快遞增值服務(wù)的類型化分析與法律規(guī)制

蘭燕卓

(首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院)

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快遞增值服務(wù)的類型化分析與法律規(guī)制

蘭燕卓

(首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院)

國務(wù)院于2015年出臺了第一部全面指導(dǎo)快遞行業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件《關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》，該文件肯定了快遞業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，要求快遞業(yè)未來需堅持市場主導(dǎo)、安全為基、創(chuàng)新驅(qū)動、協(xié)同發(fā)展的原則，進(jìn)一步開放國內(nèi)快遞市場，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不斷提升服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量，以滿足人民群眾日益增長的寄遞需求。因此，提升經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的服務(wù)能力是未來快遞業(yè)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)開展增值服務(wù)，正是在遵守《郵政法》、《快遞市場管理辦法》的基礎(chǔ)上，將差異化市場需求與企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)有效結(jié)合，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，提升企業(yè)競爭力，從而實現(xiàn)快遞業(yè)未來發(fā)展的重大突破。

一、快遞增值服務(wù)的發(fā)展必要性

快遞增值服務(wù)，是相對于快遞基礎(chǔ)服務(wù)而言的概念，其指的是經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)以自身服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐，并以信息技術(shù)為依托，為快遞用戶提供傳統(tǒng)遞送服務(wù)之外的附加值較高的服務(wù)?，F(xiàn)階段，我國經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)將發(fā)展目光聚焦于拓展快遞增值服務(wù)有著重大意義。

第一，開展快遞增值服務(wù)是順應(yīng)我國快遞業(yè)未來發(fā)展趨勢的體現(xiàn)。隨著21世紀(jì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的崛起，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，急速拉動了市場對快遞服務(wù)的需求。電子商務(wù)活動集商流、資金流、信息流以及物流于一體，這一特征決定了快遞服務(wù)將成為其繁榮發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。與之相應(yīng)，電子商務(wù)快遞服務(wù)將成為快遞業(yè)新趨勢。電子商務(wù)快遞服務(wù)的最大特征就在于與電子商務(wù)相伴而生，為電子商務(wù)服務(wù)。當(dāng)前階段，我國電子商務(wù)快遞服務(wù)存在以下幾個問題：其一，快件配送速度慢。因經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與電子商務(wù)平臺企業(yè)間的信息溝通不及時，由此降低了快件配送速度。其二，快件配送損壞率高。鑒于快遞服務(wù)價格長期受電子商務(wù)平臺企業(yè)打壓，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)為了節(jié)約成本而導(dǎo)致快件受損的事件屢現(xiàn)。近年來，針對電子商務(wù)服務(wù)進(jìn)行投訴的客戶越來越多，嚴(yán)重?fù)p害了電子商務(wù)企業(yè)與經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的形象。為了改善現(xiàn)狀，實現(xiàn)雙贏，電子商務(wù)快遞服務(wù)應(yīng)以用戶為中心，以市場為導(dǎo)向，開展多樣增值服務(wù)。通過增值服務(wù)，一方面，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)能夠擺脫低價服務(wù)的禁錮，釋放快遞服務(wù)的活力；另一方面，電子商務(wù)平臺企業(yè)將因快遞服務(wù)質(zhì)量的改善而提升業(yè)績，樹立品牌形象。

第二，開展快遞增值服務(wù)是提升經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)競爭力的迫切要求。企業(yè)競爭力，指的是企業(yè)依據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，通過有效利用、配置資源構(gòu)建競爭優(yōu)勢，從而擴(kuò)張市場和贏得利潤，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。就經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，其競爭力含義為在市場競爭環(huán)境下，通過對各項資源的有效配置，進(jìn)而更持續(xù)且有效地向用戶提供快遞服務(wù)的能力。長期以來，我國經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)主要憑借低成本的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢向用戶提供較低價格的快遞業(yè)務(wù)，保持其市場競爭力。但是，近年來隨著外資企業(yè)迅猛進(jìn)軍國內(nèi)快遞市場，我國經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的價格競爭優(yōu)勢漸趨衰弱。如聯(lián)邦快遞先后于2007年、2008年連續(xù)實施幾次大幅度降價以擴(kuò)張市場份額。在激烈的市場競爭環(huán)境下，我國經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)急需通過服務(wù)能力的提升來增強(qiáng)市場競爭力。因為增值服務(wù)的提供，有助于企業(yè)構(gòu)建該企業(yè)的獨特競爭優(yōu)勢，從而擴(kuò)大服務(wù)的用戶范圍、增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力、提升企業(yè)的安全保障水平。企業(yè)市場份額的擴(kuò)張是發(fā)展快遞增值服務(wù)的必然結(jié)果，如作為京津冀區(qū)域最大的同城快遞,小紅馬快遞在主攻同城快遞當(dāng)日件業(yè)務(wù)的同時，積極推出“招之送”同城精品加急限時服務(wù)，成功壟斷了北京票務(wù)配送市場。

