數(shù)字化轉型必當“破釜沉舟

郭濤

在心連心集團副總經(jīng)理孫洪的提示下，記者在某晚特意數(shù)了一下央視新聞聯(lián)播之后的全國主要城市天氣預報時段的廣告，國內(nèi)化肥企業(yè)的廣告竟然有9個，簡直就是“霸屏”。國內(nèi)化肥市場競爭之激烈由此可見一斑。

作為國內(nèi)老牌化肥企業(yè)——心連心集團，曾經(jīng)連續(xù)三年不惜重金在央視打廣告，甚至還請來著名演員做代言人?？赡隳芟胂髥?，在2013年之前，心連心集團一直抱著酒香不怕巷子深的想法，因為其主要產(chǎn)品尿素是生產(chǎn)化肥的必備原材料，再加上產(chǎn)品質(zhì)量和成本控制有方，其成本低于同行20%，所以產(chǎn)品根本不愁銷。孫洪回憶說，當時公司所有的銷售人員加起來不過五六十人，也沒有建立完備的銷售渠道，而且從未做過品牌和市場推廣。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，化肥行業(yè)也像其他傳統(tǒng)行業(yè)一樣遭遇到了前所未有的沖擊，很多問題集中暴露出來，比如行業(yè)產(chǎn)能過剩，新型肥料快速進入市場，農(nóng)資電商興起，農(nóng)化服務全面升級，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)正走向規(guī)?；图s化……傳統(tǒng)化肥企業(yè)轉型刻不容緩。心連心集團將何去何從？企業(yè)的管理者開始了深深的思考。

轉型升級刻不容緩

也就是從2013年開始，心連心集團董事長劉興旭深切地感受到，單一的產(chǎn)品，以及簡單的價格杠桿，不足以支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，通過降價獲利的方式在今天已經(jīng)行不通。于是，一場聲勢浩大的“十大轉型升級”在心連心集團內(nèi)部展開。

對于心連心集團來說，不僅僅要降低成本，更要實現(xiàn)差異化。為此心連心集團首先在產(chǎn)品和營銷上進行了卓有成效的改革和創(chuàng)新。但是，心連心集團仍在為一件事所困擾，就是自身的IT系統(tǒng)成了業(yè)務發(fā)展的一個瓶頸。

“2014年到2015年，我印象最深的就是，在每周舉行的例會上，大家提到或者說抱怨最多的就是信息化。”孫洪舉例說，“我們的產(chǎn)、供、銷跟不上渠道的發(fā)展，訂單雖下，但貨沒備齊，即使貨車到了也沒法裝車。其實，心連心集團很早就開展了信息化建設，OA、供應商管理系統(tǒng)、CRM等一應俱全。但問題是，集團的信息化并沒有一個整體規(guī)劃，業(yè)務部門提出要求，信息化部門就來‘救火?！?/p>

記者還了解到，心連心集團原有的ERP是一個定制化的系統(tǒng)，基于單一的企業(yè)架構，不同業(yè)務之間沒有橫向打通，處于信息孤島的狀態(tài)。隨著企業(yè)的快速擴張，心連心公司已發(fā)展成為擁有新鄉(xiāng)、新疆、九江三大生產(chǎn)基地的集團化企業(yè)，市場規(guī)模也從一個區(qū)域市場擴張為全國性的市場，產(chǎn)品的管理、渠道的管理、客情的管理、人員的管理、資源的協(xié)同都將隨著企業(yè)的轉型升級而整合升級，對信息化的升級需求急不可待。

痛定思痛，心連心集團決定進行一次信息系統(tǒng)的整體升級?！皼Q策的過程確實比較痛苦。2015年我們做了整整一年的調(diào)研，接觸了像IBM等許多知名IT公司?！睂O洪表示，“我們深知，一旦踏上這條路，就不可能再走回頭路?！?/p>

心連心集團準備“破釜沉舟”。

從“以產(chǎn)定銷”到“銷產(chǎn)協(xié)同”

心連心集團轉型的一個核心是從過去的“以產(chǎn)定銷”轉變?yōu)椤颁N產(chǎn)協(xié)同”：發(fā)揮營銷的引領作用，提升產(chǎn)品的專業(yè)化服務水平，通過差異化的服務，滿足市場的差異化需求；積極探索傳統(tǒng)渠道+農(nóng)資互聯(lián)網(wǎng)化，開辟化肥產(chǎn)品的線上銷售渠道和服務網(wǎng)絡。

從2013年開始，心連心集團進入轉型的爬坡期，通過2015年一年的調(diào)研，2016年6月正式啟動集團ERP升級項目，2017年系統(tǒng)正式上線。“經(jīng)歷了組織架構調(diào)整、橫向協(xié)同流程打通、部門之間接口優(yōu)化等一系列轉變，集團的信息化面貌煥然一新?！睂O洪介紹說，“當時，我們的信息化部門只有17個人，而且沒有大型信息系統(tǒng)的建設經(jīng)驗。我們采取務實的策略，選擇了國內(nèi)優(yōu)秀的廠商用友。”

