規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化的供電所管理優(yōu)化探究

周盼　張曉云

摘 要 電力是當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和能源保障。隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們的各種供電需求增多，供電所面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段，供電所管理的規(guī)范化與專(zhuān)業(yè)化程度還有待提高。本文將通過(guò)剖析當(dāng)前的管理工作存在的不足，提供更多的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化管理策略，確保供電所的管理取得實(shí)效。

關(guān)鍵詞 規(guī)范化 專(zhuān)業(yè)化 供電所

電力是當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和能源保障。人們的日常生活與工作、學(xué)習(xí)均離不開(kāi)電，電能源源不斷地提供動(dòng)力，確保了社會(huì)工業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造源源不斷的財(cái)富，進(jìn)而確保人們過(guò)上幸福充實(shí)的生活。電力能源的輸送和管理基本是通過(guò)供電所來(lái)實(shí)施管控的，因此供電所發(fā)揮的管理效能直接影響到電力能源的輸送與應(yīng)用效果。當(dāng)前，人們的生活質(zhì)量不斷提高，各種用電設(shè)備與裝置的大量應(yīng)用，增大了電力消耗，繼而對(duì)供電管理也提出了更多的要求。在這樣的情況下，供電所只有提高管理效率，加強(qiáng)流程與操作的規(guī)范性與專(zhuān)業(yè)性，才能更好地服務(wù)社會(huì)大眾。因此，我們必須時(shí)刻審視和改進(jìn)當(dāng)前存在的管理不足，并積極通過(guò)實(shí)踐探索來(lái)優(yōu)化管理，這對(duì)于滿足當(dāng)前居民的用電需求而言是十分重要的。

一、現(xiàn)階段供電所的管理不足

（一）電費(fèi)收繳工作開(kāi)展存在不少阻力

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的多數(shù)供電所都存在電費(fèi)收繳工作開(kāi)展不力的情況，不少用戶長(zhǎng)時(shí)間的拖欠行為加大了供電所的電費(fèi)收繳難度?，F(xiàn)階段，我國(guó)的供電所通常使用月繳或隔月繳的方式開(kāi)展征收繳納電費(fèi)工作，每到繳費(fèi)周期就會(huì)指派臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理在分區(qū)域內(nèi)進(jìn)行電費(fèi)催繳，這樣的服務(wù)是免費(fèi)上門(mén)的。一方面，可直接進(jìn)行電費(fèi)催繳；另一方面，可對(duì)客戶進(jìn)行走訪。在繳費(fèi)時(shí)間段內(nèi)，不少用戶會(huì)因各種理由拒繳電費(fèi)，甚至也存在毫無(wú)理由、蠻不講理地拒繳費(fèi)用的情況。面對(duì)這些人，收費(fèi)工作人員往往無(wú)能為力，工作開(kāi)展阻力增大。供電所對(duì)于這樣的用戶，雖然有心實(shí)行嚴(yán)格管制，但若直接拉閘限電又會(huì)影響供電企業(yè)在客戶中的口碑，只能多次進(jìn)行電話催繳、上門(mén)催繳，落實(shí)電費(fèi)回收工作難度很大。

（二）相關(guān)管理人員的崗位責(zé)任心不強(qiáng)

我國(guó)有不少供電所在內(nèi)部管理上存在組織脈絡(luò)不清晰、結(jié)構(gòu)不均衡、任務(wù)分工不明確等問(wèn)題，直接導(dǎo)致供電所的日常管理運(yùn)行不暢。經(jīng)過(guò)客觀地分析可知，主要的問(wèn)題出現(xiàn)在各崗位的管理工作人員上。對(duì)供電所的所有員工而言，均有維護(hù)單位形象、維護(hù)單位利益的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也均應(yīng)開(kāi)展收繳電費(fèi)、維護(hù)用電秩序等工作。供電企業(yè)接到來(lái)自用戶的投訴或針對(duì)相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)或者建議時(shí)，有不少工作人員存在愛(ài)答不理或推卸責(zé)任的情況，無(wú)法快速有效地解決用戶的實(shí)際問(wèn)題，導(dǎo)致不少用戶遭受不必要的損失，也容易對(duì)用戶及周邊社會(huì)環(huán)境埋下一定的安全隱患。針對(duì)這樣的服務(wù)態(tài)度或工作方式，在一些供電所的管理規(guī)章條例中，并沒(méi)有明確地提出規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)或具體的執(zhí)行要求，也就無(wú)法根據(jù)相關(guān)規(guī)范對(duì)不務(wù)正業(yè)的工作人員進(jìn)行必要的管理和懲戒。久而久之，用戶對(duì)供電所的服務(wù)會(huì)感到失望，供電所在用戶心中的誠(chéng)信度將大大降低。

二、供電所的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化管理優(yōu)化策略

（一）供電所的規(guī)范化管理

為了改變?cè)械墓ぷ黠L(fēng)氣，在大眾面前樹(shù)立嶄新的工作形象，供電所應(yīng)該不斷提高覺(jué)悟，保持清醒認(rèn)識(shí)，力求通過(guò)優(yōu)化管理服務(wù)來(lái)增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)能力。在規(guī)范化管理的優(yōu)化方面，應(yīng)該努力做到：