第三，開展快遞增值服務(wù)是滿足用戶多元化需求的必然選擇。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會的進(jìn)步，用戶對快遞服務(wù)的需求不再局限于傳統(tǒng)遞送服務(wù)，而是在寄送的基礎(chǔ)上衍生出多元的個性化需求。如部分用戶對快件的時效、安全、價格有著特殊要求；部分用戶對住址等私人信息的保密特別關(guān)注；部分用戶對快遞服務(wù)的延伸價值有特殊追求。然而，當(dāng)前我國快遞服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，不僅快遞服務(wù)種類少，基本為傳統(tǒng)遞送服務(wù)，而且服務(wù)間差異甚小，無論是在服務(wù)內(nèi)容還是在服務(wù)質(zhì)量方面都十分雷同。這一現(xiàn)象不僅將直接導(dǎo)致既有快遞服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生畸形價格競爭，不可避免地進(jìn)一步犧牲快遞服務(wù)質(zhì)量，而且在一定程度上有悖當(dāng)代以人為本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，降低了用戶生產(chǎn)或者生活的便捷度與舒適度。在此情形下，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保證合理的利潤前提下，改善同質(zhì)化現(xiàn)象，為客戶提供差異化服務(wù)，以期最大化地實現(xiàn)用戶滿意度。具體而言，企業(yè)開展增值服務(wù)需要做到以下幾點：一是從用戶的需求出發(fā)，整合倉儲、運輸、配送、信息處理等基本資源。二是根據(jù)快件的價值、易腐壞性、危險性等自身特點，選擇適當(dāng)?shù)倪\輸工具、運輸路線，以實現(xiàn)高效與安全配送目的。三是秉持用戶至上的理念，在力所能及的范圍內(nèi)盡量滿足用戶提出的各項延伸服務(wù)需求。

二、快遞增值服務(wù)的典型類別

不同的時代背景會催生出不同的快遞增值服務(wù)，其類型不勝枚舉。盡管《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)專章規(guī)定了代收貨款、簽單返還、限時快遞與專差快遞四類快遞增值服務(wù)，但是實踐中的類型遠(yuǎn)不止此。如“三通一達(dá)”、順豐等企業(yè)均向用戶提供代收貨款、簽單返還、保價等多項增值服務(wù)；韻達(dá)快遞在此外還開展倉配一體化、貴重物品快遞等服務(wù)；順豐則囊括包裝服務(wù)、正式報關(guān)等服務(wù)。縱觀而言，以下五項增值服務(wù)最具有普遍性：

第一，代收貨款。該項增值服務(wù)的運作模式為，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)接受寄件人的委托，在遞送快件的同時，向收件人收取貨款的業(yè)務(wù)。代收貨款這一服務(wù)與集物流、資金流、信息流于一身的電子商務(wù)相伴而生，能夠有效提高遠(yuǎn)程交易的安全與效率。這一服務(wù)亦可被運用到貨物樣品、大批貨物等工業(yè)用途的寄遞活動中。代收貨款服務(wù)得以存在的合法基礎(chǔ)在于，寄件人與收件人之間存在買賣合同法律關(guān)系，使寄件人負(fù)有交付快件的義務(wù)，以及收件人負(fù)有給付快件對價的義務(wù)。在快遞服務(wù)合同中，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)僅為寄件人收取貨款的被委托方，其應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照約定受領(lǐng)貨款，不得擅自變更價款金額，在收取貨款后，該企業(yè)應(yīng)當(dāng)將貨款按照約定的方式返還寄件人。原則上，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與收件人不產(chǎn)生直接法律關(guān)系，但當(dāng)企業(yè)因過錯而導(dǎo)致快件遞送不符合約定時，收件人享有不給付或者不完全給付貨款的抗辯權(quán)。實踐中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確告知用戶該服務(wù)的開展地點、貨款的返款時效、服務(wù)是否有償?shù)?，防止用戶因不清楚?guī)則而錯誤選擇或產(chǎn)生爭議。如中通快遞將此服務(wù)范圍限于北京與上海兩地，用戶可以選擇刷卡或者一周一返的滾動返款模式，并且該項服務(wù)為有償。