在決定選擇用友之前，心連心集團的高層還特意去用友公司考察，對于用友ERP的專業(yè)性、權威性、未來的發(fā)展?jié)摿?，以及應用情況給予了充分肯定。

在集團ERP升級項目之前，心連心集團面臨的挑戰(zhàn)可以概括為兩個字——多、散。所謂“多”，集團擁有4大類、84套應用系統(tǒng)，技術架構多樣化，分布在企業(yè)生產(chǎn)運營的方方面面；所謂“散”，系統(tǒng)分散，處理點狀事務，基本不集成，應用不協(xié)同，也沒有主架構思想。

心連心集團為轉型后的信息化確定了兩個方向：第一，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，改善營銷、物流和服務；第二，實現(xiàn)智能制造，保證生產(chǎn)的精準、實時和多樣化。

在確立了整體技術架構后，心連心集團采取了分步式的推進實施策略：第一步，平臺統(tǒng)一，為集團化管理、互聯(lián)網(wǎng)營銷、銷產(chǎn)協(xié)同奠定基礎，實現(xiàn)數(shù)據(jù)決策；第二步，智能生產(chǎn)，深化互聯(lián)網(wǎng)營銷，實現(xiàn)全面銷產(chǎn)協(xié)同和智能決策。

在用友智能制造的協(xié)助下，心連心集團于2017年7月按計劃完成了集團ERP升級項目一期建設目標，財務管理、供應鏈管理、人力管理、互聯(lián)網(wǎng)營銷、生產(chǎn)管理、企業(yè)物流等系統(tǒng)同時切換上線運行。

不能為了信息化而做信息化，心連心集團之所以啟動集團ERP升級項目，正是業(yè)務發(fā)展的需求，也是市場競爭的需要。通過信息化改造升級，心連心集團變以前信息化被動地響應業(yè)務部門的需求，為以信息化為主導，以集團的整體計劃優(yōu)先，業(yè)務要跟著整體規(guī)劃而動。

“如今，我們已經(jīng)完全實現(xiàn)了按訂單排產(chǎn)，產(chǎn)銷協(xié)同，廠內(nèi)物流一體化，四大主要的業(yè)務系統(tǒng)全部整合在一起，實現(xiàn)一體化的運營?！睂O洪舉例說，“現(xiàn)在，物流效率大大提升，貨車到了就能裝貨，如果是單一品種貨品，一小時之內(nèi)就能完成裝貨發(fā)車。”

信息化建設不能走回頭路

任何改革都不會一帆風順。心連心集團在升級ERP之初，技術人員和業(yè)務人員也經(jīng)常討論甚至爭吵，因為改變業(yè)務流程和操作習慣是非常困難的。但是心連心集團的高層領導對于信息化升級這件事十分支持，再加上系統(tǒng)持續(xù)不斷優(yōu)化，慢慢消除了員工的顧慮，理順了流程，業(yè)務效率得到提升。

“在新ERP系統(tǒng)上線后一個月，我們召開了項目總結會。在會上或通過微信，一些員工表達了自己的抱怨。這些情況都在我們意料之中?！睂O洪表示，“用一年時間選型，再用一年實現(xiàn)項目上線，我們的目標和策略始終堅定不移，而且遇到問題絕不會退縮。用友是ERP行業(yè)的專家，它的經(jīng)驗值得我們借鑒和汲取。我們不能因為系統(tǒng)上線后遇到一點問題，就懷疑產(chǎn)品有問題，或者懷疑用友這樣的專業(yè)技術顧問有問題。在系統(tǒng)上線后，我們不斷進行調(diào)整、優(yōu)化，員工們的抱怨也越來越少，直到消失。一個項目的成功實施，不是單純的技術問題，更重要的是人的意識轉變?！?/p>

ERP系統(tǒng)升級，不是買一個軟件就萬事大吉了，關鍵還要改變管理者的意識，同時也與公司的文化息息相關，而且要持之以恒，持續(xù)優(yōu)化，才能最終取得成功。ERP升級項目只是心連心集團制定的信息化三年規(guī)劃的一部分。今年下半年，心連心集團還計劃實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)采購，有可能會采用用友的“友云采”。

心連心集團的信息化步子邁得很大，除了內(nèi)部信息化系統(tǒng)的升級以外，還在嘗試工廠和生產(chǎn)層面的智能化。孫洪說：“公司能源管理系統(tǒng)的實施，生產(chǎn)過程全部由中控系統(tǒng)進行控制，現(xiàn)場工人很少，只是一小時做一次巡檢而已。”

另外，心連心集團還將生產(chǎn)端不斷向下延伸，意欲打造微型化工廠，也就是我們常說的配肥站。目前，心連心集團已經(jīng)在各地建立了50多家配肥站。endprint