高校圖書館圖書捐贈服務(wù)研究

楊新涯+羅麗+王彥力+劉芳兵

摘要通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和實際捐贈行為，對我國39所“985工程”高校圖書館的圖書捐贈工作進行了研究。高校圖書館目前普遍重視圖書捐贈工作，在捐贈說明、業(yè)務(wù)流程及捐贈管理方面已經(jīng)有了初步發(fā)展，但在捐贈反饋、捐贈宣傳、專題網(wǎng)站建設(shè)及圖書法律歸屬權(quán)等方面存在不足，缺乏與捐贈人的交互及對捐贈利用數(shù)據(jù)的反饋。提出加強捐贈制度建設(shè)、增強宣傳推廣力度、將捐贈服務(wù)與社會服務(wù)相結(jié)合及完善捐贈管理與服務(wù)流程來深化高校圖書館的圖書捐贈服務(wù)。

關(guān)鍵詞“985工程”高校 高校圖書館 圖書捐贈 社會服務(wù)

1引言

圖書館接受讀者和社會人士的捐贈，是圖書館開拓經(jīng)費來源和發(fā)展館藏的一種重要途徑。圖書捐贈可幫助圖書館收集各種類型的文獻，進行館藏資源的特色化建設(shè)，還能拓寬館藏資源的廣度與深度，起到補充替代損毀丟失文獻資料的作用，不僅提升圖書館的文獻資源建設(shè)水平，還能節(jié)約圖書館的資源建設(shè)經(jīng)費，對于高校圖書館而言，更是加強社會關(guān)系和提升影響力的重要手段，對于高校圖書館的發(fā)展具有重要意義。教育部在2015年新修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中明確規(guī)定“高等學(xué)校應(yīng)鼓勵社會組織和個人依法積極向圖書館進行捐贈和資助”及“尋訪和接受社會捐贈”。因此做好圖書捐贈工作是我國高校圖書館的義務(wù)，更是責(zé)任。

近10年來，圖書館的圖書捐贈服務(wù)水平在不斷提高，研究和實踐主要集中在對圖書捐贈的意義、捐贈渠道、圖書加工及捐贈管理的研究，對圖書館文獻捐贈說明內(nèi)容的研究，對捐贈圖書的編目、檢索的研究。也有少數(shù)學(xué)者將“循環(huán)書架”或“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式運用在圖書捐贈服務(wù)上，以擴大對數(shù)字化出版物的采集及捐贈數(shù)據(jù)的反饋。還有圖書館開展捐贈工作的實踐研究，如清華大學(xué)圖書館通過自主研發(fā)建立了圖書捐贈專題網(wǎng)站，實現(xiàn)了館藏資源的特色化建設(shè)，為各高校圖書館捐贈工作的開展樹立了良好的榜樣。而國外圖書館對圖書捐贈工作的研究主要集中在捐贈的價值、贈書的來源及管理措施等方面，對贈書的成本效益、質(zhì)量、目的等進行重點探索。但是各高校圖書館在收藏反饋、捐贈宣傳、捐贈專題網(wǎng)站建設(shè)、捐贈圖書借閱數(shù)據(jù)的后期反饋及法律歸屬權(quán)等方面存在諸多不足。針對以上問題，通過對39所“985工程”高校圖書館捐贈服務(wù)的研究，提出改進優(yōu)化措施，以期為各高校圖書館進一步提高圖書捐贈工作水平提供參考。

2“985工程”高校圖書館文獻捐贈服務(wù)的調(diào)研

2.1調(diào)研方法

采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法、實際捐贈行為調(diào)研及內(nèi)容分析法進行圖書館捐贈服務(wù)的調(diào)研。

（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法。對普通捐贈者最常利用的39所“985工程”高校圖書館網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，明確各圖書館是否提供圖書捐贈服務(wù)，以及捐贈服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度。

