數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)組織敏捷性提升研究

王 瑋, 綦振法

(山東理工大學(xué) 管理學(xué)院，山東 淄博 255000)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)組織敏捷性提升研究

王 瑋, 綦振法

(山東理工大學(xué) 管理學(xué)院，山東 淄博 255000)

隨著時(shí)代的變遷，技術(shù)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，動(dòng)態(tài)復(fù)雜的外部環(huán)境對(duì)企業(yè)提升組織敏捷性提出了迫切要求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)用第三平臺(tái)技術(shù)——數(shù)字化平臺(tái)提升企業(yè)對(duì)環(huán)境的感知能力和響應(yīng)能力，提高組織敏捷性，通過(guò)新的產(chǎn)品和服務(wù)、新的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)造價(jià)值，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型和組織敏捷性已經(jīng)成為當(dāng)前學(xué)者們研究和關(guān)注的重點(diǎn)。在對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及組織敏捷性理論進(jìn)行綜述基礎(chǔ)上，從組織成員敏捷性、運(yùn)營(yíng)模式敏捷性和信息系統(tǒng)敏捷性等三個(gè)方面分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程對(duì)組織敏捷性的潛在影響，探討了構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)過(guò)程中出現(xiàn)的主要問(wèn)題和相應(yīng)對(duì)策。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型；組織敏捷性；數(shù)字化平臺(tái)

一、組織敏捷性理論

組織敏捷性理論一直是學(xué)術(shù)界關(guān)注和研究的熱點(diǎn)。敏捷(Agile)的概念起源于20世紀(jì)90年代初的制造業(yè)，是一種有效應(yīng)對(duì)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)格局的戰(zhàn)略。敏捷這個(gè)詞經(jīng)常被應(yīng)用于企業(yè)背景下，因此，敏捷通常被描述為組織能夠及時(shí)感知和應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力。

企業(yè)的敏捷性，是指企業(yè)能通過(guò)復(fù)雜的通訊基礎(chǔ)設(shè)施迅速地組合其技術(shù)、雇員和管理,以對(duì)不斷變化和難以預(yù)測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中的顧客需求做出從容、有效、協(xié)調(diào)的響應(yīng)[1]173-182。Goldman(1995)指出，組織敏捷性是指企業(yè)在無(wú)法預(yù)測(cè)的、不斷變化的環(huán)境中迅速發(fā)展，能夠?qū)Νh(huán)境變化做出快速反應(yīng)的能力，即強(qiáng)調(diào)組織敏捷性反應(yīng)的是組織對(duì)動(dòng)態(tài)復(fù)雜的外部環(huán)境的適應(yīng)性及組織自我演變能力或進(jìn)化能力[2]6-7。Sanchez & Nagi[3]3561-3600、Tsourveloudis & Valavanis[4]3也指出，企業(yè)的快速響應(yīng)不單指響應(yīng)的速度，還包括對(duì)意外的、不可預(yù)見(jiàn)的變化迅速且前瞻性地進(jìn)行企業(yè)要素的調(diào)整，快速、積極、有效地響應(yīng)變化，滿(mǎn)足顧客需求，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。綜上所述，組織敏捷性是企業(yè)協(xié)調(diào)客戶(hù)及潛在消費(fèi)群體、合作伙伴及企業(yè)內(nèi)部等以實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)對(duì)復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境的能力。

“敏捷制造”概念的提出已經(jīng)20多年，研究對(duì)象、內(nèi)容、方式和范圍也在不斷拓展，目前主要研究方向是敏捷性模型構(gòu)建[5]36-37[6]69-70、組織敏捷性影響因素[7]80-96[8]61-64[9]70-83、組織敏捷性評(píng)價(jià)指標(biāo)[10]91-95[11]205-208[12]164-166等。