第二，簽單返還。該項增值服務(wù)內(nèi)涵為，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在投遞快件后，將收件人簽收或蓋章后的回單返回寄件人。簽單返還不僅是核實收件人身份，防止快件被冒領(lǐng)、誤領(lǐng)的重要途徑，同時也是收件人行使快件驗收權(quán)的體現(xiàn)。寄件人可以通過快遞服務(wù)合同的約定確立經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的簽單返還義務(wù)。在簽單返還法律關(guān)系中，首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求收件人出示有效證件，確認(rèn)其身份為快遞服務(wù)合同的第三方利益主體。其次，企業(yè)應(yīng)保障收件人行使快件驗收權(quán)，以便收件人判斷寄件人是否依據(jù)約定交付標(biāo)的物，或者標(biāo)的物是否存有顯性瑕疵。最后，在快件遞送無誤情形下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)輔助收件人填寫簽收單的相關(guān)信息，反之，則收件人有權(quán)拒絕簽收快件并填寫簽單，企業(yè)不得以任何方式強(qiáng)制。企業(yè)在開展簽單返還服務(wù)的過程中，通常應(yīng)當(dāng)預(yù)先告知用戶此項服務(wù)的覆蓋范圍、業(yè)務(wù)程序，或者是否需要收取費用等事項。如韻達(dá)快遞的該項服務(wù)可覆蓋其能到達(dá)的全部區(qū)域，且寄件人需要在訂立快遞服務(wù)合同時與快遞業(yè)務(wù)員說明，并由該業(yè)務(wù)員在面單上注明“回單返回”字樣；圓通速遞提供的該項服務(wù)，用戶可按需要選擇寄付、到付、月結(jié)的費用結(jié)算方式。

第三，限時快遞。該項增值服務(wù)要求經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在限定的時間段內(nèi)將快件送達(dá)用戶。限時快遞的產(chǎn)生，主旨在于適應(yīng)不同用戶對收件時間的不同需求，在最大限度內(nèi)避免快件送達(dá)時間與收件人空余時間相互沖突，防止用戶生產(chǎn)、生活受到阻礙。一般而言，同城快遞服務(wù)的時限不得超過24小時，國內(nèi)異地快遞服務(wù)的時限不得超過72小時。然而，上述法定時間段僅為快遞服務(wù)的通用標(biāo)準(zhǔn)，并未排除快遞服務(wù)合同當(dāng)事人根據(jù)自身需求另行約定服務(wù)時限的權(quán)利。在限時快遞服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照寄件人要求，在特定的時間節(jié)點或者時間段將快件送至收件人。若快件提前或者逾期送達(dá)收件人，則屬于企業(yè)不當(dāng)履行義務(wù)的情形，遂應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、當(dāng)事人之間的約定承擔(dān)違約責(zé)任。實踐中，企業(yè)一般將時間段細(xì)分處理，如順豐速遞在限時快遞領(lǐng)域的服務(wù)包含即日達(dá)、次晨達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)等多樣，可以滿足不同用戶對快件送達(dá)速度的不同層次需求，對用戶具有較大吸引力。

第四，虛擬地址。該項增值服務(wù)內(nèi)涵為，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不需要寄件人填寫收件人的詳細(xì)收件地址，而只是按照相關(guān)提示，填寫一串由字母和數(shù)字組合而成的代碼。虛擬地址服務(wù)的提供，是對快遞實名收寄制環(huán)境下收件人個人信息安全的保護(hù)。因為通訊地址屬于其身份的敏感信息，具有可識別性與價值性，容易遭到不法分子利用，所以需要在快遞服務(wù)中通過相應(yīng)的脫敏技術(shù)措施進(jìn)行數(shù)據(jù)變形，轉(zhuǎn)換成不再具有識別性的信息，防止泄露、損毀和丟失。基于快遞服務(wù)合同的約定內(nèi)容，企業(yè)在提供虛擬地址這一增值服務(wù)的環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)履行嚴(yán)格保密并且按照約定使用的義務(wù)，防止因信息泄露或者濫用給收件人造成損害。與傳統(tǒng)遞送服務(wù)的要求不同，在該項服務(wù)下，企業(yè)無需負(fù)擔(dān)為收件人送貨上門的義務(wù)，而是應(yīng)當(dāng)在快件送達(dá)指定網(wǎng)點后短信通知收件人前往自取。實踐中，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)一般借助自身經(jīng)營網(wǎng)點與社會資源開展合作，為虛擬地址的普及鋪就道路。如順豐速運成功吸引大批便利店成為其合作伙伴，推出虛擬地址服務(wù)，即運單收件地址僅需記載附近的順豐服務(wù)網(wǎng)點或合作便利店的地址編碼。