（2）實際捐贈行為。通過郵寄的形式向各樣本圖書館捐贈《圖書館文獻搜索研究》（楊新涯著，重慶大學(xué)出版社，2015年6月版）2冊，目的是以用戶的角度進行捐贈服務(wù)的實際調(diào)研，采用最常見的用戶捐贈方式，能很好地反映各高校圖書館圖書捐贈的用戶體驗度，更直觀考察各圖書館圖書捐贈工作開展得好壞程度。當(dāng)然這種調(diào)研方法存在一定的局限性，因為捐贈類型多樣，不能全面反映各圖書館接受捐贈的情況，因此對無法確定的、涉及是否接受書刊捐贈、是否接收到捐贈圖書等問題的高校圖書館，進一步通過電話或電子郵件明確了捐贈信息，以保證調(diào)研的真實可靠性。

（3）內(nèi)容分析法。對樣本圖書館捐贈服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和實際捐贈行為收集到的內(nèi)容進行整理、歸納及分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題并提出有效的解決措施。

2.2調(diào)研內(nèi)容

對實際捐贈行為的調(diào)研始于2015年11月2日，對樣本圖書館在實際捐贈行為中的收藏反饋時間、反饋形式、收藏公告及捐贈書籍流通查詢進行詳細記錄。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的時間為2016年11月，對樣本圖書館門戶網(wǎng)站中捐贈服務(wù)的有無、制度建設(shè)中的捐贈書籍的法律歸屬權(quán)與受贈途徑、捐贈宣傳推廣中的專題網(wǎng)站及捐贈查詢?nèi)肟诘脑O(shè)置、捐贈展示的現(xiàn)狀進行統(tǒng)計分析。

3“985工程”高校圖書館捐贈工作的調(diào)研結(jié)果分析

3.1捐贈服務(wù)概覽

調(diào)研2016年11月樣本圖書館門戶網(wǎng)站中是否提供捐贈服務(wù)、制度建設(shè)及宣傳推廣的情況，其中在中南大學(xué)圖書館的門戶網(wǎng)站上未發(fā)現(xiàn)捐贈服務(wù)，固未列入表中，調(diào)研結(jié)果詳見表1。

3.2圖書捐贈服務(wù)的開展情況

在調(diào)研的圖書館網(wǎng)站中，97%的圖書館提供了網(wǎng)絡(luò)化的圖書捐贈服務(wù)信息，并將捐贈欄目置于網(wǎng)站主頁或者二級欄目中，如“服務(wù)指南”“互動交流”或“本館概況”中，可見我國高校圖書館已普遍重視網(wǎng)絡(luò)化的圖書捐贈服務(wù)。也有極少數(shù)圖書館不能明確定位捐贈服務(wù)，將其設(shè)置在“資源薦購”“制度管理”及“聯(lián)系我們”等欄目中。

3.3制度建設(shè)

（1）法律歸屬權(quán)。在圖書館捐贈制度建設(shè)中，重點對捐贈圖書的法律歸屬問題進行研究。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，28%的圖書館在捐贈制度中并未明確規(guī)定捐贈圖書的法律歸屬權(quán)，未強調(diào)捐贈圖書的所有權(quán)及處置權(quán)歸圖書館所有，圖書館有權(quán)對贈書進行適當(dāng)處理。少數(shù)圖書館雖規(guī)定了圖書的所有權(quán)，但不夠明確，未將圖書歸屬權(quán)單獨羅列出來。

（2）受贈途徑。捐贈圖書的途徑主要有到館捐贈、郵寄捐贈及圖書館工作人員上門提取。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，清華大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館及中山大學(xué)圖書館人性化地提供了詳盡的捐贈地址及聯(lián)系方式。20%的圖書館只是簡單提供電話聯(lián)系方式，給捐贈者造成了一定的難度。極少數(shù)圖書館在網(wǎng)站上找不到受贈途徑，如中南大學(xué)圖書館。

3.4通過網(wǎng)站的宣傳推廣建設(shè)

（1）專題網(wǎng)站。圖書館建立捐贈服務(wù)的專題網(wǎng)站，可以直觀地反映開展捐贈服務(wù)的現(xiàn)狀，捐贈人也可以及時查詢捐贈信息。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，26%的圖書館設(shè)置了圖書捐贈專題網(wǎng)站，以北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館及中山大學(xué)圖書館最為出色，界面獨具特色、捐贈信息更新及時、捐贈內(nèi)容豐富多彩。多數(shù)圖書館只提供了簡要捐贈說明、相關(guān)條例等信息。endprint

