一條穿過并弄破的裙子

哈維·麥凱

在零售界，沒人比斯坦利·馬庫斯更出名了，是他將尼曼公司經(jīng)營(yíng)成世界最著名的百貨公司之一。他曾經(jīng)對(duì)我說，他父親即公司創(chuàng)始人，在正確評(píng)價(jià)客戶方面給過他一次難忘的教訓(xùn)。

一天，一女顧客拿著一條破了的裙子進(jìn)店，大聲喊著要退款。很明顯，那條裙子她已經(jīng)穿過。斯坦利正打算拒絕，但他父親拉住他，叫他把錢退給女顧客，什么也別問。

女顧客走后，斯坦利與父親爭(zhēng)辯，說那位女顧客明顯是穿過裙子并弄破了，供貨廠家是不會(huì)為此而賠償給他們的。他父親回答說，那位女顧客不是與供貨廠家做生意，她是與尼曼公司做生意，他不想因一條175美元的裙子而失去一位顧客。

很多年過去了，有人做了一筆計(jì)算，退褲之后，那位女顧客總共在尼曼公司花了50多萬美元。良好的服務(wù)一定會(huì)得到回報(bào)！

王慎摘自《羊城晚報(bào)》