淺談廣電網(wǎng)絡公司面臨的困境及對策

王嘉平

【摘 要】廣電網(wǎng)絡公司經(jīng)過迅猛發(fā)展的十年，從四級聯(lián)網(wǎng)到廣電網(wǎng)絡全覆蓋，從模擬電視到數(shù)字整轉(zhuǎn)，廣電事業(yè)取得了輝煌的成就，目前在三網(wǎng)融合的背景下，廣電網(wǎng)絡公司陷入了前所未有困境，未來將面臨巨大的機遇和挑戰(zhàn)。論文就公司的現(xiàn)狀，制定了一些戰(zhàn)略措施，以利于廣電網(wǎng)絡公司健康發(fā)展。

【Abstract】From level 4 connected to broadcast network full coverage， from analog TV to digital revolution， the network company of radio and television has been developing rapidly for ten years， and achieved great success. At present， under the background of triple play， radio and TV network companies are facing unprecedented difficulties， and they will also face great opportunities and challenges in the future. Based on status quo of the company， the paper sets some strategic measures for the healthy development of the radio and TV network companies.

【關鍵詞】廣電網(wǎng)絡；現(xiàn)狀；措施對策

【Keywords】 radio and television networks； current situation； measures

【中圖分類號】F274 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）10-0031-02

1 廣電網(wǎng)絡公司的困境與現(xiàn)狀

1.1 經(jīng)濟環(huán)境帶來的經(jīng)營壓力

高平市是一個資源型城市，具有豐富的煤炭資源，煤礦較多，但隨著資源整合關井壓產(chǎn)，煤炭行業(yè)的不景氣使整個高平的經(jīng)濟步入困境，失業(yè)人員增多，大大影響了廣電網(wǎng)絡公司的發(fā)展，原來煤礦企業(yè)擔負了一些行政村的收視費，自從煤礦停產(chǎn)關閉后收視費由用戶繳納，這使得收繳率下降了10%，公司收入大大下降。

1.2 當前新媒體的發(fā)展對廣電的沖擊較大

2010年1月“三網(wǎng)融合”國家戰(zhàn)略實施以來，IPTV等數(shù)字化新媒體業(yè)務發(fā)展迅猛，IPTV集寬帶、有線電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通信等多種技術為一體，向用戶提供包括數(shù)字電視在內(nèi)的多項服務，比數(shù)字電視（單向）具有許多服務優(yōu)勢，尤其2016年國家要求三大運營商提速降費，這一舉措使廣電行業(yè)受到了巨大沖擊。傳統(tǒng)的廣電網(wǎng)絡提供的是有線電視單向傳輸，僅能給用戶傳輸有線電視節(jié)目，而電信、網(wǎng)通等運營商采用手機、寬帶、網(wǎng)絡電視等捆綁式營銷，例如交話費送手機、寬帶、網(wǎng)絡機頂盒，資費一站式服務吸引了許多用戶，一些用戶放棄了對單一數(shù)字有線電視的使用，選擇了IPTV為一體的電信、移動、網(wǎng)通網(wǎng)絡。僅2016-2017年線電視用戶減少了3萬戶 ，較之前減少了35%。2017年一季度統(tǒng)計數(shù)字顯示，我市在網(wǎng)電視用戶中，已經(jīng)有四分之一用戶停止繳費，放棄對廣電網(wǎng)的使用。

1.3 內(nèi)部管理機制不健全，員工工作激情不高

好的企業(yè)需要團結(jié)上進的領導班子，積極向上的員工隊伍，面對錯綜復雜的形勢，經(jīng)理層必須能及時作出正確抉擇，不及時就會影響事業(yè)發(fā)展。然而廣電網(wǎng)絡公司自2000年成立以來，一直由原來廣播電視臺分離出來的一部分同志擔任管理層，隨著時間的推移，一些舊的意識觀念及管理機制已經(jīng)不能緊跟時代發(fā)展，加上一些部門經(jīng)理已逐漸到退休年齡，工作激情減退，上班不守時，責任意識不強，對公司的發(fā)展不能夠出謀劃策，在各項工作中不能監(jiān)管到位，對員工的管理執(zhí)行不嚴，獎懲不明，導致經(jīng)營核算環(huán)節(jié)有許多漏洞。隨著營業(yè)利潤減少員工增多，獎金逐年減少，公司又缺乏激勵機制，員工喪失了凝聚力和向心力，工作激情普遍不高。公司對新員工沒有招聘考核機制，管理人才缺乏，員工素質(zhì)偏低，知識和技術跟不上發(fā)展要求，影響了公司的發(fā)展競爭。

