促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享 提高服務(wù)水平

山西省人民醫(yī)院（山西醫(yī)科大學(xué)附屬人民醫(yī)院）創(chuàng)建于1953年，1955年建成開診，是直屬于山西省衛(wèi)生和計劃生育委員會的一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)、保健、急救為一體的綜合型三級甲等醫(yī)院，是山西省最大的醫(yī)療機構(gòu)之一，擔(dān)負(fù)著包括急危重癥在內(nèi)的各種醫(yī)療救治、突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急和重大任務(wù)搶險以及干部保健等職能，醫(yī)療服務(wù)范圍遍及全省各地及周邊省份。

醫(yī)院現(xiàn)有北院區(qū)、南院區(qū)、西院區(qū)三個區(qū)域，總占地面積451.2畝。南北院區(qū)分別地處雙塔寺街南北兩側(cè)，占地面積124.2畝，共設(shè)置六個醫(yī)療病區(qū)，總建筑面積20.83萬平方米。西院區(qū)位于汾河西畔，西山東麓，規(guī)劃用地327畝，目前正在施工建設(shè)中，醫(yī)院逐步形成了北區(qū)醫(yī)療臨床、南區(qū)科研教學(xué)、西區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體兩翼的戰(zhàn)略發(fā)展格局。

山西省人民醫(yī)院致力于改善患者就醫(yī)體驗，實現(xiàn)患者便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)為目標(biāo)。

在山西省人民醫(yī)院門診大廳，排隊掛號的、繳費的、候診的，人流涌動，熙熙攘攘。來自臨汾的馮大爺近期一直頭暈?zāi)垦?，胳膊有些麻，在家人的帶領(lǐng)下來到省人民院就診，雖然馮大爺?shù)膬鹤犹崆耙恢茉诰W(wǎng)上掛好了號，但剛一進(jìn)門診大廳就被眼前的人流驚呆了，無所適從。

通過詢問，馮大爺在導(dǎo)診的幫助下用身份證從自助掛號機上用了十秒鐘的時間就把號取了。馮大爺?shù)膬鹤尤滩蛔〉母锌骸艾F(xiàn)在真是信息化時代，這么方便快捷就掛好了號?！?/p>

作為城市公立醫(yī)院改革試點，山西省人民醫(yī)院堅持醫(yī)改的便民惠民政策，重視患者的就醫(yī)體驗，近年來逐步通過信息化手段，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，優(yōu)化就醫(yī)流程，先后建成“一站式”自助服務(wù)區(qū)、分時段預(yù)約掛號、微信掃碼支付醫(yī)療費、在線住院服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療等等，取得了明顯實效，不僅為患者帶來全新的就醫(yī)新體驗，而且提升了醫(yī)院各方面管理水平。

開展門診全流程移動服務(wù)緩解就醫(yī)難問題

據(jù)山西省人民醫(yī)院門診部主任徐輔慧介紹，過去患者看個病，第一道坎就是掛號，很多人大老遠(yuǎn)地來了，排上幾個小時的隊也不一定能掛上中意的專家。好不容易看上專家了，得做檢查、取藥、繳費，來來回回地總得排好幾次隊才能順利完成就診過程。本來半個小時就能完成的事兒，光排隊就得排兩三個小時。

現(xiàn)在，網(wǎng)上能預(yù)約了，而且能夠直接預(yù)約就診的時間段，還能實現(xiàn)在線繳費，通過這個平臺還能查看檢查結(jié)果，真正實現(xiàn)了一站式服務(wù)，不僅為患者節(jié)省了時間，也提高了醫(yī)院的工作效率。山西省人民醫(yī)院于2014年6月在省內(nèi)率先實現(xiàn)了七天分時段預(yù)約掛號服務(wù)，并針對不同層次和年齡段患者人群，提供了現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約、手機APP預(yù)約、微信預(yù)約、自助機預(yù)約等多種預(yù)約掛號渠道，使患者可根據(jù)自己的需求選擇不同預(yù)約掛號工具，提前安排就診時間。此外，山西省人民醫(yī)院還創(chuàng)新開通了“掛當(dāng)日號服務(wù)”，患者在手機上就可掛號，不用到窗口排隊。而且通過手機掃描門診電子處方上的二維碼即可完成在線支付，患者取藥、檢查、檢驗，直接到處置室掃碼驗證就行了，與以前相比，等待排隊時間得到大幅度縮減，并且可及時在線查看檢驗結(jié)果，患者無需為取檢驗報告而往返奔走。

深化手機移動醫(yī)療服務(wù)

逐步開通住院服務(wù)

“哎，真不錯！從這個月的使用情況看，這個住院服務(wù)確實給咱們節(jié)省了成本，還提高了服務(wù)質(zhì)量，聽病房患者說，他們現(xiàn)在都可以隨時隨地查看檢驗、檢查注意事項以及費用清單等內(nèi)容了，還挺方便、實用的?！眱?nèi)分泌科一位護(hù)士表示。