關(guān)于組織敏捷性的構(gòu)成要素，Quan Jing提出了技術(shù)敏捷性概念并認(rèn)為其是組織敏捷性重要的前因變量[13]1767-1772。Sambamurthy 基于動(dòng)態(tài)能力視角，認(rèn)為組織敏捷性由客戶(hù)敏捷性、合作伙伴敏捷性和運(yùn)營(yíng)敏捷性構(gòu)成[14]2。Lin 等也提出了三種主要的敏捷能力：組織管理敏捷性、產(chǎn)品設(shè)計(jì)敏捷性和產(chǎn)品制造敏捷性[15]353-368。隨著計(jì)算技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)不斷更新，供應(yīng)鏈各端的信息流通已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，客戶(hù)和合作伙伴都是數(shù)字化平臺(tái)的使用者，可納入組織成員的范疇；產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制造可以看為數(shù)據(jù)平臺(tái)的功能；組織的運(yùn)營(yíng)模式也出現(xiàn)了新變化。本文從數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度，從組織成員、運(yùn)營(yíng)模式和信息系統(tǒng)三方面探討組織敏捷性的提升。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)

信息時(shí)代高速發(fā)展，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性。IDC數(shù)據(jù)顯示，到2017年，全球67%的大企業(yè)都把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司戰(zhàn)略的核心。根據(jù)埃森哲公司2016年發(fā)布的報(bào)告測(cè)算，全球GDP的22%源自數(shù)字技術(shù)、資本以及數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)。2015年美國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量占GDP的33%，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量占GDP的10.5%[16]。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然要求。

傳統(tǒng)的信息化建設(shè)，重點(diǎn)在于建設(shè)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，通過(guò)BPR和ERP，用信息技術(shù)做支撐，構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)和信息系統(tǒng)，加速企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化體現(xiàn)了流程的改進(jìn)和業(yè)務(wù)的高效?，F(xiàn)在，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、智能平臺(tái)為代表的IT基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)不僅要關(guān)注自身內(nèi)部流程的優(yōu)化，還要快速獲取外部市場(chǎng)和客戶(hù)的變化及要求，迅速更新產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)業(yè)融合愈發(fā)明顯，以前認(rèn)為不相關(guān)的行業(yè)通過(guò) “大數(shù)據(jù)”技術(shù)有了內(nèi)在關(guān)聯(lián)，行業(yè)之間潛在的價(jià)值關(guān)聯(lián)有了新的表現(xiàn)形式[17]55-62。企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)集群，需要將可復(fù)用的組件和技術(shù)集成到一個(gè)平臺(tái)上，構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提高企業(yè)的組織敏捷性，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)運(yùn)用第三平臺(tái)技術(shù)——數(shù)字化平臺(tái)(云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交和移動(dòng))，通過(guò)新的產(chǎn)品和服務(wù)、新的業(yè)務(wù)模式和新的關(guān)系創(chuàng)造價(jià)值，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“數(shù)字化平臺(tái)”是指企業(yè)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)，可以提供可復(fù)用的組件或技術(shù)。借助數(shù)字化平臺(tái)，多個(gè)企業(yè)能夠建立互補(bǔ)創(chuàng)新，進(jìn)而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。數(shù)字化平臺(tái)是一個(gè)載體，從生命周期和價(jià)值鏈角度看，需要實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售、服務(wù)的生命周期各環(huán)節(jié)、價(jià)值鏈各端的數(shù)字化，以較小的資源消耗獲取較高的生產(chǎn)效率。這種數(shù)字化的制造方式可以提升時(shí)間、人力、設(shè)備和原材料等各類(lèi)資源的效率。從企業(yè)資產(chǎn)、資源和管理維度來(lái)看，需要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、資源、知識(shí)、信息和管理的數(shù)字化。只實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)、各端的數(shù)字化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更為重要的是要將各環(huán)節(jié)、各端進(jìn)行數(shù)字化集成，實(shí)現(xiàn)物流、信息流和資金流的集成與優(yōu)化，提升企業(yè)的研發(fā)能力、管理決策水平和服務(wù)支持能力，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