1.4 市場營銷模式單一，缺乏創(chuàng)新意識

市場營銷無疑是廣電的劣勢，廣電網(wǎng)絡企業(yè)營銷制度、營銷隊伍、營銷能力等與電信移動等企業(yè)相比，存在較大差距，網(wǎng)點基礎建設相對薄弱，營業(yè)面積、臺席數(shù)量、服務人數(shù)和自助化程度都落后于電信和移動企業(yè)網(wǎng)點，在產(chǎn)品開發(fā)和技術創(chuàng)新方面明顯滯后，例如，電信企業(yè)普遍采用的網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營銷等，廣電網(wǎng)絡公司在這些方面不具備條件，僅市區(qū)設有三個收費廳，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村用戶靠收費員定時下鄉(xiāng)收取，如錯過繳費時間就需要到市里營業(yè)廳繳費，給用戶帶來了許多不便，致使用戶不能隨時隨地繳費。另外宣傳力度不大，還固守著壟斷企業(yè)的模式，坐等用戶上門，廣電網(wǎng)絡的品牌形象遠未像中國移動、中國電信那樣深入人心。目前廣電網(wǎng)絡企業(yè)就是收視費價格管理過死，收視費套餐單一，每月23元收視費收看120套節(jié)目，無法實現(xiàn)分頻道、分時段、分時長收費，付費頻道訂購價格同樣不夠靈活，像一些體育、釣魚、CHC高清電影等專業(yè)性強又受人喜歡的頻道，就是缺乏靈活的銷售方式，使得用戶無從選擇，用戶選擇服務時，除了考慮收視內(nèi)容、服務質(zhì)量外，最終焦點要落實到價格，對于在三網(wǎng)融合趨勢下需要迅速擴張并穩(wěn)定市場的廣電企業(yè)來說，靈活的價格機制是非常重要的，缺乏靈活的價格機制無法參與市場競爭。

2 促進廣電網(wǎng)絡公司發(fā)展的措施與對策

2.1 積極應對三網(wǎng)融合，發(fā)展增值業(yè)務，擴大市場經(jīng)營

面對三網(wǎng)融合廣電必須做出巨大改變，由小網(wǎng)轉(zhuǎn)大網(wǎng)，模擬轉(zhuǎn)數(shù)字，單向轉(zhuǎn)雙向，全面完成全市電視網(wǎng)絡雙向改造，開展雙向互動業(yè)務，滿足不同的用戶寬帶業(yè)務接入需求，全面提升有線電視網(wǎng)絡的服務品質(zhì)和終端用戶體驗。雖然IPTV已經(jīng)搶占了部分市場，但 2012年我們高平廣電實施數(shù)字整轉(zhuǎn)，實施政府補貼交收視費送機頂盒政策，市區(qū)用戶做到了90%的整轉(zhuǎn)，在普及面上廣電的用戶具有較大優(yōu)勢，而且我們有高平電視臺自辦的節(jié)目資源，電視節(jié)目高清流暢，收看操作方便，這是其他行業(yè)無法做到的。所以我們要做好老用戶增值業(yè)務的提升整改，守住老用戶，同時對新的樓盤新的小區(qū)，提前鋪網(wǎng)接線，加大宣傳力度，搶占市場，發(fā)展新用戶，在全市城鄉(xiāng)推廣集電視、寬帶為一體的高清快速的廣電新媒體業(yè)務。