第五，保價。該項增值服務(wù)內(nèi)容是指，寄件人向經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)聲明快件價值，并依約支付此價值的一定額度的保價費用，當(dāng)快件在遞送過程中發(fā)生丟損時，在聲明價值真實的情況下，該企業(yè)按照此聲明價值賠償寄件人相應(yīng)損失。通常，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)會按照運輸行業(yè)的慣例，引入賠償限額制度以減輕其責(zé)任，即當(dāng)未保價的快件受到損害時，寄件人只能獲得資費的三至五倍的賠償。鑒于賠償限額制度不足以彌補(bǔ)快件價值較高的寄件人的損失，因此快遞保價服務(wù)應(yīng)運而生。針對保價服務(wù)，企業(yè)在與寄件人簽訂快遞服務(wù)合同時，有義務(wù)如實告知寄件人有關(guān)保價的事實內(nèi)容，如保價費用的計算標(biāo)準(zhǔn)、最高保價限額、企業(yè)的免責(zé)條款等。寄件人自愿選擇保價服務(wù)的，則應(yīng)當(dāng)履行向企業(yè)提供真實的聲明價值以及交納額外的保價費用的義務(wù)，該義務(wù)是其將來以自身對于快件的前期聲明價值作為賠償限額的基礎(chǔ)。在保價服務(wù)中，快件聲明價值的確定是關(guān)鍵，企業(yè)最高承保限額是必備條款，以避免企業(yè)負(fù)擔(dān)過重。如中通快遞明示最高承保額為10000元人民幣，要求寄件人據(jù)實申報保價金額并在寄件的同時支付保費，否則視為放棄保價權(quán)利。

三、快遞增值服務(wù)的法律規(guī)制

由寄件人與經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)訂立的快遞基礎(chǔ)服務(wù)合同，在性質(zhì)上屬于為第三人利益的合同，即當(dāng)事人為第三人設(shè)定合同權(quán)利，由第三人取得利益的合同，收件人因該合同享有簽收快件的權(quán)利?？爝f增值服務(wù)的開展是在快遞基礎(chǔ)服務(wù)合同內(nèi)容之上的升級，同樣涉及企業(yè)、寄件人與收件人三方主體。為了規(guī)范快遞增值服務(wù)，保障主體合法權(quán)益，本文從快遞增值服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容以及相關(guān)主體的法律責(zé)任三方面進(jìn)行闡述。

第一，快遞增值服務(wù)在本質(zhì)上是快遞基礎(chǔ)服務(wù)合同的一項增值服務(wù)條款。快遞增值服務(wù)，意味著經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)向寄件人提供傳統(tǒng)的快件遞送服務(wù)之外的服務(wù)，這在理論上已經(jīng)超越了經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)范疇，不僅可能會遭受效力質(zhì)疑，而且不利于確定當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)。因此，在不違反法律的前提下，增值服務(wù)的提供必須以當(dāng)事人意思自治的約定為依據(jù)，即由經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人雙方達(dá)成合意，設(shè)立雙方權(quán)利、義務(wù)。但是，快遞增值服務(wù)與快遞基礎(chǔ)服務(wù)之間的緊密聯(lián)系性，決定了其必須依附于快遞基礎(chǔ)合同而存在，不能單獨另行構(gòu)成一項新合同。因為快遞增值服務(wù)或以快遞基礎(chǔ)服務(wù)為前提，如簽單返還、代收貨款；或直接融入基礎(chǔ)服務(wù)中，如各類限時快遞、虛擬地址與保價，其共性在于為當(dāng)事人創(chuàng)設(shè)某項權(quán)利以及增加某項義務(wù)，所以快遞增值服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)定位于快遞基礎(chǔ)服務(wù)合同的特殊條款。理論上，若將快遞增值服務(wù)條款直接規(guī)定于快遞基礎(chǔ)服務(wù)合同之中，完全能夠契合既有快遞服務(wù)合同的內(nèi)容體系。通常而言，一份完整的快遞服務(wù)合同需要包含快遞詳情單、快件基本信息、責(zé)任條款等內(nèi)容，快遞增值服務(wù)則作為一項可供選擇的附加條款。實踐中，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)已多采取此類做法，在節(jié)約當(dāng)事人訂約成本的同時，提高訂約效率。如大多數(shù)企業(yè)在合同文本上都標(biāo)有保價條款，告知寄件人在寄送快件時有權(quán)選擇保價服務(wù)，當(dāng)未保價的快件損毀、滅失時，該企業(yè)承擔(dān)特定數(shù)額的最高賠償限額。

