族人詢問(wèn)此類問(wèn)題則一定會(huì)遭到拒絕。因此，在問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)中，應(yīng)采用過(guò)濾性處理方法，首先詢問(wèn)其民族，若被調(diào)查者為苗族人，則應(yīng)停止調(diào)查或者跳到其他非敏感性問(wèn)題中。

（二）轉(zhuǎn)移或解釋處理

在問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題處理時(shí)，轉(zhuǎn)移或是解釋處理方法，也是比較常用的非數(shù)學(xué)化處理方法。轉(zhuǎn)移法在應(yīng)用時(shí)主要是采用第三人稱提問(wèn)的方式，根據(jù)被調(diào)查者的實(shí)際情況，將可能出現(xiàn)在被調(diào)查者身上的敏感性問(wèn)題轉(zhuǎn)移到其他人身上，以此降低問(wèn)題的敏感度。通常情況下，使用轉(zhuǎn)移方法比直接性的敏感性問(wèn)題能夠要有效地將被調(diào)查者的視線轉(zhuǎn)移到他人身上，并且逐漸降低其自身的心理防范，從而提高敏感性問(wèn)題答案的準(zhǔn)確率。解釋法處理是指在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中出現(xiàn)敏感性問(wèn)題時(shí)，應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的敏感性問(wèn)題，指出此類敏感性問(wèn)題的常見(jiàn)性，以此拉近與被調(diào)查者之間的關(guān)系和距離。比如，對(duì)于敏感性問(wèn)題“你有青春痘么”，可以采用解釋性話語(yǔ)改變對(duì)其敏感性問(wèn)題的詢問(wèn)，將其改成“針對(duì)現(xiàn)階段青春痘較為泛濫的現(xiàn)象，請(qǐng)問(wèn)您有這方面的困擾么”。由此，提高敏感性問(wèn)題的準(zhǔn)確性。

（三）說(shuō)明性語(yǔ)言處理

在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中面對(duì)敏感性問(wèn)題時(shí)，可以采用非數(shù)學(xué)化中的說(shuō)明性語(yǔ)言處理方法加以應(yīng)對(duì)。主要是在應(yīng)對(duì)敏感性問(wèn)題時(shí)，在問(wèn)卷最初加入說(shuō)明性語(yǔ)言，對(duì)調(diào)查結(jié)構(gòu)和調(diào)查人員的來(lái)源進(jìn)行說(shuō)明，并指出其在調(diào)查中始終堅(jiān)持職業(yè)道德和行業(yè)準(zhǔn)則，將會(huì)對(duì)所調(diào)查的內(nèi)容和被調(diào)查者的相關(guān)信息進(jìn)行保密，以此降低被調(diào)查者的心理防范性。比如，在敏感性問(wèn)卷設(shè)計(jì)前，應(yīng)在問(wèn)卷標(biāo)題前說(shuō)明“尊敬的××，您好。我們是××公司的調(diào)查員，為了了解當(dāng)前豬肉市場(chǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀和特點(diǎn)，我們將征詢您的看法，請(qǐng)您從理性和客觀的角度，對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題給予回答，我們將會(huì)對(duì)您所回答的內(nèi)容嚴(yán)格保密，謝謝支持與合作”。由此，通過(guò)說(shuō)明性語(yǔ)言的處理，提高問(wèn)卷答案的真實(shí)性。

四、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，各國(guó)之間的交流日益密切，企業(yè)跨國(guó)發(fā)展逐漸成為普遍的趨勢(shì)。在信息時(shí)代下，不少企業(yè)為了提升綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向和占有市場(chǎng)份額，均在不同程度上通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式展開(kāi)對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的調(diào)研。通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段市場(chǎng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的發(fā)展?fàn)顩r了解，能夠明確問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的敏感性問(wèn)題，主要可以從數(shù)學(xué)和非數(shù)學(xué)化兩個(gè)方面加以處理。針對(duì)當(dāng)前問(wèn)卷設(shè)計(jì)敏感性問(wèn)題的情況，本文主要從沃納模型、西蒙斯模型方面展開(kāi)對(duì)數(shù)學(xué)化處理方法的研究。同時(shí)，從過(guò)濾性處理、轉(zhuǎn)移或解釋處理、說(shuō)明性語(yǔ)言處理等方面，展開(kāi)對(duì)非數(shù)學(xué)化處理方法的研究。期望本文通過(guò)關(guān)于問(wèn)卷設(shè)計(jì)中敏感性問(wèn)題的綜合處理研究，能為日后提高問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性提供寶貴的建議。

（作者單位為四川工商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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[3] 洪志敏，閆在在.估計(jì)敏感特征比例和敏感指標(biāo)均值的問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)[J].系統(tǒng)科學(xué)與數(shù)學(xué)，2012，04（03）：344-354.endprint