圖1 數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)階段

企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)大體分三個(gè)階段，如圖1所示。第一階段：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)。主要任務(wù)是收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模和數(shù)據(jù)的ETL；第二階段：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)。主要包括網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、信用評(píng)估和電子商務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)；第三階段：智能物聯(lián)建設(shè)。采用智能硬件建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)，進(jìn)行商務(wù)智能與數(shù)據(jù)分析。智能物聯(lián)階段最終實(shí)現(xiàn)了四大功能：狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能——能夠?qū)崟r(shí)獲取組織網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)信息；數(shù)據(jù)分析功能——對(duì)感知得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速分析，從中提取有價(jià)值的規(guī)則及變化；智能決策優(yōu)化功能——由數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)果為組織各個(gè)層級(jí)的人員提供業(yè)務(wù)決策支持；自主響應(yīng)功能——對(duì)明確的處理方案系統(tǒng)能夠進(jìn)行自主響應(yīng)。

數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)是一個(gè)載體，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容。但是，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅要建立一個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)，而是建設(shè)一個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，如圖2所示。企業(yè)自身、關(guān)聯(lián)企業(yè)和企業(yè)周?chē)沫h(huán)境看作一個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。該生態(tài)系統(tǒng)包括生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商、消費(fèi)者、供應(yīng)商、投資商、競(jìng)爭(zhēng)者、互補(bǔ)者、企業(yè)所有者或股東，以及有關(guān)政府機(jī)構(gòu)等;同時(shí)包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的各種資源。企業(yè)與其外部環(huán)境通過(guò)物質(zhì)、能量和信息交換以實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值；同時(shí)，各種相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)也相互進(jìn)行組織能量和信息交換，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體[18]56-59。因此，研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)組織敏捷性的影響，要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)范疇分析。

圖2 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)示意圖

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)組織敏捷性的影響

(一)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織成員的敏捷性

從企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)考慮，數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立的平臺(tái)主要有四類(lèi)成員參與其中[19]94：Owner：平臺(tái)的所有者，擁有平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)(例如Apple公司擁有App Store的知識(shí)產(chǎn)權(quán))；Provider：平臺(tái)的提供者，提供了平臺(tái)與各類(lèi)用戶(hù)的接口及游戲規(guī)則(例如iphone手機(jī)就是提供者，用戶(hù)通過(guò)iphone與App Store進(jìn)行交互)；Producer：平臺(tái)的(產(chǎn)品和服務(wù)的)生產(chǎn)者，將組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)布到平臺(tái)上(例如iphone上的各類(lèi)軟件提供商發(fā)布軟件到App Store)；Consumer：消費(fèi)者，通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。

數(shù)字化平臺(tái)將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商和消費(fèi)者聯(lián)系在一起，也對(duì)這四類(lèi)組織成員有一定的要求。

1．組織各管理層統(tǒng)一共識(shí)，主動(dòng)賦權(quán)。統(tǒng)一共識(shí)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中尤其重要。首先“高層管理者”要全面理解數(shù)字化創(chuàng)新的必要性，經(jīng)過(guò)不斷討論，對(duì)企業(yè)組織的目標(biāo)達(dá)成充分一致的理解；其次，在高層管理者的明確引導(dǎo)下，“中層管理者們”也展開(kāi)討論，對(duì)企業(yè)當(dāng)前的目標(biāo)和狀態(tài)進(jìn)行全面而深入理解，變被動(dòng)行動(dòng)到主動(dòng)參與；最后，“高層”與“中層”的重視與充分賦權(quán)，使基層人員明確認(rèn)識(shí)企業(yè)或組織的核心目標(biāo)，從組織、流程、投資、產(chǎn)品規(guī)劃等方面提出實(shí)際問(wèn)題并進(jìn)行討論。這樣，企業(yè)自上而下地建立起目標(biāo)一致、信息共享充分、各級(jí)之間相互信任的環(huán)境。

2．信息管理能力的提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)各級(jí)人員的基本要求是：具備基本的信息化管理知識(shí)，具備基本業(yè)務(wù)軟件的熟練使用能力，具備基本的業(yè)務(wù)軟件故障解決能力。

3．業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化管理機(jī)制。對(duì)項(xiàng)目管理流程、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)流程、運(yùn)維管理流程、應(yīng)急響應(yīng)流程、用戶(hù)意見(jiàn)處理流程等建立標(biāo)準(zhǔn)化、快速響應(yīng)的流程處理機(jī)制。