第二，快遞增值服務(wù)條款在當(dāng)事人間形成了獨立的權(quán)利義務(wù)關(guān)系?？爝f增值服務(wù)條款被納入快遞服務(wù)合同之后，不會因此喪失其獨立性。因為對于寄件人而言，快遞增值服務(wù)的價值在于滿足寄件人更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求，是否選擇增值服務(wù)以及選擇何種類型的增值服務(wù)取決于其意思自治。增值服務(wù)條款的核心在于，企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行提供增值服務(wù)的義務(wù)，寄件人應(yīng)當(dāng)履行給付增值服務(wù)對價的義務(wù)。增值服務(wù)有償?shù)暮侠硇曰A(chǔ)在于：其一，增值服務(wù)的定位決定了服務(wù)應(yīng)當(dāng)收費。鑒于增值服務(wù)是快遞基礎(chǔ)服務(wù)的條款，而快遞服務(wù)合同是諾成、雙務(wù)、有償合同，即該企業(yè)需要依約向用戶全面、適當(dāng)?shù)芈男刑峁┰鲋捣?wù)的義務(wù)，而用戶需要給付該部分服務(wù)的對價。其二，對增值服務(wù)進(jìn)行收費符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律。快遞增值服務(wù)的本質(zhì)在于，企業(yè)在完成快件遞送的基本功能基礎(chǔ)上，根據(jù)寄件人需求提供各種延伸服務(wù)，寄件人從增值服務(wù)中所享受的物質(zhì)或非物質(zhì)利益，不可與其接受基礎(chǔ)服務(wù)的結(jié)果相提并論。其三，企業(yè)為寄件人提供增值服務(wù)所投入的成本也遠(yuǎn)高于其提供基礎(chǔ)服務(wù)所需的成本，該部分額外支出必然需要從市場中得到補(bǔ)償?！犊爝f服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)將附加服務(wù)費用的內(nèi)容含括在服務(wù)費用專章當(dāng)中，為對增值服務(wù)進(jìn)行收費提供了合法依據(jù)。

第三，相關(guān)主體履行義務(wù)不適當(dāng)時應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。圍繞快遞增值服務(wù)，寄件人、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)以及收件人各自享有不同的權(quán)利，并承擔(dān)不同的義務(wù)。義務(wù)的履行需遵循誠實信用原則，履行不當(dāng)將使相關(guān)主體承擔(dān)不利法律后果。具體而言，寄件人負(fù)有如實告知收件人快件基本信息的義務(wù)，以及依約定支付增值服務(wù)對價的義務(wù)；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)負(fù)有依約定遞送快件給收件人，以及收回貨款、簽單或者在特定情形下依法律、約定進(jìn)行賠償?shù)牧x務(wù)；收件人依其與寄件人之間的基礎(chǔ)法律關(guān)系，如買賣合同，而負(fù)有在特定條件下交付貨款、簽單的義務(wù)。若出現(xiàn)寄件人或企業(yè)不履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)不符合法定或者約定條件時，應(yīng)依法向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。在此，需特別注意違約行為下的侵權(quán)責(zé)任問題，即因經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的違約行為，可能直接侵害收件人的合法權(quán)益，因此該企業(yè)應(yīng)當(dāng)向收件人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如寄件人選擇虛擬地址的增值服務(wù)，但是經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)保護(hù)不足，致使個人信息泄露、丟失或者被惡意篡改、不法利用，給收件人造成重大損失。又如在保價快件丟失的情形下，企業(yè)不依約定履行賠償責(zé)任，造成收件人損失難以得到彌補(bǔ)或者損失擴(kuò)大的，其應(yīng)當(dāng)就該項損失向收件人進(jìn)行賠償。除此之外，若企業(yè)因收件人過錯而無法完全履行義務(wù)，如其拒絕給付貨款或者返還簽單，則由收件人向寄件人承擔(dān)違約責(zé)任。但是，若收件人拒絕履行義務(wù)是行使其合法抗辯權(quán)，如快遞遞送錯誤或部分毀損，收件人有權(quán)拒收，則無須承擔(dān)責(zé)任，而由寄件人與企業(yè)依法律或者約定自行負(fù)責(zé)。