（2）捐贈查詢?nèi)丝?。研究發(fā)現(xiàn)，僅有25%的圖書館在捐贈主頁上設(shè)置了獨立的捐贈查詢?nèi)丝?，如湖南大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館，但個別圖書館捐贈查詢系統(tǒng)中沒有捐贈數(shù)據(jù)，如華中科技大學(xué)圖書館。50%以上的樣本圖書館沒有設(shè)置專門的捐贈查詢?nèi)肟?，只能利用圖書館書目查詢系統(tǒng)進行捐贈圖書的查詢。

（3）捐贈展示。捐贈展示的多樣化能反映出各圖書館對待捐贈者和捐贈圖書的態(tài)度，以及對捐贈工作開展的重視程度。研究發(fā)現(xiàn)，有36%的樣本圖書館在其捐贈專題網(wǎng)站上進行捐贈展示，以清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館及湖南大學(xué)圖書館為代表的捐贈展示最為豐富多彩、形式多樣，但其中大部分圖書館的捐贈展示比較單一，只是將捐贈名錄、捐贈鳴謝整理和羅列出來。也有64%的圖書館對捐贈展示不夠重視，門戶網(wǎng)站上未發(fā)現(xiàn)相關(guān)捐贈展覽信息。

3.5收藏反饋

各高校圖書館是否能及時處理受贈圖書并納入流通環(huán)節(jié)、提供捐贈證書及發(fā)表收藏公告因館而異。因此通過向樣本圖書館實際捐贈的研究，獲得了各高校圖書館對捐贈圖書的處理概況，其中16所高校圖書館未提供收藏反饋信息，固未列入表中，其余調(diào)研結(jié)果詳見表2。

（1）收藏反饋時間。各圖書館在收藏反饋時間上存在較大差異，其中以蘭州大學(xué)圖書館、東南大學(xué)圖書館及西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館最為快速及時，清華大學(xué)圖書館、同濟大學(xué)圖書館的捐贈反饋時間相對較慢。

（2）收藏反饋形式。各樣本圖書館的收藏反饋形式包含三類：一是捐贈證書，清華大學(xué)圖書館、同濟大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館等圖書館的捐贈證書外觀設(shè)計精美，并將館訓(xùn)、館舍等內(nèi)容設(shè)計在證書的背面，獨具本館特色；以蘭州大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館及華東師范大學(xué)圖書館為代表的捐贈證書內(nèi)容溫馨貼切；北京大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館的捐贈證書附有證書內(nèi)容的英文翻譯；中山大學(xué)圖書館和廈門大學(xué)圖書館的捐贈證書加蓋有館長名字的印章，而絕大部分圖書館加蓋的是圖書館印章；極少數(shù)圖書館的捐贈證書上有捐贈編號和捐贈目錄，如浙江大學(xué)圖書館、中山大學(xué)圖書館。二是捐贈紀念卡，以紀念卡的形式反饋捐贈的圖書館較少，如廈門大學(xué)圖書館和中央民族大學(xué)圖書館。三是捐贈感謝信，僅有中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館采取贈書回執(zhí)信的方式反饋圖書捐贈情況。

（3）收藏公告及查詢。對樣本圖書館的門戶網(wǎng)站進行捐贈公告的查詢，以及捐贈圖書納入圖書館的流通查詢，發(fā)現(xiàn)有77%的高校圖書館不能及時的在圖書館主頁上發(fā)表收藏公告。46%的圖書館在館藏目錄中無法檢索出，不知是否納入流通環(huán)節(jié)。

4主要問題

4.1圖書捐贈服務(wù)意識還不夠強

我國“985工程”高校圖書館的總體捐贈服務(wù)水平還不高，發(fā)展不平衡。絕大部分圖書館雖提供了捐贈服務(wù)，但都處于初步發(fā)展階段，捐贈服務(wù)水平高的僅是少數(shù)高校圖書館。究其原因，一是各高校圖書館對待捐贈服務(wù)的態(tài)度不同，大部分圖書館的捐贈服務(wù)意識還不夠強，僅形式上提供圖書捐贈服務(wù)，而不積極認真開展圖書捐贈工作。二是尚未意識到開展捐贈服務(wù)對圖書館館藏建設(shè)、經(jīng)費節(jié)約等方面的重要意義及價值。