4．消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)，查閱產(chǎn)品和服務(wù)信息，接受售前、售中和售后服務(wù)，獲得優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)。除了需要熟悉數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)的基本操作外，消費(fèi)者還應(yīng)明晰平臺(tái)提供的各種服務(wù)能力，知曉能夠獲得哪些支持，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)與企業(yè)建立良性互動(dòng)。數(shù)字化平臺(tái)時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)及潛在客戶(hù)的行為、軌跡、購(gòu)物數(shù)據(jù)變化，深刻洞察客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和偏好。通過(guò)提供及時(shí)的多元化服務(wù)，提高客戶(hù)粘性，將用戶(hù)的消費(fèi)吸納在自己構(gòu)建的平臺(tái)生態(tài)中，達(dá)成個(gè)體(客戶(hù))價(jià)值和平臺(tái)(組織)價(jià)值的良性增量、反饋和循環(huán)。

(二)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與運(yùn)營(yíng)模式的敏捷性

傳統(tǒng)的信息化企業(yè)是pipeline的商業(yè)模式，強(qiáng)調(diào)的是建立起標(biāo)準(zhǔn)的信息管理體系和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[19]54-60。員工在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)目標(biāo)和信息系統(tǒng)下各自工作，具有一定的協(xié)同能力。但正因?yàn)樗械臉I(yè)務(wù)都被規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、獨(dú)立化了，平臺(tái)內(nèi)角色缺乏互動(dòng)，形成信息孤島，創(chuàng)新能力反而缺乏。傳統(tǒng)pipeline商業(yè)模式中，企業(yè)總部集中統(tǒng)一部署，權(quán)利過(guò)于集中。所有業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)層層審批，各子部門(mén)的積極性下降，缺乏活力，決策層層落實(shí)耗費(fèi)時(shí)間，既影響決策的效力，也拖延了系統(tǒng)響應(yīng)速度。

企業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)就是要建立“去中心化”的互聯(lián)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)由“pipeline”形式變成一個(gè)創(chuàng)新中心，有創(chuàng)新的文化，有支持創(chuàng)新的流程機(jī)制，有驗(yàn)證和孵化創(chuàng)新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有資本化創(chuàng)新的投資平臺(tái)。

數(shù)字化平臺(tái)的建立，強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新激活各類(lèi)部門(mén)、實(shí)現(xiàn)整個(gè)平臺(tái)生態(tài)價(jià)值的提升，因此要求精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，更加扁平化的組織結(jié)構(gòu)縮短了總部和市場(chǎng)之間的距離；總部?jī)H保留具有協(xié)調(diào)、組織、統(tǒng)一性的、多部門(mén)共用的功能和信息。部分業(yè)務(wù)功能轉(zhuǎn)移到前端，賦予前端部門(mén)更多權(quán)限，以提高前端的敏捷性，加快系統(tǒng)反饋速度。

(三)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息系統(tǒng)的敏捷性

對(duì)環(huán)境變化的被動(dòng)適應(yīng)能力和主動(dòng)創(chuàng)新能力是信息系統(tǒng)響應(yīng)變化，完成敏捷性提升的兩種重要能力。具備主動(dòng)創(chuàng)新能力的信息系統(tǒng)的敏捷性高于具有被動(dòng)適應(yīng)能力的信息系統(tǒng)。李艷紅[20]27-31提出信息系統(tǒng)的敏捷性是指信息系統(tǒng)快速響應(yīng)難以預(yù)測(cè)的用戶(hù)需求或需求變動(dòng)的能力。高質(zhì)量的信息系統(tǒng)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，確保企業(yè)獲得實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)信息和外部市場(chǎng)信息。周宇[21]70-83通過(guò)對(duì)201家企業(yè)的實(shí)證研究也證實(shí)了信息系統(tǒng)應(yīng)用能力是信息技術(shù)能夠提升企業(yè)敏捷性的直接原因。