為了進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，提高滿意度，山西省人民醫(yī)院推進(jìn)了在線住院服務(wù)功能，患者通過護(hù)士工作站發(fā)送驗證碼，進(jìn)行注冊，實現(xiàn)手機號和住院服務(wù)的綁定，使患者可實時查收、調(diào)閱自己的費用清單、檢驗報告、健康宣教、住院關(guān)懷、資訊知識、醫(yī)院和科室介紹等信息。

除了對患者外，醫(yī)院還針對醫(yī)護(hù)人員工作，創(chuàng)新推出了“危急值報告”的推送功能，住院患者在檢驗報告中出現(xiàn)危急值，會及時通知主管醫(yī)生及科主任。下一步，醫(yī)院將繼續(xù)推進(jìn)住院服務(wù)。

完善信息平臺

助推優(yōu)質(zhì)資源下沉

為了解決“看病難”問題，給地方百姓提供方便快捷綠色轉(zhuǎn)診渠道，2016年12月，山西省人民醫(yī)院在省內(nèi)率先成立專門雙向轉(zhuǎn)診管理機構(gòu)，并在保障網(wǎng)絡(luò)安全與轉(zhuǎn)診規(guī)范的前提下，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)功能，搭建了雙向轉(zhuǎn)診平臺，通過電腦終端共享轉(zhuǎn)診患者信息，實現(xiàn)本院與其他醫(yī)院患者之間的安全、準(zhǔn)確、省時、省力、省錢的雙向轉(zhuǎn)診。

山西省人民醫(yī)院對清徐縣人民醫(yī)院、河津市人民醫(yī)院、太原市第八人民醫(yī)院和盂縣人民醫(yī)院進(jìn)行托管，實行緊密型醫(yī)療聯(lián)合體。對18家縣醫(yī)院實行?？?、學(xué)科聯(lián)盟，與78家醫(yī)院建立醫(yī)共體。

山西省人民醫(yī)院于2017年4月建立遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作中心，并于2017年5月完成首例遠(yuǎn)程病理診斷服務(wù)。清徐縣人民醫(yī)院一位76歲武女士初步診斷為腺上皮高級別上皮內(nèi)瘤變，小灶考慮癌變，其灰白色軟組織四塊，直徑約針尖到0.1cm的病理標(biāo)本需要上級醫(yī)院進(jìn)行病理診斷?；颊咧鞴茚t(yī)生及時向山西省人民醫(yī)院申請了遠(yuǎn)程病理診斷服務(wù)。接到申請后，病理科主任迅速安排醫(yī)生審閱患者病理片及其病歷資料，并及時給出了相應(yīng)診斷意見，診斷為高級上皮內(nèi)瘤變伴癌變（腺癌），就此完成了遠(yuǎn)程病理診斷服務(wù)。

目前，山西省人民醫(yī)院已與清徐縣人民醫(yī)院、臨汾市人民醫(yī)院、孝義市人民醫(yī)院、臨縣人民醫(yī)院等進(jìn)行了深度電子病歷對接，數(shù)字化影像與高清病理通過快速掃描、云存儲、遠(yuǎn)程讀取等行為，實現(xiàn)信息共享，實施遠(yuǎn)程服務(wù)，并給出會診意見，供申請遠(yuǎn)程服務(wù)的醫(yī)院作參考，進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享，提高協(xié)作醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。

近年來，山西省人民醫(yī)院的快速發(fā)展得力于長期不懈地對信息化建設(shè)的大力投入，各項信息化建設(shè)所換來的不僅僅是社會效果的不斷優(yōu)化，更帶來了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。院領(lǐng)導(dǎo)多次與技術(shù)人員一起研究，制訂醫(yī)院信息化發(fā)展方向，親自主持協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)處理信息化建設(shè)工作中的困難和問題，使醫(yī)院信息系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計能夠緊貼醫(yī)院實際，功能更加完善，流程更加優(yōu)化，促進(jìn)了醫(yī)院各項工作的規(guī)范和工作效率的提高。

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該院有著悠久歷史和文化底蘊，省醫(yī)人秉承“仁心、仁術(shù)、敬業(yè)、求精”的醫(yī)院精神，圍繞“醫(yī)院有品牌、學(xué)科有名師、專業(yè)有特色、個人有專長”的發(fā)展目標(biāo)，通過全體職工的辛勤勞動，努力把省醫(yī)院建成“功能完整、服務(wù)優(yōu)良、政府信任、百姓放心、職工滿意”的創(chuàng)新型現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。

該院科學(xué)研究水平多年來一直位于省內(nèi)的領(lǐng)先地位，近五年來，累計發(fā)表論文2000余篇，SCI（即《科學(xué)引文索引》）收錄論文100余篇，其中部分發(fā)表在包括New Engl J Med、Lancet、Blood、Am J Hum Genet等國際頂級期刊上。endprint