4.2捐贈圖書的法律歸屬權(quán)不明確

多數(shù)圖書館在制定圖書捐贈條例時，未提及捐贈圖書的法律歸屬權(quán)問題，亦或是不能明確規(guī)定圖書館擁有對捐贈圖書的所有權(quán)和處置權(quán)，導(dǎo)致圖書館如果對捐贈書籍處理不當(dāng)或書籍不慎遺失時，容易產(chǎn)生與捐贈人之間的矛盾，也為后期圖書館管理和服務(wù)留下隱患。只有明確了捐贈圖書的法律歸屬權(quán)，才能維護好捐贈人與圖書館雙方的權(quán)益。

4.3宣傳力度不足

在圖書捐贈服務(wù)的宣傳上普遍存在渠道單一、形式固定、捐贈內(nèi)容更新緩慢等問題。多數(shù)圖書館僅在傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站上進行捐贈公告、捐贈名錄及捐贈鳴謝的宣傳，不能很好借助網(wǎng)絡(luò)更直觀、多樣地宣傳捐贈服務(wù)。更有大部分圖書館忽視對捐贈圖書的宣傳推廣，只是被動接受社會組織和個人的圖書捐贈，缺乏對圖書捐贈持續(xù)性征集的意識。

4.4對捐贈圖書的收藏反饋還不夠

目前圖書館對捐贈圖書的反饋普遍存在反饋不及時、速度慢、周期長的問題，各圖書館的收藏反饋形式也各不相同，捐贈證書在外觀設(shè)計、內(nèi)容設(shè)置上都存在較大差異，且一些圖書館忽視對捐贈人、單位等的收藏反饋，不能及時地發(fā)表捐贈公告，并且在捐贈書籍的后期館藏流通中，圖書館未將書籍的使用情況告知捐贈人，缺乏與捐贈人之間的交流和互動。在一定程度上影響了社會團體和個人的捐贈積極性，給圖書館捐贈工作的開展帶來不利影響。

5高校圖書館圖書捐贈服務(wù)的發(fā)展建議

5.1加強制度建設(shè)

圖書館在制定捐贈說明、捐贈條例時，應(yīng)重點加強圖書捐贈的制度建設(shè)。一是明確規(guī)定接受捐贈物品如圖書、期刊、圖片、收藏品、手稿及音像制品等的所有權(quán)及處置權(quán)應(yīng)歸圖書館所有，圖書館可根據(jù)館藏需要做適當(dāng)?shù)奶幚?，如收藏、轉(zhuǎn)贈或淘汰，以最大限度地利用圖書館有限的空間資源，并將捐贈物品的歸屬權(quán)分點陳列在捐贈說明中；二是在捐贈說明中明文規(guī)定圖書館接受社會捐贈的收藏反饋形式如捐贈證書、捐贈紀念卡、感謝信、電子郵件等，以督促圖書館能夠及時處理受贈文獻資料，同時也讓捐贈人對圖書館的捐贈工作更有信心；三是規(guī)定接受捐贈文獻資料需滿足的條件。如本館缺藏的、需增加副本的圖書、期刊以及有收藏價值的古籍、畫冊、譯著等；四是其他捐贈如接受現(xiàn)金、匯款捐贈等規(guī)則和捐贈方式；五是為捐贈者提供多樣化的受贈方式及詳細的捐贈地址，將圖書館接受圖書捐贈部門的地址落實到具體的門牌號上，最好指定專門聯(lián)系人。