從應(yīng)用角度來(lái)看，本文認(rèn)為信息系統(tǒng)的敏捷性主要體現(xiàn)在信息收集與處理、系統(tǒng)功能的調(diào)整與維護(hù)、信息系統(tǒng)的決策支持能力等三方面。

1．在信息的收集與處理方面，信息系統(tǒng)的敏捷性主要體現(xiàn)在持續(xù)全面高效地收集實(shí)時(shí)信息，貼近用戶(hù)需求，與用戶(hù)的交互設(shè)置合理，簡(jiǎn)化用戶(hù)操作，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。

2．在系統(tǒng)功能的調(diào)整與維護(hù)方面，面對(duì)用戶(hù)需求的不確定性和快速變化，將可復(fù)用的技術(shù)和功能模塊化，能夠快速地進(jìn)行系統(tǒng)重構(gòu)和調(diào)整。

3．在信息系統(tǒng)的決策支持方面，各種信息來(lái)源和采集方式使系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)量持續(xù)增多，當(dāng)數(shù)據(jù)量可觀時(shí)，系統(tǒng)能夠利用人工智能、可視化等技術(shù)對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析，得到有意義的結(jié)論或規(guī)則，輔助用戶(hù)進(jìn)行快速?zèng)Q策。

目前，沃爾瑪，耐克、John Deere、Uber、Facebook、通用電氣等大型企業(yè)都相繼建立了數(shù)字化平臺(tái)，華為、東軟、西門(mén)子等企業(yè)也均已將業(yè)務(wù)重心放在幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型上。2013年西門(mén)子(中國(guó))發(fā)布了三大戰(zhàn)略定位：數(shù)字化企業(yè)平臺(tái)、資源效率和人才培養(yǎng)。同年，華為也發(fā)布了敏捷網(wǎng)絡(luò)及其架構(gòu)，并提出三大敏捷 ：業(yè)務(wù)敏捷、管理敏捷、演進(jìn)敏捷，給企業(yè)帶來(lái)卓越體驗(yàn)、高效運(yùn)維和快速創(chuàng)新。

可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)的企業(yè)必將成為數(shù)字化企業(yè)。在席卷而來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，傳統(tǒng)企業(yè)將面臨更嚴(yán)峻考驗(yàn)，制約了組織敏捷性的提升。本文在下一部分梳理數(shù)字化轉(zhuǎn)型中阻礙組織敏捷性提升的關(guān)鍵因素，并給出相應(yīng)對(duì)策。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提升組織敏捷性的問(wèn)題與對(duì)策

雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必由之路，但仍然存在一些阻礙其發(fā)展的問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決有助于提升組織敏捷性。

(一)做大做強(qiáng)的企業(yè)信息感知延遲

“大企業(yè)”的體量大、部門(mén)多、信息來(lái)源復(fù)雜，對(duì)環(huán)境、需求變化的敏感性降低。

對(duì)策：采用新技術(shù)，利用新媒體，增強(qiáng)企業(yè)信息洞察能力?，F(xiàn)代信息傳播途徑很多，利用官方網(wǎng)站、微博、微信等各種媒介可以快速公開(kāi)和收集信息。對(duì)用戶(hù)在數(shù)字化平臺(tái)的訪(fǎng)問(wèn)信息(瀏覽歷史和路徑、停留時(shí)長(zhǎng)、訪(fǎng)問(wèn)位置、搜索關(guān)鍵字等)，利用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像，細(xì)分用戶(hù)需求，為更有針對(duì)性地完善企業(yè)服務(wù)提供參考。

(二)中小企業(yè)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)依賴(lài)增加

中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的依賴(lài)增加了，強(qiáng)者愈強(qiáng)弱者愈弱，馬太效應(yīng)日益明顯。

對(duì)策：通過(guò)云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)適合本地?cái)?shù)據(jù)安全與外部云環(huán)境的高速融合、聯(lián)動(dòng)。蔡建湖等[22]32-38對(duì)云制造環(huán)境下中小制造企業(yè)信息化建設(shè)思路進(jìn)行了分析；王崴等[23]269-272設(shè)計(jì)了中小型模具制造企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)。霍春輝[24]18-22提出，云制造模式為提升中小制造業(yè)企業(yè)敏捷競(jìng)爭(zhēng)提供了重要的技術(shù)手段和制造模式。通過(guò)云服務(wù)可以為用戶(hù)在線(xiàn)提供軟、硬件及服務(wù)，有效地降低軟硬件的成本，同時(shí)可以動(dòng)態(tài)地、彈性地滿(mǎn)足企業(yè)不同發(fā)展階段的需求。