2.2 建立新的企業(yè)制度，實行目標責任制，考核激勵制

公司必須建立新的企業(yè)制度，轉(zhuǎn)變事業(yè)體制、獨營主義思想，增強市場觀念和競爭意識；迸棄單一的管理模式，落后的管理手段，要制定科學的管理形式和現(xiàn)代化管理體制。首先進行機制的創(chuàng)新，實行企業(yè)化運作下的崗位責任制，打破用人終身制，實行人隨崗變、薪隨崗定、競聘上崗、公開聘用，將不作為不務實的員工實行考核淘汰制，精簡人員為企業(yè)減負。其次對一線部門（客戶部、數(shù)字部、工程部、技術部）實行年初目標制，年底考核制，將收費、發(fā)展新用戶的硬指標落實到各部門，將任務分解到各小組，并對各部門費用支出列入考核，做到增收節(jié)支，工資和績效同任務掛鉤，真正做到人人有責任，事事有落實，體現(xiàn)按勞分配的原則，激發(fā)公司員工的積極性，為廣電網(wǎng)絡公司創(chuàng)造更大的利潤價值。

2.3 積極探索廣電業(yè)務的市場營銷模式

廣電網(wǎng)絡公司必須改變坐等用戶上門的老觀念，制定新的營銷方案，在拓展市場上下大功夫。移動、電信等在市場營銷上取得成績令人注目，市場營銷的能力十分高超，我們要認真研討方案、虛心學習經(jīng)驗，將營銷納入成本預算。首先要搞好營業(yè)廳宣傳，印發(fā)宣傳單讓用戶能詳細了解廣電的各項業(yè)務，各種資費標準，各類精彩的收費節(jié)目，積極推廣寬帶新業(yè)務。 其次，增加營銷渠道和資費套餐，借用電視臺、電臺、微信平臺等自有的媒體平臺加大宣傳力度，到新的小區(qū)設點宣傳，多搞一些節(jié)日促銷，費率優(yōu)惠，根據(jù)市場制定一些靈活的價格機制，比如交收視費送寬帶，使資費套餐多樣化，讓用戶在價格上多些選擇，提高用戶入網(wǎng)繳費的積極性。另外可以搞一個宣傳流動車，每月固定到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村宣傳業(yè)務，現(xiàn)場辦公，可為用戶提供繳費、故障報修，新裝入網(wǎng)等綜合性一站式服務，體現(xiàn)廣電網(wǎng)絡的優(yōu)越性，加大對用戶的吸引力。

2.4 加強人才培訓和人才引進，增強員工素質(zhì)，提高服務水平

廣電網(wǎng)絡公司員工年齡偏大，知識結(jié)構老化，難以領會和主動學習新的服務理念和業(yè)務技術知識，人才需要補充新生力量，公司要招聘高級管理人才和技術人才，改變現(xiàn)在的人才缺乏狀況。在吸引人才的同時還要加大員工培訓考核力度，規(guī)范員工行為，通過培訓統(tǒng)一服務理念和服務方式，提高員工思想道德素質(zhì)和服務水平，從收費窗口到呼叫中心，到一線維修人員，要加強服務上的監(jiān)管和獎懲，每月評比，及時通報，大會提倡點名表揚，小會私下批評，打造一支高素質(zhì)高水平的團隊，更好地服務于每一位用戶。

3 結(jié)語

我國的廣電網(wǎng)絡建設還處在不斷發(fā)展和完善過程中，具有廣闊的發(fā)展前景。面對三網(wǎng)融合，公司必須從一個業(yè)務單一的廣播電視網(wǎng)向一個多業(yè)務數(shù)字多媒體網(wǎng)發(fā)展，只有發(fā)現(xiàn)不足找準目標，不斷完善各種制度，提高員工的技術水平和綜合素質(zhì)，才能在激烈的競爭中獲取自己的立足點。

【參考文獻】

【1】郭全中.我國廣電業(yè)發(fā)展情況綜述[J].新聞界，2012（12）：34-35.

【2】樸光浩.論項目管理在市場營銷實踐中的應用[J].中國商貿(mào)，2011（06）：76.