5.2加強宣傳推廣力度

圖書館對捐贈服務(wù)的宣傳推廣，不僅能彰顯圖書館對捐贈工作的重視程度，還能增強讀者的捐贈意識，吸引更多社會組織和個人進行圖書捐贈，同時給讀者提供檢索、利用捐贈圖書的途徑，提高捐贈書籍的利用率。因此，圖書館必須加強捐贈服務(wù)的宣傳推廣力度，選擇多樣化的宣傳推廣方式。一是利用傳統(tǒng)的渠道進行宣傳推廣。如在圖書館主頁上開設(shè)獨立的捐贈欄目，置于主頁醒目位置，并建立圖書捐贈的專題網(wǎng)站，將捐贈信息、收藏公告、捐贈名錄等及時在專題網(wǎng)站上發(fā)布，將捐贈作品、書籍及手稿等數(shù)字化，分專題展示。二是利用微信、微博等新媒體進行宣傳，將捐贈信息、公告、捐贈主題展等在圖書館的官方微博上宣傳，同時在圖書館官方微信上設(shè)置捐贈欄目，讀者通過移動客戶端也能查詢到相關(guān)的捐贈服務(wù)信息，保證圖書館捐贈服務(wù)的無時不在、無處不在。三是不定期舉辦捐贈作品主題展，將名人書籍、作品及手稿等在圖書館大廳進行集中展覽，同時進行圖書捐贈的宣傳推廣。

5.3將捐贈與高校圖書館社會服務(wù)相結(jié)合

目前很多高校圖書館提供社會服務(wù)，向校外讀者開放借閱，只需交納辦卡費和適當(dāng)服務(wù)費就可以利用高校圖書館，圖書館利用這筆費用進行館藏補充。高校圖書館可以將捐贈服務(wù)與社會服務(wù)相結(jié)合，社會讀者通過有選擇性地向圖書館捐贈缺藏的、需增加副本的或有價值的古籍、專著等，就可以在圖書館免費借閱同等數(shù)量的書籍，但不能超過圖書館借閱數(shù)量的上限，以實現(xiàn)圖書捐贈與圖書館館藏補充的良性循環(huán)，實現(xiàn)圖書館與社會讀者的雙向互動，提升高校圖書館的社會服務(wù)水平，增強社會組織和個人的捐贈意識，讓更多的社會讀者共享高校圖書館豐富的文獻資源，促進全民閱讀，提升公民的整體閱讀水平。

5.4完善管理和服務(wù)流程

高校圖書館對圖書捐贈的規(guī)范化管理和人性化服務(wù)，是提高圖書捐贈服務(wù)水平的重要途徑，也為圖書館開拓經(jīng)費來源、發(fā)展館藏及加強社會聯(lián)系打下良好基礎(chǔ)。因此，高校圖書館在開展捐贈服務(wù)時，首先要注重對捐贈人的收藏反饋，如外觀精美獨特、內(nèi)容溫馨貼切的反饋證書能表達出圖書館對捐贈工作的重視及對捐贈人的感謝，合理設(shè)計收藏反饋證書十分重要，如證書的正面應(yīng)包含圖書館名稱、館徽、“捐贈贈書”等字樣，證書背面應(yīng)適當(dāng)添加館訓(xùn)、受贈地址等要素，證書正文應(yīng)具備內(nèi)容的中英文對照翻譯、落款時間具體到年月日并加蓋圖書館印章及館長的名章、捐贈目錄、收藏編號等；其次是將捐贈書籍、圖片、音像制品等及時典藏和流通，在進行捐贈物品的編目時，要特別標注出圖書、期刊及古籍等的來源，如捐贈人、捐贈單位的信息，實現(xiàn)圖書館對捐贈物品的規(guī)范化管理；最后在捐贈物品的后期管理中，要加強與捐贈人的交互，如告知捐贈人圖書的館藏地、圖書借閱和被評論的情況、長期的聯(lián)系機制等。

6結(jié)語

我國“985工程”高校圖書館在開展捐贈工作的過程中雖存在諸多不足，各館的捐贈服務(wù)水平也高低不均，但顯示出極大的發(fā)展及上升空間。各高校圖書館必須重視捐贈工作的開展，積極改善捐贈服務(wù)中存在的不足，培養(yǎng)良好的捐贈服務(wù)意識，將捐贈制度建設(shè)、捐贈宣傳推廣、捐贈管理、捐贈與社會服務(wù)有機結(jié)合起來，才能為高校圖書館贏得更多的社會資源和建設(shè)經(jīng)費，滿足更多讀者的閱讀需求，從而體現(xiàn)出高校圖書館主動服務(wù)和人性化服務(wù)的精神，提升高校圖書館的社會影響力。endprint