云計(jì)算的建設(shè)模式有三種?；赟aaS、基于PaaS和基于IaaS的建設(shè)模式。在軟件即服務(wù)(SaaS)模式中，SaaS服務(wù)提供商進(jìn)行應(yīng)用軟件的統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)軟硬件平臺(tái)的搭建、維護(hù)和更新升級(jí)工作；用戶(hù)不必投入大量的軟硬件開(kāi)發(fā)以及維護(hù)成本，只需支付一定租賃費(fèi)即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受與大企業(yè)一樣的軟硬件服務(wù)。而PaaS(平臺(tái)即服務(wù))采用業(yè)務(wù)化定制模式，對(duì)于個(gè)性化要求高的中小企業(yè)是個(gè)不錯(cuò)選擇。

(三)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)數(shù)據(jù)接口多，安全性要求增強(qiáng)

很多無(wú)意收集的平臺(tái)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)分析最終卻產(chǎn)生創(chuàng)新性用途。在平臺(tái)上，告知與許可、模糊化和匿名化等傳統(tǒng)隱私保護(hù)策略和技術(shù)方法都失效了。

對(duì)策：重視數(shù)據(jù)的安全性，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全制度或機(jī)制，及時(shí)對(duì)預(yù)期用途的危險(xiǎn)性進(jìn)行評(píng)估。優(yōu)先選擇可信、可靠的服務(wù)供應(yīng)商設(shè)備，重視數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)，采用外部云環(huán)境作為災(zāi)備方案等。技術(shù)手段上利用非對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)、Hash技術(shù)和數(shù)字簽名技術(shù)、支持隱私保護(hù)的數(shù)據(jù)保護(hù)方案、數(shù)據(jù)安全等級(jí)劃分等多種措施，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)的完整性和安全性。

(四)企業(yè)分析數(shù)據(jù)能力有待提高

借助數(shù)據(jù)平臺(tái)，積累起海量數(shù)據(jù)，但是從海量數(shù)據(jù)中尋求規(guī)律，查找原因，把信息轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力，卻顯得力不從心。

對(duì)策：建立大數(shù)據(jù)中心，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)管理分離，實(shí)現(xiàn)智能分析與決策，是未來(lái)企業(yè)信息化發(fā)展的方向。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、數(shù)據(jù)挖掘與分析、商業(yè)智能等技術(shù)逐漸成為數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)用的著重點(diǎn)，在警用勤務(wù)系統(tǒng)、智能電網(wǎng)、智慧醫(yī)療、制造產(chǎn)業(yè)鏈中已經(jīng)開(kāi)始逐漸得到應(yīng)用。

五、結(jié)論

本文在組織敏捷性和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論基礎(chǔ)上，從組織成員的敏捷性、運(yùn)營(yíng)模式的敏捷性、信息系統(tǒng)的敏捷性三個(gè)方面，分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)組織敏捷性的影響，梳理了通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升組織敏捷性面臨的問(wèn)題，并給出了相應(yīng)對(duì)策。

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2017-06-18

山東省高校人文社科項(xiàng)目“醫(yī)療信息整合與挖掘中的隱私保護(hù)”(9010/513014);山東理工大學(xué)博士基金“關(guān)聯(lián)規(guī)則在醫(yī)療數(shù)據(jù)中的應(yīng)用研究”(4033/714015)。

王瑋，女，山東萊陽(yáng)人，山東理工大學(xué)管理學(xué)院副教授，工學(xué)博士； 綦振法，男，山東平度人，山東理工大學(xué)管理學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師，管理學(xué)博士。

F270.7

A

1672-0040(2017)05-0012-05

(責(zé)任編輯魯守博)