第一，明確崗位責(zé)任制。供電所要對(duì)本地區(qū)的具體用戶有全面精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)，要調(diào)查實(shí)際的用電需求，并結(jié)合這些指標(biāo)來(lái)合理設(shè)置單位職務(wù)和崗位，并首先強(qiáng)化崗位責(zé)任，然后再確定具體的崗位工作人員。通過(guò)層層管理職責(zé)的細(xì)化，讓整個(gè)管理工作更具有統(tǒng)籌計(jì)劃性與高效性。特別要注意，崗位責(zé)任制的落實(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)崗位重疊與混亂的情況，并要對(duì)具體的工作崗位責(zé)任落實(shí)建立強(qiáng)有力的考核機(jī)制。如供電所所長(zhǎng)需要承擔(dān)整個(gè)單位的發(fā)展監(jiān)管責(zé)任，要擬制全員生產(chǎn)工作任務(wù)目標(biāo)，并完成對(duì)工作目標(biāo)的定期考核與對(duì)工作人員的定期檢查。要時(shí)刻把握單位的發(fā)展方向，努力協(xié)調(diào)各崗位職能，不斷改進(jìn)工作方式，確保實(shí)際工作取得實(shí)效。

第二，強(qiáng)化供電所基礎(chǔ)管理工作的規(guī)范性。供電所應(yīng)該主動(dòng)作為，首先加強(qiáng)對(duì)管理工作制度的建立與完善，對(duì)于國(guó)家、行業(yè)、本部門(mén)的各種從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、標(biāo)識(shí)和規(guī)范。其次，要強(qiáng)調(diào)對(duì)單位內(nèi)部的各項(xiàng)工作全程流痕，要提高對(duì)各項(xiàng)工作基礎(chǔ)資料的收集、整理與保存。這樣可為后續(xù)工作的開(kāi)展提供必要的參考，也可為階段性工作總結(jié)提供依據(jù)，有效保證整個(gè)供電管理工作的效率。在制定制度的過(guò)程中，要強(qiáng)化對(duì)各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重新審核與確定，要及時(shí)總結(jié)歷史階段收到的客戶投訴，將其作為下一階段的服務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范和約束，并強(qiáng)調(diào)在后期要正確處理用戶投訴、理性滿足用戶需求。對(duì)于用戶出現(xiàn)的電力故障，要組織好整個(gè)電力搶修工作的流程與秩序，努力通過(guò)規(guī)范化工作來(lái)加強(qiáng)供電所的形象口碑建設(shè)。

（二）供電所的專(zhuān)業(yè)化管理

供電所作為專(zhuān)職管理電力能源輸送和應(yīng)用的單位，其在管理工作方面必然需要提升專(zhuān)業(yè)化程度。供電所的專(zhuān)業(yè)化管理，理應(yīng)做好營(yíng)銷(xiāo)管理、可靠性管理、安全管理等方面的專(zhuān)業(yè)工作。專(zhuān)業(yè)化管理有幾點(diǎn)要求：

一是供電所要嚴(yán)格遵循國(guó)家政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展工作，確保用戶可享受到更高質(zhì)量的用電管理服務(wù)。

二是要注重供電領(lǐng)域日常管理及擴(kuò)裝工作，應(yīng)全面落實(shí)區(qū)域內(nèi)的用戶檔案管理。正確宣傳、推廣居民安全用電知識(shí)，增強(qiáng)居民在生產(chǎn)生活中的安全用電意識(shí)，對(duì)于違章用電的現(xiàn)象要及時(shí)制止。同時(shí)，應(yīng)有序開(kāi)展多級(jí)電費(fèi)的收繳工作，并強(qiáng)化電工的抄表工作的認(rèn)真準(zhǔn)確性，要注重日常校正與維護(hù)已裝電表。

三是加強(qiáng)對(duì)供電所內(nèi)部人員的專(zhuān)業(yè)管理，營(yíng)銷(xiāo)管理方面應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)人士對(duì)供電所員工進(jìn)行日常教育，提高整體的觀念和意識(shí)。供電所人員應(yīng)增強(qiáng)內(nèi)配電網(wǎng)規(guī)劃擴(kuò)建工作及日常巡檢工作的有效性，特別要注意各級(jí)漏電保護(hù)裝置的使用年限與異常故障處理。另外，供電所要在規(guī)范員工行為方面制定更完善、更專(zhuān)業(yè)化的獎(jiǎng)懲制度。同時(shí)，所有的供電工作人員都要繼續(xù)接受在崗教育等各種技能及安全培訓(xùn)，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力。供電所應(yīng)該提供更好的條件，讓工作人員在掌握與崗位相關(guān)的技術(shù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還能掌握與工作相關(guān)的政策法規(guī)、日常待人處事的行為規(guī)范等內(nèi)容。在開(kāi)展具體工作時(shí)，供電所的工作人員應(yīng)有具體的工作計(jì)劃與合理的技術(shù)措施，確保工作中的安全可靠性，及時(shí)總結(jié)實(shí)際工作情況，完善數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，以備后期使用。

三、結(jié)語(yǔ)

長(zhǎng)期以來(lái)，供電所受規(guī)范化與專(zhuān)業(yè)化程度不高的影響，不少管理工作的效果不盡如人意，也疏遠(yuǎn)了供電所與用戶之間的關(guān)系。在新時(shí)期，供電所理應(yīng)不斷創(chuàng)新工作方式，改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷優(yōu)化管理，爭(zhēng)取為用戶提供更好的服務(wù)。

（作者單位為國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司宿州供電公司）

[作者簡(jiǎn)介：周盼（1983—），男，安徽宿州人，本科，工程師，主要研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)。張曉云（1973—），女，安徽宿州人，本科，助理經(jīng)濟(jì)師，主要研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)。]

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